การจัดการความรู้

[email protected]

2

สภาพแวดล้อมในองค์�กรของท่�าน เป็�นอย่�างน��หร�อไม�

สภาพแวดล้อมในองค์�กรของท่�าน เป็�นอย่�างน��หร�อไม�

• เราทำ�าผิ�ดซ้ำ�าซ้ำากในสิ่��งเด�ม

• เม��อม�พน�กงานลาออกไป ความร��ก�ไปก�บตั�วพวกเขาด�วย ทำ�าให้�องค$กรขาดความร��น�นไป

• เราม�ความค�ดร�เร��มซ้ำ�าซ้ำ�อนก�น ห้ร�อ เร��องเด�มๆซ้ำ�าก�น• เราม� เร��องทำ��ทำ�าได�ด� ห้ลายอย&างในองค$กร แตั&ไม&ม�การ

จั�ดการและน�ามาใช้�ประโยช้น$ ( เราไม&ร��เร��องเพ��อน เพ��อนไม&ร��เร��องเรา)

3

เร��องทำ��ช้วนค,ย...

ค์วามร ป็ระเภท่ต่�างๆ ร ป็แบบ/ องค์�ป็ระกอบของ

KM การน%า KM มาใช้

4

Explicit Knowledge : EK

(ความร��ทำ��ช้�ดแจั�ง)

Explicit Knowledge : EK

(ความร��ทำ��ช้�ดแจั�ง) ค์�อ ค์วามร ท่�'เป็�นเหต่(แล้ะผล้ท่�'สามารถบรรย่าย่/ถอดค์วามออกมาไดในร ป็ของท่ฤษฏี� การแก

ป็.ญหา ค์ �ม�อ แล้ะฐาน ขอม ล้ ค์วามร ท่�'สามารถ

อธิ2บาย่หร�อเข�ย่นออกมา ไดโดย่ง�าย่ เช้�น ค์ �ม�อการ ป็ฏี2บ4ต่2งาน หร�อ ว2ธิ�การ

ใช้เค์ร�'องม�อต่�างๆ (ท่(กค์นสามารถเขาถ5ง/ซื้��อได)

ค์�อ ค์วามร ท่�'เป็�นเหต่(แล้ะผล้ท่�'สามารถบรรย่าย่/ถอดค์วามออกมาไดในร ป็ของท่ฤษฏี� การแก

ป็.ญหา ค์ �ม�อ แล้ะฐาน ขอม ล้ ค์วามร ท่�'สามารถ

อธิ2บาย่หร�อเข�ย่นออกมา ไดโดย่ง�าย่ เช้�น ค์ �ม�อการ ป็ฏี2บ4ต่2งาน หร�อ ว2ธิ�การ

ใช้เค์ร�'องม�อต่�างๆ (ท่(กค์นสามารถเขาถ5ง/ซื้��อได)

Tacit Knowledge : TK

(ความร��ทำ��ฝั.งล/กในคน/ความ ร��โดยน�ย )

Tacit Knowledge : TK

(ความร��ทำ��ฝั.งล/กในคน/ความ ร��โดยน�ย )

ค�อ ความร��ทำ��ม�อย�&ในแตั&ละบ,คคลทำ��ได�มาจัากประสิ่บการณ์$และความสิ่ามารถสิ่&วนตั�ว ยากทำ��จัะ

เข�ยนห้ร�ออธิ�บายออกมาได� เช้&น ให้�บอกว�ธิ�ในการว&าย

น�า, ว�ธิ�การวาดร�ปให้�สิ่วย, ว�ธิ�การตัอบสิ่นองตั&อป.ญห้า

เฉพาะห้น�าใดๆ ทำ��เก�ดข/นความร��ช้น�ดน�พ�ฒนาและแบ&งป.นก�นได� และเป6นความร��ทำ��จัะทำ�าให้�เก�ดความได�เปร�ยบในการแข&งข�นได�

ค�อ ความร��ทำ��ม�อย�&ในแตั&ละบ,คคลทำ��ได�มาจัากประสิ่บการณ์$และความสิ่ามารถสิ่&วนตั�ว ยากทำ��จัะ

