9. Kaoru Ishikawa

8/18/2019 9. Kaoru Ishikawa

1/12

Kaoru IshikawaEl gurú de la Calidad

UNIVERSIDAD DEL MAR

Campus Huatulco

Calidad en los Servicios Turísticos

801-B

Romero López Sergio Moisés

Ruiz Escobar Sandra

Saavedra Gutiérrez Diana

Serret García Tania Concepción

Zarate Narváez Vanessa Mahani


2/12

Biografía

Nació en 1915 en la ciudad de

Tokio, Japón.

Fue un químico industrial japonés,administrador de empresas yexperto en el control de calidad.

Es llamado como el padre Gurú dela calidad y del análisis científicode las causas y efectos de lacalidad de problemas en procesosindustriales.

Su teoría es la reducción de costode manufactura.

Su filosofía es que la calidad debeser una revolución de la gerencia.

Kaoru Ishikawa (1915-1989)


3/12

El control de la calidad es desarrollar ,

diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.

Cuyo aporte fue la implementación desistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales.

Una valiosa aportación de Ishikawa esel diagrama causa- efecto que llevatambién su nombre (o de pescado).


4/12

Kaoru Ishikawa hizo muchas aportaciones,

entre las cuales destaca: la creación del

diagrama Causa- Efecto, demostró la

importancia de las herramientas de calidad

y trabajo con los círculos de calidad.

¿Sabías qué?


5/12

Creado:En 1943

Kaoru Ishikawa

En Tokio

Es la representación

de varios elementos

(causas) de un sistema quepuede contribuir a unproblema (efecto)

Aportación: Diagrama de Causa y Efecto

Herramienta efectiva paraestudiar procesos y situaciones, y

para desarrollar un plan de

recolección de datos.


6/12

Se utiliza cuando se responde si

Se utiliza para…

1. ¿ Es necesario identificar lascausas principales de unproblema?

2. ¿Existen ideas y/u opinionessobre las causas de unproblema?

• Identificar las posibles causas deun problema.

• Permite agrupar cantidadesgrandes de información.


7/12

Existen dos tipos de causas

En productos

• Método

• Material

• Mano de obra

• Medio ambiente

•

Medidas

• Máquinas

En servicios

• Personal

• Suministros

• Puestos de trabajo

• Procedimientos

•

Clientes


8/12

Ejemplo práctico del Diagrama Causa-Efectos


9/12

Aportación: Círculos de calidad

¿QUÉ SON?

Pequeño grupo de empleados que realizanun trabajo igual o similar en un área detrabajo común, y que trabajan para el mismo

supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados paraidentificar, seleccionar y analizarproblemas y posibilidades de mejorarelacionados con su trabajo, recomendarsoluciones y presentarlas a la dirección, y, siésta lo aprueba, llevar a cabo suimplantación.

LAS METAS DE LOS CIRCULOS DECALIDAD

Que la empresa se desarrolle y mejore.

Contribuir a que los trabajadores sesientan satisfechos.

Descubrir en cada empleado suscapacidades, para mejorar su potencial.

http://www.google.com.mx/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi-h8b7nt_LAhXEsYMKHR5eAAIQjRwIBw&url=http://aulacidta3.usal.es/Calidad/modulos/curso/uni_04/u4c3s2.htm&psig=AFQjCNFJXm-ZhAxMbveObG6EXN26gh-Wdw&ust=1459112274873978http://www.google.com.mx/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi-h8b7nt_LAhXEsYMKHR5eAAIQjRwIBw&url=http://aulacidta3.usal.es/Calidad/modulos/curso/uni_04/u4c3s2.htm&psig=AFQjCNFJXm-ZhAxMbveObG6EXN26gh-Wdw&ust=1459112274873978http://www.google.com.mx/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi-h8b7nt_LAhXEsYMKHR5eAAIQjRwIBw&url=http://aulacidta3.usal.es/Calidad/modulos/curso/uni_04/u4c3s2.htm&psig=AFQjCNFJXm-ZhAxMbveObG6EXN26gh-Wdw&ust=1459112274873978http://www.google.com.mx/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi-h8b7nt_LAhXEsYMKHR5eAAIQjRwIBw&url=http://aulacidta3.usal.es/Calidad/modulos/curso/uni_04/u4c3s2.htm&psig=AFQjCNFJXm-ZhAxMbveObG6EXN26gh-Wdw&ust=1459112274873978


10/12

PROCEDIMIENTO DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Identificarproblemas

Seleccionar unproblema

Clarificar elproblema

Identificar yevaluar causas

Decidir unasolución

Desarrollar un plande implantación de

la solución

Presentar el plan ala dirección


11/12

1.- El productoempieza a subir decalidad, y cada vez

tiene menosdefectos.

2.-Los productosson más confiables.

3.-Los costos bajan.

4.- Aumentan

los niveles de producción.

5.-Hay menosdesperdicios.

6.-Se estableceuna técnicamejorada.

7.- Sedisminuyen lasinspecciones y

pruebas.

8.-Loscontratos sehacen másracionales.

9.- Crecen lasVentas.

10.- Losdepartamentos

mejoran susrelaciones.

11.- Disminuyela cantidad de

reportes falsos.

Aportación: Los 15 principios de control de calidad deuna empresa


12/12

12.-Se discute en unambiente de madurez yde calma.

13.-Las juntas son mástranquilas y Clamadas.

14.- Se vuelven másracionales lasreparaciones y las

instalaciones.

15.-Las relacioneshumanas mejoran.

9. Kaoru Ishikawa

Documents

Transcript of 9. Kaoru Ishikawa