품질개선활동

품질개선활동품질개선활동 제제 1414 주 지속적인 개선활동주 지속적인 개선활동

품질기법과 Six Sigma 기법 비교

품질개선활동

본 강의 자료는 2003 학년도 교육인적자원부 ·

한국교육학술정보원의 지원에 의하여 개발된 것임 .


품질기법과 Six Sigma 기법 비교1 주차 품질관리 개론

22 주차주차 QC 7QC 7 가지 수법가지 수법

33 주차 주차 통계적 품질 관리통계적 품질 관리

4 주차 샘플링 검사

5 주차 Six Sigma

66 주차주차 JIT (Just In Time)JIT (Just In Time)

7 주차 검사의 방법

8 주차 중간 고사

9 주차 고객 만족 경영

10 주차 분임조 활동

11 주차 제조물 책임

12 주차 개선활동

13 주차 5S 활동

14 주차 지속적 개선 활동

1 강 지속적인 개선의 개념

2 강 품질기법과 Six Sigma 기법 비교

3 강 경영기법과 Six Sigma 기법 비교

15 주차 기말 고사



타기법과의 연계에 따른 시너지 효과타기법과의 연계에 따른 시너지 효과

ISO ISO 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 기법의 비교기법의 비교

ISOISO 의 제한 사항의 제한 사항

ISO ISO 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 연계연계

ISO ISO 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 관계관계

TQM TQM 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 기법의 비교기법의 비교

품질기법과 품질기법과 Six Sigma Six Sigma 기법의 비교기법의 비교


품질기법과 Six Sigma 기법 비교타기법과의 연계에 따른 시너지 효과타기법과의 연계에 따른 시너지 효과타기법과의 연계에 따른 시너지 효과타기법과의 연계에 따른 시너지 효과


품질기법과 Six Sigma 기법 비교ISO ISO 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 기법의 기법의 비교비교ISO ISO 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 기법의 기법의 비교비교

구 분 ISO/QS Six Sigma 경영

시작년도• ISO 9000: 1987 년 • QS 9000 : 1994 년

1987 년

정 의품질시스템을 제 3 자를 통해

그 절차 등을 검증 받는 것자사에 맞는 최적의 품질시스템을

만들어 가는 과정목 표 자사품질시스템 강화 6 시그마 품질 수준 확보 ( 고객만족 )

관심분야 품질 시스템의 문서화에 관심 궁극적으로 경영성과 창출에 관심전개방법 Bottom Up 식 전개 Top-Down 식 전개

적용범위 인증범위에 따라 다름 ( 설계 , 개발 , 조사 , 제조 , 제품검사 , 설치 등 )

Business 전 영역

주요활동 내용• 매뉴얼 정비 , • 내부 품질 감사 실시

• 체계적인 교육 / 훈련 실시 , • Six Sigma Project 전개 , • Six Sigma Infra 구축

육성인원 내부품질 감사원 Champion, MBB, BB, GB


품질기법과 Six Sigma 기법 비교ISO ISO 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 기법의 기법의 비교비교ISO ISO 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 기법의 기법의 비교비교

구 분 ISO/QS Six Sigma 경영

활동 기간• 2~6 개월 동안의 인증준비• 6 개월 ~ 년 단위의 사후관리

지속적인 개선 (Continuous Improvement), 프로젝트는 범위에 따라 4 개월 ~1 년 단위로 지속실시

인증 기관 ISO/QS 인증기관 고객 ( 내 . 외부 )

추진 Process준비단계 -> 문서화단계 -> 실시단계 -> 심사등록 단계 -> 사후관리 단계

• 기존 Process:DMAIC 단계 , • 신제품 / 새로운 Process:DMAIC 단계 )

평가 / 보상 특정영역에 대한 인센티브가 없음• Belt 별 인센티브 제도가 마련 • Project Reward System 등이 구축 되어짐

참여인원 관련부서 일부인원만 참여 조직 전 구성원 참여

필요조건 자사에 맞는 인증범위 및 품질 시스템 결정

적용범위 특성에 맞는 최적의 품질 시스템 설계 및 적용 필요

비고 전체최적화 추구

( 인증 범위에 맞는 ) 전체 최적화 추구

(Business 전영역 )



기존의 품질보증 기존의 품질보증 SystemSystem 에 대한 문서화에 에 대한 문서화에 FocusFocus 가 맞추어져 가 맞추어져 문서화나 인증과정에서 발견된 문제의 품질개선 활동 전개 및 문서화나 인증과정에서 발견된 문제의 품질개선 활동 전개 및 품질목표의식 유도가 힘들다품질목표의식 유도가 힘들다 ..

고객의 고객의 Needs/WantsNeeds/Wants 를 해결하거나 새로운 제품이나 서비스 개발에 를 해결하거나 새로운 제품이나 서비스 개발에 대한 품질개선 활동 대한 품질개선 활동 ProcessProcess 가 존재하지 않는다가 존재하지 않는다 ..

