8/18/2019 9. Kaoru Ishikawa
1/12
Kaoru IshikawaEl gurú de la Calidad
UNIVERSIDAD DEL MAR
Campus Huatulco
Calidad en los Servicios Turísticos
801-B
Romero López Sergio Moisés
Ruiz Escobar Sandra
Saavedra Gutiérrez Diana
Serret García Tania Concepción
Zarate Narváez Vanessa Mahani
8/18/2019 9. Kaoru Ishikawa
2/12
Biografía
Nació en 1915 en la ciudad de
Tokio, Japón.
Fue un químico industrial japonés,administrador de empresas yexperto en el control de calidad.
Es llamado como el padre Gurú dela calidad y del análisis científicode las causas y efectos de lacalidad de problemas en procesosindustriales.
Su teoría es la reducción de costode manufactura.
Su filosofía es que la calidad debeser una revolución de la gerencia.
Kaoru Ishikawa (1915-1989)
8/18/2019 9. Kaoru Ishikawa
3/12
El control de la calidad es desarrollar ,
diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.
Cuyo aporte fue la implementación desistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales.
Una valiosa aportación de Ishikawa esel diagrama causa- efecto que llevatambién su nombre (o de pescado).
8/18/2019 9. Kaoru Ishikawa
4/12
Kaoru Ishikawa hizo muchas aportaciones,
entre las cuales destaca: la creación del
diagrama Causa- Efecto, demostró la
importancia de las herramientas de calidad
y trabajo con los círculos de calidad.
¿Sabías qué?
8/18/2019 9. Kaoru Ishikawa
5/12
Creado:En 1943
Kaoru Ishikawa
En Tokio
Es la representación
de varios elementos
(causas) de un sistema quepuede contribuir a unproblema (efecto)
Aportación: Diagrama de Causa y Efecto
Herramienta efectiva paraestudiar procesos y situaciones, y
para desarrollar un plan de
recolección de datos.
8/18/2019 9. Kaoru Ishikawa
6/12
Se utiliza cuando se responde si
Se utiliza para…
1. ¿ Es necesario identificar lascausas principales de unproblema?
2. ¿Existen ideas y/u opinionessobre las causas de unproblema?
• Identificar las posibles causas deun problema.
• Permite agrupar cantidadesgrandes de información.
8/18/2019 9. Kaoru Ishikawa
7/12
Existen dos tipos de causas
En productos
• Método
• Material
• Mano de obra
• Medio ambiente
•
Medidas
• Máquinas
En servicios
• Personal
• Suministros
• Puestos de trabajo
• Procedimientos
•
Clientes
8/18/2019 9. Kaoru Ishikawa
8/12
Ejemplo práctico del Diagrama Causa-Efectos
8/18/2019 9. Kaoru Ishikawa
9/12
Aportación: Círculos de calidad
¿QUÉ SON?
Pequeño grupo de empleados que realizanun trabajo igual o similar en un área detrabajo común, y que trabajan para el mismo
supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados paraidentificar, seleccionar y analizarproblemas y posibilidades de mejorarelacionados con su trabajo, recomendarsoluciones y presentarlas a la dirección, y, siésta lo aprueba, llevar a cabo suimplantación.
LAS METAS DE LOS CIRCULOS DECALIDAD
Que la empresa se desarrolle y mejore.
Contribuir a que los trabajadores sesientan satisfechos.
Descubrir en cada empleado suscapacidades, para mejorar su potencial.
http://www.google.com.mx/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi-h8b7nt_LAhXEsYMKHR5eAAIQjRwIBw&url=http://aulacidta3.usal.es/Calidad/modulos/curso/uni_04/u4c3s2.htm&psig=AFQjCNFJXm-ZhAxMbveObG6EXN26gh-Wdw&ust=1459112274873978http://www.google.com.mx/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi-h8b7nt_LAhXEsYMKHR5eAAIQjRwIBw&url=http://aulacidta3.usal.es/Calidad/modulos/curso/uni_04/u4c3s2.htm&psig=AFQjCNFJXm-ZhAxMbveObG6EXN26gh-Wdw&ust=1459112274873978http://www.google.com.mx/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi-h8b7nt_LAhXEsYMKHR5eAAIQjRwIBw&url=http://aulacidta3.usal.es/Calidad/modulos/curso/uni_04/u4c3s2.htm&psig=AFQjCNFJXm-ZhAxMbveObG6EXN26gh-Wdw&ust=1459112274873978http://www.google.com.mx/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi-h8b7nt_LAhXEsYMKHR5eAAIQjRwIBw&url=http://aulacidta3.usal.es/Calidad/modulos/curso/uni_04/u4c3s2.htm&psig=AFQjCNFJXm-ZhAxMbveObG6EXN26gh-Wdw&ust=1459112274873978
8/18/2019 9. Kaoru Ishikawa
10/12
PROCEDIMIENTO DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
Identificarproblemas
Seleccionar unproblema
Clarificar elproblema
Identificar yevaluar causas
Decidir unasolución
Desarrollar un plande implantación de
la solución
Presentar el plan ala dirección
8/18/2019 9. Kaoru Ishikawa
11/12
1.- El productoempieza a subir decalidad, y cada vez
tiene menosdefectos.
2.-Los productosson más confiables.
3.-Los costos bajan.
4.- Aumentan
los niveles de producción.
5.-Hay menosdesperdicios.
6.-Se estableceuna técnicamejorada.
7.- Sedisminuyen lasinspecciones y
pruebas.
8.-Loscontratos sehacen másracionales.
9.- Crecen lasVentas.
10.- Losdepartamentos
mejoran susrelaciones.
11.- Disminuyela cantidad de
reportes falsos.
Aportación: Los 15 principios de control de calidad deuna empresa
8/18/2019 9. Kaoru Ishikawa
12/12
12.-Se discute en unambiente de madurez yde calma.
13.-Las juntas son mástranquilas y Clamadas.
14.- Se vuelven másracionales lasreparaciones y las
instalaciones.
15.-Las relacioneshumanas mejoran.
Top Related