เข�ยนห้ร�ออธิ�บายออกมาได� เช้&น ให้�บอกว�ธิ�ในการว&าย

น�า, ว�ธิ�การวาดร�ปให้�สิ่วย, ว�ธิ�การตัอบสิ่นองตั&อป.ญห้า

เฉพาะห้น�าใดๆ ทำ��เก�ดข/นความร��ช้น�ดน�พ�ฒนาและแบ&งป.นก�นได� และเป6นความร��ทำ��จัะทำ�าให้�เก�ดความได�เปร�ยบในการแข&งข�นได�

5

ความร��ทำ��ช้�ด แจั�ง

(Explicit Knowledg

e)

ความร��ทำ��ฝั.งอย�& ในคน (Tacit

Knowledge)

( 1 )

( 2 ) ( 3 )

อธิ�บายได�แตั&ย�งไม&ถ�กน�าไปบ�นทำ/ก

อธิ�บายได�แตั&ไม&อยากอธิ�บาย อธิ�บายไม&ได�

9

6

เอกสิ่าร (Document)

กฎ ระเบ�ยบ (Rule)ว�ธิ�ปฏิ�บ�ตั�งาน (Practice)ระบบ (System)

ความร��ทำ��ฝั.งอย�&ในคน (Tacit Knowledge)

ความร��ทำ��ช้�ดแจั�ง

(Explicit Knowledge

)

ทำ�กษะ (Skill ) ประสิ่บการณ์$

(Experience) ความค�ด (Mind of

individual ) พรสิ่วรรค$ (Talent )

ร�ปแบบของความร��

7

การบร�ห้ารจั�ดการเพ��อให้� “ ”คน ทำ��ตั�องการใช้�ความร��

ได�ร�บความร�� ทำ��ตั�องการใช้� ในเวลาทำ��ตั�องการเพ��อให้�บรรล,เป:าห้มายการทำ�างาน

Right Knowledge Right People Right Time

(Source: APQC)

การจั�ดการความร�� (Knowledge Management)

8

การจั�ดการความร�� ค�อ อะไร ........

การจั�ดการความร�� ค์�อ การด5งเอาค์วามร ท่�' กระจั4ดกระจัาย่

ฝั.งอย่ �ท่4 'วไป็ภาย่ในองค์�กรฝั.งอย่ �ท่4 'วไป็ภาย่ในองค์�กร ออกมารวบรวม แล้ะแบ�ง กล้(�ม จั4ดเก9บใหเป็�นองค์�ค์วามร ขององค์�กร เพ�'อเป็:า

หมาย่ในการพ4ฒนาส � องค์�กรแห�งการเร�ย่นร ต่�อไป็

9

งานบรรล,เป:าห้มาย

ก�าห้นดเป:าห้มายของ

งาน

ประก�นค,ณ์ภาพ ประก�นค,ณ์ภาพ(QA)(QA)

เทำคน�ค เทำคน�ค 5 5 สิ่สิ่KPIKPI

วงจัร วงจัร PDCAPDCA

……..การจั�ดการความการจั�ดการความ ร�� ร�� (KM)(KM)

ประก�นค,ณ์ภาพ ประก�นค,ณ์ภาพ(QA)(QA)

เทำคน�ค เทำคน�ค 5 5 สิ่สิ่KPIKPI

วงจัร วงจัร PDCAPDCA

……..การจั�ดการความการจั�ดการความ ร�� ร�� (KM)(KM)

ว�ธิ�การว�ธิ�การ//เคร��องม�อเคร��องม�อ//เทำคน�คเทำคน�ค

เป:าเป:าห้มายห้มาย

10

ก�าห้นดเป:าห้มายของ

งานงานบรรล,เป:า

ห้มาย

Model 3 Model 3 ม�ตั� ของ สิ่คสิ่ ม�ตั� ของ สิ่คสิ่. (. (ด�ดแปลงจัากด�ดแปลงจัาก ห้น�งสิ่�อ ห้น�งสิ่�อ Learning to Fly)Learning to Fly)

จั�ดเก�บปร�บปร,ง

คล�งความร�� (ภายใน)

ค�นห้า

แลกเปล��ยนเร�ยนร��ยกระด�บความร��

ใช้�

ความร��จัากภายนอก

เล�อก

คว�า

การจั�ดการความร�� การจั�ดการความร�� (KM)(KM)

