ปัจจยในการตั ัดสินใจซ ื้อสลาก ......ง...

โดยนางสาววรนดา แกวพจตร

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑตสาขาวชาการจดการภาครฐและภาคเอกชนบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ปการศกษาลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ปจจยในการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนสาขานครชยศร จงหวดนครปฐม

ปจจยในการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนสาขานครชยศร จงหวดนครปฐม

โดยนางสาววรนดา แกวพจตร

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑตสาขาวชาการจดการภาครฐและภาคเอกชนบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ปการศกษาลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร อนมตใหการคนควาอสระเ รอง “ปจจยใน การตดสนใจซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน สาขานครชยศร จงหวดนครปฐม” เสนอโดย นางสาววรนดา แกวพจตร เปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการภาครฐและภาคเอกชน

……........................................................... (รองศาสตราจารย ดร.ปานใจ ธารทศนวงศ)

คณบดบณฑตวทยาลย วนท..........เดอน.................... พ.ศ...........

อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ผชวยศาสตราจารยดาวลอย กาญจนมณเสถยร คณะกรรมการตรวจสอบการคนควาอสระ .................................................... ประธานกรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ) ............/......................../.............. .................................................... กรรมการ (รองศาสตราจารยประสพชย พสนนท) ............/......................../.............. .................................................... กรรมการ (ผชวยศาสตราจารยดาวลอย กาญจนมณเสถยร) ............/......................../..............

ง

55601323: สาขาวชาการจดการภาครฐและภาคเอกชน คาสาคญ: ปจจยในการตดสนใจ สลากออมสน ธนาคารออมสน วรนดา แกวพจตร: ปจจยในการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนสาขานครชยศร จงหวดนครปฐม. อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ : ผศ.ดาวลอย กาญจนมณเสถยร. 11 หนา. การศกษาคนควาครงน เพอศกษาพฤตกรรมและปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของลกคาธนาคารออมสน สาขานครชยศร จงหวดนครปฐม การศกษาในครงน เปนการวจยเชงปรมาณ ทเนนขอมลเชงตวเลข มการเกบรวบรวมขอมลดวยวธการสารวจซงเปน การสารวจแบบวดครงเดยว โดยมแบบสอบถาม เปนเครองมอในการศกษา กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ ลกคาทซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน สาขานครชยศรจงหวดนครปฐม จานวน 2 0 คนโดยการสมแบบอยางงาย และกาหนดขนาดกลมตวอยางสตรการคานวณกลมตวอยางของทาโรยามาเน เครองมอทใชเปนแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ โดยแบงออกเปน ดาน คอ ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ ดานกระบวนการใหบรการ สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแกคาความถ คารอยละ คาเฉลย คาความเบยงเบนมาตรฐาน การเปรยบเทยบความแตกตางโดยใชสถตทดสอบท และสถตทดสอบเอฟ ผลการศกษา พบวา

1. ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวมอยในระดบมาก โดยปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนมากทสด คอ ดานชองทางการจดจาหนาย รองลงมาคอดานบคลากร

2. ลกคาทมปจจยสวนบคคลตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกนและลกคาทมพฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน

ภาควชาการจดการภาครฐและภาคเอกชน บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ลายมอชอนกศกษา........................................ ปการศกษา 2556 ลายมอชออาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ....................................................................................

จ

55601323: : :

:

. : . . . 11 .

.

. 5 .

. :

1. .

2. .

........................................ 2013

.....................................................................................

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การศกษาคนควาดวยตนเองฉบบน สาเรจลงไดดวยความกรณาอยางยงจาก ผชวยศาสตราจารยดาวลอย กาญจนมณเสถยร ทปรกษา และคณะกรรมการทกทานทไดใหคาแนะนาปรกษาตลอดจนตรวจแกไขขอบกพรองตางๆ ดวยความเอาใจใสเปนอยางยง จนการศกษาคนควาดวยตนเองสาเรจสมบรณได ผศกษาคนควาขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทน

ขอกราบขอบพระคณ ผชวยศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ ตาแหนง คณบดคณะวทยาการจดการ สถานททางาน คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร รองศาสตราจารยประสพชย พสนนท ตาแหนง รองคณบดฝายกจการพเศษ สถานททางาน คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร และนายทนกฤต รงเมอง ตาแหนง นกวเคราะหนโยบายและแผน สถานททางาน วทยาลยราชสดา มหาวทยาลยมหดล ทกรณาใหคาแนะนา แกไขและตรวจสอบเครองมอ ทใชในการศกษาคนควา จนทาใหการศกษาคนควาครงนสมบรณและมคณคา

ขอขอบพระคณผบรหาร บคลากรธนาคารออมสน สาขานครชยศรและลกคาทกทาน ทไดใหความอนเคราะห อานวยความสะดวกและใหความรวมมอเปนอยางยง ในการเกบขอมลและตอบแบบสอบถาม

ขอกราบขอบพระคณบดา มารดา ครอบครวทเปนกาลงใจและไดใหการสนบสนนการศกษาคนควาดวยตนเองจนสาเรจสมบรณ

คณคาและประโยชนอนพงมจากการศกษาคนควาฉบบน ผศกษาคนควาขออทศแด ผมพระคณทกๆ ทาน

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย...................................................................................................................... ง บทคดยอภาษาองกฤษ................................................................................................................. จ กตตกรรมประกาศ....................................................................................................................... ฉ สารบญตาราง.............................................................................................................................. สารบญภาพ................................................................................................................................. ฐ บทท 1 บทนา . .... .. 1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา ..... .. . 1 วตถประสงคของการศกษา .... . .. ............... . 2 สมมตฐานของการศกษา.... ...................... ................... . . 3 ขอบเขตของการศกษา.... ............................................. . . 3 คาจากดความทใชในการศกษา.... ................................ ........ . ประโยชนทไดรบ.... ............................. ....................... . . 5 กรอบแนวความคดในการศกษา ...... ....... . . 5 2 วรรณกรรมทเกยวของ................................................................................................. 6 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมของผบรโภค.................................. .. 6 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการลงทน . ....................................................... . 12 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจ ....................................... ..... . 16 แนวคดและทฤษฎเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดของธรกจบรการ .. 2 งานวจยทเกยวของ . .... . .. 25 3 วธดาเนนการวจย......................................................................................................... 30 ประเภทของการวจย .. 30 ประชากร และกลมตวอยาง ............. .... ... . . 30 เครองมอและการสรางเครองมอทใชในการศกษา.......... . . 31 การตรวจสอบคณภาพเครองมอทใชในการศกษา................................................. 35 การเกบรวบรวมขอมล .... .... . . 36 การวเคราะหขอมล .... ..... . . 36

ซ

บทท หนา ผลการวเคราะหขอมล ...... ........................ 3

สถานภาพสวนบคคลของผตอบแบบสอบ 3 พฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษ .. 1 ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน .. . 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตม.................................................................. 53 การทดสอบสมมตฐาน.......................................................................................... 53 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ............................................................ 2 สรปผลการศกษา .... ..................... ... . . 2 อภปรายผลการศกษา .... ... . ... . ขอเสนอแนะ .... .... . รายการอางอง.............................................................................................................................. 101 ภาคผนวก .... . . ..... 10 ภาคผนวก ก รายชอผเชยวชาญในการตรวจสอบเครองมอ .... . 105 ภาคผนวก ข เครองมอทใชในการศกษา . ......... 110 ภาคผนวก ค การวเคราะหคาความเชอมนของแบบสอบถาม ........... 115 ประวตผศกษาคนควา ..... . ................ 11

สารบญตาราง

ตารางท หนา

1 ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค .... ........................... 2 จานวน รอยละ ของสถานภาพสวนบคคลจาแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา

อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน ของผตอบแบบสอบถาม.................................. 3 3 จานวน รอยละ ของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามพฤตกรรมในการเลอกซอ

สลากออมสนพเศษ . 1 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก

ออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามรายดาน .. 3 5 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอ

สลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานผลตภณฑ . 6 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก

ออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานราคา . . 5 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก

ออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานชองทางการจดจาหนาย................. 6 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก

ออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานการสงเสรมการตลาด.................... คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอ

สลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานบคลากร................................ 10 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอ

สลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานลกษณะทางกายภาพ............. 50 11 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอ

สลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานกระบวนการใหบรการ.......... 51 12 จานวนและรอยละของความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตม............................ 53 13 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก

ออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามเพศ..................................... 5

ญ


1 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามเพศ ดานราคา....................... 55

15 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอ สลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามเพศ ดานชองทาง การจดจาหนาย . 56

16 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอ สลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามเพศ ดานการสงเสรม การตลาด . 5

1 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอ สลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามเพศ ดานลกษณะ ทางกายภาพ . 5

1 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาย .. 5

1 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน พเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาย เปนรายคดวยวธ . 61

20 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาย เปนรายคดวยวธ 62

21 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามระดบการศกษา..................... 62

22 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน พเศษของธนาคารออม จาแนกตามระดบการศกษา เปนรายคดวย วธ ............................................................................................ 65

23 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาชพ.................................... 66

2 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน พเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาชพ ดานบคลากร เปนรายคดวยวธ ................................................................................................. 6

ฎ


25 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน พเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาชพ ดานลกษณะทางกายภาพ เปนรายคดวยวธ 0

26 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน พเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาชพ ดานกระบวนการใหบรการ เปนรายคดวยวธ . . 1

2 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน . 2

2 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน พเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ดานชองทาง การจดจาหนาย เปนรายคดวยวธ .............................................. 5

2 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน พเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ดาน การสงเสรมการตลาด เปนรายคดวยวธ ................................... 6

30 การทดสอบวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษของลกคาทมตอ ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน......

31 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน พเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามวตถประสงคในการซอสลากออมสน พเศษ ดานชองทางการจดจาหนาย เปนรายคดวยวธ .

32 การทดสอบความถในการซอสลากออมสนพเศษของลกคาทมตอปจจย ในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ... 0

33 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน พเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามความถในการซอสลากออมสน พเศษดานราคา เปนรายคดวยวธ ............................................ 2

3 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน พเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามความถในการซอสลากออมสน พเศษดานลกษณะทางกายภาพ เปนรายคดวยวธ 3

ฏ


34 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน พเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามความถในการซอสลากออมสนพเศษ ดานลกษณะทางกายภาพ เปนรายคดวยวธ Scheff’s test…………………... 83

35 การทดสอบงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษตอครงของลกคา ทมตอปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคาร ออมสน........................................................................................................ 84

36 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน พเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามงบประมาณในการซอสลากออมสน พเศษ ดานราคา เปนรายคดวยวธ Scheff’s test.............................................. 86

37 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน พเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามงบประมาณในการซอสลากออมสน พเศษ ดานชองทางการจดจาหนาย เปนรายคดวยวธ Scheff’s test…………. 87

38 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน พเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามงบประมาณในการซอสลากออมสน พเศษ ดานการสงเสรมการตลาด เปนรายคดวยวธ Scheff’s test………….. 88

39 การทดสอบชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษของลกคาทมตอ ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน....... 89

40 การเปรยบเทยบคาเฉลยปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษ ดานการสงเสรมการตลาด เปนรายคดวยวธ Scheff’s test…………..……….…………… 91

ฐ

สารบญภาพ

ภาพท หนา

1 กรอบแนวคดในการศกษา............................................................................ 5 2 ความสมพนธระหวางการกระทา ผลจากการกระทาและแนวโนม

ในการรบบรการ…………………………………………………………... 8 3 อทธพลของความพงพอใจทมตอแนวโนมการกลบมารบบรการ......................... 9 4 อทธพลของความพงพอใจทมตอแนวโนมการไมกลบมารบบรการ..................... 9 5 กระบวนการตดสนใจของผซอ..................................................................................... 16 6 ชดของตราสนคาทผซอทาการตดสนใจ................................................................. 18 7 ขนตอนระหวางการประเมนทางเลอกและการตดสนใจซอ....................................... 21

บทท 1 บทนา

1. ความเปนมาและความสาคญของปญหา ในปจจบนการตดสนใจนาเงนไปลงทนในธรกจใดนนเปนเรองทมความสาคญสง ผลงทนตองมการศกษาความคมคาของการลงทนอยางรอบคอบกอนตดสนใจการลงทน โดยเฉพาะการนาเงนทมอยไปซอสลากออมสน พนธบตร หลกทรพยตางๆ หนวยลงทนของกองทนรวมตางๆ โดยวตถประสงคของการลงทนทางการเงนนนเพอจะไดรบผลตอบแทนจากการลงทนในรปแบบของดอกเบย te est เงนปนผล e กาไรจากการซอขายหน t และสทธพเศษอนๆ กลาวโดยสรปกคอ มงผลตอบแทนจากการใชทนในรปแบบของผลตอบแทนทางการเงน et et นนเอง ดงนน สถาบนการเงนหลายแหงในประเทศจงมการแขงขนกนในการนาเสนอผลประโยชนผลตอบแทนใหกบผลงทนไวอยางนาสนใจ ไมวาจะเปนสลากออมสน พนธบตร และหนวยลงทนของกองทนรวมตางๆ ซงสวนมากจะไดรบผลตอบแทนในรปของเงนรางวล เงนปนผล และดอกเบย โดยผลงทนจะไดรบผลตอบแทนเปนรายเดอนรายสามเดอน หรอเปนรายปกขนอยกบหลกเกณฑทสถาบนการเงนนนๆ กาหนดไว วชต 2550 ธรกจดานเงนฝากประเภทสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน กเปนอกทางเลอกหนงในการลงทนของผลงทนทนาสนใจ โดยธนาคารออมสนไดจดใหมการออกสลากออมสนพเศษมาตงแต พ.ศ.2486 ซงการลงทนออมเงนดวยการซอสลากออมสนพเศษเปนการลงทนทเงนลงทนคงอยและไดรบผลตอบแทนในรปดอกเบยตามอตราทกาหนด ในขณะเดยวกนผลงทนยงมโอกาสไดรบรางวลในการออกสลากออมสนพเศษในแตละเดอนนานถง 36 งวดดวย สงผลใหผลตอบแทนทแทจรงทไดรบจากการลงทนซอสลากออมสนพเศษจงคอนขางสงโดยมอตราดอกเบยครบอายและเงอนไขการถอนคน ดงน ฝากครบ 3 เดอน ไมครบ 1 ป ไมไดดอกเบย เมอถอนคนไดรบ 50 บาท หนวย ฝากครบ 1 ป ไมครบ 2 ป ไดรบดอกเบย 0.50 บาท หนวย เมอถอนคนไดรบ 50.50 บาท หนวย ฝากครบ 2 ป ไมครบ 3 ป ไดรบดอกเบย 1.125 บาท หนวย เมอถอนคนไดรบ 51.25 บาท หนวย ฝากครบ 3 ป ไดรบดอกเบย 3 บาท เมอถอนคนไดรบดอกเบย 53 บาทหนวย ธนาคารออมสน 2556 สลากออมสนพเศษ เปนตราสารซงธนาคารออมสนออกใหแกผฝากธนาคารออมสนไดเรมใหบรการรบฝากสลากออมสนพเศษมาตงแตวนท 3 มถนายน พ.ศ. 2486 เปนตนมา โดย

2

ธนาคารไดปรบปรงผลตภณฑสลากออมสนพเศษมาเรอยๆ มการเพมเงนรางวล เพมอตราดอกเบยเมอสลากออมพเศษครบกาหนดอาย สลากออมสนพเศษทเปดจาหนายในปจจบนเปนงวดท 62 เรมจาหนายตงแตวนท 22 สงหาคม พ.ศ. 2556 กาหนดอายสลากออมสนพเศษ 3 ป ราคาจาหนาย หนวยละ 50 บาท ปจจบนนธนาคารมการออกรางวลทกวนท 16 ของเดอน มเงนรางวล รางวลท 1 มการหมนตวเลข 2 ครง เงนรางวลๆ ละ 10 000 000 บาท รางวลพเศษ หมนตวเลข 1 ครง เงนรางวล 1 000 000 บาท รางวลท 2 หมน 1 ครง เงนรางวล 100 000 บาท รางวลท 3 หมน 2 ครง เงนรางวลๆละ 20 000 บาท รางวลท 4 หมน 5 ครง เงนรางวลๆ ละ 10 000 บาท รางวลท 5 หมน 10 ครง เงนรางวลๆ ละ 5 000 บาท สาหรบรางวลเลขสลากตรงกบรางวลท 1 แตตางงวดและหมวดอกษร หมน 1 ครง เงนรางวล 10 000 บาท รางวลเลขทาย 6 ตว หมน 2 ครง รางวลละ 400 บาท รางวล เลขทาย 5 ตว หมน 2 ครง เงนรางวลละ 300 บาท รางวลเลขทาย 4 ตว หมน 2 ครง รางวลละ 150 บาท ธนาคารออมสน 2556 ธนาคารออมสน สาขานครชยศร จงหวดนครปฐม เปนสาขาทมยอดการจาหนาย สลากออมสนพเศษเพมสงขนอยางตอเนอง โดยยอดการจาหนายสลากออมสนพเศษในครงปแรกของป 2556 มอตราสงกวาชวงเดยวกนของป 2556 มากกวา 50 โดยมยอดการจาหนายใหกบลกคาเฉลยเดอนละ 300 ราย มลคารวมกวา 1 พนลานบาท ธนาคารออมสน สาขานครชยศร 2556 ซงคาดวาเหตผลททาใหยอดจาหนายสลากออมสนพเศษเพมขนอยางตอเนองน นเกดจากผลตอบแทนทไดจากการฝากเงนกบสลากออมสนพเศษมอตราทสงขน และการไดสทธรวมลนรางวลสลากออมสนพเศษ และการนาเงนมาลงทนกบธนาคารออมสน สาขานครชยศร จงหวดนครปฐมนนลกคามเหตผลทเปนปจจยสนบสนนการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนของลกคา ดงน น ผวจยจงสนใจทจะศกษาปจจยใดทมผลตอการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษ ของธนาคารออมสน สาขานครชยศร จงหวดนครปฐม เพอนาขอมลทไดนาไปไปเปนแนวทางในการปรบปรงและพฒนาแผนการดาเนนงานและปจจยทางการตลาด รวมถงแผนกลยทธ ทางการตลาดของธนาคารออมสนใหมความเหมาะสม มประสทธภาพมากยงขน และตรงกบ ความตองการของลกคาอยางแทจรง 2. วตถประสงคของการศกษา 1. เพอศกษาพฤตกรรมของลกคาธนาคารออมสนในการเลอกซอสลากออมสนพเศษ ของลกคาธนาคารออมสน สาขานครชยศร จงหวดนครปฐม 2. เพอศกษาปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของลกคาธนาคาร ออมสน สาขานครชยศร จงหวดนครปฐม

3

3. สมมตฐานของการศกษา 1. ลกคาทมปจจยสวนบคคลตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษ

ของธนาคารออมสนแตกตางกน 2. ลกคาทมพฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจ

เลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน 4. ขอบเขตของการศกษา ผวจยไดกาหนดขอบเขตของการวจยไว 5 ดาน ดงน

1. ขอบเขตดานเนอหา ในการวจยครงนมงศกษาปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของลกคา

ธนาคารออมสน ซงประยกตมาจากแนวคดเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดของธรกจบรการของ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ 2546 130 141 และศกษาพฤตกรรมของลกคาธนาคารออมสนในการเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน สาขานครชยศร จงหวดนครปฐม

2. ขอบเขตดานตวแปร ตวแปรสาหรบการวจยในครงนประกอบดวย

2.1 ปจจยสวนบคคล ศกษาเฉพาะ เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน 2.2 พฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษ ศกษาเฉพาะวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษ ความถในการซอสลากออมสนพเศษ งบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษตอครง และชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษ 2.3 ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของลกคาธนาคารออมสน ซงประยกตมาจากแนวคดเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดของธรกจบรการของ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ 2546 130 141 แบงเปน 7 ดาน ไดแก 1. ดานผลตภณฑ ct 2. ดานราคา ce 3. ดานชองทางการจดจาหนาย ce 4. ดานการสงเสรมการตลาด t 5. ดานบคลากร e s 6. ดานลกษณะทางกายภาพ h s c e ce ese t t 7. ดานกระบวนการใหบรการ cess

4

3. ขอบเขตดานประชากร ประชากรสาหรบการวจยในครงน คอ ลกคาทซอสลากออมสนพเศษของธนาคาร ออมสนสาขานครชยศรจงหวดนครปฐมซงในไตรมาสท 3 ไตรมาสท 4 ของป 2556 ทผานมา มลกคามาใชบรการทธนาคารออมสน จานวน 240 คน ธนาคารออมสน สาขานครชยศร 2556

4. ขอบเขตดานพนท ในการวจยครงน ผวจยไดศกษาขอมลกบลกคาทมาใชบรการกบธนาคารออมสนสาขานครชยศร จงหวดนครปฐมเทานน 5. ขอบเขตดานระยะเวลา ผวจยเรมสารวจขอมลสาหรบการวจยในครงน ระหวางวนท กรกฎาคม พ.ศ. 2556 ธนวาคม พ.ศ. 2557 รวมระยะเวลา 6 เดอน 5. คาจากดความทใชในการศกษา ผวจยไดกาหนดคาจากดความทใชในการศกษาครงน 1. สลากออมสนพเศษ หมายถง หนงสอตราสาร ซงธนาคารออมสนออกใหแกผฝากเงน ซงเปนสลากออมสนพเศษ งวดท 62 มราคาขายหนวยละ 50 บาท อายสลาก 3 ปโดยมขอสญญาวา เมอถกรางวลธนาคารจะจายเงนใหแกผฝากตามจานวนเงนทกาหนด และเมอครบกาหนดเวลาธนาคารจะจายเงนตนพรอมดอกเบย ใหแกผฝากตามจานวนทกาหนดไว 2. ธนาคาร หมายถง ธนาคารออมสน สาขานครชยศร จงหวดนครปฐม 3. ลกคา หมายถง ประชาชนทเขามาซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน สาขานครชยศร จงหวดนครปฐม 4. พฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษ หมายถง การแสดงออกของลกคา ในการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน สาขานครชยศรจงหวดนครปฐม 5. การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษ หมายถง กระบวนการคด วเคราะหขอมลตางๆ กอนทลกคาจะแสดงพฤตกรรมการซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน สาขานครชยศร จงหวดนครปฐม

5

6. ประโยชนทไดรบ 1. ขอมลทไดจากการวจยในครงน สามารถนาไปเปนแนวทางในการปรบปรงและพฒนาแผนการดาเนนงานและปจจยทางการตลาดของสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนให มความเหมาะสม มประสทธภาพ และตรงกบความตองการของลกคามากยงขน 2. ขอมลทไดจากการวจยในครงนสามารถนาไปใชเปนแนวทางการกาหนดกลยทธและแผนงานทางการตลาดในการจดจาหนายสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน เพอขยายกลมลกคาเพมมากขน

7. กรอบแนวความคดในการศกษา

ตวแปรอสระ (Independent variables) ตวแปรตาม (Dependent variables)

ภาพท 1 กรอบแนวคดการศกษา

การตดสนใจเลอกซอ สลากออมสนพเศษ

ของลกคาธนาคารออมสน

1. ปจจยสวนบคคล ไดแก 1. เพศ 2. อาย 3. ระดบการศกษา 4. อาชพ 5. รายไดเฉลยตอเดอน 2. พฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษ ไดแก 1. วตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษ 2. ความถในการซอสลากออมสนพเศษ 3. งบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษ ตอครง 4. ชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษ 3. ปจจยดานการตลาด ไดแก 1. ดานผลตภณฑ ct 2. ดานราคา ce 3. ดานชองทางการจดจาหนาย ce 4. ดานการสงเสรมการตลาด t 5. ดานบคลากร e s 6. ดานลกษณะทางกายภาพ h s c e ce

ese t t 7. ดานกระบวนการใหบรการ cess

6

บทท 2 วรรณกรรมทเกยวของ

การศกษา เรอง ปจจยในการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน สาขานครชยศร จงหวดนครปฐม ผวจยไดศกษาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ซงจะนาเสนอตามลาดบ ดงน 1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมของผบรโภค 2. แนวคดและทฤษฎเกยวกบการลงทน 3. แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจ 4. แนวคดและทฤษฎเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดของธรกจบรการ 5. งานวจยทเกยวของ 1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมของผบรโภค 1.1. นยามของพฤตกรรมของผบรโภค (Consumer Behavior) ธงชย สนตวงษ 2546: 8 ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภควา เปนการแสดงออกของคนในฐานะผบรโภคทเกยวของกบการทากจกรรมตางๆ คอ การจดหาการบรโภคสนคาและบรการตางๆ รวมถงการกาจด หรอทงสงทใชแลวนนดวย เพอทราบถงเหตผลวาทาไม และเพราะอะไรเขาจงเลอกซอสนคาหรอบรการนน หรอตรานนๆ ทงนเพอธรกจจะไดนาเอาความรนนมาใชสาหรบวางกลยทธดาเนนงานเพอการเอาชนะใจลกคาไดอยางมประสทธภาพและไดผลมากยงขน ปรญ ลกษตานนท 2544: 55 ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภควา เปน การกระทาของบคคลใดบคคลหนงซงเกยวของโดยตรงกบการจดหา และการใชผลตภณฑ ทงน หมายรวมถงกระบวนการตดสนใจเกดขนกอนและมสวนในการกาหนดใหมการกระทาโดยประเดนสาคญของคาจากดความขางตนกคอ กระบวนการตดสนใจทมอยกอน ece e หมายถง ลกษณะทางพฤตกรรมของผบรโภคในขณะใดขณะหนงทผบรโภคซอสนคาจะมกระบวนการทางจตวทยาและสงคมวทยาทมสวนสรางสม และขดเกลาทศนะคต รวมทงคานยม บอยทเดยวทนกวชาการทางสงคมมกจะใชความหมายของคาวา พฤตกรรม เพอรวมถงเฉพาะกจกรรมทเหนไดชดเจน หรอทสงเกตเหนไดแตในปจจบนนกจกรรมทเหนไดชดนนถอไดวาเปนเพยงสวนหนาของกระบวนการตดสนใจ ดงนน เพอใหมระบบการวเคราะหทถกตองการศกษาพฤตกรรมผบรโภค จงจาเปนตอง

7

รวมถงกจกรรมทยากแกการสงเกต แตถอไดวาเปนสวนควบไปดวย ซงกจกรรมดงกลาวมอยภายในตวของผบรโภค และมอทธพลตอกระบวนการตดสนใจ ทงนหมายรวมถงกจกรรมในการซอ (Buying activities) ดวยวาทาทไหน บอยครงเพยงใดและภายใตสถานการณอยางไร ผบรโภคจงซอสนคาทแตกตางกน อดลย จาตรงคกล (2543: 5) ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภควา เปนปฏกรยาของบคคลทเกยวของโดยตรงกบการไดรบและการใชสนคา และบรการทางเศรษฐกจ รวมถงกระบวนการตดสนใจซงเกดกอนและเปนตวกาหนดปฏกรยาตางๆ เหลานน จากความหมายของพฤตกรรมผบรโภคของนกวชาการขางตน สามารถสรปไดวา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การแสดงออกของบคคลทเกยวของกบการไดรบและการใชสนคา และบรการตางๆ รวมทงกระบวนการของการตดสนใจ ซงเกดขนกอนและเปนตวการกาหนดปฏกรยาตางๆ พฤตกรรมของบคคลวาจะบรโภคอะไร ทไหน อยางไร และภายใตสถานการณอยางไรทผบรโภคจะตดสนใจซอสนคาและบรการ