1111

สิ่&วนห้�ว สิ่&วนตัามองว&าก�าล�งจัะไป

ทำางไห้น“ ทำ�า KM ไปเพ��อ

”อะไรว�เคราะห้$ป.จัจั�ยสิ่�&

ความสิ่�าเร�จั

การก�าห้นดทำ�ศทำาง/ เป:าห้มาย(Knowledge Vision)

KV

การแลกเปล��ยนเร�ยนร��(Knowledge Sharing)

“ ”สิ่&วนกลางล�าตั�ว สิ่&วนทำ��เป6น ห้�วใจัให้�ความสิ่�าค�ญก�บการแลกเปล��ยนเร�ยนร��

ช้&วยเห้ล�อ เก�อก�ลซ้ำ/�งก�นและก�น(Share & Learn)

KS

การจั�ดเก�บความร��(Knowledge Assets)

สิ่&วนห้าง สิ่ร�างคล�งความร��

เช้��อมโยงเคร�อข&าย ประย,กตั$ใช้� ICT

KA

การน%าค์วามร (Knowไป็ใช้

ledge Utilization) “ ”สิ่ะบ�ดห้าง

/การพ4ฒนาค์วามร ก�อใหเก2ดค์วามร ใหม�(Knowledge Development and Creation) สิ่ร�างพล�ง

12

การก�าห้นดเป:าห้มาย/ ทำ�ศทำางKnowledge Vision

ก%าหนดเป็:าหมาย่ของการท่%า KMค์วามค์2ดเห9นร�วมก4นของค์นในองค์�กรสรางค์วามเขาใจัในป็ระโย่ช้น�ท่�'จัะไดร4บ เป็�นการร�วมก4นท่%าก2จักรรมท่�'ม�จั(ดหมาย่เด�ย่วก4น

1313

การก�าห้นดความร��Knowledge Identification

การแลกเปล��ยนเร�ยนร��การแลกเปล��ยนเร�ยนร��//แบ&งป.นแบ&งป.นKnowledge SharingKnowledge Sharing

การก�าห้นดเป:าการก�าห้นดเป:าห้มายห้มาย//ทำ�ศทำางทำ�ศทำาง

Knowledge VisionKnowledge Vision

การแสิ่วงห้าความร��Knowledge Acquisition

• ค์นหา/ ก%าหนดองค์�ค์วามร ท่�'จั%าเป็�น - องค์�ค์วามร หล้4กขององค์�กร ค์�อ อะไร - องค์�ค์วามร ท่�'สรางค์วามแต่กต่�างเม�'อ

เป็ร�ย่บเท่�ย่บก4บค์ �แข�ง

• ป็.จัจั4ย่ท่�'จัะน%าไป็ส �เป็:าหมาย่

14

การแลกเปล��ยนเร�ยนร��Knowledge Sharing ค�นห้าและใช้�ประโยช้น$จัากสิ่��งทำ��ม�อย�&แล�ว ( ห้า best practice ใน/นอกองค$กร)

การศ/กษาเพ��มเตั�ม

การสิ่อนงานในองค$กร

การเร�ยนร��จัากความสิ่�าเร�จัของผิ��อ��น ช้,มช้นน�กปฏิ�บ�ตั� (Community of practice – CoP)

15

การแลกเปล��ยนเร�ยนร�� กล,&มพ&อแม& : ใช้�เวลาระห้ว&างช้มฟุ,ตับอล

เพ��อแลกเปล��ยนศ�ลปะการเล�ยงล�ก กล,&มศ�ลป>น : จั�บกล,&มตัามร�านกาแฟุและสิ่ตั�

ด�โอ เพ��อถกเถ�ยงก�นถ/งข�อด�ของสิ่ไตัล$ห้ร�อเทำคน�คให้ม&ๆ

กล,&มนางพยาบาล : พบปะก�นช้&วงเวลาอาห้ารกลางว�นและพ�ดค,ยเก��ยวก�บอาการป?วยของคนไข�ในร�ปแบบตั&างๆ

16

กล,&มมน,ษย$ถ�า : ล�อมวงรอบกองไฟุ เพ��อถกเถ�ยงเก��ยวก�บย,ทำธิว�ธิ�ในการล&าสิ่�ตัว$ ล�กษณ์ะอาว,ธิทำ��ใช้� รากไม�แบบใดทำ��สิ่ามารถก�นได�

กล,&มแก�งกวนเม�อง : เร�ยนร��ทำ��จัะอย�&รอดตัามทำ�องถนน และร�บม�อก�บโลกทำ��ไม&ค&อยเป6นม�ตัรก�บพวกเค�า

การแลกเปล��ยนเร�ยนร��

17

การจั�ดเก�บความร��/ ข,มความร��Knowledge Assets

การจั�ดเก�บในร�ปแบบเอกสิ่าร ห้ร�อ โดยระบบเคร�อข&ายคอมพ�วเตัอร$

ง&ายตั&อ การสิ่�บค�น และน�าไปใช้� ต่องม�การสร(ป็ป็ระเด9น สาระส%าค์4ญ แล้ะ การอางอ2ง สิ่ะดวกตั&อการถ&ายโอน และ กระจัายความร��ได�อย&างรวดเร�ว

เช้&น ฐานข�อม�ล Best practice , ฐานข�อม�ลผิ��เช้��ยวช้าญ

Knowledge codification การทำ�าให้�ความร��อย�&ในร�ปแบบทำ��ค�นได� เช้&น บ�นทำ/กเป6น ตั�วอ�กษร

18

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

ประเด�น/ห้ล�กการ

แห้ล&งข�อม�ล/บ,คคล

โทำร. ...

“ ““ “

เร��องเล&า &ค�าพ�ด

“เราทำดลองว�ธิ� …”การให้ม&

..... เป6น ข,มความร�� (Knowledge Assets)

ทำ��ม�บร�บทำ และรายละเอ�ยด ตัามกาละและเทำศะทำ��ตั�องการความร��น�น

21

สิ่&วนบ,คคล(Individual Knowledge)

IK

สิ่&วนรวม/องค$กร(Organization Knowledge)

OK

22

ว�สิ่�ยทำ�ศน$ ม.อ.

ว�สิ่�ยทำ�ศน$ ม.อ. "มหาว2ท่ย่าล้4ย่

สงขล้านค์ร2นท่ร�" เป็�นมหาว2ท่ย่าล้4ย่ช้4�นน%าใน

ระด4บภ ม2ภาค์เอเซื้�ย่ ซื้5'ง จัะท่%าหนาท่�' ผล้2ต่บ4ณฑิ2ต่

บร2การว2ช้าการ แล้ะท่%าน(บ%าร(งศิ2ล้ป็

ว4ฒนธิรรม โดยม�การว�จั�ยเป6นฐานแล้ะเล้�อกเป็�นผ น%าท่างว2ช้าการใน

บางสาขา

พ4นธิก2จั• พ�ฒนามห้าว�ทำยาล�ยให้�เป6นช้,มช้น

ทำางว�ช้าการ ตั�งแตั&ระด�บทำ�องถ��น ไปจันถ/งระด�บนานาช้าตั� โดยให้�

ผิ��ใฝั?ร�� ได�ม�โอกาสิ่เข�าถ/งความร��ในห้ลากห้ลายร�ปแบบ

• สิ่ร�างความเป6นผิ��น�าทำางว�ช้าการในสิ่าขาทำ��สิ่อดคล�องก�บศ�กยภาพ

พ�นฐานของภาคใตั� และเช้��อม โยง สิ่�&เคร�อข&ายสิ่ากล

• ผิสิ่มผิสิ่านและประย,กตั$ความร�� บนพ�นฐาน ประสิ่บการณ์$การ

ปฏิ�บ�ตั�สิ่�&การสิ่อน เพ��อสิ่ร�าง ป.ญญาสิ่มรรถนะ และโลกทำ�ศน$ สิ่ากลให้�แก&บ�ณ์ฑิ�ตั

2323

ว2ส4ย่ท่4ศิน� มว2ส4ย่ท่4ศิน� ม..ออ..