1.2 ทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค ทฤษฎวาดวยพฤตกรรมผบรโภคทเกยวกบการตลาดของธรกจบรการ ไดแก

1.2.1 ทฤษฎ “6Ws & 1H” และ “7Os” แองเกล แบลคเวล และไมนารด ( nge B ac e an inia 990: 121) ได

อธบายทฤษฎทสาคญและเกยวของกบการศกษาพฤตกรรมผบรโภคคอ ทฤษฎ 6 s 1 และ 7 s ซงเปนการถาม ตอบ โดยสามารถใชเปนหลกในการกาหนดคาถามเพอคนหาคาตอบในสงทอยในความนกคดของผบรโภคไดงายขน รายละเอยดดงตารางตอไปน

ตารางท 1 ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค

คาถาม (6 s 1 ) คาตอบทตองการทราบ (70s) 1. h c nstitutes the a et ใครอยในตลาดเปาหมาย

2. hat es the a et uy ผบรโภคตองการซออะไร

3. hy es the a et uy ทาไมผบรโภคจงซอ

1. ccu ants ลกษณะของผบรโภคทางดานประชากรศาสตร ภมศาสตร จตวทยา พฤตกรรม

2. ects สงทผบรโภคตองการซอ คณสมบตของผลตภณฑ องคประกอบของผลตภณฑ

3. ectives เพอสนองความตองการของผบรโภค ไมวาจะเปนทางดานรางกายหรอจตวทยา

8

ตารางท 1 ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค (ตอ)

คาถาม (6 s 1 ) คาตอบทตองการทราบ (70s) 4. h a tici ates in the uying ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ

5. es the a et uy ผบรโภคซออยางไร

6. hen es the a et uy ผบรโภคซอเมอใด

7. he e es the a et uy ผบรโภคซอทไหน

4. gani ati ns บทบาทของกลมทมอทธพล ผรเรม ผมอทธพล ผตดสนใจ ผซอ ผใช

5. e ati ns ขนตอนในการตดสนใจซอ (1) การรบรปญหา (2) การคนหาขอมล (3) ประเมนทางเลอก (4) ตดสนใจซอ (5) ความรสกหลงการซอ

6. ccasi ns โอกาสในการซอ ชวงวนหรอเวลาใด โอกาสพเศษหรอเทศกาลตาง ๆ

7. ut ets ชองทางหรอแหลงทซอ เชน หาง สรรพสนคา ซปเปอรมารเกต สยามแสควร ล

ทมา: nge B ace an inia (1990: 121 122)

1.2.2 ทฤษฏการเรยนรเงอนไขการกระทา สกนเนอร (S inne 1990) ไดเสนอทฤษฎการเรยนรเงอนในการกระทา วาเปน

การเรยนรความสมพนธระหวางการกระทา ( e ant) กบผลจากการกระทา ( nse uence) และ ผลจากการกระทาในอดตจะเปนตวก าหนดแนวโนมทจะกระทาหรอเลกกระทาในอนาคต การกระทา

ภาพท 2 ความสมพนธระหวางการกระทา ผลจากการกระทาและแนวโนมในการรบบรการ ทมา: S inne (1990)

ความสมพนธระหวางการกระทา ผลจากการกระทา เเละแนวโนมในการรบบรการ สามารถนามาอธบายความรสกทมตอการบรการได คอ ผรบบรการจานวนไมนอยทมโอกาสลองใชบรการใหมครงแรก ตอจากนนจะกลบมารบบรการอกในครงตอๆ ไปดวยเหตผลทเกดจากความพงพอใจ หรอ ความประทบใจในบรการทไดรบนน เชน เคยเขาพกในรสอรทแหงหนงแลวพอใจ ในหองพกและการบรการของพนกงาน ทาใหกลบมาใชบรการในรสอรทนนอก เกดความรจกทาใหอยากเขามารบบรการของโรงแรมนนอก ภาพท 3 อทธพลของความพงพอใจทมตอแนวโนมการกลบมารบบรการ ทมา: S inne (1990)

ทฤษฎการเรยนรเงอนไขการกระทา สามารถอธบายวาผรบบรการมแนวโนมทจะ

กลบมารบบรการอก หากไดรบบรการทพงพอใจ และจะไมกลบมารบบรการอกหากมาแลวไดรบบรการทไมพงพอใจ

ภาพท 4 อทธพลของความพงพอใจทมตอแนวโนมการไมกลบมารบบรการ ทมา: S inne (1990)

1.3 โมเดลพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Model) ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546: 196-199) ไดกลาวถงโมเดลพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Model) วาเปนการศกษาถงเหตจงใจททาใหเกดการตดสนใจซอผลตภณฑ โดยมจดเรมตนจากการทเกดสงกระตน (Stimulus) ททาใหเกดความตองการ สงกระตนผานเขามาในความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s Black Box) ซงเปรยบเสมอนกลองดาซงผผลตหรอผขายไมสามารถคาดคะเนได ความรสกนกคดของผซอจะไดรบอทธพลจากลกษณะตางๆ ของผซอ ซงจะนาไปสการตอบสนองของผซอ (Buyer’s response) หรอการตดสนใจซอของผซอ (Buyer’s Purchase Decision) จดเรมตนของโมเดลนอยทมสงกระตน (Stimulus) ใหเกดความตองการกอน แลวทาใหเกดการตอบสนอง (Response) ดงนนโมเดลนจงอาจเรยกวา S-R Theory โดยมรายละเอยดของทฤษฎ ดงน 1. สงกระตน (Stimulus) อาจเกดขนเองจากภายในรางกาย (Inside stimulus) และสงกระตนจากภายนอก (Outside stimulus) นกการตลาดจะตองสนใจและจดสงกระตนภายนอกเพอใหผบรโภคเกดความตองการผลตภณฑ สงกระตนถอวาเปนเหตจงใจใหเกดการซอสนคา (Buying Motive) ซงอาจใชเหตจงใจใหซอดานเหตผลหรอดานจตวทยา (อารมณ) กได สงกระตนภายนอกประกอบดวย 2 สวน คอ

1.1 สงกระตนทางการตลาด (Marketing stimulus) เปนสงกระตนทนกการตลาดสามารถควบคมและตองจดใหมขน เปนสงกระตนทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ประกอบดวย

1.1.1 สงกระตนดานผลตภณฑ (Product) เชน ออกแบบผลตภณฑใหสวยงามเพอกระตนความตองการซอ

1.1.2 สงกระตนดานราคา (Price) เชน การกาหนดราคาสนคาใหเหมาะสมกบแบบของผลตภณฑ โดยพจารณาลกคาเปาหมาย

1.1.3 สงกระตนดานชองทางการจดจาหนาย (Distribution หรอ Place) เชน จดจาหนายผลตภณฑใหทวถงเพอใหความสะดวกแกผบรโภค ถอวาเปนการกระตนความตองการซอ

1.1.4 สงกระตนดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) เชน การโฆษณาสมาเสมอ การใชความพยายามของพนกงานขาย การลด แลก แจก แถม การสรางความสมพนธอนดกบบคคลทวไป เหลานถอวาเปนสงกระตนความตองการซอ

1.2. สงกระตนอนๆ (Other Stimulus) เปนสงกระตนความตองการผบรโภคทอยภายนอกองคการ ซงบรษทควบคมไมได สงกระตนเหลาน ไดแก

1.2.1 สงกระตนทางเศรษฐกจ (Economic) เชนภาวะเศรษฐกจ รายไดของผบรโภค เหลานมอทธพลตอความตองการของบคคล

1.2.2 สงกระตนทางเทคโนโลย (Technological) เชน เทคโนโลยใหมดานฝาก-ถอนเงนอตโนมต สามารถกระตนความตองการของผบรโภคใหใชบรการของธนาคารมากขน

1.2.3 สงกระตนทางกฎหมายและการเมอง (Law and Political) เชน กฎหมายเพมหรอลดภาษสนคาใดสนคาหนง จะมอทธพลตอการเพมหรอลดความตองการของผซอ

1.2.4 สงกระตนทางวฒนธรรม (Cultural) เชนขนบธรรมเนยมประเพณไทยในเทศกาลตางๆ จะมผลกระตนใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาในเทศกาลนนๆ

2. กลองดา หรอความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s Black Box) ความรสกนกคดของผซอเปรยบเสมอนกลองดา (Black Box) ซงผผลตหรอผขายไมสามารถทราบได จงตองพยายามคนหาความรสกนกคดของผซอ ความรสกนกคดของผซอไดรบอทธพลจากลกษณะของผซอ และกระบวนการตดสนใจของผซอ

2.1 ลกษณะของผซอ (Buyer’s Characteristics) ลกษณะของผซอมอทธพลจากปจจยตาง ๆคอ ปจจยดานวฒนธรรม ปจจยดานสงคม ปจจยสวนบคคล และปจจยดานจตวทยา

2.2 กระบวนการตดสนใจซอของผซอ (Buyer’s Decision Process) ประกอบดวย ขนตอน คอ การรบรความตองการ (ปญหา) การคนหาขอมล การประเมนผลทางเลอก การตดสนใจซอและพฤตกรรมภายหลงการซอ

3. การตอบสนองของผซอ (Buyer’s Response) หรอการตดสนใจซอของผบรโภคหรอผซอ (Buyer’s Purchase Decisions) ผบรโภคจะมการตดสนใจประเดนตางๆ ดงน

3.1 การเลอกผลตภณฑ (Product Choice) ตวอยาง การเลอกผลตภณฑอาหารเชาผบรโภคมทางเลอกคอ นมสดกลอง บะหมกงสาเรจรป ขนมปง เปนตน

3.2 การเลอกตราสนคา (Brand Choice) ตวอยาง ถาผบรโภคเลอกนมสดกลองจะเลอกยหอใด เชน โฟรโมสต มะล เปนตน

3.3 การเลอกผขาย (Dealer Choice) ตวอยาง ผบรโภคจะเลอกจากทางสรรพสนคาใดหรอรานคาใกลบานรานใด

3.4 การเลอกเวลาในการซอ (Purchase Timing) ตวอยาง ผบรโภคจะเลอกเวลา เชากลางวน หรอเยน ในการซอนมสดกลอง

3.5 การเลอกปรมาณการซอ (Purchase Amount) ตวอยาง ผบรโภคจะเลอกวาจะซอหนงกลอง ครงโหล หรอหนงโหล

1.4 ประโยชนของการศกษาพฤตกรรมผบรโภค ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546: 29) ไดระบถงประโยชนจะไดจากการศกษา

พฤตกรรมผบรโภคนน อาจแยกออกไดเปน 2 ประการ คอ

12

1. ชวยใหเขาใจถงปญหาทางการตลาดโดยสวนรวม (Macro Marketing Problems) ปญหาคอ ทาอยางไรสงคมจงจะสามารถสนองความตองการของคนในสงคมนนได โดยตองศกษาเพอใหทราบถงพฤตกรรมของผบรโภคโดยสวนรวมวา เปนอยางไร เพอนาไปประกอบการแกไขปญหาในเรองการจดการกนดอยดใหประชาชนผบรโภค 2. ชวยใหเขาใจถงปญหาทางการตลาดสวนยอย (Micromarketing Problems) ศกษาพฤตกรรมของผบรโภคเพอแกปญหาใดปญหาหนง โดยเฉพาะปญหาทางการตลาดทงหลายมกจะตองอาศยการแกไขจากทงสองทาง คอ ทงในแงปญหาการตลาดของสวนรวมและสวนยอยพรอมกนไป

ประโยชนทจะไดจากการศกษาพฤตกรรมทสาคญ อาจสรปเปนขอๆ ไดดงน 1. เพอชวยใหสามารถเขาใจถงปญหาความตองการของสงคม 2. เพอชวยใหกลไกทางการตลาดสามารถชวยแกไขปญหาการตดสนใจของสงคมไดถกตองยงขน 3. เพอชวยในการตลาดใหม 4. เพอชวยในการเสาะแสวงหาสวนของตลาดสาหรบสนคา 5. เพอชวยในการปรบปรงกจกรรมทางการตลาด

2. แนวคดและทฤษฎเกยวกบการลงทน

สถาบนพฒนาความรตลาดทน (Thailand Securities Institute: TSI) (2554) ไดกลาวไววา การลงทน คอ การทเราใชจายเงนสดรปแบบหนงในปจจบน โดยมงหวงจะไดรบผลตอบแทนจากการใชจายนนในอนาคต ซงผลงทนเชอวาเงนสดหรอผลตอบแทนสวนเพมทจะไดรบคนนน จะสามารถชดเชยระยะเวลา อตราเงนเฟอ และความเสยงทอาจเกดขนไดอยางคมคา หรออาจกลาวไดวา การลงทน หมายถง การออมเพอใหไดรบผลตอบแทนทมากขน ซงเราจะตองยอมรบความเสยงทเพมขนเชนกน การตดสนใจนาเงนออมมาลงทน เราจงตองพจารณาอยางรอบคอบ และศกษาหาขอมลทเกยวของเปนอยางด เพอใหไดรบผลตอบแทนตามทคาดหวงไวและเพอลดความเสยงทจะเกดขนจากการลงทน

ในตลาดการเงนปจจบนมทางเลอกสาหรบการลงทนใหเราเลอกมากมาย ทงสนทรพยทางการเงน ( inancial Assets) ประเภทพนธบตร หนก หนทนกองทนรวมประเภทตางๆ หรอสนทรพยทจบตองได (Tangible Assets) เชน ทองคา ทดน อาคาร เพชรนลจนดา เครองประดบ การมความรความเขาใจในสนทรพยทจะลงทน จงมความสาคญตอเรามาก การลงทนโดยไมมความรหรอไมเขาใจในเรองความเสยง และทางเลอกในการลงทนดพอถอเปนการลงทนทมความเสยงสง

13

ทสด การลงทนอยางถกวธและมความรความเขาใจอยางถกตองจะชวยใหเรามโอกาสสรางผลตอบแทนทสงขนและสรางความมงคงไดรวดเรวขน การลงทนทมการกระจายการลงทนอยางด ยงชวยลดความเสยงจากความผนผวนของผลตอบแทนทจะไดรบ จงมสวนชวยสนบสนนใหเราบรรลเปาหมายทางการเงนไดเรวขน นอกจากน เงนลงทนยงมความสาคญตอระบบเศรษฐกจโดยรวมของประเทศดวย เพราะเงนสวนนจะหมนเวยนไปยงผขาดแคลนเงนทนหรอผทตองการเงนทนผานตวกลางทางการเงนหลากหลายรปแบบในระบบการเงน ใหไดนาไปใชในการพฒนาหรอขยายธรกจ ทงในรปของเงนใหกหรอเงนลงทนในหลกทรพยประเภทตางๆ ธรกจตองการเงนทนเพอการเรมธรกจ การสรางโรงงาน การซอเครองจกร การจางแรงงาน การซอวตถดบ การขยายการผลต รวมทงการลงทนในโครงการของหนวยงานภาครฐ ซงการผลตและการลงทนเหลานจะกอทาใหเกดการจางแรงงาน และสงผลตอเนองไปสธรกจภาคสวนอนๆ การลงทนจงเปนตวสะทอนความมงคงของประเทศทสาคญอกดวย

2.1 ประเภทของการลงทน มารลน (Marilyn Mac ruder Barnwall อางถงใน สถาบนพฒนาความรตลาดทน

2554) แหงแมคกรเดอร เอเจนซ (Mac ruder Agency) ไดแบงประเภทของนกลงทนตามระดบความเสยงทรบไดออกเปน 2 ประเภท คอ

1. นกลงทนประเภทรอรบผล (Passive Investor) ทจะหลกเลยงความเสยงหรอยอมรบความเสยงไดไมมากนก จงมกจะลงทนผานการจดการลงทนโดยมออาชพ

2. นกลงทนประเภทมงหวงผล (Active Investor) ทเหนวามโอกาสในการลงทนเสมอ จงชอบความเสยง และมกจดการลงทนดวยตนเอง

นอกจากน ยงมบทวเคราะหของไบลาด เบยล และไคเซอร (Bailard Biehl aiser อางถงในสถาบนพฒนาความรตลาดทน 2554) ทแบงนกลงทนออกเปน 5 ประเภท ( ive-ay Model) โดยพจารณาจากแนวปฏบต ซงสะทอนออกมาจากความมนใจหรอความวตกกงวล

ของแตละบคคล ไดแก 1. นกผจญภย (Adventurer) ทมความเชอมนในตวเองสง ใชชวตอยกบความไม

แนนอน และตดสนใจอยางหนหนพลนแลน ขาดความรอบคอบ จงลงทนแบบมงหวงผล 2. พวกเปนตวของตวเอง (Individualist) มความเชอมนในตวเองสงเชนเดยวกบนก

ผจญภย แตจะตดสนใจอยางรอบคอบระมดระวง โดยพจารณาอยางถถวน จงมกลงทนแบบมงหวงผล ซงจะลงทนดวยตนเอง แตถาไวใจใหมออาชพจดการลงทนใหแลว กมกจะไมเขามายงเลย

14

3. ดาราคนดง (Celebrity) มกขกงวล ชอบตามกระแส กลวตกขาว จงมกตดสนใจเรวไมคอยระมดระวง สวนใหญจงเปนลกคาของบรษทนายหนาคาหลกทรพยมากกวาจะเปนลกคาของผจดการกองทน

4. ผพทกษ (Guardian) มความระมดระวงรอบคอบ คอนขางจจ มความวตกกงวลมาก เปนคนทรขอจากดของตวเอง ไมชอบตดสนใจ จงมกใหผจดการกองทนมออาชพชวยจด การลงทน มกลงทนแบบรอรบผล

5. พวกทอยคาบเสน (Straight Arrow) ไดแก พวกทไมอยในประเภทใดประเภทหนงขางตน แตจะมลกษณะกลางๆ

2.2 ปจจยแหงความสาเรจในการลงทน สถาบนพฒนาความรตลาดทน (2554) ระบวา ปจจยแหงความสาเรจในการลงทน

สามารถแบงได 3 ขอ คอ 1. เพราะผลตอบแทนทมากขนจากการลงทน จะมาพรอมกบความเสยงทมากขน

ดวยเสมอ นกลงทนจะประสบความสาเรจได จงตองมความรและมวนยในการลงทน โดยเฉพาะความรความเขาใจในเรองสนทรพยหรอหลกทรพยทจะลงทน ความเสยง สภาวะเศรษฐกจ และปจจยทเกยวของ ซงจะชวยขจดอปสรรคสาคญในการลงทนได เพราะความรและวนยเปนภมคมกนทดทสด ทคอยปกปองเราจากความโลภและความกลว และจะตองระลกอยเสมอวา การลงทนมความเสยง ผลงทนควรศกษาขอมลใหดกอนตดสนใจลงทน

2. การกระจายการลงทนโดยการสรางกลมสนทรพยลงทน (Portfolio) จะชวยลดความเสยงในการลงทนไดเปนอยางด เชน หากมเหตการณทมผลกระทบตอการทากาไรของบรษททเราลงทนไว ทาใหบรษทดงกลาวไมสามารถจายเงนปนผลได รวมทงทาใหราคาหลกทรพย ผนผวน อาจสงผลใหผลตอบแทนจากหลกทรพยทลงทนไวไมเปนไปตามทคาดหวง การสรางกลมสนทรพยลงทน คอ การจดสรรเงนลงทนเพอลงทนในสนทรพยมากกวาหนงประเภท เชน ถามเงนลงทนจานวน 800 000 บาท อาจเลอกลงทนในพนธบตรรฐบาล ทองคา หนสามญของธรกจในกลมพลงงานและกลมธนาคาร หนกบรษทเอกชนขนาดใหญ และกองทนรวม 2 กองทนเปนตน

3. ผลงทนจะตองตระหนกอยเสมอวาผลตอบแทน และราคาของสนทรพยทลงทนมความออนไหวตอภาวะแวดลอมคอนขางมากและรวดเรว การตดตามและทบทวนการลงทนอยางสมาเสมอ จงเปนสงจาเปนในการลงทน เพอใหไดรบผลตอบแทนทนาพงพอใจอยางสมาเสมอ เราอาจจะตองแบงเวลาสวนตวในแตละวนเพอตดตามขอมล ขาวสาร รายงานการวเคราะห หรอบทสมภาษณบคคลทเกยวของ เพอใหไดรบขอมล ขาวสารทจะเปนประโยชน ไมเสยโอกาสในการลงทน และเพอใหทนตอการรบมอกบสถานการณทจะสงผลกระทบตอการลงทน

15

2.3 ผลตอบแทนจากการลงทน ผลตอบแทนจากการลงทน (Return from investing) การลงทนมความสมพนธกบ

ดานผลตอบแทน (Returns) และความเสยง (Risks) การทคนเราลงทนกเพราะเราคาดหวงจะไดรบผลตอบแทนเทานนเทาน แตบางครงไมเปนไปตามทคาดหมาย จงตองอยภายใตความเสยงทอาจเกดขนไดดวย ผลตอบแทนจากการลงทน มหลายรปแบบ (ชวรแทค แอคเคานตง, 2554) ไดแก

1. รายไดตามปกต (Current income) รายไดตามปกตไดแก ดอกเบยหรอเงนปนผลในกรณทบคคลซอพนธบตรหรอลงทนในหนตาง ๆ ซงกาหนดเวลากจะไดรบดอกเบยหรอเงนปนผลตามทบรษทระบไว

2. กาไรจากการซอขายหน (Capital gains) ในกรณของหนสามญทบคคลลงทนซอไวมราคาสงขน ซงเมอขายออกไปแลวจะไดกาไร

3. คาเชา (Rent) ในการลงทนซอทรพยสนโดยเฉพาะอยางยงพวกอสงหารมทรพย เชนทดน บาน อพารตเมนท ทอยอาศย เมอนาไปใหผอนเชากจะมรายได คาเชาเปนรายไดทคนมาสเจาของ

4. ผลตอบแทนอนๆ (Others) เชน การซอหนสามญกจะมสทธในการออกเสยงเลอกคณะกรรมการของบรษท และถาถอหนไวมากกจะมโอกาสจะไดรบเลอกเปนผบรหารซงสามารถกาหนดนโยบายของบรษทได หรอสทธในการซอขายหนใหมไดในราคาพเศษ เปนตน

ในการคานงถงผลตอบแทนผลงทนควรถามตวเองวา ผลตอบแทนทตนตองการไดรบ สกกเปอรเซนต โดยจะตองคานงถงอตราเงนเฟอไวดวย เพราะเงนเฟอยอมมผลกระทบตอผลตอบแทนในการลงทน ดงนนในการพดถงเรองผลตอบแทนผลงทนควรใหความสนใจในกบ Real rate of return มากกวา Nominal Rate of Return ซง Real Rate of Return คอ ผลตอบแทนแทจรงทจะไดรบ โดยไดคานงถงเรองเงนเฟอสวน Nominal Rate of Return เปนผลตอบแทนทเสนอใหหรอใหตามทบรษทประกาศไว สมมตวา การลงทนครงนเสนอใหผลตอบแทน (Nominal Rate of Return) รอยละ 10 ถามการคาดคะเนวาอตราเงนเฟอทจะเกดขนปละ รอยละ 6 ดงนนผลตอบแทนแทจรงทไดรบจะเปนแครอยละ 4 เทานน นอกจากนในการลงทน ผลงทนตองคานงถงในเรอง ดอกเบยของดอกเบย (Interest on Interest) ทจะไดรบดวย โดยคานงถงดอกเบยทบตน ในการลงทนการซอพนธบตร ซงใหดอกเบยประจาทกๆ งวด และจะไดรบเงนตนคนเมอครบกาหนด ถาผลงทนนาดอกเบยไดรบไปใชจาย ผลตอบแทนทจะไดรบกจะเทากบอตราดอกเบยตามทระบไวในพนธบตรนน แตถาผลงทนนาดอกเบยทไดรบในแตละงวดไปลงทนตอ ดอกเบยดงกลาวจะกลายเปนเงนตนของงวดถดไปตามหลกของดอกเบยทบตนกอใหเกดดอกผลตามมา ดงนนเมอสนสดเวลากจะไดรบเงนตนคนพรอมผลตอบแทนไดอกมากซงสรปแลวกคอ อตราผลตอบแทน

16

ไดรบจรงจะสงกวาทไดประกาศไว เพยงแตมขอแมวาเราจะตองนาดอกผลทไดรบไปลงทนใหม (Reinvest) อยางสาเสมอเทานน 3. แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจ

3.1 ประเภทของการตดสนใจซอและขนตอนในกระบวนการซอ นกการตลาดมการพจารณาสงทมอทธพลตอผซอไววา ผประกอบการตองเขาใจวธท

ผบรโภคทาการตดสนใจซอ โดยประเภทของการตดสนใจซอและขนตอนในกระบวนการซอ มดงน 3.1.1 การซอและการบรโภค

ธงชย สนตวงษ (2543: 31) ไดสรปพฤตกรรมของผบรโภควา ในความหมายทถกตองมใชหมายถง การบรโภค (Consumption) หากแตศกษาถงการซอ (Buying) ของผบรโภคในทนเนนถงตวผซอเปนสาคญ การซอเปนเพยงจดหนงของกระบวนการตดสนใจ และไมสามารถแยกออกไดวาจากการบรโภคสนคาทงทกระทาโดยผซอเองหรอการบรโภคโดยสมาชกคนอนๆ ในครอบครวซงมผซอทาตวเปนผซอใหแทนการซอแทนนน ผซอแทนจะเปนผทางานแทนความพอใจของผทจะบรโภคอกตอหนง

3.1.2 กระบวนการตดสนใจของผบรโภค (The Buyer Decision Process) การซอสนคานนประกอบไปดวยขนตอนตางๆ หลายขนตอน ผซอจะตองผาน

ขนตอนตางๆ ดงกลาวอนนาไปการตดสนใจซอ ขนตอนเหลานมทงหมด 5 ขนตอน สามารถนาเสนอแบบจาลองไดดงน ภาพท 5 กระบวนการตดสนใจของผซอ ทมา: อดลย จาตรงคกล (2542: 43)

อดลย จาตรงคกล (2542: 43) ไดอธบายแบบจาลองกระบวนการซอ เรมตนกอนทการซอจรงจะเกดขนนานทเดยวและเกดตดตอกนไปอกนาน นกการตลาดจงควรมงสนใจกระบวนการซอทงกระบวนการ แทนทจะสนใจเฉพาะการตดสนใจซอ ถาดตามรปจะพบวาผบรโภคทจะดาเนนกจกรรมทง 5 ขนตอน เชนนนเราเรยกการดาเนนกจกรรมในทานองนวา การตดสนใจซอทมสงเกยวพนสงหรอมความซบซอนสง ( igh lnvolvement) แตทวาในการซอชนดเปนกจวตร ผบรโภค

17

มกขามบางขนตอนหรอไมกสลบขนตอน เชน ไมหาขาวสารจากแหลงภายนอก ซอสนคากอนประเมนทหลง รบเรงซอ ไมหาขาวสารและประเมนสนคา เปนตน บางทอาจเปนเพราะสนคานนมการตดสนใจซอทมสงเกยวพนตาหรอมความซบซอนตา (Low lnvolvement) ผซอมองขามขนตอนบางตอนไปและทาการซอเลย

3.1.3 การตระหนกถงความตองการ (Need Recognition) จดเรมตนของกระบวนการซอ คอ การตระหนกถงความตองการ ซงผซอ

ตระหนกถงปญหาหรอความตองการ ผซอมความรสกถงความแตกตางระหวางสภาวะทผซอเปนอยจรงกบสภาวะทเขาปรารถนา ความตองการอาจถกกระตนโดยตวกระตนภายใน (Internal Stimuli) เปนการกระตนความตองการทมอยปกต เชน ความหว กระหาย เพศ เปนตน ในระดบทสงพอทจะกลายเปนแรงขบดน (Drive) นอกจากนนความตองการอาจถกกระตนจากตวกระตนภายนอก (External Stimuli) ขนตอนนนกการตลาดตองวจยผบรโภคเพอหาวา ความตองการหรอปญหาชนดใดเกดขน มนเกดมาไดอยางไร และนาลกคาไปสสนคาตวไหนไดอยางไร โดยการเกบรวมขาวสารดงกลาว นกการตลาดสามารถระบปจจยตางๆ ทกระตนความสนใจตอสนคาและสามารถจดโปรแกรมทางการตลาดโดยผกพนกบปจจยตางเหลาน

3.1.4 การแสวงหาขาวสาร (Information Search) ผบรโภคทถกกระตนเราอาจจะ หรออาจจะไมแสวงหาขาวสารมากขน ถา

แรงผลกดนของผบรโภคแขงแกรงและสนคาทตอบสนองอยใกล ผบรโภคมกจะทาการซอมฉะนนแลวผบรโภคอาจจะเกบความตองการนนไวในความทรงจาหรอไมกทาการเสาะแสวงหาขาวสารท เกยวของกบความตองการดงกลาว

ศรวรรณ เสรรตน (2541: 33) กลาววา แหลงการคนหาขอมลม 2 แหลง คอ แหลงขอมลภายใน (Internal Sources) ในกรณนผบรโภคจะคนหาขอมลจากความทรงจา โดยอาศยขอบเขตดานจตวทยา (Psychological ield) ไดแก แรงจงใจ การรบร การเรยนร บคลกภาพและทศนคตของบคคลจากประสบการณในอดต แหลงขอมลภายนอก (External Sources) ในกรณทไมมปรสบการณภายในเกยวกบขอมลหรอขอมลไมเพยงพอ จาเปนตองอาศยขอมลจากภายนอก ไดแก

1. แหลงบคคล (Personal Sources) ไดแก ครอบครว เพอน เพอนบาน คนรจก เปนตน

2. แหลงการคา (Commercial Sources) ไดแก สอการโฆษณา พนกงานขาย ตวแทนการคา การบรรจหบหอ การแสดงสนคา ล

3. แหลงชมชน (Public Sources) ไดแก สอมวลชน องคการคมครองผบรโภค

18

4. แหลงทดลอง (Experimental Sources) ไดแก หนวยงานทสาคณภาพสนคา หรอหนวยงานวจยภาวะตลาดของสนคา

อทธพลของแหลงขาวสารเหลานแตกตางกนไปตามสนคาและผซอ โดยทวไปผบรโภคจะรบขาวสารเกยวกบสนคามากทสด คอ แหลงการคา ซงเปนแหลงขาวทนกการตลาดควบคมได แหลงขาวทมความสมฤทธสด ไดแก แหลงบคคล โดยเฉพาะแหลงขาวนมอทธพลตอการซอปรมาณมาก แหลงการคามกแจงขาวสารแกผซอ แหลงบคคลใชประเมนสนคา เปนตน

การเกบรวบรวมขาวสาร ผบรโภคเรยนรเกยวกบตวสนคาและลกษณะตางๆ ทแขงขนกน สามารถนาเสนอแบบจาลองได ดงน

ภาพท 6 ชดของตราสนคาทผซอทาการตดสนใจ ทมา: อดลย จาตรงคกล (2542: 44)

งานของนกการตลาดทเกยวของกบกระบวนการในขนน คอ พยายามจดขอมลใหผบรโภคผานแหลงการคา แหลงบคคล แหลงชมชน และแหลงทดลอง เพอทาใหผทคาดหวงวาจะเปนลกคาเกดความรตวและมความรเกยวกบตราสนคา บรษทตองระบแหลงขาวสาร ควรวจยดวยวาผบรโภคเคยไดยนเกยวกบตราของบรษทหรอไม รบขาวสารอะไรไป และเขาใหควาสาคญแกแหลงขาวสารใด

3.1.5 การประเมนทางเลอก (Evaluation of Alternative) เราเหนวธการทผบรโภคใชขาวสารเพอใหไดมาซงชดของตราทเลอกไว เพอ

การพจารณาตดสนใจเปนขนสดทาย ผบรโภคเลอกตราดวยวธการใด นกการตลาดจะตองรเกยวกบการประเมนคาทางเลอก (Alternative Evaluation) นนกคอ วธการทผบรโภคใชขาวสารเลอกตราสนคา แตปรากฎวาผบรโภคมไดใชกระบวนการประเมนทงายและมวธเดยวในสถานการณซอทกครง ตรงกนขามผบรโภคใชวธการประเมนหลายวธ แนวความคดเบองตนทจะชวยอธบายกระบวนการประเมนผบรโภค มดวยกน 5 วธ คอ

ประการแรก สาหรบสนคาแตละประเภท ผบรโภคจะมองคณสมบตของสนคาเปนกลม เชน ระดบคณภาพ ราคา ผบรโภคแตกตางกนในการมองลกษณะเหลานวาเกยวของกบตนเพยงใดและเขาจะใหความสนใจมากทสดกบลกษณะทเกยวพนกบความตองการของเขา

ชดทงหมด Total Set

ชดทผซอรบรAwareness Set

ชดทพจารณา Consideration Set

ชดทเลอกซอ Choice Set

การตดสนใจซอ Decision

1

ประการทสอง ผบรโภคใหความสาคญกบลกษณะตางๆ ของสนคาในระดบแตกตางกนตามความสอดคลองกบความตองการของเขา

ประการทสาม ผบรโภคจะสรางความเชอในตวสนคาขนชดหนงเกยวกบลกษณะแตละอยางของตวสนคา ความเชอชดนผบรโภคมกบตราใดตราหนงนนเราเรยกวา ภาพพจนของตวสนคา (Brand Image) โดยการมประสบการณและผลทไดจากการมการเลอกรบร เลอกบดเบอนและเลอกเกบรกษา ความเชอของผบรโภคจงแตกตางไปจากลกษณะจรงของสนคา

ประการทส ความพอใจในตวสนคาทงหมดทผบรโภคคาดวาจะไดรบแตกตางกนไปตามความแตกตางของลกษณะของตวสนคา ถารวมลกษณะทใหความพอใจสงสดแกผบรโภคเขาดวยกน กจะเปนสนคาในอดมคตของผบรโภค

ประการทหา ผบรโภคเกดมทศนคตตอตราทงหลาย กโดยวธการประเมน (Evaluation Procedure) บางวธผบรโภคมกใชวธการประเมนบางวธ ขนอยก บตวผบรโภคและ การตดสนใจของเขา เชน คณภาพ ราคา เปนตน

การจะประเมนทางเลอกหรอไม ขนอยกบตวผบรโภคและสถานการณการซอ บางคนประเมนอยางละเอยด บางคนประเมนนดหนอยหรอไมประเมนเพราะจะซอแบบฉบพลนทนท (Impulse) และเชอในสญชาตญาณ บางครงตดสนใจเอง บางครงพงเพอน พงหนงสอแนะนา ผบรโภคและพนกงานขาย สาหรบคาแนะนาในการซอ

3.1.6 การตดสนใจซอ (Purchase Decision) ในขนตอนการประเมน ผบรโภคจะจดลาดบความชอบตราสนคาตางๆ ใน

Choice Set และกจะสรางความตงใจซอขน โดยทวไปการตดสนใจซอของผบรโภคมกจะทาการซอหาทชอบมากทสด แตทวามปจจย 2 ประการ อาจเขามาขวางระหวางความตงใจกบการตดสนใจซอ สามารถนาเสนอแบบจาลองไดดงน ภาพท 7 ขนตอนระหวางการประเมนทางเลอกและการตดสนใจซอ ทมา: ศรวรรณ เสรรตน (2541: 146)

การประเมนทางเลอก

ความตงใจซอ

ทศนคตของผอน

ปจจยทางสถานการณทคาดไมถง

การตดสนใจซอ

2

ศรวรรณ เสรรตน (2541: 145-146) ไดอธบายความเสยงทรบร (Perceived Risk) คอ ความไมแนนอนทผบรโภคเผชญ เขาไมสามารถคาดคะเนผลลพธไวลวงหนาของการตดสนใจ ผบรโภคตองตดสนใจโดยคานงถงวาจะซอผลตภณฑหรอบรการอะไร และซอทไหน เพราะวาผลของการตดสนใจไมแนนอน ผบรโภคตองเผชญกบความเสยงเมอทาการตดสนใจ จานวนความเสยงทผบรโภครบรมากนอยแตกตางกนไปตามจานวนเงนทเขาเสยงในการตดสนใจซอ และความไมแนใจในตวเองของผบรโภค วธการทผบรโภคจดการกบความเสยง เชน การคนหาขอมล มความภกดตอตราสนคาทใชประจา การซอตราสนคาทมชอเสยง การซอจากรานคาปลกทมชอ การซอสนคาแบบทราคาแพง การคนหาความแนใจ

นกการตลาดตองเขาใจปจจยทจะเราใหผบรโภคเกดความรสกถงความเสยงภยทงทางการเงน จตใจ สงคม และสรระ และตองจดหาขาวสารและสงสนบสนนเพอทาการลดความเสยงทเขารบรใหนอยลงจนกระทงอยในระดบทเขาทนได

นอกจากนการตดสนใจซอ ผบรโภคอาจตองทาการตดสนใจยอย 5 ประการเพอการซอสนคา คอ

1. การตดสนใจเลอกสนคา รปราง ลกษณะ คณภาพ รปแบบ ราคา ตลอดจนบรการ ซงนกการตลาดสามารถควบคม และจดการใหเปนไปในทางทจะเปนแรงกระตนภายนอกสามารถดงดดใจใหผบรโภคมความสนใจ และเกดความตองการในสนคา

2. การตดสนใจเลอกตราสนคา ผผลตจะพยายามหาทางใหตราสนคาของตนเปนทรจกของผบรโภคและอยในกลมทผบรโภคเลอกไวพจารณา

3. การตดสนใจเลอกผขาย ผขายทใหความเปนกนเอง มความเชอถอ ตลอดจนบรการตางๆ ทใหกบลกคา จะเปนสงจงใจใหผบรโภคซอหรอไมซอสนคาได

4. การตดสนใจเกยวกบเวลาในการซอ ผบรโภคมกถกบงคบใหตดสนใจโดยมเวลาจากด ถามเวลามากผบรโภคจะพถพถนในการซอมากกวาเวลานอย และในชวงฤดกาลทตางกนผบรโภคกจะซอสนค)าตางกนดวย

5. การตดสนใจเกยวกบปรมาณในการซอ ผบรโภคจะซอสนคาในปรมาณทแตกตางกนตามความตองการ

3.1.7 พฤตกรรมหลงการซอ (Post Purchase Behavior) งานของนกการตลาดมไดสนลงเมอมการซอสนคา หลงจากทมการซอสนคา

ผบรโภคจะเกดความพงพอใจหรอไมพอใจและจะกอใหเกดพฤตกรรมหลงการซอ ซงขนอยก บความสมพนธระหวางความคาดหมายของผบรโภค (Consumer’s Expectation) กบการปฏบตการของสนคา (Product’s Perceived Performance) มผลลพธทเปนไปไดของการประเมน 3 ประการ คอ

21

1. การทางานทแทจรงทสอดคลองกบความคาดหมายจะนาไปสความรสกทเปนกลาง (Neutral eeling)

2. การทางานทเกนความคาดหมายนาไปสความพงพอใจ (Satisfaction) และการไมยนยนการตดสนใจดานบวกและผลทเกดขนภายหลง (Positive Disconfirmation)

3. การทางานตากวาความคาดหมายทาใหเกดความไมพงพอใจ (Dissatisfaction) และการไมยนยนการตดสนใจดานลบ (Negative Disconfirmation)

สาหรบผลลพธ 3 ประการ ความคาดหมายของผบรโภคและความพงพอใจ มความสมพนธอยางใกลชด ซงผบรโภคตองพจารณาถงประโยชนทเพมตอความคาดหมายเมอทา การประเมนภายหลงการซอ (Post Purchase Evaluation)

ผบรโภคองความคาดหมายไวกบขาวสารทเขาไดรบจากผขาย เพอนๆ และแหลงอนๆ ถาผขายอางองปฏบตงานของสนคาของเขาเกนความเปนจรง ผลกคอ ผบรโภคจะไมพอใจ ดงนน ผขายจะตองซอสตยในการเสนอขออางของสนคา ถาผบรโภคเกดความพอใจ เขากจะสรางความซอสตยตอตราสนคา ถาไมพอใจอาจจะเลกเปนลกคาเราหรอทาการคนสนคาหรอเตอนเพอนไมใหซอ ( oice Option) ดงนน บรษทควรจะวดความพอใจของลกคาอยางสมาเสมอ

นอกจากนกจะเกดพฤตกรรมการลดความไมแนนอน หรอความสงสยในสนคา หลงการซอผบรโภคพยายามทจกทาใหเกดความแนนอนวา การเลอกซอของเขาเปนสงฉลาด ซงกคอพยายามทจะลดความไมสมดลของความเขาใจภายหลงการซอ (Post Purchase Cognitive Dissonance) ผบรโภคจะลดความไมสมดลโดยการ

1. ใหเหตผลวาเปนการตดสนใจซอทฉลาด 2. คนหาโฆษณาทสนบสนนการเลอก และหลกเลยงทจะเลอก 3. พยายามจงใจเพอน หรอบคคลอนเพอซอตราสนคาเดยวกน 4. เปลยนไปใชตราอนเพอใหมความมนใจ นอกจากนการใชสนคาและการขจดทง กเปนเรองสาคญทนกการตลาดตอง

ทาการวเคราะหถงวธการทลกคาใชหรอขจดทงสนคา ถาลกคาไมพอใจและไมแพรขาวสารบรษท กลาบาก ถานาไปขายใหผอนเรากขายสนคาใหมไมได ถาทงไปนกการตลาดจะตองรวาทงเพราะอะไรทงอยางไร ถาเปนการทงกอนกาหนด นกการตลาดกจะตองวางแผนตรวจสอบและแกไขปญหาเพอรกษาลกคาไวสาหรบสนคาใหมของบรษท

จากแนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจของผบรโภค ทาใหเราทราบถงกระบวนการตดสนใจซอและเลอกใชบรการของผบรโภค ซงในแตละขนตอนธนาคารควรใหความสาคญและหาวธการในการเขาถงลกคา เชน ขนตอนแรก การตระหนกถง ควรใหลกคาเหนถง

22

ความสาคญและสงทลกคาจะไดรบการจากใชบรการธนาคารทางอนเตอรเนต ขนตอนทสอง การแสวงหาขาวสารธนาคารควรประชาสมพนธเพอใหขอมลแกลกคาผานชองทางตางๆ ทมอย เชน พนกงานทประจาเคานเตอรสาขา แผนพบ เวบไซต หรอสออเลกทรอนกสตางๆ ขนตอนทสาม การประเมนทางเลอก ธนาคารควรสรางความโดดเดน การใหขอมลทถกตอง ครบถวน และโดยเฉพาะอยางยงการสรางความนาเชอถอของบรการ เพอใหลกคาตดสนใจเลอกใชหลงจากทไดทา การเปรยบเทยบกบธนาคารคแขง หลงจากทไดตดสนใจเลอกใชบรการแลว นาไปสขนตอนสดทาย คอ พฤตกรรมหลงการซอ ซงธนาคารควรตดตามความพงพอใจของลกคา และพฒนาบรการใหเปนทพงพอใจมากทสด

3.2 แนวคดเกยวกบปจจยทมผลตอการตดสนใจ เสร วงษมณฑา (2542: 30-31) กลาววา ปจจยทมผลตอการตดสนใจแบงเปน 2

ปจจย ดงน 1. ปจจยภายใน (ปจจยดานจตวทยา) ทมอทธพลตอการตดสนใจของผบรโภค

สภาพจตวทยา (Psychological) เปนลกษณะความตองการทเกดจากสภาพจตใจทเปนแรงกระตน ทาใหเกดความตองการทมากกวาลกษณะทางกายภาพ ซงมผลตอพฤตกรรมมนษย ปจจยภายในตางๆ ทมผลตอสภาพจตวทยามรายละเอยดดงน

1.1 ความจาเปน (Needs) ความตองการ ( ants) และความปรารถนา (Desire) ของมนษย ซงทงสามประการนสามารถใชแทนกนได ความจาเปนใชสาหรบสนคาทจาเปนตอ การครองชพความตองการใชสาหรบความตองการทางจตวทยาทสงขนกวาความจาเปน สวนความปรารถนาถอวาเปนความตองการทางดานจตวทยาทสงทสด

1.2 แรงจงใจ (Motive) เปนความตองการทเกดขนรนแรงทบงคบใหบคคลคนหาวธมาตอบสนองความพงพอใจหรอความตองการทเกดขน

1.3 บคลกภาพ (Personality) คอ ลกษณะนสยโดยรวมของบคคลทพฒนาขนมาในระยะยาวซงมผลกระทบตอการกาหนดรปแบบในการโตตอบหรอตอบสนอง (Reaction) ทไมเหมอนกน

1.4 ทศนคต (Attitude) คอ การประเมนความพอใจหรอไมพอใจความรสกและทาทความรสกทคนเรามตอความคดหรอสงใดสงหนง ทศนะคตเปนสงทจะนามาซงการปฏบตของผบรโภค

1.5 การรบร (Perception) เปนการตความหมายของบคคลทมตอสงของ หรอความคดทสงเกตเหนได หรออะไรกตามทถกนาเขามาสความสนใจของผบรโภค โดยผานประสาทสมผสทง 5 ไดแก การไดเหน ไดกลน ไดยน ไดรสชาต และไดรสก

23

1.6 การเรยนร (Learning) เปนการเปลยนแปลงพฤตกรรมของบคคลซงเกดจากประสบการณทบคคลสะสมไว

จากรายละเอยดขางตนสามารถสรปไดวา ปจจยภายใน หมายถง ความตองการทเกดจากสภาพจตใจทเปนแรงกระตน ทาใหเกดความตองการทมากกวาลกษณะทางกายภาพ ซงมผลตอพฤตกรรมในการตดสนใจใชบรการของผใชบรการ ไดแก ความจาเปน แรงจงใจ บคลกภาพ ทศนคต การรบร และการเรยนร

2. ปจจยภายนอกทมอทธพลตอการตดสนใจของผบรโภค ปจจยภายนอก (External actors) ทมอทธพลตอการตดสนใจของผบรโภคม

รายละเอยด ดงน 2.1 สภาพเศรษฐกจ (Economic) เปนตวกาหนดอานาจซอของผบรโภค 2.2 ครอบครว ( amily) เปนกลมสงคมเบองตนทสมาชกอย ครอบครวเปน

แหลงอบรมและสรางประสบการณของบคคล ถายทอดลกษณะนสยและคานยม ลกษณะของครอบครวจงมอทธพลตอพฤตกรรมการบรโภคและพฤตกรรมอนๆ

2.3 สงคม (Social group) ลกษณะทางสงคม ประกอบดวย รปแบบการดารงชวต คานยมสงคม และความเชอถอ สงคมในทนอาจจะเปนไดทงสงคมอาชพและสงคมทองถน ตองทราบวาสงใดทสงคมยอมรบไดสงใดทสงคมยอมรบไมได

2.4 วฒนธรรม (Culture) เปนกลมของคานยมพนฐาน การรบร ความตองการ และพฤตกรรม ซงเรยนรจากการเปนสมาชกของสงคม วฒนธรรมจงเปนวถทางในการดาเนนชวตทคนสวนใหญในสงคมยอมรบ

2.5 การตดตอธรกจ (Business contacts) หมายถง โอกาสทผบรโภคจะไดพบเหนสนคานนๆ สนคาตวใดทผบรโภคไดรจก พบเหนบอยๆ มความคนเคยซงจะทาใหผบรโภคเกดความรสกไววางใจและมความยนดทจะใชสนคานน

จากรายละเอยดขางตนสามารถสรปไดวา ปจจยภายนอก หมายถง สงทอยภายนอกทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการของผใชบรการ ไดแก สภาพเศรษฐกจ ครอบครว สงคม วฒนธรรม และการตดตอธรกจ

จากแนวคดเกยวกบปจจยทมผลตอการตดสนใจทไดนาเสนอไปขางตน สามารถสรปใหสอดคลองกบการศกษาในครงนไดวา การตดสนใจในการใชบรการของผบรโภค หมายถง พฤตกรรมในการเลอกใชบรการของผบรโภค ซงมกระบวนการในการตดสนใจใชบรการของผบรโภคอย 5 ขนตอน คอ การตระหนกถง การเสาะแสวงหาขาว การประเมนทางเลอก การตดสนใจใหบรการ และพฤตกรรมหลงการใชบรการ

24

4. แนวคดและทฤษฎเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดของธรกจบรการ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546: 130-140) กลาวถงแนวคดสวนประสมทางการตลาด

ของธรกจบรการ (Service Mix) โดยอางองมาจากคอตเลอร (Philip otler, 2000) ไววาเปนแนวคด ทเกยวของกบธรกจทใหบรการซงจะไดสวนประสมการตลาด (Marketing Mix) หรอ 7P’s ใน การกาหนดกลยทธการตลาด ซงประกอบดวย

1. ดานผลตภณฑ (Product) เปนสงซงสนองความจาเปนและความตองการของมนษยได คอ สงทผขายตองมอบใหแกลกคาและลกคาจะไดรบผลประโยชนและคณคาของผลตภณฑนนๆ โดยทวไปแลว ผลตภณฑแบงเปน 2 ลกษณะ คอ ผลตภณฑทอาจจบตองได และผลตภณฑทจบตองไมได

2. ดานราคา (Price) หมายถง คณคาผลตภณฑในรปตวเงน ลกคาจะเปรยบเทยบระหวางคณคา ( alue) ของบรการกบราคา (Price) ของบรการนน ถาคณคาสงกวาราคาลกคาจะตดสนใจซอ ดงนน การกาหนดราคาการใหบรการควรมความเหมาะสมกบระดบการใหบรการชดเจน และงาย ตอการจาแนกระดบบรการทตางกน

3. ดานชองทางการจดจาหนาย (Place) เปนกจกรรมทเกยวของกบบรรยากาศสงแวดลอมในการนาเสนอบรการใหแกลกคาซงมผลตอการรบรของลกคาในคณคาและคณประโยชนของบรการทนาเสนอ ซงจะตองพจารณาในดานทาเลทต ง (Location) และชองทางในการนาเสนอบรการ (Channels)

4. ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนเครองมอหนงทมความสาคญในการตดตอสอสารใหผใชบรการ โดยมวตถประสงคทแจงขาวสารหรอชกจงใหเกดทศนคตและพฤตกรรมการใชบรการและเปนกญแจสาคญของการตลาดสายสมพนธ

5. ดานบคคล (People) หรอพนกงาน (Employee) ซงตองอาศยการคดเลอก การฝกอบรม การจงใจ เพอใหสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาไดแตกตางเหนอคแขงขนเปนความสมพนธระหวางเจาหนาทผใหบรการและผใชบรการตางๆ ขององคกร เจาหนาทตองมความสามารถมทศนคตทสามารถตอบสนองตอผใชบรการ มความคดรเรม มความสามารถในการแกไขปญหา สามารถสรางคานยมใหกบองคกร

6. ดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) เปนการสรางและนาเสนอลกษณะทางกายภาพใหกบลกคา โดยพยายามสรางคณภาพโดยรวม ทงทางดายกายภาพ และรปแบบการใหบรการเพอสรางคณคาใหกบลกคา ไมวาจะเปนดานการแตงกายสะอาดเรยบรอย การเจรจาตองสภาพออนโยน และการใหบรการทรวดเรวหรอผลประโยชนอนๆ ทลกคาควรไดรบ

25

7. ดานกระบวนการ (Process) เปนกจกรรมทเกยวของกบระเบยบวธการและงานปฏบตในดานการบรการ ทนาเสนอใหกบผใชบรการเพอมอบการใหบรการอยางถกตองรวดเรว และทาใหผใชบรการเกดความประทบใจ 5. งานวจยทเกยวของ

เสกสทธ ศรพงศทต (2551) ศกษาเรอง ระบบควบคมสลากออมสนแบบออนไลนของธนาคารออมสน ผลการศกษาพบวา ระบบนสามารถทางานไดครอบคลมวตถประสงคของการศกษาทไดวางไว คอมระบบฐานขอมลของกลมงานจดสรรสลาก ทสามารถเกบขอมลไดอยางเปนระบบ และผบรหารสามารถใชระบบฐานขอมลน เปนเครองมอในการสนบสนนการตดสนใจ ในการบรหารและการจดการทางานในองคกรไดอยางมประสทธภาพ โดยมผใชระบบงาน คอเจาหนาทงานจดสรรสลาก จานวน 1 คน และผบรหารงานจดสรรสลาก จานวน 1 คน และผดแลระบบ จานวน 1 คน ซง เปนผใชงานระบบไดประเมนการใชงานระบบและผลการประเมนอยในเกณฑพอใช

อานาจ ฤทธเดช (2551) ศกษาเรอง พฤตกรรมการซอสลากออมสนพเศษของลกคาธนาคารออมสน สาขาตวานนท ผลการศกษาพบวา ลกคาสวนใหญมวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษเพอการออมทรพย บคคลทมอทธพลตอการซอสลากออมสนพเศษ คอ ญาต เพอน มลคาในการซอสลากออมสนพเศษในแตละครงตากวาหรอเทากบ 5,000 บาท การขนราคาของสลาก ออมสนพเศษมอทธพลตอการซอนอยลง การถกรางวลสลากออมสนพเศษมผลตอการซอเพมขน นยมซอสาขาทใกลบาน ซอดวยตนเอง และวธชาระเงนดวยการหกบตรเครดตของสถาบนการเงนอน

ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา พฤตกรรมการซอสลากออมสนพเศษ ไดแก วตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษ ความถของการซอสลากออมสน บคคลทมอทธพล มลคาในการซอสลากออมสนพเศษ ราคาของสลากออมสนพเศษ การถกรางวลสลากออมสนพเศษ วธชาระเงน ชวงเวลาทซอสลากออมสน มความสมพนธกบการตดสนใจ โอกาสในการซอสลากออมสนพเศษอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

วชต ชอบพานช (2550) ศกษาเรอง ปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอ การตดสนใจซอสลากออมสนพเศษงวดท 31 ของผบรโภค ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนมาก ใหความสาคญกบปจจยดานชองทางการใหบรการเปนอนดบแรก โดยเฉพาะการรบรางวลสลากออมสนพเศษ สามารถโอนเงนรางวลเขาบญชไดและสามารถรบรางวลหรอซอสลากออมสนพเศษไดทธนาคารออมสนทกสาขาทวประเทศ รองลงมาผตอบแบบสอบถามใหความสาคญกบปจจยดานกระบวนการใหบรการในเรองทพนกงานสามารถใหขอมลเกยวกบสลากออมสนพเศษ ไดเปน