กลย,ทำธิ$ ทำ�� 1 สิ่ร�างน�กว�จั�ยให้ม&อย&างตั&อเน��อง พร�อมก�บการร�กษาและพ�ฒนาน�กว�จั�ยเด�ม

กลย,ทำธิ$ ทำ�� 2

พ4นธิก2จั


เป:าประสิ่งค$ ทำ�� 1สิ่ร�างและถ&ายทำอดผิลงานว�จั�ย

เป:าประสิ่งค$ ทำ�� 2บ,คลากรได�ร�บการพ�ฒนา

เป:าประสิ่งค$ ทำ�� 3...









2424

กลย,ทำธิ$ ทำ�� กลย,ทำธิ$ ทำ�� 11 สิ่ร�างน�กว�จั�ยให้ม&อย&างตั&อสิ่ร�างน�กว�จั�ยให้ม&อย&างตั&อ เน��อง เน��อง

พร�อมก�บการร�กษาและพ�ฒนาน�กว�จั�ยพร�อมก�บการร�กษาและพ�ฒนาน�กว�จั�ย เด�ม เด�ม

ผิลงานว�จั�ยทำ��ได�ร�บการตั�พ�มพ$ (สิ่�ดสิ่&วนตั&อคน)

ด�ช้น�ช้�ว�ด (KPI) คณ์ะ จั�านวน

สิ่�ดสิ่&วน

สิ่วล. 24 1.85

ทำร�พย$ 73 0.9

ว�ทำย$ 217 0.88

ว�ทำย$เทำคโน

46 0.43

ว�ศว 62 0.45

อก. 38 1.15

ข�อม�ลปC 2546

ผิลงานว�จั�ยทำ��ได�ร�บการตั� พ�มพ$ ปC 2546

( สิ่�ดสิ่&วนเฉล��ย 0.94 ฉบ�บ ตั&อคน )

ผิลงานว�จั�ยทำ��ได�ร�บการตั� พ�มพ$ ปC 2546

( สิ่�ดสิ่&วนเฉล��ย 0.94 ฉบ�บ ตั&อคน )

2525

การแลกเปล��ยนการแลกเปล��ยนเร�ยนร��เร�ยนร��

Knowledge Knowledge Sharing Sharing จั4ดเวท่�ใหค์ณะ สวล้ . แล้ะ อก . เสวนา / พบป็ะพ ดค์(ย่ ในป็.จัจั4ย่ท่�'

เก�'ย่วของก4บ การเข�ย่นผล้งาน/การท่%าว2จั4ย่ เช้�น

• การหาห4วขอว2จั4ย่• การเข�ย่นขอท่(น• เท่ค์น2ค์การสร(ป็ผล้การว2จั4ย่• การต่�พ2มพ�งานว2จั4ย่เป็�นต่น

ข,มความร��ข,มความร��Knowledge Knowledge

Assets Assets

การบ&งช้� ความร��

(Knowledge

Identification)

2626

ด�ช้น�ช้�ว�ด ด�ช้น�ช้�ว�ด (KPI)(KPI) ผิลงานว�จั�ยทำ��ได�ร�บการตั�พ�มพ$ ผิลงานว�จั�ยทำ��ได�ร�บการตั�พ�มพ$ ((สิ่�ดสิ่&วนตั&อคนสิ่�ดสิ่&วนตั&อคน))

คณ์ะ จั�านวน สิ่�ดสิ่&วนสิ่วล. 2.0ทำร�พย$ 1.2

ว�ทำย$ 1.5ว�ทำย$

เทำคโน1.4

ว�ศว 1.4อก. 1.5

ข�อม�ลปC 2547 (ตั�วเลขสิ่มมตั�)คณ์ะ จั�านวน สิ่�ดสิ่&วนสิ่วล. 24 1.85ทำร�พย$ 73 0.9

ว�ทำย$ 217 0.88

ว�ทำย$เทำคโน

46 0.43

ว�ศว 62 0.45

อก. 38 1.15

ข�อม�ลปC 2546

ว2ท่ย่�เท่ค์โน/ว2ศิว มาแล้ก

เป็ล้�'ย่น/แบ�งป็.นค์วามร ท่�'เก2ดข5�นจัากการน%าไป็

ป็ฏี2บ4ต่2

2727

ร ป็แบบร ป็แบบการจั4ดการการจั4ดการค์วามร ในค์วามร ในองค์�กรองค์�กร

ร ป็แบบร ป็แบบการจั4ดการการจั4ดการค์วามร ในค์วามร ในองค์�กรองค์�กร

แนวปฏิ�บ�ตั�ทำ��ด� เย��ยม (Best

practice)

ค�าถามยอดฮิ�ตั(Frequentl

y asked questions)

ช้,มช้นแนว ปฏิ�บ�ตั�

(Community of

Practice)ถ&ายทำอดประสิ่บการณ์$สิ่&วนบ,คคล

(Personal experience)

......อ��นๆ.....