26

อยางด การซอสลากออมสนพเศษสะดวกและรวดเรวเปนตน และการใหความสาคญเกยวกบปจจยดานกายภาพและรปแบบการใหบรการนอยทสด

รงววา ลาวณยรตนากล (2549) ศกษาเรองปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ การตดสนใจซอสลากออมสนพเศษ ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนหญงมระดบการศกษาปรญญาตรขนไปสมรสแลว อาย 45 ปขนไป เปนพนกงานรฐ รฐวสาหกจ ในสวนของพฤตกรรมการซอสลากออมสนพเศษ พบวา กลมตวอยางสวนใหญเคยซอสลากออมสนพเศษ โดยมลกษณะการซอเปนครงคราววธการชาระเงนในการซอชาระดวยเงนสด เชคถอนจากธนาคารพาณชยและวตถประสงคทซอเพอการออมเงน ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมความสาคญระดบมาก 5 ดาน ไดแก ดานราคา ดานผลตภณฑ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานการใหบรการของพนกงานและดานขนตอนการใหบรการและความสาคญระดบปานกลาง 2 ดาน ไดแก ดานชองทางการจดจาหนาย และดานสงเสรมการตลาด

ระพพรรณ หนประดษฐ (2548) ศกษาเรอง แนวทางการขยายตลาดสลากออมสนพเศษ และสลากออมสนพเศษ (รนธนโชค) ในเขตอาเภอเมอง จงหวดมหาสารคาม ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางนยมซอสลากออมสนพเศษ (รนธนโชค) มมลคาทถอระหวาง 2,501-5,000 บาท วตถประสงคในการซอเพอออมทรพย ตดสนใจซอโดยไดคาแนะนาจากพนกงาน พอแม ญาตและเพอน ขาวสารทไดรบคอ ขาวผลการออกเลขสลากออมสน

ปจจยทมผลตอการซอสลากออมสนพเศษ และสลากออมสนพเศษ (รนธนโชค) คอ การโฆษณาประชาสมพนธของพนกงาน และการใหบรการของพนกงาน

พมพพนนท รจจนพนธ (2547) ศกษาเรอง ปจจยทอทธพลตอการเลอกซอสลากออมสนพเศษของลกคา ธนาคารออมสน สาขาวงเหนอ จงหวดลาปาง ผลการศกษาพบวา ปจจยทอทธพลตอการเลอกซอสลากออมสนพเศษของลกคา ธนาคารออมสน สาขาวงเหนอ จงหวดลาปาง ในระดบมาก ไดแก

ปจจยดานผลตภณฑ เรองทมอทธพลมากทสด คอ สามารถใชเปนของขวญในโอกาสตางๆ ได เชนเดยวกบเชคของขวญ

ดานราคา เรองทมอทธพลมากทสด คอ ราคาตอหนวยของสลากออมสนเพยง 50 บาท ดานชองทางจดทาหนาย เรองทมอทธพลมากทสด คอ สามารถซอสลากออมสนไดททก

สาขาของธนาคารออมสน ดานพนกงาน เรองทมอทธพลมากทสด คอ พนกงานแตงกายด สะอาด เรยบรอย ดานสงแวดลอม เรองทมอทธพลมากทสด คอ บรรยากาศภายในธนาคารออมสน

27

ดานกระบวนการทางาน เรองทมอทธพลมากทสด คอ สามารถตรวจผลการออกสลากออมสนทางหนงสอพมพได

ดานผลตอบแทน เรองทมอทธพลมากทสด คอ มจานวนเงนรางวลทสง รางวลทหนงเปนจานวนถงสลานบาท

สวนดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอการเลอกซอสลากออมสนพเศษในระดบปานกลาง เรองทมอทธพลมากทสด คอ สามารถมอบฉนทะในการรบรางวลหรอขายคนได

จตตมา ศรวรวทย (2546) ศกษาเรอง ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอสลากออมสนพเศษ กรณศกษาธนาคารออมสนภาค 2 ผลการศกษา พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง การศกษาระดบปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงาน ลกจางเอกชน รายไดเฉลยตอเดอน 10,000-19,999 บาท สวนใหญมวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษ เพอการเสยงโชคโดยซอเฉลยปละ 1-2 ครง มลคาการซอสลากออมสนพเศษเฉลยมลคา 5,001-10,000 บาท การชาระเงนสวนใหญชาระดวยเงนสด สวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษมากทสดคอ ผลตภณฑ เนองจากสลากออมสนพเศษสามารถถอนคนกอนกาหนดได รองลงมาไดแก ชองทางการจดจาหนาย ราคา และ การสงเสรมการตลาด ตามลาดบ

ผลจากการทดสอบสมมตฐานพบวา จานวนครงทซอสลากออมสนพเศษ มความสมพนธกบอาย ระดบการศกษาอาชพ รายได และระยะเวลาการเปนลกคา บคคลทซอสลากออมสนพเศษให มความสมพนธกบระดบการศกษา สถานภาพ และอาชพ สาขาทซอสลากออมสนพเศษมความสมพนธกบเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายได และระยะเวลาการเปนลกคา สวนมลคาทซอสลากออมสนพเศษมความสมพนธกบอาย ระดบการศกษา อาชพ รายได และระยะเวลาการเปนลกคา

มลลกา มงคลเทพ (2546) ศกษาเรอง พฤตกรรมการฝากเงนสลากออมสนธนโชคของผใชบรการธนาคารออมสน ในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ผลการศกษาพบวา ปจจยทมผล ตอการตดสนใจฝากเงนสลากออมสนธนโชคของผใชบรการธนาคารออมสนตามลาดบความสาคญ ไดแก ดานผลตภณฑ ไดแก การฝากแลวสามารถถอนคนเงนตนได การมสทธไดรบเงนรางวล 10 ลานบาท และรางวลอนๆ ดานปจจยอนๆ ไดแก ความมนคงของสถาบน ดานราคา ดานการจดจาหนาย และดานการสงเสรมการตลาด

พฤตกรรมการฝากเงนสลากออมสนธนโชคของกลมตวอยาง ไดแก 1. กลมตวอยางทไมฝากเงนสลากออมสนธนโชค สวนใหญมเหตผลในการฝากเงนสลาก

คอ ไมมการโฆษณาประชาสมพนธผานสอตางๆ เชน โทรทศน วทย 2. กลมตวอยางทฝากเงนสลากออมสนธนโชค มลกษณะการฝากอยางไมสม าเสมอ

เปนสวนใหญจานวนเงนในการฝากแตละครงตากวา 5,000 บาท ระยะเวลาในการฝาก คอ 3-5 ป

28

สวนใหญตดสนใจฝากเงนสลากดวยตนเอง โดยไมมผมสวนรวมในการตดสนใจ เปนสาขาทผฝากเงนสลากออมสนธนโชคเลอกไปฝากมากทสด เนองจากเปนสาขาทอยใกลบานหรอททางานมากทสด

3. การทดสอบสมมตฐาน พบวา เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายได ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการฝากเงนสลากออมสน

วนย ราพรรณ (2546) ศกษาเรอง ความพงพอใจของผใชบรการธนาคารออมสน: กรณศกษาสานกงานใหญ ผลการศกษาพบวา ผใชบรการธนาคารออมสนสานกงานใหญ มความพงพอใจอยในระดบมากทง 4 ดาน คอ

ดานบคลกภาพการใหบรการของพนกงาน มความพงพอใจมากทสด ในเรองความสภาพเรยบรอยในการแตงกาย

ดานกระบวนการใหบรการ พนกงาน มความพงพอใจมากทสด ในเรองการบรการอยางสมาเสมอของพนกงาน

ดานสถานทและสภาพแวดลอม มความพงพอใจมากทสด ในเรองทาเลทตงสะดวกตอ การตดตอใหบรการ

ดานประเภททใหบรการ มความพงพอใจมากทสด ในเรองเงนฝากและสลากออมสน สวนผลการศกษาเปรยบเทยบสภาพความพงพอใจดานบคลกภาพการใหบรการของ

พนกงานพบวา ดานกระบวนการใหบรการ ดานสถานทและสภาพแวดลอม และดานประเภททใหบรการ ผใชบรการทจาแนกตาม เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ ระยะเวลาของการใชบรการ รายไดตอเดอนประเภทของบรการทใช พบวามความพงพอใจแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 อยางไรกตามผลการเปรยบเทยบความแตกตางรายคดวยวธของ Scheffe พบวา บางคไมมความแตกตางกน

ฐตพร พมยตธรรม (2544) ศกษาเรอง ปจจยการเลอกใชบรการสลากออมสนพเศษของลกคาธนาคารออมสน สาขาเชยงของ จงหวดเชยงราย ผลการศกษาพบวา ปจจยทมผลตอการเลอกเลอกใชบรการสลากออมสนพเศษในระดบมาก คอ ดานผลตภณฑ ดานชองทางการจดจาหนาย ดานพนกงาน ดานสงแวดลอม และดานกระบวนการทางาน สวนปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสลากออมสนพเศษในระดบปานกลาง คอ ดานราคา ดานสงเสรมการขาย และเมอพจารณาถงปญหา ทมผลตอการเลอกใชบรการสลากออมสนพเศษพบวา ปจจยทเปนปญหาในระดบมาก คอ ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการขาย และดานกระบวน การทางาน ปญหาทอยในระดบปานกลาง คอ ดานพนกงาน และดานสวนปญหาทอยในระดบนอย คอ สงแวดลอม

2

จากงานวจยทเกยวของขางตนสรปไดวา การลงทนในสลากออมสนพเศษ และ การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน มความสมพนธกบปจจยสวนบคคล และพฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษของลกคา ซงจากการศกษาแนวคดและทฤษฏทเกยวของในบทท 2 สามารถสรปไดวา พฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษของลกคาเปนการแสดงออกในการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนทเกดความคดเหนตอ การลงทนในสลากออมสนพเศษของลกคา และยงพบวาปจจยสวนบคคลของลกคามความสมพนธ กบปจจยในการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน การวจยในครงน ผวจยจงประยกตใชแนวคดเกยวกบการลงทนของสถาบนพฒนาความรตลาดทน (2554) และชวรแทค แอคเคานตง (2554) ในการศกษาความคดเหนตอการลงทนในสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนของลกคา เนองจากมการกลาวถงรปแบบของลงทนในประเภทตางๆ และปจจยความสาเรจในการลงทนรวมถงผลตอบแทนในการลงทนทผลงทนตองศกษาทกครงกอนตดสนใจไวอยางชดเจน และเขาใจ ไดงาย และไดประยกตใชแนวคดเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดของธรกจบรการของ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546, หนา 130-141) ซงจาแนกออกเปน 7 ดาน ไดแก (1) ดานผลตภณฑ (Product) (2) ดานราคา (Price) (3) ดานชองทางการจดจาหนาย (Place) (4) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) (5) ดานบคลากร (Personal) (6) ดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) (7) ดานกระบวนการใหบรการ (Process) เนองจากเปนปจจยสวนประสมทางการตลาดของธรกจบรการทสนองความพงพอใจแกกลมเปาหมายไดครอบคลมการบรการขององคกรทง External Marketing, Internal Marketing และ Interactive Marketing ทาใหองคกรสามารถนาขอมลทไดรบมาประยกตใชในการปรบปรงและพฒนาองคกรไดอยางเปนประโยชนมากทสด

30

บทท 3 วธดาเนนงานการวจย

การวจยเรอง ปจจยในการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน สาขา

นครชยศรจงหวดนครปฐม มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมของลกคาธนาคารออมสนใน การเลอกซอสลากออมสนพเศษ และปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของลกคาธนาคารออมสน รวมถงขอเสนอแนะในการใหบรการแกลกคาในการซอสลากออมสนพเศษ ซงผวจยไดกาหนดวธการดาเนนงานวจยไว ดงน

1. ประเภทของการวจย 2. ประชากรและกลมตวอยาง 3. เครองมอและการสรางเครองมอทใชในการศกษา 4. การตรวจสอบคณภาพเครองมอทใชในการศกษา 5. การเกบรวบรวมขอมล 6. การวเคราะหขอมล

1. ประเภทของการวจย

การวจยในครงน เปนการวจยเชงปรมาณ ( uantitative Research) เพอศกษาปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษ ของธนาคารออมสน ทเนนขอมลเชงตวเลข มการเกบรวบรวมขอมลดวยวธการสารวจ (Survey Method) ซงเปนการสารวจแบบวดครงเดยว (One-shot Study) โดยมแบบสอบถาม ( uestionnaire) เปนเครองมอในการวจย (บญธรรม กจปรดาบรสทธ, 2549: 5) 2. ประชากรและกลมตวอยาง

2.1 ประชากร ประชากรทใชในการวจยครงน คอ ลกคาทซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน

สาขานครชยศรจงหวดนครปฐม ซงในไตรมาสท 3 ถง 4 ของป 2556 ทผานมา เปนลกคาทมาใชบรการทธนาคารออมสน จานวน 240 คน (ธนาคารออมสน สาขานครชยศรจงหวดนครปฐม, 2556)

31

2.2 กลมตวอยาง ผวจยไดกาหนดขนาดกลมตวอยางสาหรบการวจยในครงน ตามสตรการคานวณกลม

ตวอยางของทาโร ยามาเน (Taro amane, 1967: 887) ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 และมความคลาดเคลอนรอยละ 5 ดงน

สตรการคานวณ n N 1 Ne2

เมอกาหนดให n ขนาดของหนวยตวอยางกลมเปาหมาย

N ประชากรทงหมด e ระดบความมนยสาคญ (0.05)

แทนคา n 600 1 (600 x 0.052) 240 คน จากการคานวณไดกลมตวอยางสาหรบการวจยในครงน เทากบ 240 คน

2.3 วธการสมตวอยาง ในการเลอกกลมตวอยางมการสมตวอยางในเชงเปนไปได (Probability Sampling)

ดวยการเลอกกลมตวอยางแบบอยางงาย (Simple Random Sampling) ดวยวธจบฉลากกลมตวอยางจากรายชอลกคาทซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน สาขานครชยศรจงหวดนครปฐม ในไตรมาสท 4 ของป 2556 เพอใหประชากรทงหมดมโอกาสถกเลอกเปนกลมตวอยางเทาๆ กน

3. เครองมอและการสรางเครองมอทใชในการวจย

การวจยในครงน เครองมอทใชในการวจย คอ แบบสอบถาม ( uestionnaire) ซงผวจยไดศกษา คนควาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ (7P ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546: 130-140) โดยอางองมาจากคอตเลอร (Philip otler, 2000) เพอเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถามใหมครอบคลมตวแปรทตองการศกษา เพอนาแบบสอบถามทสรางขนใชเปน

32

เครองมอในการเกบรวบรวมขอมลของลกคา เกยวกบปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนโดยรปแบบของแบบสอบถามเปนลกษณะคาถามแบบเลอกตอบ (Check List) ดงน

สวนท 1 คาถามเกยวกบสถานภาพสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม เปนคาถามปลายปด (Closed-end uestion) มคาตอบแบบเลอกตอบ (Check List) คอ การใหเลอกคาตอบใหตรงกบสภาพความเปนจรง โดยทาเครองหมาย ลงในชองทกาหนดคาตอบให มมาตรวดแบบนามบญญต (Nominal Scale) สถตทใชในการวเคราะหขอมลเปนสถตแบบพรรณนา (Descriptive Statistic) โดยมการวเคราะหผลแบบแจกแจงความถ ( re uency) และรอยละ (Percentage) (สมตรา ศรสชาต, 2550: 2) โดยมคาถาม จานวน 5 ขอ ไดแก

1. เพศ มคาตอบใหเลอก 2 คาตอบ 2. อาย มคาตอบใหเลอก 4 คาตอบ 3. ระดบการศกษามคาตอบใหเลอก 4 คาตอบ 4. อาชพ มคาตอบใหเลอก 6 คาตอบ 5. รายไดเฉลยตอเดอน มคาตอบใหเลอก 5 คาตอบ สวนท 2 คาถามเกยวกบพฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษ เปนคาถาม

ปลายปด (Closed-end uestion) มคาตอบแบบเลอกตอบ (Check List) คอ การใหเลอกคาตอบใหตรงกบสภาพความเปนจรง โดยทาเครองหมาย ลงในชองทกาหนดคาตอบให มมาตรวดแบบ นามบญญต (Nominal Scale) สถตทใชในการวเคราะหขอมลเปนสถตแบบพรรณนา (Descriptive Statistic) โดยมการวเคราะหผลแบบแจกแจงความถ ( re uency) และรอยละ (Percentage) (สมตรา ศรสชาต, 2550: 2) โดยมคาถาม จานวน 4 ขอ ไดแก

1. วตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษ มคาตอบใหเลอก 3 คาตอบ 2. ความถในการซอสลากออมสนพเศษ มคาตอบใหเลอก 4 คาตอบ 3. งบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษตอครง มคาตอบใหเลอก 4 คาตอบ 4. ชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษ มคาตอบใหเลอก 3 คาตอบ สวนท 3 คาถามเกยวกบปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคาร

ออมสน เปนคาถามปลายปด (Closed-end uestion) มคาตอบแบบเลอกตอบ (Check List) ซงใน แตละคาถามจะมคาตอบใหเลอก 5 ระดบ คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย และนอยทสด (สมตรา ศรสชาต, 2550: 2) เปนคาถามทใหเลอกตอบตรงกบความสาคญของผตอบแบบสอบถามตามสภาพความเปนจรงมากทสด โดยทาเครองหมาย ลงในชองวางทกาหนด โดยมการวเคราะหผลแบบคาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ซงมคาถาม จานวน 27 ขอ ดงน

33

1. ดานผลตภณฑ ขอ 1-3 2. ดานราคา ขอ 4-7 3. ดานชองทางการจดจาหนาย ขอ 8-11 4. ดานการสงเสรมการตลาด ขอ 12-15 5. ดานบคลากร ขอ 16-19 6. ดานลกษณะทางกายภาพ ขอ 20-23 7. ดานกระบวนการใหบรการ ขอ 24-27

ผวจยไดกาหนดระดบมาตราสวนของคาตอบทเปนความสาคญ 5 ระดบ คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย และนอยทสด ใหเปนคาน าหนกตวเลข เพอประโยชนตอการนาไปใชใน การวเคราะหขอมลทางสถต โดยประยกตการวดคะแนนตามแบบมาตราวดของลเครท (Likert Scale) เรยกวา วธการประเมนแบบรวมคา (Method of Summated Rating) โดยมเกณฑการใหคะแนน 5 ระดบ ดงน

คะแนน ความสาคญ คะแนน นอยทสด 1 นอย 2

ปานกลาง 3 มาก 4

มากทสด 5 ผวจยไดแปลผลคะแนนเฉลยของความสาคญของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก

ออมสนพเศษ ซงแบงระดบคะแนนเฉลยออกเปน 5 ระดบ ตามการแบงคะแนนแบบถวงน าหนกเฉลย ดงน

1. คาคะแนนถวงน าหนกเฉลย

สตรการหาคาเฉลย fx n

เมอ f ความถของแตละคะแนน x ระดบความสาคญ n จานวนของผตอบแบบสอบถาม

34

2. การจดระดบคาคะแนนถวงน าหนกเฉลย การจดระดบคาคะแนนถวงน าหนกเฉลย ใชเกณฑการแบงระดบคะแนนตามชวง

ความสาคญของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษ ซงแบงออกเปน 5 ระดบเทาๆ กน และมการแปลผลคาเฉลย (สมตรา ศรสชาต, 2550: 2) ดงน

ความกวางของแตละอนตรภาคชน คะแนนสงสด คะแนนตาสด

จานวนชน (5-1) 0.8 5

ระดบคะแนนเฉลยทไดจากการแบงระดบขางตน สามารถแบงระดบความสาคญของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษได ดงน

ระดบความสาคญ คะแนนเฉลย

นอยทสด 1.00-1.80 นอย 1.81-2.60

ปานกลาง 2.61-3.40 มาก 3.41-4.20

มากทสด 4.21-5.00

สวนท 4 คาถามสาหรบแสดงความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตม ซงเปนคาถามปลายเปด (Opened-ended uestion) เพอเปดโอกาสใหผตอบแบบสอบถามสามารถแสดงความคดเหนและขอเสนอแนะเกยวกบการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนตามสภาพความเปนจรง เพอเปนประโยชนตองานวจย ใชสถตแบบพรรณนา (Descriptive Statistic) โดยมการวเคราะหผลแบบแจกแจงความถ ( re uency) และรอยละ (Percentage) โดยมคาถาม จานวน 1 ขอ 4. การทดสอบเครองมอ

การทดสอบเครองมอสาหรบการวจย ผวจยไดนาแบบสอบถามทสรางขนไปตรวจสอบหาความตรงเชงเนอหา (Content alidity) และความนาเชอมน (Reliability) ดวยวธการตรวจสอบ ดงตอไปน

35

4.1 การตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (Content Validity) โดยการนาแบบสอบถามทสรางขนเสนอใหผเชยวชาญ จานวน 3 ทาน ตรวจสอบความถกตอง ความตรงเชงเนอหา และความเหมาะสมของภาษาของแบบสอบถามเปนรายขอ ดวยการพจารณาความตรงเชงเนอหาจากดชนความสอดคลอง (Index of Concordance: IOC) โดยใชสตร (นภาภรณ ธญญา, 2554: 2-3) ดงน

IOC =

เมอกาหนดให IOC = ดชนความสอดคลอง R = คะแนนรายขอตามดลยพนจของผเชยวชาญ N = จานวนผเชยวชาญ

การแปลความหมายคะแนนดชนความสอดคลองแบงออกเปน 3 คา ดงน +1 หมายถง เมอแนใจวาขอคาถามนนสามารถใชวดตวแปรทศกษาได 0 หมายถง เมอไมแนใจวาขอคาถามนนสามารถใชวดตวแปรทศกษาได

หรอไม -1 หมายถง แนใจวาขอคาถามนนไมสามารถใชวดตวแปรทศกษาได

ดงนน คา IOC จงมคาทเปนทศนยมไมเกน 1.00 ทงทางบวก (+) และทางลบ (-)

ถา IOC มคาสง คอ ใกล 1.00 หมายความวา มความเทยงตรงสง ขอคาถามทจะเลอกไวใชควรมคา IOC ตงแต 0.50 ขนไป (IOC 0.50) ถาขอใดมคา IOC ไมถงเกณฑ 0.50 แตมความจาเปนตองใชขอคาถามนนเพอใหครอบคลมสงทตองการวด สามารถทาไดโดยการปรบปรงขอคาถามนนใหเหมาะสมขน

ในการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (Content Validity) ของแบบสอบถามทสรางขนไดคา IOC เทากบ แสดงวาแบบสอบถามสาหรบการวจยในครงนมความตรงเชงเนอหาสง

4.2 ตรวจสอบความเชอมน (Reliability) โดยการนาแบบสอบถามทผานการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (Content Validity) แลว ใหกลมประชากรทมลกษณะทคลายคลงกบกลมตวอยาง แตไมใชกลมตวอยางทดลองทาแบบสอบถาม (Pre-test) จานวน 30 คน จากนนนาเขามลทไดจากการทดสอบ Pre-test วเคราะหหาคาความเชอมน (Reliability) ดวยการหาคาสมประสทธแอลฟาของคอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficent) ซงเปนการวดขอมลในลกษณะตอเนองในแบบสอบถามทมคาตอบเปนมาตราวดแบบมาตรประมาณคา (Rating Scale) โดยใชโปรแกรม

N

R

36

คอมพวเตอรสาเรจรป กอนนาแบบสอบถามไปเปนเครองมอในการวจย ไดคาประมาณความเชอมนของแบบทดสอบทงฉบบเทากบ 0.96

5. การเกบรวบรวมขอมล การเกบรวบรวมขอมล ผวจยดาเนนการดงตอไปน 1. ทาหนงสอจากบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ถงธนาคารออมสน สาขา นครชยศร เพอชแจงวตถประสงค และขออนญาตเกบขอมล 2. ดาเนนการเกบรวบรวมขอมล โดยการสงแบบสอบถามใหกบกลมตวอยางของธนาคารออมสน สาขานครชยศร จานวน 240 ชด ชวงระยะเวลาในการเกบรวบรวมขอมลอยในชวงเดอนธนวาคม 2556 6. การวเคราะหขอมล ในการวเคราะหขอมลสาหรบการวจยในครงน ผวจยไดตรวจสอบความถกตอง และความครบถวนของขอมลในแบบสอบถามทไดจากการสารวจขอมลจากกลมตวอยาง จากนนนาขอมลทไดมาวเคราะหผลทางสถตดวยโปรแกรมคอมพวเตอรสาเรจรป ซงในการวเคราะหในการศกษาครงน แบงการวเคราะหออกเปน 2 สวน ดงน

6.1 การวเคราะหขอมลจากแบบสอบถาม 6.1.1 วเคราะหขอมลสวนบคคล ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

พฤตกรรม ในการเลอกซอสลากออมสนพเศษและปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ใชมาตราวดแบบมาตรประมาณคา (Rating Scale) 5 ระดบ คอ นอยทสด นอย ปานกลาง มาก โดยการใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ใชเพอจดหมวดหมของขอมลปจจยสวนบคคลของกลมตวอยางจาแนกตามจานวนในแตละหมวดหม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนโดยใชสถตดงน

1. ความถ ( re uency) 2. รอยละ (Percentage) 3. คาเฉลย (Mean) 4. ความเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

6.1.2 สถตทใชในการตรวจสอบคณภาพเครองมอ หาคาความเชอมนของแบบสอบถามโดยการหาคาสมประสทธแอลฟา

ของครอนบาค (Cronbach’s Alpha-Coefficient)

37

6.1.3 การทดสอบสมมตฐานการวจย สถตทใชในการทดสอบสมมตฐานดงน 1. สถตท (t-test) สาหรบการเปรยบเทยบคาเฉลยของตวแปรระหวาง 2 กลม

ทระดบนยสาคญทางสถต .05 ไดแก การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามเพศ

2. การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) สาหรบเปรยบเทยบคาเฉลยของตวแปรมากกวา 2 กลม และการเปรยบเทยบความแตกตางเปนรายคดวย วธ Scheff’s Test ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ไดแก

2.1 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามพฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษ ไดแก วตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษ ความถในการซอสลากออมสนพเศษ งบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษตอครง และชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษ

2.2 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง ไดแก อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน

การทดสอบสมมตฐานการวจย 1. ลกคาทมปจจยสวนบคคลตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก

ออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน 0: ลกคาทมปจจยสวนบคคลตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน 1: ลกคาทมปจจยสวนบคคลตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนไมแตกตางกน

สถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน คอ สถตท (t-test) และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) โดยกาหนดระดบนยสาคญ เทากบ 0.05 การทดสอบสมมตฐานจะยอมรบสมมตฐานเมอ 0 มคา Sig. ทคานวณได มคา 0.05 และปฏเสธสมมตฐาน 0 กตอเมอ Sig. มคา 0.05 ซงสอดคลองกบวธการดาเนนการวจยของอภนนท จนตะน (2549)

เมอ 0 หมายถง สมมต ฐานหลก ป จจยน นๆ ท ศ กษา ม ป จจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน

1 หมายถง สมม ต ฐ านรอง ป จจยน นๆ ท ศ กษา ม ป จจย ใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนไมแตกตางกน

38

2. ลกคาทมพฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยใน

การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน 0: ลกคาทมพฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน 1: ลกคาทมพฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนไมแตกตางกน สถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน คอ การวเคราะหความแปรปรวน ทางเดยว (One-way ANOVA) โดยกาหนดระดบนยสาคญ เทากบ 0.05 การทดสอบสมมตฐาน จะยอมรบสมมตฐานเมอ 0 มคา Sig. ทคานวณได มคา 0.05 และปฏเสธสมมตฐาน 0 กตอเมอ Sig. มคา 0.05 ซงสอดคลองกบวธการดาเนนการวจยของอภนนท จนตะน (2549) เมอ 0 หมายถง สมมตฐานหลก ปจจยนนๆ ทศกษา มปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน 1 หมายถง สมมตฐานรอง ปจจยนนๆ ทศกษามปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนไมแตกตางกน

39

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล


นครชยศร จงหวดนครปฐม ในครงน ผวจยไดเกบรวบรวมขอมลสาหรบการวจยดวยการแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยาง จานวน 240 คน ไดรบแบบสอบถามกลบคนมา รอยละ 100 จากนนไดตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถาม ลงเลขรหส บนทกขอมล และวเคราะหขอมล ดงจะนาเสนอผลการวเคราะหขอมลโดยแบงออกเปน 5 สวน ดงน

1. สถานภาพสวนบคคลของผตอบแบบสอบ 2. พฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษ 3. ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน 4. ความคดเหนและขอเสนอแนะเกยวกบการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของ

ธนาคารออมสน 5. การทดสอบสมมตฐาน

1. สถานภาพสวนบคคลของผตอบแบบสอบ

ตารางท 2 จานวน รอยละ ของสถานภาพสวนบคคลจาแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน ของผตอบแบบสอบถาม

(n=240) สถานภาพสวนบคคล จานวน รอยละ

1. เพศ ชาย 95 39.60 หญง 145 60.40 2. อาย ไมเกน 25 ป 58 24.20 25-40 ป 78 32.50 41-55 ป 60 25.00 56 ป ขนไป 44 18.30

40

ตารางท 2 จานวน รอยละ ของสถานภาพสวนบคคลจาแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพรายไดเฉลยตอเดอน ของผตอบแบบสอบถาม (ตอ)

(n=240) สถานภาพสวนบคคล จานวน (n=240) รอยละ

3. ระดบการศกษา ตากวา ม. 6 หรอ ปวช. 47 19.60 อนปรญญา หรอ ปวส. 112 46.70 ปรญญาตร 61 25.40 สงกวาปรญญาตรขนไป 20 8.30 4. อาชพ นกเรยน นกศกษา - - ขาราชการ รฐวสาหกจ 57 23.80 พนกงานบรษท ลกจาง 113 47.10 ประกอบธรกจสวนตว - - เกษตรกร 45 18.80 วางงาน ปลดเกษยณ 25 10.40 5. รายไดเฉลยตอเดอน ไมเกน 10,000 บาท - - 10,001-20,000 บาท 169 70.40 20,001-30,000 บาท 56 23.30 30,001-40,000 บาท 15 6.30 ตงแต 40,001 บาท ขนไป - -

จากตารางท 2 ผลการวเคราะหปจจยสวนบคคล พบวา ปจจยสวนบคคลดานเพศ กลมตวอยางจานวน 240 คน สวนใหญเปนเพศหญง จานวน

145 คน คดเปนรอยละ 60.40 และเพศชาย จานวน 95 คน คดเปนรอยละ 39.60 ปจจยสวนบคคลดานอาย กลมตวอยางจานวน 240 คน มอาย 25-40 ป มากทสด จานวน

78 คน คดเปนรอยละ 32.50 รองลงมาคออาย 41-55 ป จานวน 60 คน คดเปนรอยละ 25.00 อาย

41

ไมเกน 25 ป จานวน 58 คน คดเปนรอยละ 24.20 และอาย 56 ป ขนไป จานวน 44 คน คดเปน รอยละ 18.30

ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษา กลมตวอยางจานวน 240 คน สวนใหญมการศกษาในระดบอนปรญญา หรอ ปวส. จานวน 112 คน คดเปนรอยละ 46.70 รองลงมาคอการศกษาในระดบปรญญาตร จานวน 61 คน คดเปนรอยละ 25.40 ตากวา ม. 6 หรอ ปวช. จานวน 47 คน คดเปนรอยละ 19.60 และสงกวาปรญญาตรขนไป จานวน 20 คน คดเปนรอยละ 8.30

ปจจยสวนบคคลดานอาชพ กลมตวอยางจานวน 240 คน ผตอบมอาชพเทากน สองอนดบไดแกอาชพพนกงานบรษท ลกจาง จานวน 113 คน คดเปนรอยละ 47.10 รองลงมาคอขาราชการ รฐวสาหกจ จานวน 57 คน คดเปนรอยละ 23.80 เกษตรกร จานวน 45 คน คดเปนรอยละ 18.80 และวางงาน ปลดเกษยณ จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 10.40

ปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอน กลมตวอยางจานวน 240 คน ผตอบมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-20,000 มากทสด จานวน 169 คน คดเปนรอยละ 70.40 รองลงมาคอมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001-30,000 บาทจานวน 56 คน คดเปนรอยละ 23.30 และมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-40,000 บาท จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 6.30 2. พฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษ ตารางท 3 จานวน รอยละ ของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามพฤตกรรมในการเลอกซอสลาก

ออมสนพเศษ (n=240)

พฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษ จานวน รอยละ 1. วตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษ เพอการออมทรพย 44 18.30 เพอรบผลตอบแทนทแนนอน 28 11.70 เพอการเสยงโชค 168 70.00 2. ความถในการซอสลากออมสนพเศษ มากกวา 1 ครง เดอน 39 16.30 1 ครง เดอน - - นอยกวา 1 ครง เดอน-1 ครง ป 92 38.30 นอยกวา 1 ป ครง 109 45.40

42

ตารางท 3 จานวน รอยละ ของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามพฤตกรรมในการเลอกซอสลาก ออมสนพเศษ (ตอ)

(n=240) พฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษ จานวน รอยละ

3. งบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษเฉลยตอครง ไมเกน 5,000 บาท ครง 119 49.60 5,001-10,000 บาท ครง 74 30.80 10,001-15,000 บาท ครง - - ตงแต 15,001 บาท ครง ขนไป 47 19.60 4. ชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษ กอนออกรางวล 1-3 วน 52 21.70 กอนออกรางวล 4-7 วน 81 33.80 ตามความสะดวก 107 44.60

จากตารางท 3 ผลการวเคราะหพฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษ พบวา พฤตกรรมดานวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษ กลมตวอยางจานวน 240 คน

มวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษเพอการเสยงโชค มากทสด จานวน 168 คน คดเปน รอยละ 70.00 รองลงมาคอ เพอการออมทรพย จานวน 44 คน คดเปนรอยละ 18.30 และเพอรบผลตอบแทนทแนนอน จานวน 28 คน คดเปนรอยละ 11.70

พฤตกรรมดานความถในการซอสลากออมสนพเศษ กลมตวอยางจานวน 240 คน มความถในการซอสลากออมสนพเศษ นอยกวา 1 ป ครง มากทสด จานวน 109 คน คดเปนรอยละ 45.40 รองลงมาคอนอยกวา 1 ครง เดอน-1 ครง ป จานวน 92 คน คดเปนรอยละ 38.30 และมากกวา 1 ครง เดอนจานวน 39 คน คดเปนรอยละ 16.30

พฤตกรรมดานงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษเฉลยตอครง กลมตวอยาง จานวน 240 คน ใชงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษเฉลยตอครงไมเกน 5,000 บาท ครง มากทสด จานวน 119 คน คดเปนรอยละ 49.60 รองลงมาคอ 5,001-10,000 บาท ครง จานวน 74 คน คดเปนรอยละ 30.80 และตงแต 15,001 บาท ครง ขนไป จานวน 47 คน คดเปนรอยละ 19.60

พฤตกรรมดานชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษ กลมตวอยางจานวน 240 คน มชวงระยะเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษ ตามความสะดวก มากทสด จานวน 107 คน คดเปน

43

รอยละ 44.60 รองลงมาคอ กอนออกรางวล 4-7 วนจานวน 81 คน คดเปนรอยละ 33.80 และกอนออกรางวล 1-3 วน จานวน 52 คน คดเปนรอยละ 21.70

3. ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน

ตารางท 4 คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน ของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษ

ของธนาคารออมสน จาแนกตามรายดาน

ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสน

ระดบความคดเหน(รอยละ) X S.D. แปล

ผล มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

1 ดานผลตภณฑ 25 210 5 0 0 4.05 0.30 มาก (10.50) (87.40) (2.10) (0.0) (0.0)

2 ดานราคา 163 59 18 0 0 4.06 0.43 มาก (69.90) (24.60) (7.50) (0.0) (0.0)

3 ดานชองทางการจดจาหนาย

112 111 17 0 0 4.08 0.36 มาก (46.70) (46.20) (7.10) (0.0) (0.0)

4 ดานการสงเสรมการตลาด

47 153 40 0 0 3.86 0.40 มาก (19.60) (63.80) (16.70) (0.0) (0.0)

5 ดานบคลากร 36 190 14 0 0 4.03 0.35 มาก (15.00) (79.10) (5.90) (0.0) (0.0)

6 ดานลกษณะทางกายภาพ

6 189 46 0 0 3.80 0.39 (2.50) (78.30) (19.20) (0.0) (0.0)

7 ดานกระบวนการใหบรการ

60 173 7 0 0 4.05 0.33 (24.90) (72.10) (3.0) (0.0) (0.0)

รวม 3.99 0.24 มาก

จากตารางท 4 ผลการวเคราะหปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนพบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวมอยในระดบมาก ( x = 3.93, S.D. = 0.36) เมอ

44

พจารณารายดานพบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคาร ออมสนมากทสดเปนอนดบแรก คอ ดานชองทางการจดจาหนาย อยในระดบมาก ( x = 4.08, S.D. = 0.36) อนดบท 2 คอ ดานราคา อยในระดบมาก ( x = 4.06, S.D. = 0.43) อนดบท 3 คอ ดานผลตภณฑ อยในระดบมาก ( x = 4.05, S.D. = 0.30) และดานกระบวนการใหบรการ อยในระดบมาก ( x = 4.05, S.D. = 0.33) อนดบท 4 คอ ดานบคลากร อยในระดบมาก ( x = 4.03, S.D. = 0.35) อนดบท 5 คอ ดานการสงเสรมการตลาด อยในระดบมาก ( x = 3.86, S.D. = 0.40) อนดบสดทาย คอ ดานลกษณะทางกายภาพ อยในระดบมาก ( x = 3.80, S.D. = 0.39)

3.1 ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานผลตภณฑ

ตารางท 5 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานผลตภณฑ






1 รปแบบและความสวยงามของสลากออมสนพเศษ

15 224 1 0 0 4.06 0.25 มาก (6.30) (93.30) (0.4) (0.0) (0.0)

2 จานวนอายของสลากออมสนพเศษ

27 204 9 0 0 4.08 0.38 มาก (11.30) (85.00) (3.80) (0.0) (0.0)

3 สลากออมสนพเศษสามารถคาประกนการกเงนได

21 202 17 0 0 4.02 0.39 มาก (8.80) (84.20) (7.10) (0.0) (0.0)

รวม 4.05 0.30 มาก

จากตารางท 5 ผลการวเคราะหปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานผลตภณฑ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานผลตภณฑ ในภาพรวมอยในระดบมาก ( x = 4.05, S.D. = 0.30) เมอพจารณารายขอพบวา สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษ

45

เปนอนดบแรก คอ จานวนอายของสลากออมสนพเศษ มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 4.08, S.D. = 0.38) อนดบท 2 คอ รปแบบและความสวยงามของสลากออมสนพเศษ มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 4.06, S.D. = 0.25) อนดบสดทาย คอ สลากออมสนพเศษสามารถค าประกนการกเงนไดมความสาคญอยในระดบมาก ( x = 4.02, S.D. = 0.39)

3.2 ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานราคา

ตารางท 6 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานราคา






1 ราคาสลากออมสนพเศษตอหนวย

89 110 41 0 0 4.20 0.71 มาก (37.10) (45.80) (17.12) (0.0) (0.0)

2 อตราดอกเบยทไดรบจากการซอสลากออมสนพเศษ

86 108 46 0 0 4.17 0.72 มาก (35.80) (45.00) (19.20) (0.0) (0.0)

3 จานวนเงนรางวลของการออกสลากออมสนพเศษ

72 133 35 0 0 4.15 0.65 มาก (30.00) (55.40) (14.60) (0.0) (0.0)

4 ความเหมาะสมของจานวนเงนทหกในกรณถอนสลากกอนอายครบกาหนด

0 182 58 0 0 3.76 0.42 มาก (0.0) (75.80) (24.20) (0.0) (0.0)

รวม 4.06 0.43 มาก

จากตารางท 6 ผลการวเคราะหปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานราคา ในภาพรวมอยในระดบมาก ( x = 4.06, S.D. = 0.43) เมอพจารณารายขอพบวา สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษอนดบแรก คอ

46

ราคาสลากออมสนพเศษตอหนวย มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 4.20, S.D. = 0.71) อนดบท 2 คอ อตราดอกเบยทไดรบจากการซอสลากออมสนพเศษ มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 4.17, S.D. = 0.72) อนดบท 3 คอ จานวนเงนรางวลของการออกสลากออมสนพเศษ มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 4.15, S.D. = 0.65) และอนดบสดทาย คอ ความเหมาะสมของจานวนเงนทหกในกรณถอนสลากกอนอายครบกาหนด มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 3.76, S.D. = 0.42)

3.3 ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานชองทางการจดจาหนาย

ตารางท 7 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานชองทางการจดจาหนาย






1 ลกคาสามารถซอสลากออมสนพเศษไดทธนาคารออมสนทกสาขา

24 188 28 0 0 3.98 0.46 มาก (10.00) (78.30) (11.70) (0.0) (0.0)

2 การซอสลาก ออมสนพเศษผานระบบอนเตอรเนต

38 173 29 0 0 4.04 0.52 มาก (15.80) (72.10) (12.10) (0.0) (0.0)

3 ลกคารบสลาก ออมสนพเศษไดทนท หลงการซอ

66 134 40 (16.70)

0 (0.0)

0 (0.0)

4.11 0.65 มาก (27.50) (55.80)

4 การรบรางวลสลากออมสนพเศษไดทธนาคารออมสนทกสาขา หรอโอนเขาบญชธนาคาร

77 134 29 0 0 4.20 0.63 มาก

รวม 4.08 0.36 มาก

47

จากตารางท 7 ผลการวเคราะหปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานชองทางการจดจาหนาย พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานชองทางการจดจาหนาย ในภาพรวมอยในระดบมาก ( x = 4.08, S.D. = 0.36) เมอพจารณารายขอพบวา สงทมผลตอ การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษอนดบแรก คอ การรบรางวลสลากออมสนพเศษไดทธนาคารออมสนทกสาขา หรอโอนเขาบญชธนาคาร มความสาคญอยในระดบมากทสด ( x = 4.20, S.D. = 0.36) อนดบท 2 คอ ลกคารบสลากออมสนพเศษไดทนท หลงการซอ มความสาคญอยในระดบมากทสด ( x = 4.11, S.D. = 0.65) อนดบท 3 คอ การซอสลากออมสนพเศษผานระบบอนเตอรเนต มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 4.04, S.D. = 0.52) และอนดบสดทาย คอ ลกคาสามารถซอสลากออมสนพเศษไดทธนาคารออมสนทกสาขา มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 3.98, S.D. = 0.44)

3.4 ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดาน การสงเสรมการตลาด

ตารางท 8 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานการสงเสรมการตลาด






1 มขอมลสลากออมสนพเศษประชาสมพนธทางเวบไซดของธนาคารออมสน

59 141 40 0 0 4.08 0.63 มาก (24.60) (58.80) (16.70) (0.0) (0.0)

2 ลกคาสามารถตดตามขาวการออกสลากออมสนพเศษไดทางหนงสอพมพ

0 194 46 0 0 3.81 0.39 มาก (0.0) (81.80) (19.20) (0.0) (0.0)

48

ตารางท 8 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานการสงเสรมการตลาด (ตอ)






3 มขอมลสลากออมสนพเศษประชาสมพนธทางเวบไซดของธนาคารออมสน

59 141 40 0 0 4.08 0.63 มาก

4 การออกบธประ ชาสมพนธ และจาหนายสลากออมสนพเศษ

0 188 52 0 0 3.78 0.41 มาก

(0.0) (78.30) (21.70) (0.0) (0.0) รวม 3.86 0.40 มาก

จากตารางท 8 ผลการวเคราะหปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของ

ธนาคารออมสน ดานการสงเสรมการตลาด พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนดานการสงเสรมการตลาดในภาพรวมอยในระดบมาก ( x = 3.86, S.D. = 0.40) เมอพจารณารายขอพบวา สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษอนดบแรก คอ มขอมลสลากออมสนพเศษประชาสมพนธทางเวบไซดของธนาคารออมสน มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 4.08, S.D. = 0.63) อนดบท 2 คอ ลกคาสามารถตดตามขาวการออกสลากออมสนพเศษไดทางหนงสอพมพ มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 3.79, S.D. = 0.39) อนดบท 3 คอ มขอมลแนะนาสลากออมสนพเศษผานทางแผนพบของธนาคาร มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 3.78, S.D. = 0.41) และการออกบธประชาสมพนธ และจาหนายสลากออมสนพเศษ มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 3.78, S.D. = 0.41)

49

3.5 ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานบคลากร

ตารางท 9 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษ

ของธนาคารออมสน ดานบคลากร ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสน





1 ความร ความสามารถของพนกงานในการใหคาแนะนาเกยวกบสลากออมสนพเศษ

31 187 22 0 0 4.04 0.46 มาก (12.90) (77.90) (9.20) (0.0) (0.0)

2 ความนาเชอถอของพนกงาน

31 195 14 0 0 4.07 0.42 มาก (12.90) (81.30) (5.80) (0.0) (0.0)

3 ความสามารถในการแกไขปญหาใหกบลกคา

15 216 9 0 0 4.02 0.31 มาก (6.30) (90.00) (3.80) (0.0) (0.0)

4 การใหบรการลกคาทกระดบอยางเทาเทยมกน

21 202 17 0 0 4.02 0.39 มาก (8.80) (84.20) (7.10) (0.0) (0.0)

รวม 4.03 0.35 มาก

จากตารางท 9 ผลการวเคราะหปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานบคลากร พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานการสงเสรมการตลาด ในภาพรวมอยในระดบมาก ( x = 4.03, S.D. = 0.35) เมอพจารณารายขอพบวา สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษอนดบแรก คอ ความนาเชอถอของพนกงาน มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 4.07, S.D. = 0.42) อนดบท 2 คอ ความร ความสามารถของพนกงานในการใหคาแนะนาเกยวกบสลากออมสน

50

พเศษ มความสาคญอยในระดบมากทสด ( x = 4.04, S.D. = 0.46) อนดบท 3 คอ ความสามารถ ในการแกไขปญหาใหกบลกคา มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 4.02, S.D. = 0.31) และ การใหบรการลกคาทกระดบอยางเทาเทยมกน มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 4.02, S.D. = 0.39)

3.6 ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานลกษณะทางกายภาพ

ตารางท 10 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานลกษณะทางกายภาพ






1 ทาเลทตงของธนาคารออมสน

0 194 46 0 0 3.81 0.39 มาก (0.0) (80.80) (19.20) (0.0) (0.0)

2 การเดนทางไดสะดวก รวดเรว สามารถเดนทางดวยรถประจาทางได

6 182 52 0 0 3.81 0.39 มาก (2.5) (75.80) (21.70) (0.0) (0.0)

3 มทนงสาหรบรอรบบรการอยางเพยงพอ และม สงอานวยความสะดวกอนๆ เชน โทรทศน เปนตน

6 188 46 0 0 3.83 0.43 มาก (2.50) (78.30) (19.20) (0.0) (0.0)

4 บรรยากาศภายในธนาคารปลอดโปรง เยนสบาย

0 188 52 0 0 3.78 0.41 มาก (0.0) (78.30) (21.70) (0.0) (0.0)

รวม 3.80 0.39 มาก

51

จากตารางท 10 ผลการวเคราะหปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานลกษณะทางกายภาพ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานลกษณะทางกายภาพ ในภาพรวมอยในระดบมาก ( x = 3.80, S.D. = 0.39) เมอพจารณารายขอพบวา สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษอนดบแรก คอ มทนงสาหรบรอรบบรการอยางเพยงพอ และมสงอานวยความสะดวกอนๆ เชน โทรทศน เปนตน มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 3.83, S.D. = 0.43) อนดบท 2 คอ ทาเลทตงของธนาคารออมสน มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 4.81, S.D. = 0.39) และการเดนทางไดสะดวก รวดเรว สามารถเดนทางดวยรถประจาทางได มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 4.81, S.D. = 0.39) และอนดบสดทาย คอ บรรยากาศภายในธนาคารปลอดโปรง เยนสบาย มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 3.78, S.D. = 0.41)

3.7 ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานกระบวนการใหบรการ ตารางท 11 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน

พเศษของธนาคารออมสน ดานกระบวนการใหบรการ ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสน





1 มระบบควในการรอรบบรการ

42 176 22 0 0 4.08 0.51 มาก (17.50) (73.30) (9.20) (0.0) (0.0)

2 ขนตอนในการออกสลากออมสนพเศษ

27 194 19 0 0 4.03 0.43 มาก (11.30) (80.80) (7.90) (0.0) (0.0)

3 ความสะดวกและรวดเรวในการออกสลากออมสนพเศษ

30 194 16 0 0 4.06 0.43 มาก (12.50) (80.80) (6.70) (0.0) (0.0)

52

ตารางท 11 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานกระบวนการใหบรการ (ตอ)






4 ใชเทคโนโลยททนสมยในการออกสลากออมสนพเศษ เชน คอมพวเตอร เปนตน

31 190 19 0 0 4.05 0.45 มาก (12.90) (79.20) (7.90) (0.0) (0.0)

รวม 4.05 0.33 มาก

จากตารางท 11 ผลการวเคราะหปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานกระบวนการใหบรการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานกระบวนการใหบรการ ในภาพรวมอยในระดบมาก ( x = 4.05, S.D. = 0.33) เมอพจารณารายขอพบวา สงทมผลตอ การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษอนดบแรก คอ มระบบควในการรอรบบรการ มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 4.08, S.D. = 0.51) อนดบท 2 คอ ความสะดวกและรวดเรวในการออกสลากออมสนพเศษ มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 4.06, S.D. = 0.43) อนดบท 3 คอ ใชเทคโนโลยททนสมยในการออกสลากออมสนพเศษ เชน คอมพวเตอร เปนตน มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 4.05, S.D. = 0.45) และอนดบสดทาย คอ ขนตอนในการออกสลากออมสนพเศษ มความสาคญอยในระดบมาก ( x = 4.03, S.D. = 0.43)

53

4. ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตม

ตารางท 12 จานวน และรอยละ ของความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตม

ความคดเหนและขอเสนอแนะ จานวน (คน) รอยละ อนดบท 1. ควรเพมจานวนรางวลสลากออมสนพเศษ 2 40.00 1 2. ควรปรบปรงระบบควในการใหบรการทกประเภท เพอ

ความรวดเรว และความเสมอภาคในการใหบรการ 2 40.00 1

3. ควรปรบปรงพนทภายในธนาคารดวยการขยายพนทใหกวางขวางขน

1 20.00 2

รวม 5 100.00

จากตารางท 12 ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน พบวา ลกคามความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตม จานวน 3 ขอ โดยสงทตองการใหธนาคารออมสนปรบปรงมากทสดม 2 ขอ คอ ควรเพมจานวนรางวลสลากออมสนพเศษ และควรปรบปรงระบบควในการใหบรการทกประเภท เพอความรวดเรว และความเสมอภาคในการใหบรการ มลกคาแสดงความคดเหนและขอเสนอแนะเทากนขอละ 2 คน คดเปนรอยละ 40.00 และรองลงมาคอ ควรปรบปรงพนทภายในธนาคารดวยการขยายพนทใหกวางขวางขน จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 20.00 5. การทดสอบสมมตฐาน

5.1 สมมตฐานท 1 ลกคาทมปจจยสวนบคคลตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน

สมมตฐานยอยท 1.1 ลกคาทมเพศตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน

54

ตารางท 13 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษ ของธนาคารออมสน จาแนกตามเพศ

เพศ จานวน x S.D. สถตทดสอบ

1. ดานผลตภณฑ ชาย 95 4.03 0.27 t = 0.472 หญง 145 4.05 0.32 Sig. =.637

2. ดานราคา ชาย 95 3.69 0.45 t = 12.768 หญง 145 4.31 0.16 Sig. =0.00

3. ดานชองทางการจดจาหนาย ชาย 95 3.92 0.49 t = 4.896 หญง 145 4.18 0.19 Sig. =0.00

4. ดานการสงเสรมการตลาด ชาย 95 3.53 0.45 t = 11.502 หญง 145 4.08 0.11 Sig. =0.00

5. ดานบคลากร ชาย 95 4.05 0.29 t = 0.528 หญง 145 4.02 0.39 Sig. =.598

6. ดานลกษณะทางกายภาพ ชาย 95 3.51 0.51 t = 9.249 หญง 145 4.00 0.00 Sig. =0.00

7. ดานกระบวนการใหบรการ ชาย 95 4.04 0.29 t = 0.435 หญง 145 4.06 0.35 Sig. = .664

ภาพรวม ชาย 95 3.82 0.27 t = 8.965 หญง 145 4.10 0.1 Sig. = 0.00

55

จากตารางท 13 การเปรยบเทยบคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามเพศ ดวยการสถต t-test พบวา ลกคาทมเพศตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวม แตกตางกน (t = 8.965, Sig. = .00) เมอพจารณารายดาน พบวา ลกคาทมเพศตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานราคา ดานชองทาง การจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด และดานลกษณะทางกายภาพ แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

ตารางท 14 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน

พเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามเพศ ดานราคา

ดานราคา ชาย หญง

t p - value S.D. S.D.

1. ราคาสลากออมสนพเศษตอหนวย 3.75 0.74 4.50 0.50 8.621 0.00 2. อตราดอกเบยทไดรบจากการซอสลากออมสนพเศษ

3.74 0.80 4.45 0.49 7.724 0.00

3. จานวนเงนรางวลของการออกสลากออมสนพเศษ

3.89 0.79 4.32 0.47 4.765 0.00

4. ความเหมาะสมของจานวนเงนทหกในกรณถอนสลากกอนอายครบกาหนด

3.39 0.49 4.00 0.00 12.139 0.00

เฉลยรวม 3.69 0.45 4.31 0.16 12.768 0.00

จากตารางท 14 การเปรยบเทยบคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยใน

การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามเพศ ดานราคา ดวย การสถต t-test พบวา ลกคาทมเพศตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนในภาพรวม แตกตางกน (t = 12.786, Sig. = 0.00) เมอพจารณารายขอพบวา ลกคาทมเพศตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานราคา แตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ทกขอ

56

ตารางท 15 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามเพศ ดานชองทางการจดจาหนาย

ดานราคา ชาย หญง t p - value

S.D. S.D. 1. ลกคาสามารถซอสลากออมสนพเศษไดทธนาคารออมสนทกสาขา 3.96 0.74 4.00 0.00 0.684 0.49

2. การซอสลากออมสนพเศษผานระบบอนเตอรเนต

3.87 0.68 4.14 0.35 3.548 0.00

3. ลกคารบสลากออมสนพเศษไดทนท หลงการซอ

3.78 0.76 4.32 0.47 6.250 0.00

4. การรบรางวลสลากออมสนพเศษไดทธนาคารออมสนทกสาขา หรอโอนเขาบญชธนาคาร

4.08 0.83 4.28 0.44 2.054 0.04

เฉลยรวม 3.92 0.49 4.18 0.19 4.896 0.00

จากตารางท 15 การเปรยบเทยบคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามเพศ ดานชองทางการจดจาหนาย ดวยการสถต t-test พบวา ลกคาทมเพศตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสนในภาพรวม แตกตางกน (t = 4.896, Sig. = 0.00) เมอพจารณารายขอพบวา ลกคาทมเพศตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ขอการซอสลากออมสนพเศษผานระบบอนเตอรเนต ลกคารบสลากออมสนพเศษไดทนท หลง การซอ และการรบรางวลสลากออมสนพเศษไดทธนาคารออมสนทกสาขา หรอโอนเขาบญชธนาคาร แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ขอลกคาสามารถซอสลากออมสนพเศษไดทธนาคารออมสนทกสาขาไมแตกตางกน

57

ตารางท 16 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามเพศ ดานการสงเสรมการตลาด


S.D. S.D. 1. มขอมลสลากออมสนพเศษประชาสมพนธทางเวบไซดของธนาคารออมสน

3.71 0.68 4.32 0.47 7.724 0.00

2. ลกคาสามารถตดตามขาวการออกสลากออมสนพเศษไดทางหนงสอพมพ

3.52 0.50 4.00 0.00 9.394 0.00

3. มขอมลแนะนาสลากออมสนพเศษผานทางแผนพบของธนาคาร

3.45 0.50 4.00 0.00 10.662 0.00

4. การออกบธประชาสมพนธ และจาหนายสลากออมสนพเศษ

3.45 0.50 4.00 0.00 10.662 0.00

เฉลยรวม 3.53 0.45 4.08 0.11 11.502 0.00

จากตารางท 16 การเปรยบเทยบคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามเพศ ดานการสงเสรมการตลาด ดวยการสถต t-test พบวา ลกคาทมเพศตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวม แตกตางกน (t = 11.502, Sig. = 0.00) เมอพจารณา รายขอ พบวา ลกคาทมเพศตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานการสงเสรมการตลาด แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ทกขอ

58

ตารางท 17 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามเพศ ดานลกษณะทางกายภาพ


S.D. S.D. 1. ทาเลทตงของธนาคารออมสน 3.52 0.50 4.00 0.00 9.394 0.00 2. การเดนทางไดสะดวก รวดเรว สามารถเดนทางดวยรถประจาทางได

3.52 0.61 4.00 0.00 7.655 0.00

3. มทนงสาหรบรอรบบรการอยางเพยงพอ และมสงอานวยความสะดวกอนๆ เชน โทรทศน เปนตน

3.58 0.61 4.00 0.00 6.710 0.00

4. บรรยากาศภายในธนาคารปลอดโปรง เยนสบาย

3.45 0.50 4.00 0.00 10.662 0.00

เฉลยรวม 3.51 0.51 4.00 0.00 9.249 0.00

จากตารางท 17 การเปรยบเทยบคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามเพศ ดานลกษณะทางกายภาพ ดวยการสถต t-test พบวา ลกคาทมเพศตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสนในภาพรวม แตกตางกน (t = 9.249, Sig. = 0.00) เมอพจารณารายขอพบวา ลกคาทมเพศตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานลกษณะทางกายภาพ แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ทกขอ

59

สมมตฐานยอยท 1.2 ลกคาทมอายตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน ตารางท 18 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษ

ของธนาคารออมสน จาแนกตามอาย

อาย จานวน x S.D. สถตทดสอบ 1. ดานผลตภณฑ ไมเกน 25 ป 58 4.04 0.26 = 0.075 25-40 ป 78 4.04 0.30 Sig. = .973 41-55 ป 60 4.05 0.29 56 ป ขนไป 44 4.06 0.34

2. ดานราคา ไมเกน 25 ป 58 4.05 0.38 = 3.012 25-40 ป 78 4.10 0.45 Sig. = .031 41-55 ป 60 4.15 0.32 56 ป ขนไป 44 3.90 0.56

3. ดานชองทางการจดจาหนาย ไมเกน 25 ป 58 4.17 0.44 = 3.291 25-40 ป 78 4.11 0.23 Sig. = .021 41-55 ป 60 4.10 0.81 56 ป ขนไป 44 3.98 0.41

4. ดานการสงเสรมการตลาด ไมเกน 25 ป 58 3.86 0.39 = 0.173 25-40 ป 78 3.84 0.37 Sig. = .915 41-55 ป 60 3.86 0.422 56 ป ขนไป 44 3.89 0.43

60

ตารางท 18 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษ ของธนาคารออมสน จาแนกตามอาย (ตอ)

อาย จานวน x S.D. สถตทดสอบ

5. ดานบคลากร ไมเกน 25 ป 58 4.03 0.31 = 0.101 25-40 ป 78 4.03 0.37 Sig. = .960 41-55 ป 60 4.02 0.36 56 ป ขนไป 44 4.06 0.37

6. ดานลกษณะทางกายภาพ ไมเกน 25 ป 58 3.89 0.32 = 1.692 25-40 ป 78 3.78 0.41 Sig. = .169 41-55 ป 60 3.81 0.39 56 ป ขนไป 44 3.72 0.45

7. ดานกระบวนการใหบรการ ไมเกน 25 ป 58 4.05 0.30 = 0.202 25-40 ป 78 4.06 0.33 Sig. = .895 41-55 ป 60 4.02 0.34 56 ป ขนไป 44 4.07 0.34

โดยรวม ไมเกน 25 ป 58 4.10 0.19 = 0.464 25-40 ป 78 3.99 0.24 Sig. = .708 41-55 ป 60 3.99 0.25 56 ป ขนไป 44 3.96 0.30

มนยสาคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 18 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาย ดวยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) พบวา ลกคาทมอายตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวม ไมแตกตางกน ( = 0.464, Sig. = .708) เมอพจารณารายดาน

61

พบวา ลกคาทมอายตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานราคา และดานชองทางการจดจาหนาย แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานอนๆ ไมแตกตางกน เมอพจารณาคาเฉลยความแตกตางเปนรายค ดวยวธ Scheff’s test ไดผลการวเคราะห ดงแสดงในตารางท 19 20 ตารางท 19 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของ

ธนาคารออมสน จาแนกตามอาย เปนรายคดวยวธ Scheff’s test

ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน

พเศษ

อาย ไมเกน 25 ป

25-40 ป 41-55 ป ตงแต 56 ป

ขนไป ดานราคา ไมเกน 25 ป .944 .944 .651 .414

25-40 ป - - .905 .136 41-55 ป .651 .905 - .041 ตงแต 56 ป ขนไป

.414 .136 .041 -


จากตารางท 19 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาย เปนรายคดวยวธ Scheff’s test พบวา ลกคาทมอาย 41-55 ป มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานราคา แตกตางกบอาย ตงแต 56 ป ขนไป อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

62

ตารางท 20 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาย เปนรายคดวยวธ Scheff’s test


พเศษ

อาย ไมเกน 25 ป

25-40 ป 41-55 ป ตงแต 56 ป

ขนไป ดานชองทางการจด จาหนาย

ไมเกน 25 ป - - .131 .073 25-40 ป .838 - .450 .276 41-55 ป .131 .450 - .975 ตงแต 56 ป ขนไป

.073 .276 .975 -


จากตารางท 20 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาย ในภาพรวมรายดานมปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน เมอนามาเปรยบเทยบเปนรายคดวยวธ Scheff’s test พบวา อายลกคาดานชองทางการจดจาหนายไมแตกตางกน

สมมตฐานยอยท 1.3 ลกคาทมระดบการศกษาตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน ตารางท 21 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของ

ธนาคารออมสน จาแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จานวน x S.D. สถตทดสอบ 1. ดานผลตภณฑ ตากวา ม. 6 หรอ ปวช. 47 4.00 0.30 = 0.804 อนปรญญา หรอ ปวส. 112 4.05 0.27 Sig. = .493 ปรญญาตร 61 4.09 0.31 สงกวาปรญญาตรขนไป 20 4.01 0.39

63

ตารางท 21 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามระดบการศกษา (ตอ)

ระดบการศกษา จานวน x S.D. สถตทดสอบ

2. ดานราคา ตากวา ม. 6 หรอ ปวช. 47 4.14 0.42 = 1.218 อนปรญญา หรอ ปวส. 112 4.03 0.45 Sig. = .304 ปรญญาตร 61 4.10 0.33 สงกวาปรญญาตรขนไป 20 3.96 0.65

3. ดานชองทางการจดจาหนาย ตากวา ม. 6 หรอ ปวช. 47 3.93 0.36 = 6.879 อนปรญญา หรอ ปวส. 112 4.13 0.27 Sig. = .000 ปรญญาตร 61 4.17 0.38 สงกวาปรญญาตรขนไป 20 3.87 0.58

4. ดานการสงเสรมการตลาด ตากวา ม. 6 หรอ ปวช. 47 3.86 0.49 = 0.345 อนปรญญา หรอ ปวส. 112 3.88 0.37 Sig. = .792 ปรญญาตร 61 3.85 0.32 สงกวาปรญญาตรขนไป 20 3.78 0.53

5. ดานบคลากร 3.98 0.39 ตากวา ม. 6 หรอ ปวช. 47 4.04 0.33 = 0.691 อนปรญญา หรอ ปวส. 112 4.08 0.34 Sig. = .558 ปรญญาตร 61 4.01 0.43 สงกวาปรญญาตรขนไป 20 3.98 0.39

6. ดานลกษณะทางกายภาพ ตากวา ม. 6 หรอ ปวช. 47 3.76 0.42 = 1.048 อนปรญญา หรอ ปวส. 112 3.84 0.36 Sig. = .372 ปรญญาตร 61 3.80 0.40 สงกวาปรญญาตรขนไป 20 3.70 0.47

64

ตารางท 21 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามระดบการศกษา (ตอ)

ระดบการศกษา จานวน x S.D. สถตทดสอบ

7. ดานกระบวนการใหบรการ ตากวา ม. 6 หรอ ปวช. 47 3.99 0.35 = 1.112 อนปรญญา หรอ ปวส. 112 4.05 0.30 Sig. = .345 ปรญญาตร 61 4.11 0.33 สงกวาปรญญาตรขนไป 20 4.03 0.41

โดยรวม ตากวา ม. 6 หรอ ปวช. 47 3.95 0.27 = 1.604 อนปรญญา หรอ ปวส. 112 4.00 0.22 Sig. = .189 ปรญญาตร 61 4.03 0.21 สงกวาปรญญาตรขนไป 20 3.91 0.37


จากตารางท 21 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามระดบการศกษา ดวยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) พบวา ลกคาทมระดบการศกษาตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวมไมแตกตางกน ( = 1.604, Sig. = .189) เมอพจารณารายดานพบวา ลกคาทมระดบการศกษาตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานชองทางการจดจาหนาย แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานอนๆ ไมแตกตางกน เมอพจารณาคาเฉลยความแตกตางเปนรายค ดวยวธ Scheff’s test ไดผลการวเคราะห ดงแสดงในตารางท 22

65

ตารางท 22 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออม จาแนกตามระดบการศกษา เปนรายคดวยวธ Scheff’s test

ปจจยในการ

ตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษ

ระดบการศกษา ตากวา ม. 6

หรอ ปวช.

อนปรญญา หรอ ปวส.

ปรญญาตร สงกวาปรญญาตรขนไป

ดานชองทางการจดจาหนาย

ตากวา ม. 6 หรอ ปวช.

- .021 .010 .938

อนปรญญา หรอ ปวส.

.021 - .917 .035

ปรญญาตร .010 .917 - .017 สงกวาปรญญาตรขนไป

.938 0.35 .017 -


จากตารางท 22 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามระดบการศกษา เปนรายคดวยวธ Scheff’s test พบวา ลกคา ทมการศกษาในระดบตากวา ม. 6 หรอ ปวช. มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานชองทางการจดจาหนาย แตกตางกบลกคาทมการศกษาระดบอนปรญญา หรอ ปวส. ปรญญาตร และสงกวาปรญญาตรขนไปอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

66

สมมตฐานยอยท 1.4 ลกคาทมอาชพตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน

ตารางท 23 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาชพ

อาชพ จานวน x S.D. สถตทดสอบ 1. ดานผลตภณฑ นกเรยน นกศกษา - - - ขาราชการ รฐวสาหกจ 57 4.09 0.33 = 2.273 พนกงานบรษท ลกจาง 113 4.05 0.29 Sig. = .048 ประกอบธรกจสวนตว - - - เกษตรกร 45 4.02 0.29 วางงาน ปลดเกษยณ 25 3.97 0.27

2. ดานราคา นกเรยน นกศกษา - - - ขาราชการ รฐวสาหกจ 57 57 4.09 = 2.718 พนกงานบรษท ลกจาง 113 113 4.05 Sig. = .021 ประกอบธรกจสวนตว - - - เกษตรกร 45 45 4.24 วางงาน ปลดเกษยณ 25 25 3.77

3. ดานชองทางการจดจาหนาย นกเรยน นกศกษา - - - ขาราชการ รฐวสาหกจ 57 4.24 0.34 = 0.121 พนกงานบรษท ลกจาง 113 4.14 0.23 Sig. = .988 ประกอบธรกจสวนตว - - - เกษตรกร 45 3.92 3.43 วางงาน ปลดเกษยณ 25 3.71 0.580

67

ตารางท 23 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาชพ (ตอ)

อาชพ จานวน x S.D. สถตทดสอบ

4. ดานการสงเสรมการตลาด นกเรยน นกศกษา - - - ขาราชการ รฐวสาหกจ 57 3.82 0.43 = 1.073 พนกงานบรษท ลกจาง 113 3.91 0.36 Sig. = .361 ประกอบธรกจสวนตว - - - เกษตรกร 45 3.95 0.35 วางงาน ปลดเกษยณ 25 3.58 0.45

5. ดานบคลากร นกเรยน นกศกษา - - - ขาราชการ รฐวสาหกจ 57 4.08 0.34 = 6.801 พนกงานบรษท ลกจาง 113 4.03 0.36 Sig. = .000 ประกอบธรกจสวนตว - - - เกษตรกร 45 3.99 0.39 วางงาน ปลดเกษยณ 25 4.00 0.28

6. ดานลกษณะทางกายภาพ นกเรยน นกศกษา - - - ขาราชการ รฐวสาหกจ 57 3.78 0.41 = 19.295 พนกงานบรษท ลกจาง 113 3.80 0.41 Sig. = .000 ประกอบธรกจสวนตว - - - เกษตรกร 45 3.88 0.31 วางงาน ปลดเกษยณ 25 3.70 0.41

68

ตารางท 23 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาชพ (ตอ)

อาชพ จานวน x S.D. สถตทดสอบ

7. ดานกระบวนการใหบรการ นกเรยน นกศกษา - - - ขาราชการ รฐวสาหกจ 57 4.11 0.33 = 5.965 พนกงานบรษท ลกจาง 113 4.05 0.32 Sig. = .001 ประกอบธรกจสวนตว - - - เกษตรกร 45 3.99 0.35 วางงาน ปลดเกษยณ 25 4.02 0.28 โดยรวม นกเรยน นกศกษา - - - ขาราชการ รฐวสาหกจ 57 4.03 0.23 = 0.676 พนกงานบรษท ลกจาง 113 4.01 0.23 Sig. = .567 ประกอบธรกจสวนตว - - - เกษตรกร 45 4.00 0.23 วางงาน ปลดเกษยณ 25 3.82 0.30


จากตารางท 23 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาชพ ดวยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) พบวา ลกคาทมอาชพตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวมไมแตกตางกน ( = 0.676, Sig. = .567) เมอพจารณารายดานพบวา ลกคาทมอายตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการใหบรการแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานอนๆ ไมแตกตางกน เมอพจารณาคาเฉลยความแตกตางเปนรายค ดวยวธ Scheff’s test ไดผลการวเคราะห ดงแสดงในตารางท 24 25

69

ตารางท 24 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาชพ ดานบคลากร เปนรายคดวยวธ Scheff’s test

ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษ

อาชพ นกเรยน นกศกษา

ขาราชการรฐวสา- หกจ

พนกงานบรษทลกจาง

ประกอบธรกจสวนตว

เกษตรกร วางงานปลดเกษยณ

ดานบคลากร นกเรยน นกศกษา - - - - - - ขาราชการรฐวสาหกจ

- - .963 - .358 .020


- .963 - - .097 .028


- - - - - -

เกษตรกร - .358 .097 - - .000 วางงาน ปลดเกษยณ

- .020 .028 - .000 -


จากตารางท 24 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาชพ เปนรายคดวยวธ Scheff’s test พบวา

ลกคาทมอาชพขาราชการ รฐวสาหกจ มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานบคลากร แตกตางกบลกคาทมอาชพวางงาน ปลดเกษยณ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

ลกคาทมอาชพพนกงานบรษท ลกจาง มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานบคลากร แตกตางกบลกคาทมอาชพวางงาน ปลดเกษยณ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

ลกคาทมอาชพเกษตรกร มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานบคลากร แตกตางกบลกคาทมอาชพวางงาน ปลดเกษยณ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

70

ตารางท 25 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาชพ ดานลกษณะทางกายภาพ เปนรายคดวยวธ Scheff’s test


อาชพ นกเรยน นกศกษา




เกษตรกร วางงานปลดเกษยณ

ดานลกษณะทางกายภาพ

นกเรยน นกศกษา - - - - - - ขาราชการรฐวสาหกจ

- - .380 - .000 .000


- .380 - - .004 .000


- - - - - -

เกษตรกร - .000 .004 - - .080 วางงาน ปลดเกษยณ

- .000 .000 - .080 -



ลกคาทมอาชพขาราชการ รฐวสาหกจ มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานลกษณะทางกายภาพ แตกตางกบลกคาทมอาชพเกษตรกรและวางงาน ปลดเกษยณอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

ลกคาทมอาชพพนกงานบรษท ลกจางมปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานลกษณะทางกายภาพ แตกตางกบลกคาทมอาชพเกษตรกรและวางงาน ปลดเกษยณอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

71

ตารางท 26 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามอาชพ ดานกระบวนการใหบรการ เปนรายคดวยวธ Scheff’s test

ปจจยใน

การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษ

อาชพ

นกเรยน นกศกษา




เกษตรกร

วางงานปลดเกษยณ

ดานกระบวนการใหบรการ

นกเรยน นกศกษา - - - - - - ขาราชการรฐวสาหกจ

- - .540 - .430 .091


- .540 - - .964 .002


- - - - - -

เกษตรกร - .430 0.64 - - .003 วางงาน ปลดเกษยณ

- .091 .002 - .003 -



ลกคาทมอาชพพนกงานบรษท ลกจาง มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานกระบวนการใหบรการ แตกตางกบลกคาทมอาชพวางงาน ปลดเกษยณ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

ลกคาทมอาชพเกษตรกร มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานกระบวนการใหบรการ แตกตางกบลกคาทมอาชพวางงาน ปลดเกษยณอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

72

สมมตฐานยอยท 1.5 ลกคาทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน ตารางท 27 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของ

ธนาคารออมสน จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จานวน x S.D. สถตทดสอบ 1. ดานผลตภณฑ ไมเกน 10,000 บาท - - - 10,001-20,000 บาท 169 4.02 0.27 = 1.433 20,001-30,000 บาท 56 4.08 0.33 Sig. = .241 30,001-40,000 บาท 15 4.13 0.43 ตงแต 40,001 บาท ขนไป - - -

2. ดานราคา ไมเกน 10,000 บาท - - - 10,001-20,000 บาท 169 4.09 0.40 = 3.259 20,001-30,000 บาท 56 3.95 0.55 Sig. = .06 30,001-40,000 บาท 15 4.25 0.00 ตงแต 40,001 บาท ขนไป - - -

3. ดานชองทางการจดจาหนาย ไมเกน 10,000 บาท - - - 10,001-20,000 บาท 169 4.10 0.38 = 5.497 20,001-30,000 บาท 56 3.95 0.35 Sig. = .005 30,001-40,000 บาท 15 4.25 0.00 ตงแต 40,001 บาท ขนไป - - -

73

ตารางท 27 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน (ตอ)

รายไดเฉลยตอเดอน จานวน x S.D. สถตทดสอบ

4. ดานการสงเสรมการตลาด ไมเกน 10,000 บาท - - - 10,001-20,000 บาท 169 3.84 0.43 = 4.225 20,001-30,000 บาท 56 3.83 0.33 Sig. = .041 30,001-40,000 บาท 15 4.11 0.12 ตงแต 40,001 บาท ขนไป - - -

5. ดานบคลากร ไมเกน 10,000 บาท - - - 10,001-20,000 บาท 169 4.01 0.34 = 1.410 20,001-30,000 บาท 56 4.08 0.37 Sig. = .246 30,001-40,000 บาท 15 4.13 0.43 ตงแต 40,001 บาท ขนไป - - -

6. ดานลกษณะทางกายภาพ ไมเกน 10,000 บาท - - - 10,001-20,000 บาท 169 3.79 0.40 = 1.888 20,001-30,000 บาท 56 3.78 0.41 Sig. = .154 30,001-40,000 บาท 15 4.00 0.00 ตงแต 40,001 บาท ขนไป - - -

7. ดานกระบวนการใหบรการ ไมเกน 10,000 บาท - - - 10,001-20,000 บาท 169 4.03 0.31 = 1.124 20,001-30,000 บาท 56 4.10 0.33 Sig. = .3.27 30,001-40,000 บาท 15 4.10 0.42 ตงแต 40,001 บาท ขนไป - - -

74

ตารางท 27 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน (ตอ)

รายไดเฉลยตอเดอน จานวน x S.D. สถตทดสอบ

โดยรวม ไมเกน 10,000 บาท - - - 10,001-20,000 บาท 169 3.98 0.24 = 2.832 20,001-30,000 บาท 56 3.97 0.28 Sig. = .061 30,001-40,000 บาท 15 4.14 0.17 ตงแต 40,001 บาท ขนไป - - -

จากตารางท 27 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก

ออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ดวยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) พบวา ลกคาทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกน มปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวมไมแตกตางกน ( = 2.832, Sig. = .061) เมอพจารณารายดานพบวา ลกคาทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานชองทางการจดจาหนายและดานการสงเสรมการตลาดแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานอนๆ ไมแตกตางกน เมอพจารณาคาเฉลยความแตกตางเปนรายคดวยวธ Scheff’s test ไดผลการวเคราะห ดงแสดงในตารางท 28 29

75

ตารางท 28 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามรายไดเฉ ลยตอเดอน ดานชองทางการจดจาหนาย เปนรายคดวยวธ Scheff’s test


รายไดเฉลย ตอเดอน

ไมเกน 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

ตงแต 40,001 บาท ขนไป



- - - - -

10,001-20,000 บาท

- - .0.24 .358 -

20,001-30,000 บาท

- .024 - .022 -

30,001-40,000 บาท

- .358 .022 - -


- - - - -


จากตารางท 28 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน เปนรายคดวยวธ Scheff’s test พบวา

ลกคาทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-20,000 บาทมปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานชองทางการจดจาหนาย แตกตางกบลกคาทมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001-30,000 บาท อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

ลกคาทมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001-30,000 บาท มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานชองทางการจดจาหนาย แตกตางกบลกคาทมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-40,000 บาท อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

76

ตารางท 29 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ดานการสงเสรมการตลาด เปนรายคดวยวธ Scheff’s test


รายไดเฉลย ตอเดอน


10,001-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท


ดานการสงเสรมการตลาด


- - - - -

10,001-20,000 บาท

- - .987 .047 -

20,001-30,000 บาท

- .987 - .060 -

30,001-40,000 บาท

- .047 .060 - -


- - - - -


จากตารางท 29 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน เปนรายคดวยวธ Scheff’s test พบวา ลกคาทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-20,000 บาทมปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานการสงเสรมการตลาด แตกตางกบลกคาทมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-40,000 บาท อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

77

5.2 สมมตฐานท 2 ลกคาทมพฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน สมมตฐานยอยท 2.1 ลกคาทมวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน ตารางท 30 การทดสอบวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษของลกคาทมตอปจจยใน

การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน วตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษ จานวน x S.D. สถตทดสอบ 1. ดานผลตภณฑ เพอการออมทรพย 44 4.01 0.27 = 0.389 เพอรบผลตอบแทนทแนนอน 28 4.07 0.39 Sig. = .678 เพอการเสยงโชค 168 4.05 0.29

2. ดานราคา เพอการออมทรพย 44 4.06 0.37 = 0.822 เพอรบผลตอบแทนทแนนอน 28 3.97 0.55 Sig. = .441 เพอการเสยงโชค 168 4.08 0.43

3. ดานชองทางการจดจาหนาย เพอการออมทรพย 44 3.90 0.50 = 12.253 เพอรบผลตอบแทนทแนนอน 28 3.91 0.49 Sig. = .000 เพอการเสยงโชค 168 4.15 0.27

4. ดานการสงเสรมการตลาด เพอการออมทรพย 44 3.84 0.43 = 0.084 เพอรบผลตอบแทนทแนนอน 28 3.84 0.46 Sig. = .920 เพอการเสยงโชค 168 3.87 0.38

5. ดานบคลากร เพอการออมทรพย 44 4.01 0.31 = 0.241 เพอรบผลตอบแทนทแนนอน 28 4.07 0.42 Sig. = .786 เพอการเสยงโชค 168 4.03 0.35

78

ตารางท 30 การทดสอบวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษของลกคาทมตอปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน (ตอ)

วตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษ จานวน x S.D. สถตทดสอบ 6. ดานลกษณะทางกายภาพ เพอการออมทรพย 44 3.85 0.32 = 0.343 เพอรบผลตอบแทนทแนนอน 28 3.78 0.41 Sig. = .710 เพอการเสยงโชค 168 3.80 0.41

7. ดานกระบวนการใหบรการ เพอการออมทรพย 44 4.06 0.32 = 0.141 เพอรบผลตอบแทนทแนนอน 28 4.08 0.39 Sig. = .869 เพอการเสยงโชค 168 4.04 0.32

โดยรวม เพอการออมทรพย 44 3.96 0.26 = 0.760 เพอรบผลตอบแทนทแนนอน 28 3.96 0.33 Sig. = .469 เพอการเสยงโชค 168 4.00 0.22