แห้ล&งผิ��เช้��ยวช้าญ (Center of Excellence)

ฐานข�อม�ลผิ��ร�บบร�การ

(Customer database)

28

ค,ณ์เอ�อ ค,ณ์เอ�อ เป6นผิ��บร�ห้ารระด�บสิ่�งทำ�าห้น�าทำ��จั�ดการความร��ขององค$กร

ค,ณ์อ�านวย ค,ณ์อ�านวย เช้��อมโยงคน สิ่ร�างความสิ่�มพ�นธิ$ตั&อก�น

ค,ณ์ก�จั ค,ณ์ก�จั ผิ��ทำ��ร�บผิ�ดช้อบตัามห้น�าทำ��ของตัน

ค,ณ์ล�ข�ตั ค,ณ์ล�ข�ตั ผิ��ทำ�าห้น�าทำ��จัดบ�นทำ/ก สิ่ก�ดองค$ความร�� ค,ณ์ว�ศาสิ่ตัร$ ค,ณ์ว�ศาสิ่ตัร$ ออกแบบระบบไอทำ�

ทำ�มงานพ�ฒนาการจั�ดการความร��

29

ท่�มงาน

ค,ณ์เอ�อ

ค,ณ์อ�านวย

ค,ณ์อ�านวย

ค,ณ์ก�จั


ค,ณ์ก�จัค,ณ์

ก�จัค,ณ์ก�จั



ค,ณ์ก�จัค,ณ์

ก�จัค,ณ์ก�จัค,ณ์

ล�ข�ตัค,ณ์ล�ข�ตั

การเง�น งานประช้าสิ่�มพ�นธิ$

ค,ณ์ว�ศาสิ่ตัร$ค,ณ์ว�ศาสิ่ตัร$

30

ค์2ดใหญ� - ท่%าเล้9ก ค์2ดใหญ� - ท่%าเล้9ก

ค์2ดใหญ� : ค์2ดค์รอบค์ล้(มเช้�'อมโย่ง “ ” ค์2ดในเช้2งระบบ มองเป็�น ระบบซื้อนระบบ เห9นถ5งค์วามเป็�นเหต่(เป็�นผล้

ท่%าเล้9ก : เล้�อกท่%าเฉพาะจั(ด เล้�อก เร�'องท่�'เป็�นจั(ดค์านง4ด ท่�'เม�'อท่%าส%าเร9จัจัะม�ผล้ต่�อการ

เป็ล้�'ย่นแป็ล้งส�วนอ�'น เป็�นเร�'อง / จั(ดท่�'ไม�ย่ากจันเก2นไป็ พอจัะท่%าใหส%าเร9จัได เม�'อเสร9จัแล้วจั5งหาท่างขย่าย่ค์วามส%าเร9จัน4�น

ค์วามส%าเร9จัท่�'ย่2'งใหญ� จัะต่องม�ค์วามส%าเร9จัเล้9ก ๆ เป็�นส�วนป็ระกอบ

( 25 เม.ย่. 49, ว2จัารณ� พาน2ช้ )

31

ถามถาม--ตัอบตัอบ[email protected]@psu.ac.th

คณ์ะว�ศวกรรมศาสิ่ตัร$ คณ์ะว�ศวกรรมศาสิ่ตัร$มห้าว�ทำยาล�ยสิ่งขลานคร�นทำร$มห้าว�ทำยาล�ยสิ่งขลานคร�นทำร$

โทำรโทำร. . 0-7428-70580-7428-7058

LearningOrganization

การจัดการความรู้

Documents

Transcript of การจัดการความรู้