จากตารางท 30 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษ ดวย การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) พบวา ลกคาทมวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวมไมแตกตางกน ( = 0.760, Sig. = .469) เมอพจารณารายดานพบวา ลกคาทมวตถประสงค ในการซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคาร ออมสน ดานชองทางการจดจาหนาย แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 สวน ดานอนๆ ไมแตกตางกน เมอพจารณาคาเฉลยความแตกตางเปนรายค ดวยวธ Scheff’s test ไดผล การวเคราะห ดงแสดงในตารางท 31

79

ตารางท 31 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษ ดานชองทาง การจดจาหนาย เปนรายคดวยวธ Scheff’s test


พเศษ

วตถประสงคในการซอ สลากออมสนพเศษ

เพอการออมทรพย

เพอรบผลตอบ แทนทแนนอน

เพอการเสยงโชค

ดานชองทางการ จดจาหนาย

เพอการออมทรพย - 1.000 .000 เพอรบผลตอบแทนทแนนอน 1.000 - .004

เพอการเสยงโชค .000 .004 - มนยสาคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 31การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสน

พเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษ เปนรายคดวยวธ Scheff’s test พบวา

ลกคาทมวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษเพอการออมทรพย มปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน เพอการออมทรพยแตกตางกบลกคาทมวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษเพอการเสยงโชคอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

ลกคาทมวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษเพอการออมทรพย มปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน เพอรบผลตอบแทนทแนนอนแตกตางกบลกคาทมวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษเพอการเสยงโชคอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

80

สมมตฐานยอยท 2.2 ลกคาทมความถในการซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน ตารางท 32 การทดสอบความถในการซอสลากออมสนพเศษของลกคาทมตอปจจยในการตดสนใจ

เลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน

ความถในการซอสลากออมสนพเศษ จานวน x S.D. สถตทดสอบ 1. ดานผลตภณฑ มากกวา 1 ครง เดอน 39 4.05 0.29 = 0.020 1 ครง เดอน - - - Sig. = .980 นอยกวา 1 ครง เดอน-1 ครง ป 92 4.05 0.27 นอยกวา 1 ป ครง 109 4.04 0.33

2. ดานราคา มากกวา 1 ครง เดอน 39 4.20 0.32 = 9.402 1 ครง เดอน - - - Sig. = .000 นอยกวา 1 ครง เดอน-1 ครง ป 92 3.92 0.47 นอยกวา 1 ป ครง 109 4.14 0.41

3. ดานชองทางการจดจาหนาย มากกวา 1 ครง เดอน 39 4.03 0.16 = 0.644 1 ครง เดอน - - - Sig. = .526 นอยกวา 1 ครง เดอน-1 ครง ป 92 4.07 0.34 นอยกวา 1 ป ครง 109 4.10 0.43

4. ดานการสงเสรมการตลาด มากกวา 1 ครง เดอน 39 3.91 0.41 = 1.394 1 ครง เดอน - - - Sig. = .250 นอยกวา 1 ครง เดอน-1 ครง ป 92 3.80 0.42 นอยกวา 1 ป ครง 109 3.88 0.37

81

ตารางท 32 การทดสอบความถในการซอสลากออมสนพเศษของลกคาทมตอปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน (ตอ)

ความถในการซอสลากออมสนพเศษ จานวน x S.D. สถตทดสอบ

5. ดานบคลากร มากกวา 1 ครง เดอน 39 4.01 0.37 = 0.166 1 ครง เดอน - - - Sig. = .847 นอยกวา 1 ครง เดอน-1 ครง ป 92 4.05 0.32 นอยกวา 1 ป ครง 109 4.03 0.38

6. ดานลกษณะทางกายภาพ มากกวา 1 ครง เดอน 39 3.84 0.36 = 4.580 1 ครง เดอน - - - Sig. = .011 นอยกวา 1 ครง เดอน-1 ครง ป 92 3.71 0.47 นอยกวา 1 ป ครง 109 3.87 0.31

7. ดานกระบวนการใหบรการ มากกวา 1 ครง เดอน 39 4.09 0.29 = 0.382 1 ครง เดอน - - - Sig. = .683 นอยกวา 1 ครง เดอน-1 ครง ป 92 4.04 0.30 นอยกวา 1 ป ครง 109 4.05 0.36

โดยรวม มากกวา 1 ครง เดอน 39 4.02 0.23 = 2.302 1 ครง เดอน - - - Sig. = .102 นอยกวา 1 ครง เดอน-1 ครง ป 92 3.95 0.25 นอยกวา 1 ป ครง 109 4.02 0.24


จากตารางท 32 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามความถในการซอสลากออมสนพเศษดวย การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) พบวา ลกคาทมความถในการซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนใน

82

ภาพรวมไมแตกตางกน ( = 2.302, Sig. = .102) เมอพจารณารายดาน พบวา ลกคาทมความถใน การซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนดานราคา และดานลกษณะทางกายภาพ แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 เมอพจารณาคาเฉลยความแตกตางเปนรายค ดวยวธ Scheff’s test ไดผลการวเคราะห ดงแสดง ในตารางท 33 34 ตารางท 33 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของ

ธนาคารออมสน จาแนกตามความถในการซอสลากออมสนพเศษ ดานราคา เปนรายคดวยวธ Scheff’s test



ความถในการซอสลาก

ออมสนพเศษ

มากกวา 1 ครง เดอน

1 ครงเดอน

นอยกวา 1 ครง เดอน-1

ครง ป

นอยกวา 1 ป ครง

ดานราคา มากกวา 1 ครง เดอน - - - - 1 ครง เดอน - - .003 .763 นอยกวา 1 ครง เดอน-1 ครง ป - .003 - .001

นอยกวา 1 ป ครง - .763 .001 - มนยสาคญทางสถตทระดบ .05


พเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามความถในการซอสลากออมสนพเศษ เปนรายคดวยวธ Scheff’s test พบวา

ลกคาทมความถในการซอสลากออมสนพเศษ 1 ครง เดอน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานราคา แตกตางกบลกคาทมความถในการซอสลากออมสนพเศษนอยกวา 1 ครง เดอน-1 ครง ป อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

ลกคา ทมความถในการซอสลากออมสนพเศษ นอยกวา 1 ป ค รง มปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานราคา แตกตางกบลกคาทมความถในการซอสลากออมสนพเศษนอยกวา 1 ครง เดอน-1 ครง ป อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

83

ตารางท 34 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามความถในการซอสลากออมสนพเศษ ดานลกษณะทางกายภาพ เปนรายคดวยวธ Scheff’s test



ความถในการซอสลาก

ออมสนพเศษ

มากกวา 1 ครง เดอน

1 ครงเดอน

นอยกวา 1 ครง เดอน-1

ครง ป

นอยกวา 1 ป ครง

ดานลกษณะทางกายภาพ

มากกวา 1 ครง เดอน - - - - 1 ครง เดอน - - .201 .920 นอยกวา 1 ครง เดอน-1 ครง ป - .204 - .014

นอยกวา 1 ป ครง - .920 .014 - มนยสาคญทางสถตทระดบ .05


พเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามความถในการซอสลากออมสนพเศษ เปนรายคดวยวธ Scheff’s test พบวา

ลกคาทมความถในการซอสลากออมสนพเศษ นอยกวา 1 ครง เดอน-1 ครง ปมปจจย ในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานลกษณะทางกายภาพ แตกตาง กบลกคาทมความถในการซอสลากออมสนพเศษนอยกวา 1 ป ครงอยางมนยสาคญทางสถตท ระดบ .05

ลกคา ทมความถในการซอสลากออมสนพเศษ นอยกวา 1 ป ครงมปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานลกษณะทางกายภาพ แตกตาง กบลกคาทมความถในการซอสลากออมสนพเศษนอยกวา 1 ครง เดอน-1 ครง ป อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

84

สมมตฐานยอยท 2.3 ลกคาทมงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษตอครงตางกนมปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน ตารางท 35 การทดสอบงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษตอครงของลกคาทมตอปจจย

ในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน งบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษ

ตอครง จานวน x S.D. สถตทดสอบ

1. ดานผลตภณฑ ไมเกน 5,000 บาท ครง 119 4.05 0.28 = 0.083 5,001-10,000 บาท ครง 74 4.05 0.33 Sig. = .920 10,001-15,000 บาท ครง - - - ตงแต 15,001 บาท ครง ขนไป 47 4.035 0.28

2. ดานราคา ไมเกน 5,000 บาท ครง 119 4.06 0.45 = 6.418 5,001-10,000 บาท ครง 74 4.18 0.32 Sig. = .002 10,001-15,000 บาท ครง - - - ตงแต 15,001 บาท ครง ขนไป 47 3.89 0.50

3. ดานชองทางการจดจาหนาย ไมเกน 5,000 บาท ครง 119 4.15 0.23 = 7.797 5,001-10,000 บาท ครง 74 3.98 0.30 Sig. = .009 10,001-15,000 บาท ครง - - - ตงแต 15,001 บาท ครง ขนไป 47 4.05 0.63 4. ดานการสงเสรมการตลาด ไมเกน 5,000 บาท ครง 119 3.91 0.35 = 8.829 5,001-10,000 บาท ครง 74 3.91 0.39 Sig. = .000 10,001-15,000 บาท ครง - - - ตงแต 15,001 บาท ครง ขนไป 47 3.64 0.45

85

ตารางท 35 การทดสอบงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษตอครงของลกคาทมตอปจจย ในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน (ตอ)

งบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษ

ตอครง จานวน x S.D. สถตทดสอบ

5. ดานบคลากร ไมเกน 5,000 บาท ครง 119 4.03 0.35 = 0.006 5,001-10,000 บาท ครง 74 4.03 0.40 Sig. = .994 10,001-15,000 บาท ครง - - - ตงแต 15,001 บาท ครง ขนไป 47 4.04 0.30

6. ดานลกษณะทางกายภาพ ไมเกน 5,000 บาท ครง 119 3.81 0.40 = 1.842 5,001-10,000 บาท ครง 74 3.85 0.35 Sig. = .161 10,001-15,000 บาท ครง - - - ตงแต 15,001 บาท ครง ขนไป 47 3.71 0.42

7. ดานกระบวนการใหบรการ ไมเกน 5,000 บาท ครง 119 4.05 0.31 = 0.557 5,001-10,000 บาท ครง 74 4.03 0.36 Sig. = .574 10,001-15,000 บาท ครง - - - ตงแต 15,001 บาท ครง ขนไป 47 4.09 0.31 โดยรวม ไมเกน 5,000 บาท ครง 119 4.01 0.22 = 2.197 5,001-10,000 บาท ครง 74 4.00 0.24 Sig. = .113 10,001-15,000 บาท ครง - - - ตงแต 15,001 บาท ครง ขนไป 47 3.92 0.29

มนยสาคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 35 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก

ออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษตอครง ดวยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) พบวา ลกคาทมงบประมาณใน

86

การซอสลากออมสนพเศษตอครงตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวมไมแตกตางกน ( = 2.197, Sig. = .113) เมอพจารณารายดาน พบวา ลกคาทมงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษตอครงตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย และดานการสงเสรมการตลาดแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 เมอพจารณาคาเฉลยความแตกตางเปนรายค ดวยวธ Scheff’s test ไดผลการวเคราะห ดงแสดงในตารางท 36 37

ตารางท 36 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษ ดานราคา เปนรายคดวยวธ Scheff’s test


งบประมาณ ในการซอสลาก ออมสนพเศษ

ไมเกน 5,000 บาท ครง

5,001-10,000 บาท ครง

10,001-15,000 บาท ครง

ตงแต 15,001 บาท ครง ขนไป

ดานราคา ไมเกน 5,000 บาทครง .168 .168 - .083

5,001-10,000 บาทครง

- - - .002

10,001-15,000 บาท ครง - - - -

ตงแต 15,001 บาทครง ขนไป 0.83 .002 - -


จากตารางท 36 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษ เปนรายคดวยวธ Scheff’s test พบวา ลกคาทมงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษ 5,001-10,000 บาทครงมปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานราคา แตกตางกบลกคาทมงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษตงแต 15,001 บาท ครง ขนไป อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

87

ตารางท 37 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษ ดานชองทาง การจดจาหนาย เปนรายคดวยวธ Scheff’s test





5,001-10,000 บาท ครง

10,001-15,000 บาท ครง



ไมเกน 5,000 บาทครง - .010 - .337

5,001-10,000 บาทครง .010 - - .571

10,001-15,000 บาท ครง - - - -

ตงแต 15,001 บาทครง ขนไป .337 .571 - -


จากตารางท 37การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษ เปนรายคดวยวธ Scheff’s test พบวา ลกคาทมงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษ ไมเกน 5,000 บาท ครง มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานชองทางการจดจาหนาย แตกตางกบลกคาทมงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษ5,001-10,000 บาท ครง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

88

ตารางท 38 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษ ดานการสงเสรมการตลาด เปนรายคดวยวธ Scheff’s test





5,001-10,000 บาท ครง

10,001-15,000 บาท ครง



ไมเกน 5,000 บาทครง - .995 - .000

5,001-10,000 บาทครง .995 - - .002

10,001-15,000 บาท ครง - - - -

ตงแต 15,001 บาทครง ขนไป .000 .002 - -


จากตารางท 38 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษ เปนรายคดวยวธ Scheff’s test พบวา

ลกคาทมงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษ ไมเกน 5,000 บาท ครงมปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานการสงเสรมการตลาดแตกตางกบลกคาทมงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษตงแต 15,001 บาท ครง ขนไปอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

ลกคาทมงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษ 5,001-10,000 บาท ครงมปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานการสงเสรมการตลาดแตกตางกบลกคาทมงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษตงแต 15,001 บาท ครง ขนไปอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

89

สมมตฐานยอยท 2.4 ลกคาทมชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน ตารางท 39 การทดสอบชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษของลกคาทมตอปจจยใน

การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษ จานวน x S.D. สถตทดสอบ

1. ดานผลตภณฑ กอนออกรางวล 1-3 วน 52 3.99 0.27 = 1.648 กอนออกรางวล 4-7 วน 81 4.09 0.32 Sig. = .195 ตามความสะดวก 107 4.04 0.29

2. ดานราคา กอนออกรางวล 1-3 วน 52 3.99 0.55 = 1.443 กอนออกรางวล 4-7 วน 81 4.12 0.38 Sig. = .238 ตามความสะดวก 107 4.06 0.40

3. ดานชองทางการจดจาหนาย กอนออกรางวล 1-3 วน 52 4.02 0.42 = 1.558 กอนออกรางวล 4-7 วน 81 4.13 0.39 Sig. = .213 ตามความสะดวก 107 4.07 0.31

4. ดานการสงเสรมการตลาด กอนออกรางวล 1-3 วน 52 4.01 0.44 = 5.124 กอนออกรางวล 4-7 วน 81 3.81 0.40 Sig. = .007 ตามความสะดวก 107 3.82 0.36

5. ดานบคลากร กอนออกรางวล 1-3 วน 52 3.97 0.34 = 1.440 กอนออกรางวล 4-7 วน 81 4.08 0.35 Sig. = .239 ตามความสะดวก 107 4.03 0.36

90

ตารางท 39 การทดสอบชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษของลกคาทมตอปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน (ตอ)

ชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษ จานวน x S.D. สถตทดสอบ

6. ดานลกษณะทางกายภาพ กอนออกรางวล 1-3 วน 52 3.76 0.42 = 0.408 กอนออกรางวล 4-7 วน 81 3.83 0.35 Sig. = .665 ตามความสะดวก 107 3.80 0.41

7. ดานกระบวนการใหบรการ กอนออกรางวล 1-3 วน 52 4.00 0.31 = 1.322 กอนออกรางวล 4-7 วน 81 4.09 0.33 Sig. = .269 ตามความสะดวก 107 4.04 0.33

โดยรวม กอนออกรางวล 1-3 วน 52 3.96 0.27 = 1.030 กอนออกรางวล 4-7 วน 81 4.02 0.23 Sig. = .359 ตามความสะดวก 107 3.98 0.24


จากตารางท 39 การทดสอบความแปรปรวนของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษ ดวย การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) พบวา ลกคาทมชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวมไมแตกตางกน ( = 1.030, Sig. = .359) เมอพจารณารายดานพบวา ลกคาทมชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานการสงเสรมการตลาด แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานอนๆไมแตกตางกน เมอพจารณาคาเฉลยความแตกตางเปนรายค ดวยวธ Scheff’s test ไดผลการวเคราะห ดงแสดงในตารางท 40

91

ตารางท 40 การเปรยบเทยบคาเฉลยปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษ ดานการสงเสรมการตลาด เปนรายคดวยวธ Scheff’s test


พเศษ

ชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสน

พเศษ

กอนออกรางวล 1-3

วน

กอนออกรางวล 4-7

วน

ตามความสะดวก


กอนออกรางวล 1-3 วน - .018 .014

กอนออกรางวล 4-7 วน .018 - .997

ตามความสะดวก .014 .997 -


จากตารางท 40 การเปรยบเทยบคาเฉลยของปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสน จาแนกตามชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษ เปนรายคดวยวธ Scheff’s test พบวา ลกคาทนยมซอสลากออมสนพเศษในชวงกอนออกรางวล 1-3 วนมปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานการสงเสรมการตลาด แตกตางกบลกคาทนยมซอสลากออมสนพเศษกอนออกรางวล 4-7 วนและตามความสะดวก อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

92

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ


นครชยศร จงหวดนครปฐม มวตถประสงคเพอศกษาความคดเหนและพฤตกรรมของลกคาธนาคารออมสนในการเลอกซอสลากออมสนพเศษ และปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษ ของลกคาธนาคารออมสน รวมถงขอเสนอแนะในการใหบรการแกลกคาในการซอสลากออมสนพเศษ ซงเปนการวจยเชงปรมาณ ( uantitative Research) มการเกบรวบรวมขอมลดวยวธการสารวจ (Survey Method) ประชากรทใชในการวจยครงน คอ ลกคาทซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน สาขานครชยศร จงหวดนครปฐม กลมตวอยางสาหรบการวจยในครงน เทากบ 240 คน มการเลอกกลมตวอยางแบบอยางงาย (Simple Random Sampling) ดวยวธจบฉลาก เครองมอในการวจยในครงน คอ แบบสอบถาม ผวจยไดแจกแบบสอบถามใหกลมตวอยางจานวน 240 ชด ไดรบแบบสอบถามกลบคนมา คดเปนรอยละ 100.00 เมอไดรบแบบสอบถามกลบมาแลว ผวจยไดตรวจสอบความถกตอง และความครบถวนของขอมล จากนนนาขอมลทไดมาวเคราะหผลดวยโปรแกรมคอมพวเตอรสาเรจรป SPSS for indows โดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ดวยสถตคาความถ ( re uency) รอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และทดสอบสมมตฐานใชการวเคราะหเชงอนมาน (Inferential Analysis) ดวยสถตท (t-test) สาหรบการเปรยบเทยบคาเฉลยของตวแปรระหวาง 2 กลม ในระดบนยสาคญทางสถต 0.05 1. สรปผลการศกษา 1.1 สถานภาพสวนบคคลของผตอบแบบสอบ จากผลการวเคราะหขอมลสถานภาพสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม พบวา ผตอบแบบสอบถามเปนเพศชาย จานวน 95 คดเปนรอยละ 39.60 เปนเพศหญง จานวน 145 คน คดเปนรอยละ 60.40 มอายระหวาง 25-40 ปจานวน 78 คน คดเปนรอยละ 32.50 มระดบการศกษาอยในระดบอนปรญญา หรอ ปวส.ปรญญาตร จานวน 112 คน คดเปนรอยละ 46.70 มอาชพเปนขาราชการ รฐวสาหกจ และ วางงาน ปลดเกษยณจานวน 113 คน คดเปนรอยละ 47.10 และมรายไดเฉลยตอเดอน ไมเกน 10,000 บาท และ 30,001-40,000 บาท จานวน 169 คน คดเปนรอยละ 70.40

93

1.2 พฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษ จากผลการวเคราะหขอมลพฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษของผตอบ

แบบสอบถาม พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษ เพอการเสยงโชค จานวน 168 คน คดเปนรอยละ 70.00 มความถในการซอสลากออมสนพเศษ นอยกวา 1 ป ครง จานวน 109 คน คดเปนรอยละ 45.40 งบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษเฉลยตอครงไมเกน 5,000 บาท ครง จานวน 119 คน คดเปนรอยละ 49.60 และชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษคอ ตามความสะดวก จานวน 107 คน คดเปนรอยละ 44.60 1.3 ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน จากผลการวเคราะหขอมลพบวา ผลการวเคราะหปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายดาน พบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคาร ออมสนมากทสดเปนอนดบแรก คอ ดานชองทางการจดจาหนาย อยในระดบมาก อนดบท 2 คอ ดานราคา อยในระดบมาก อนดบท 3 คอ ดานผลตภณฑ อยในระดบมาก และดานกระบวนการใหบรการ อยในระดบมาก อนดบท 4 คอ ดานบคลากร อยในระดบมาก อนดบท 5 คอ ดาน การสงเสรมการตลาด อยในระดบมาก อนดบสดทาย คอ ดานลกษณะทางกายภาพ อยในระดบมาก เมอพจารณารายขอ พบวา 1.3.1 ดานผลตภณฑ ผลการวเคราะหปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานผลตภณฑ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานผลตภณฑ ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายขอพบวา สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษเปนอนดบแรก คอ จานวนอายของสลากออมสนพเศษ มความสาคญอยในระดบมาก อนดบท 2 คอ รปแบบและความสวยงามของสลากออมสนพเศษ มความสาคญอยในระดบมาก อนดบสดทาย คอ สลากออมสนพเศษสามารถคาประกนการกเงนไดมความสาคญอยในระดบมาก

1.3.2 ดานราคา ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานราคา ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายขอพบวา สงทมผลตอ การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษอนดบแรก คอราคาสลากออมสนพเศษตอหนวยมความสาคญอยในระดบมาก อนดบท 2 คอ อตราดอกเบยทไดรบจากการซอสลากออมสนพเศษ มความสาคญอยในระดบมาก อนดบท 3 คอ จานวนเงนรางวลของการออกสลากออมสนพเศษ

94

มความสาคญอยในระดบมาก และอนดบสดทาย คอ ความเหมาะสมของจานวนเงนทหกในกรณถอนสลากกอนอายครบกาหนด มความสาคญอยในระดบมาก 1.3.3 ดานชองทางการจดจาหนาย ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานชองทางการจดจาหนาย พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ ตอปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานชองทางการจดจาหนาย ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายขอพบวา สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษอนดบแรก คอ การรบรางวลสลากออมสนพเศษไดทธนาคารออมสนทกสาขา หรอโอนเขาบญชธนาคาร มความสาคญอยในระดบมากทสด อนดบท 2 คอ ลกคารบสลากออมสนพเศษไดทนท หลงการซอ มความสาคญอยในระดบมากทสด อนดบท 3 คอ การซอสลากออมสนพเศษผานระบบอนเตอรเนต มความสาคญอยในระดบมาก และอนดบสดทาย คอ ลกคาสามารถซอสลากออมสนพเศษไดทธนาคารออมสนทกสาขา มความสาคญอยในระดบมาก

1.3.4 ดานการสงเสรมการตลาด ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานการสงเสรมการตลาด พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนดานการสงเสรมการตลาด ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายขอพบวา สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษอนดบแรก คอ มขอมลสลากออมสนพเศษประชาสมพนธทางเวบไซดของธนาคารออมสน มความสาคญอยในระดบมาก อนดบท 2 คอ ลกคาสามารถตดตามขาวการออกสลากออมสนพเศษไดทางหนงสอพมพ มความสาคญอยในระดบมาก อนดบท 3 คอ มขอมลแนะนาสลาก ออมสนพเศษผานทางแผนพบของธนาคาร มความสาคญอยในระดบมาก และการออกบธ ประชาสมพนธ และจาหนายสลากออมสนพเศษ มความสาคญอยในระดบมาก 1.3.5 ดานบคลากร ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคาร ออมสน ดานบคลากร พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานการสงเสรมการตลาด ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายขอพบวา สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษอนดบแรก คอ ความนาเชอถอของพนกงาน มความสาคญอยในระดบมาก อนดบท 2 คอ ความร ความสามารถของพนกงานในการใหคาแนะนาเกยวกบสลากออมสนพเศษ มความสาคญอยในระดบมากทสด อนดบท 3 คอ ความสามารถในการแกไขปญหาใหกบลกคา มความสาคญอยในระดบมาก และ การใหบรการลกคาทกระดบอยางเทาเทยมกน มความสาคญอยในระดบมาก

1.3.6 ดานลกษณะทางกายภาพ ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานลกษณะทางกายภาพ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอปจจยใน

95

การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานลกษณะทางกายภาพ ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายขอพบวา สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษอนดบแรก คอ มทนงสาหรบรอรบบรการอยางเพยงพอ และมสงอานวยความสะดวกอนๆ เชน โทรทศน เปนตน มความสาคญอยในระดบมาก อนดบท 2 คอ ทาเลทตงของธนาคารออมสน มความสาคญอยในระดบมาก และการเดนทางไดสะดวก รวดเรว สามารถเดนทางดวยรถประจาทางได มความสาคญอยในระดบมาก และอนดบสดทาย คอ บรรยากาศภายในธนาคารปลอดโปรง เยนสบาย มความสาคญอยในระดบมาก

1.3.7 ดานกระบวนการใหบรการ ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานกระบวนการใหบรการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานกระบวนการใหบรการ ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายขอพบวา สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษอนดบแรก คอ มระบบควในการรอรบบรการ มความสาคญอยในระดบมาก อนดบท 2 คอ ความสะดวกและรวดเรวในการออกสลากออมสนพเศษ มความสาคญอยในระดบมาก อนดบท 3 คอ ใชเทคโนโลยททนสมยในการออกสลากออมสนพเศษ เชน คอมพวเตอร เปนตน มความสาคญอยในระดบมาก และอนดบสดทาย คอ ขนตอนในการออกสลากออมสนพเศษมความสาคญอยในระดบมาก 1.4 ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตม จากการจดหมวดหมและลาดบความสาคญของขอมลพบวา ลกคามความคดเหน และขอเสนอแนะเพมเตมมากทสด 2 ขอ คอ ควรเพมจานวนรางวลสลากออมสนพเศษ และ ควรปรบปรงระบบควในการใหบรการทกประเภท เพอความรวดเรว และความเสมอภาคใน การใหบรการ รอยละ 40.00 และ 40.00 และรองลงมาคอ ควรปรบปรงพนทภายในธนาคารดวย การขยายพนทใหกวางขวางขน รอยละ 20.00 1.5 การทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 ลกคาทมปจจยสวนบคคลตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน ลกคาทมเพศตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนในภาพรวม แตกตางกน เมอพจารณารายดานพบวา ลกคาทมเพศตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด และดานลกษณะทางกายภาพ แตกตางกน

96

ลกคาทมอายตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวม ไมแตกตางกน เมอพจารณารายดาน พบวา ลกคาทมอายตางกน มปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานราคา และดานชองทางการจดจาหนาย แตกตางกน สวนดานอนๆ ไมแตกตางกน

ลกคาทมระดบการศกษาตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวมไมแตกตางกน เมอพจารณารายดาน พบวา ลกคาทมระดบการศกษาตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานชองทางการจดจาหนาย แตกตางกน สวนดานอนๆ ไมแตกตางกน

ลกคาทมอาชพตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวมไมแตกตางกน เมอพจารณารายดาน พบวา ลกคาทมอายตางกน มปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพและดานกระบวนการใหบรการแตกตางกนสวนดานอนๆ ไมแตกตางกน

ลกคาทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวมไมแตกตางกน เมอพจารณารายดาน พบวา ลกคาทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานชองทางการจดจาหนายและดานการสงเสรมการตลาดแตกตางกน สวนดานอนๆ ไมแตกตางกน สมมตฐานท 2 ลกคาทมพฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนแตกตางกน

ลกคาทมวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวมไมแตกตางกน เมอพจารณารายดาน พบวา ลกคาทมวตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานชองทางการจดจาหนาย แตกตางกน สวนดานอนๆ ไมแตกตางกน

ลกคาทมความถในการซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวมไมแตกตางกน เมอพจารณารายดาน พบวา ลกคาทมความถในการซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานราคา และดานลกษณะทางกายภาพ แตกตางกน

ลกคาทมงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษตอครงตางกน มปจจยใน การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวมไมแตกตางกน เมอพจารณารายดาน พบวา ลกคาทมงบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษตอครงตางกน มปจจยใน

97

การตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย และดานการสงเสรมการตลาดแตกตางกน

ลกคาทมชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวมไมแตกตางกนเมอพจารณารายดาน พบวา ลกคาทมชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ดานการสงเสรมการตลาด แตกตางกน

2. อภปรายผล การวจยเรอง ปจจยในการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน สาขา นครชยศร จงหวดนครปฐม ผวจยสามารถสรปผลการศกษาตามวตถประสงคและสมมตฐานของการวจยได ดงน

1. ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน ในภาพรวมอยในระดบมาก โดยปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนมากทสด คอ ดานชองทางการจดจาหนาย ทงน เนองจากเจาหนาทของธนาคารทกทานผานการอบรมเรองสลากออมสนพเศษ ทาใหมความร ความเขาใจ เปนอยางด สามารถใหคาปรกษาและคาแนะนาอนเปนประโยชนกบการตดสนใจลงทนของลกคาไดเปนอยางด ลกคาใหความสาคญกบดานบคลากรมากทสด ซงสอดคลองกบผลการศกษาของ ระพพรรณ หนประดษฐ (2548) ศกษาเรอง แนวทางการขยายตลาดสลากออมสนพเศษ และสลากออมสนพเศษ (รนธนโชค) ในเขตอาเภอเมอง จงหวดมหาสารคาม ผลการศกษาพบวา ปจจยทมผลตอการซอสลากออมสนพเศษ และสลากออมสนพเศษ (รนธนโชค) คอ การโฆษณาประชาสมพนธของพนกงาน และการใหบรการของพนกงาน

2. ลกคาทมปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ ตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสน แตกตางกน ผลการทดสอบสมมตฐานยอมรบ 0 ซง ผลการวจยในครงนไมสอดคลองกบผลการวจยของมลลกา มงคลเทพ (2546) ศกษาเรอง พฤตกรรมการฝากเงนสลากออมสนธนโชคของผใชบรการธนาคารออมสน ในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ผลการศกษาพบวา เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายได ไมมความสมพนธตอพฤตกรรม การฝากเงนสลากออมสน จงเปนปรากฏการณททาใหธนาคารออมสนมการตระหนกถงความแตกตางระหวางบคคลซงจะทาใหการวางแผนการตลาดตรงตามกลมลกคา

98

3. ขอเสนอแนะ จากผลการวจยทไดจากการศกษาในครงน ผวจยไดสรปขอเสนอแนะทสาคญอนเปนประโยชนในการนาไปเปนแนวทางในการปรบปรง พฒนา และกาหนดกลยทธทางการตลาด รวมถงแผนการดาเนนงานและปจจยทางการตลาดของสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนใหมความเหมาะสม มประสทธภาพ และตรงกบความตองการของลกคามากยงขน ดงน

1. ดานผลตภณฑ จากผลการวจยพบวาปจจยทใชในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษมาก

ทสด คอ สลากออมสนพเศษสามารถค าประกนการกเงน ดงนน ควรมการแนะนา ใหความร และประชาสมพนธใหประชาชนรวาสลากออมสนพเศษสามารถคาประกนการกเงน เพอเปนเพมขอมลและเหตผลประกอบการตดสนใจในการลงทนในสลากออมสนของประชาชน

2. ดานราคา จากผลการวจย พบวา ปจจยทใชในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษมาก

ทสด คอ ความเหมาะสมของจานวนเงนทหกในกรณถอนสลากกอนอายครบกาหนด ดงนน เจาหนาทควรมอธบายขอมลใหลกคาไดมความร ความเขาใจ หรอจดทาแผนพบประชาสมพนธใหลกคาทราบเกยวกบจานวนเงนทหกในกรณถอนสลากกอนอายครบกาหนด ซงมลกคาจะไดรบอตราดอกเบยตามสดสวนของระยะเวลาในการถอครองสลากออมสน และไดรบเงนตนคนอยางครบถวน

3. ดานชองทางการจดจาหนาย จากผลการวจย พบวา ปจจยทใชในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษมาก

ทสด คอ ลกคารบสลากออมสนพเศษไดทนท หลงการซอ ดงนน ธนาคารควรมการจดเตรยมสลากออมสนสารองไวอยางเพยงพอ สาหรบบรการลกคา เนองจากสลากออมสนมราคา 50 และ 100 บาท ดงนน หากลกคาตองการซอสลากออมสนในมลคามากๆ ธนาคารตองสามารถสงมอบสลากออมสนใจลกคาไดทนทหลงการขาย

4. ดานการสงเสรมการตลาด จากผลการวจย พบวา ปจจยทใชในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษมาก

ทสด คอ มขอมลสลากออมสนพเศษประชาสมพนธทางเวบไซดของธนาคารออมสน ดงน น ธนาคารออมสนควรพฒนาเวบไซดใหมความสวยงาม ใชงานไดงาย และมรายละเอยดเกยวกบผลตภณฑของธนาคารอยางครบถวน เพอความสะดวกในการคนควาขอมลประกอบการตดสนใจของลกคา

99

5. ดานบคลากร จากผลการวจย พบวา ปจจยทใชในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษ

มากทสด คอ ความสามารถในการแกไขปญหาใหกบลกคา ดงนน เจาหนาททกคนของธนาคาร ออมสนทใหบรการลกคาทหนาเคานเตอรตองผานการอบรมเกยวธรกจและผลตภณฑ รวมถงกระบวนการทางานของธนาคารอยางลกซง เพอสามารถใชในการประกอบการตดสนใจทางานและแกไขปญหาใหกบลกคาไดอยางทนทวงท

6. ดานลกษณะทางกายภาพ จากผลการวจย พบวา ปจจยทใชในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษ

มากทสด คอ การเดนทางไดสะดวก รวดเรว สามารถเดนทางดวยรถประจาทางได ดงนน เพอเปนการเพมยอดขายสลากออมสน ธนาคารควรจดบธจาหนายสลากออมสนใจแหลงชมชนอยางตอเนอง เพออานวยความสะดวกใหกบลกคาทไมสามารถเดนทางมาใชบรการทธนาคารได

7. ดานกระบวนการใหบรการ จากผลการวจย พบวา ปจจยทใชในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษมาก

ทสด คอ ใชเทคโนโลยททนสมยในการออกสลากออมสนพเศษ เชน คอมพวเตอร เปนตน ดงนน ธนาคารควรมการปรบปรงกระบวนการใหบรการลกคาเพอลดความซ าซอนของงาน และนาเทคโนโลยททนสมยมาประยกตใชในการทางานเพอเพมความรวดเรวในการทางาน เชน คอมพวเตอร โปรแกรมการทางานตางๆ เปนตน

8. ลกคาทมปจจยสวนบคคล ไดแก เพศตางกน มความคดเหนตอการลงทนในสลาก ออมสนพเศษของธนาคารออมสน แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ดงนน ธนาคารควรจดใหมการพฒนาการสงเสรมการตลาดใหคลอบคลมกลมลกคา ควรขยายระยะเวลา การถกรางวลสลากออมสน ซงปจจบนการออกสลากใหมแตละงวด จะมชวงระยะเวลาถกรางวลใหญในระยะสนจงทาใหลกคาบางทานพลาดโอกาสในแตละครง ควรเพมเงนรางวลสลากใหมความหลากหลาย และควรเพม จดตดตอบรการ เครองอานวยความสะดวก เชนเกาอใหลกคาทมความจาเปนตองนงรอการตดตอ 4. ขอเสนอแนะในการศกษาวจยครงถดไป การวจยในครงน เปนการศกษาเกยวกบปจจยในการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน เฉพาะลกคาทมาใชบรการในสาขานครชยศร จงหวดนครปฐม เทานน ดงนน สาหรบวจยครงตอไปควรมการศกษาเพมเตมดงน

100

1. ควรศกษาเกยวกบปจจยในการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนในกลมลกคาของธนาคารออมสนทกสาขา เพอใหไดขอมลเกยวกบปจจยในการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนในภาพกวางยงขน 2. ควรศกษาในเชงลกเกยวกบปจจยทมผลการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสนมากทสด เพอนาขอมลทไดมาปรบปรงและพฒนาการลงทนของสลากออมสนพเศษในมความนาลงทนมากยงขน

101

รายการอางอง จตตมา ศรวรวทย. (2546). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอสลากออมสนพเศษ กรณศกษา

ธนาคารออมสนภาค 2. การศกษาคนควาอสระ หลกสตรเศรษฐศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ชวรแทค แอคเคานตง. (2554). ผลตอบแทนจากการลงทน. เขาถงเมอ 22 มถนายน 2554. เขาถงจาก http: www.suretax-accounting.com articles investment 266-2010-11-25-23-59-48.html.

ฐตพร พมยตธรรม. (2544). ปจจยการเลอกใชบรการสลากออมสนพเศษของลกคาธนาคารออมสน สาขาเชยงของ จงหวดเชยงราย. รายงานการวจยหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยแมโจ.

ธนาคารออมสน. (2554). สลากออมสนพเศษ. เขาถงเมอ 12 มถนายน 2554 เขาถงจาก http: www. gsb.or.th lottery about.php.

ธงชย สนตวงษ. (2543). หลกการตลาด. กรงเทพ : ไทยวฒนาพานช. ธงชย สนตวงษ. (2546). พฤตกรรมผบรโภคทางการตลาด = Consumer behavior in marketing.

พมพครงท 10. กรงเทพ : ประชมชาง. นภาภรณ ธญญา. (2554). การตรวจสอบคณภาพเครองมอการวจย. เขาถงเมอ 14 มถนายน 2554.

เขาถงจาก http: www.br.ac.th documents research Research Tools01.pdf. บญธรรม กจปรดาบรสทธ. (2549). ระเบยบวธการวจยทางสงคม = Social Sceience Research

Mothodology. พมพครงท 4, กรงเทพ : การพมพพระนคร. ปรญ ลกษตานนท. (2544). จตวทยาและพฤตกรรมผบรโภค. พมพครงท 3. กรงเทพ : เลฟแอนดลฟ. พมพพนนท รจจนพนธ. (2547). ปจจยทอทธพลตอการเลอกซอสลากออมสนพเศษของลกคา

ธนาคารออมสน สาขาวงเหนอ จงหวดลาปาง. รายงานการวจยหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยแมโจ.

มลลกา มงคลเทพ. (2546). “พฤตกรรมการฝากเงนสลากออมสนธนโชคของผใชบรการธนาคาร ออมสน ในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยใหม.” รายงานการวจยหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยแมโจ.

ระพพรรณ หนประดษฐ. (2548). “แนวทางการขยายตลาดสลากออมสนพเศษ และสลากออมสนพเศษ (รนธนโชค) ในเขตอาเภอเมอง จงหวดมหาสารคาม.” รายงานการวจยหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยมหาสารคาม.

102 รงววา ลาวณยรตนากล. (2549). “ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอสลากออม

สนพเศษ ธนาคารออมสน สานกพหลโยธน.” วทยานพนธหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

วชต ชอบพานช. (2550). “ปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษงวดท 31 ของผบรโภค.” รายงานการวจยหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยเชยงใหม.

วนย ราพรรณ. (2546). ความพงพอใจของผใชบรการธนาคารออมสน: กรณศกษาสานกงานใหญ.วทยานพนธหลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑต, สาขาบรรณรกษศาสตรและสารสนเทศศาสตร, สถาบนราชภฏบานสมเดจพระยา.

ศรวรรณ เสรรตน. (2541). พฤตกรรมผบรโภคฉบบพนฐาน. กรงเทพ : วสทธพฒนา. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2546). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพ : ธรรมสาร จากด. สถาบนพฒนาความรตลาดทน. (2554). รจกตวเองกอนเรมลงทน. เขาถงเมอ 22 มถนายน 2554.

เขาถงจากhttp: www.tsi-thailand.org index.php option=com content task=view id=94 Itemid=67.

สมตรา ศรชชาต. (2550). สถตธรกจ. สาขาวชาสถต ภาควชาวทยาศาสตร คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม. เขาถงเมอ 10 มถนายน 2554. เขาถงจาก www.science. Cmru .ac.th statistics stat2105.

เสกสทธ ศรพงศทต. (2551). ระบบควบคมสลากออมสนแบบออนไลนของธนาคารออมสน. วทยานพนธหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต , สาขาวทยาการคอมพวเตอร , มหาวทยาลยเชยงใหม.

เสร วงษมณฑา. (2542). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพ : ธระฟลมและไซเทกซ. อดลย จาตรงคกล. (2542). การบรหารการตลาด กลยทธและวธ. ฉบบปรบปรงครงท 2

กรงเทพมหานคร: โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร. อดลย จาตรงคกล. (2543). ผบรโภค. พมพครงท 6. กรงเทพ : โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร. อภนนท จนตะน. (2549). การใชสถตวเคราะหขอมล สาหรบการวจยธรกจ. คณะบรหารธรกจ,

มหาวทยาลยราชภฏพระนครศรอยธยา. อานาจ ฤทธเดช. (2551). “พฤตกรรมการซอสลากออมสนพเศษของลกคาธนาคารออมสน สาขาตวา

นนท.”รายงานการวจยหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต , สาขาบรหารธรกจ , มหาวทยาลยราชภฏพระนคร.

103 Dunn, D. S. (2001). Statistics and Data Analysis for the Behavioral Sciences. New ork:

McGraw- ill. Engel, ., Blackwell, R, Miniard. (1990). Consumer Behavior. 6th ed. The Dryden Press,

Chicago, IL. Philip otler. (2000). Marketing Management. New ersey: Pearson Education. Skinner, B. . (1990). Science and Human Behavior. New ork: Macmillan. Taro amane. (1973). Elementary Sampling Theory. New ersey: Prentice- all, Inc.

ภาคผนวก

105

ภาคผนวก ก รายชอผเชยวชาญในการตรวจสอบเครองมอ

106

รายชอผเชยวชาญในการตรวจสอบเครองมอ

1. ผชวยศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ ตาแหนง คณบดคณะวทยาการจดการ สถานททางาน คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร

2. รองศาสตราจารยประสพชย พสนนท ตาแหนง รองคณบดฝายกจการพเศษ สถานททางาน คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร

3. ผชวยศาสตราจารยดาวลอย กาญจนมณเสถยร ตาแหนง อาจารยประจาหลกสตร ศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการภาครฐและภาคเอกชน สถานททางาน คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร

110

ภาคผนวก ข เครองมอทใชในการศกษา

111

แบบสอบถาม

งานวจย เรอง ปจจยในการตดสนใจซอสลากออมสนพเศษ ของธนาคารออมสน สาขานครชยศร จงหวดนครปฐม

คาชแจง แบบสอบถามฉบบนเปนสวนหนงของการทาวจยในระดบปรญญาโท หลกสตรศลป ศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการภาครฐและเอกชน คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร โดยมวตถประสงคเพอการศกษา ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน สาขานครชยศร จงหวดนครปฐมโดยแบบสอบถามชดนแบงออกเปน 4 สวน รวม 5 หนา ดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษ สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษ สวนท 4 แบบสอบถามสาหรบแสดงความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตม โปรดตอบคาถามในแบบสอบถามตามสภาพความเปนจรงของทาน หรอตามความคดเหนของทานใหครบทกขอ คาตอบของทานมคณคาตองานวจยอยางยง ผวจยจะเกบขอมลทไดรบจากทานเปนความลบ โดยจะนาไปสรปผลการวจยเปนภาพรวมเทานน ขอมลทตรงกบความเปนจรง และสมบรณ จะชวยใหการวจยดาเนนไปดวยความถกตองแมนยา หากมขอสงสยหรอขอปญหาทไมเขาใจในประเดนคาถามประการใด โปรดตดตอผวจยไดท E-mail : [email protected] ผวจยขอขอบพระคณเปนอยางสงททานใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามในครงน

วรนดา แกวพจตร

นกศกษาหลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการภาครฐและภาคเอกชน

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

112 สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม คาชแจง : โปรดใหทาเครองหมาย ลงใน ( ) หนาคาตอบทตองการเลอก

1. เพศ ( ) ชาย ( ) หญง

2. อาย ( ) ไมเกน25 ป ( ) 25-40 ป ( ) 41-55 ป ( ) ตงแต 56 ป ขนไป

3. ระดบการศกษา ( ) ตากวา ม. 6 หรอ ปวช. ( ) อนปรญญา หรอ ปวส. ( ) ปรญญาตร ( ) สงกวาปรญญาตรขนไป

4. อาชพ ( ) นกเรยน นกศกษา ( ) ขาราชการ รฐวสาหกจ ( ) พนกงานบรษท ลกจาง ( ) ประกอบธรกจสวนตว ( ) เกษตรกร ( ) วางงาน ปลดเกษยณ

5. รายไดเฉลยตอเดอน ( ) ไมเกน 10,000 บาท ( ) 10,001-20,000 บาท ( ) 20,001-30,000 บาท ( ) 30,001-40,000 บาท ( ) ตงแต 40,001 บาท ขนไป

สวนท 2 พฤตกรรมในการเลอกซอสลากออมสนพเศษ

โปรดใหทาเครองหมาย ลงใน ( ) หนาคาตอบทตองการเลอก

1. วตถประสงคในการซอสลากออมสนพเศษ ( ) เพอการออมทรพย ( ) เพอรบผลตอบแทนทแนนอน ( ) เพอการเสยงโชค

2. ความถในการซอสลากออมสนพเศษ ( ) มากกวา 1 ครง เดอน ( ) 1 ครง เดอน ( ) นอยกวา 1 ครง เดอน 1 ครง ป ( ) นอยกวา 1 ป ครง

3. งบประมาณในการซอสลากออมสนพเศษเฉลยตอครง ( ) ไมเกน 5,000 บาท ครง ( ) 5,001-10,000 บาท ครง ( ) 10,001-15,000 บาท ครง ( ) ตงแต 15,001 บาท ครง ขนไป

4. ชวงเวลาทนยมไปซอสลากออมสนพเศษ ( ) กอนออกรางวล 1-3 วน ( ) กอนออกรางวล 4-7 วน ( ) ตามความสะดวก

113 สวนท 3 ปจจยในการตดสนใจเลอกซอสลากออมสนพเศษของธนาคารออมสน โปรดทาเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบระดบความสาคญในการตดสนใจของทานมากทสด 5 หมายถง มความสาคญอยในระดบมากทสด 4 หมายถง มความสาคญอยในระดบมาก 3 หมายถง มความสาคญอยในระดบปานกลาง 2 หมายถง มความสาคญอยในระดบนอย 1 หมายถง มความสาคญอยในระดบนอยทสด

ขอคาถาม

ระดบสาคญ มากทสด (5)

มาก

(4)

ปานกลาง (3)

นอย

(2)

นอยทสด (1)

ดานผลตภณฑ 1. รปแบบและความสวยงามของฉลากออมสนพเศษ 2. จานวนอายของสลากออมสนพเศษ 3. สลากออมสนพเศษสามารถคาประกนการกเงนได ดานราคา

4. ราคาสลากออมสนพเศษตอหนวย 5. อตราดอกเบยทไดรบจากการซอสลากออมสนพเศษ 6. จานวนเงนรางวลของการออกสลากออมสนพเศษ 7. ความเหมาะสมของจานวนเงนทหกในกรณถอนสลาก

กอนอายครบกาหนด

ดานชองทางการจดจาหนาย 8. ลกคาสามารถซอสลากออมสนพเศษไดทธนาคาร

ออมสนทกสาขา

9. การซอสลากออมสนพเศษผานระบบอนเตอรเนต 10. ลกคารบสลากออมสนพเศษไดทนท หลงการซอ 11. การรบรางวลสลากออมสนพเศษไดทธนาคารออมสนทก

สาขา หรอโอนเขาบญชธนาคาร

ดานการสงเสรมการตลาด 12. มขอมลสลากออมสนพเศษประชาสมพนธทางเวปไซด

ของธนาคารออมสน

13. ลกคาสามารถตดตามขาวการออกสลากออมสนพเศษไดทางหนงสอพมพ

114

ขอคาถาม

ระดบสาคญ มากทสด (5)

มาก

(4)

ปานกลาง (3)

นอย

(2)

นอยทสด (1)

14. มขอมลแนะนาสลากออมสนพเศษผานทางแผนพบของธนาคาร

15. การออกบธประชาสมพนธ และจาหนายสลากออมสนพเศษ

ดานบคลากร 16. ความร ความสามารถของพนกงานในการใหคาแนะนา

เกยวกบสลากออมสนพเศษ

17. ความนาเชอถอของพนกงาน 18. ความสามารถในการแกไขปญหาใหกบลกคา 19. การใหบรการลกคาทกระดบอยางเทาเทยมกน

ดานลกษณะทางกายภาพ 20. ทาเลทตงของธนาคารออมสน 21. การเดนทางไดสะดวก รวดเรว สามารถเดนทางดวย

รถประจาทางได

22. มทนงสาหรบรอรบบรการอยางเพยงพอ และมสงอานวยความสะดวกอนๆ เชน โทรทศน เปนตน

23. บรรยากาศภายในธนาคารปลอดโปรง เยนสบาย ดานกระบวนการใหบรการ

24. มระบบควในการรอรบบรการ 25. ขนตอนในการออกสลากออมสนพเศษ 26. ความสะดวกและรวดเรวในการออกสลากออมสนพเศษ 27. ใชเทคโนโลยททนสมยในการออกสลากออมสนพเศษ

เชน คอมพวเตอร เปนตน

สวนท 4 ขอคดเหนหรอขอเสนอแนะเพมเตม ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

115

ภาคผนวก ค การวเคราะหคาความเชอมนของแบบสอบถาม

116

ขอ ขอคาถาม ผเชยวชาญ ผลรวม

1 2 3 IOC ดานผลตภณฑ 1 รปแบบและความสวยงามของฉลากออมสนพเศษ +1 +1 +1 1.00 2. จานวนอายของสลากออมสนพเศษ +1 +1 +1 1.00 3 สลากออมสนพเศษสามารถคาประกนการกเงนได +1 +1 +1 1.00 4 มระบบกากบ ตดตาม ประเมนผลการดาเนนงาน และ

รายงานผลอยางตอเนอง +1 +1 +1 1.00

5 มระบบงานขอมลสารสนเทศทเปนปจจบนตามมาตรฐานของกระทรวงศกษาธการ

+1 +1 +1 1.00

ดานราคา 4 ราคาสลากออมสนพเศษตอหนวย +1 +1 +1 1.00 5 อตราดอกเบยทไดรบจากการซอสลากออมสนพเศษ +1 +1 +1 1.00 6 จานวนเงนรางวลของการออกสลากออมสนพเศษ +1 +1 +1 1.00 7 ความเหมาะสมของจานวนเงนทหกในกรณถอนสลาก

กอนอายครบกาหนด +1 +1 +1 1.00

ดานชองทางการจดจาหนาย 8 ลกคาสามารถซอสลากออมสนพเศษไดทธนาคารออมสน

ทกสาขา +1 +1 +1 1.00

9 การซอสลากออมสนพเศษผานระบบอนเตอรเนต +1 +1 +1 1.00 10 ลกคารบสลากออมสนพเศษไดทนท หลงการซอ +1 +1 +1 1.00 11 การรบรางวลสลากออมสนพเศษไดทธนาคารออมสนทก

สาขา หรอโอนเขาบญชธนาคาร +1 +1 +1 1.00

ดานการสงเสรมการตลาด 12 มขอมลสลากออมสนพเศษประชาสมพนธทางเวปไซดของ

ธนาคารออมสน +1 +1 +1 1.00

13 ลกคาสามารถตดตามขาวการออกสลากออมสนพเศษไดทางหนงสอพมพ

+1 +1 +1 1.00

117

ขอ ขอคาถาม ผเชยวชาญ ผลรวม

1 2 3 IOC 14 มขอมลแนะนาสลากออมสนพเศษผานทางแผนพบของ

ธนาคาร +1 +1 +1 1.00

15 การออกบธประชาสมพนธ และจาหนายสลากออมสนพเศษ +1 +1 +1 1.00 ดานบคลากร

16 ความร ความสามารถของพนกงานในการใหคาแนะนาเกยวกบสลากออมสนพเศษ

+1 +1 +1 1.00

17 ความนาเชอถอของพนกงาน +1 +1 +1 1.00 18 ความสามารถในการแกไขปญหาใหกบลกคา +1 +1 +1 1.00 19 การใหบรการลกคาทกระดบอยางเทาเทยมกน +1 +1 +1 1.00 ดานลกษณะทางกายภาพ

20 ทาเลทตงของธนาคารออมสน +1 +1 +1 1.00 21 การเดนทางไดสะดวก รวดเรว สามารถเดนทางดวยรถ

ประจาทางได +1 +1 +1 1.00

22 มทนงสาหรบรอรบบรการอยางเพยงพอ และมสงอานวยความสะดวกอนๆ เชน โทรทศน เปนตน

+1 +1 +1 1.00

23 บรรยากาศภายในธนาคารปลอดโปรง เยนสบาย +1 +1 +1 1.00 ดานกระบวนการใหบรการ

24 มระบบควในการรอรบบรการ +1 +1 +1 1.00 25 ขนตอนในการออกสลากออมสนพเศษ +1 +1 +1 1.00 26 ความสะดวกและรวดเรวในการออกสลากออมสนพเศษ +1 +1 +1 1.00 27 มทนงสาหรบรอรบบรการอยางเพยงพอ และมสงอานวย

ความสะดวกอนๆ เชน โทรทศน เปนตน +1 +1 +1 1.00

118

ประวตผวจย

ชอ – สกล นางสาว วรนดา แกวพจตร วน เดอน ปเกด 7 มถนายน 2531 ทอยปจจบน 49 1 หม 4 ตาบลตากอง อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม 73000 ททางานปจจบน ธนาคารออมสน สาขานครชยศร จงหวดนครปฐม ตาแหนงหนาทปจจบน ลกจางแทนปฏบตการ 2-7 พนกงานสนเชอ

ประวตการศกษา

พ.ศ. 2553 จบการศกษาปรญญาตร มหาวทยาลยธรกจบณฑตย คณะบรหารธรกจ สาขาการตลาด

ปัจจยในการตั ัดสินใจซ ื้อสลาก ......ง...

Documents

Transcript of ปัจจยในการตั ัดสินใจซ ื้อสลาก ......ง...