회사전체조직과 전체 인원의 참여에 의한 공동의 기업문화회사전체조직과 전체 인원의 참여에 의한 공동의 기업문화 (( 공감대공감대 ))구축에는 한계구축에는 한계

품질수준을 정량적으로 평가할 수 있는 척도가 없다품질수준을 정량적으로 평가할 수 있는 척도가 없다 ..

ISO/QS ISO/QS 인증을 통한 외부인지도의 상승으로 일부의 인증을 통한 외부인지도의 상승으로 일부의 M/S M/S 증대는 증대는 기대할 수 있으나 궁극적이고 지속적인 경영성과 창출에는 한계기대할 수 있으나 궁극적이고 지속적인 경영성과 창출에는 한계

ISOISO 의 제한 사항의 제한 사항ISOISO 의 제한 사항의 제한 사항


품질기법과 Six Sigma 기법 비교ISO ISO 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 연계연계ISO ISO 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 연계연계

현장의 품질개선 활동 전개 및 품질목표의식 유도에 따른 지속적인 현장의 품질개선 활동 전개 및 품질목표의식 유도에 따른 지속적인 개선활동 전개개선활동 전개

고객의 고객의 Needs/Wants Needs/Wants 파악에 따른 새로운 제품이나 서비스 개발에 파악에 따른 새로운 제품이나 서비스 개발에 대한 품질개선 활동으로 연계대한 품질개선 활동으로 연계

품질수준의 정량적인 평가 척도의 활용으로 지속적인 품질수준의 정량적인 평가 척도의 활용으로 지속적인 Level UpLevel Up

ISO/QS ISO/QS 인증을 위한 접근방법의 보완으로인증을 위한 접근방법의 보완으로 , , 정의 된 품질보증 시스템 정의 된 품질보증 시스템 내용의 일부가 아닌 많은 부분을 바꾸어야 하는 내용의 일부가 아닌 많은 부분을 바꾸어야 하는 22 중작업 중작업 LossLoss 방지방지

기업 경영이익 창출을 위한 기업 경영이익 창출을 위한 ISO/QS ISO/QS 활동 전개로 접목활동 전개로 접목

* ISO/QS* ISO/QS 의 인증범위나 내용에 따라 의 인증범위나 내용에 따라 Six Sigma Six Sigma 기법만이 아닌 기법만이 아닌 타기업과의 연계를 통한 품질보증 타기업과의 연계를 통한 품질보증 System System 최적화가 보다 효율적이고 최적화가 보다 효율적이고 효과적임효과적임


품질기법과 Six Sigma 기법 비교ISO ISO 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 연계연계ISO ISO 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 연계연계

기존의 혁신활동기존의 혁신활동

PPMPPM 운동운동(Positiv Process Management)(Positiv Process Management)

ISO9000ISO9000 품질 품질 SystemSystem

Six SigmaSix Sigma++접목접목

기존 혁신활동 기존 혁신활동 운용의 목표달성운용의 목표달성

(( 경영계획과 세부적인 지표달성경영계획과 세부적인 지표달성 ))각종 각종 Process Process 혁신을 통한 혁신을 통한

제품과 서비스의 질 극대화 추구제품과 서비스의 질 극대화 추구

• 경영혁신 전략인 경영혁신 전략인 PPM PPM 운동성과의 운동성과의 SPEEDYSPEEDY 한 가시화한 가시화• 실천을 위한 구체적인 방법론 제시실천을 위한 구체적인 방법론 제시• 생산생산 .. 구매구매 .. 관리 부문별 관리 부문별 Six Sigma Six Sigma 원리 접목시켜 경영 원리 접목시켜 경영 Mind Mind 확산확산

• 경영혁신 전략인 경영혁신 전략인 PPM PPM 운동성과의 운동성과의 SPEEDYSPEEDY 한 가시화한 가시화• 실천을 위한 구체적인 방법론 제시실천을 위한 구체적인 방법론 제시• 생산생산 .. 구매구매 .. 관리 부문별 관리 부문별 Six Sigma Six Sigma 원리 접목시켜 경영 원리 접목시켜 경영 Mind Mind 확산확산


품질기법과 Six Sigma 기법 비교ISO ISO 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 관계관계ISO ISO 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 관계관계

고객 만족고객 만족(Customer Satisfaction)(Customer Satisfaction)

Quality Quality MindMind

Quality Quality AssuranceAssurance

Quality Quality ImprovementImprovement

ISO/QS 9000 Quality Quality SystemSystem


품질기법과 Six Sigma 기법 비교TQMTQM 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 기법의 비교기법의 비교TQMTQM 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 기법의 비교기법의 비교

구 분 TQM Six Sigma 경영목표설정 추상적이면서 정성적 구체적이면서 정량적문제의식 겉으로 드러난 문제중시 드러난 문제 및 잠재적 문제까지 포함성공요인 감각과 경험 감각과 경험 및 객관적 데이타 분석 중시

개혁대상문제점이 발생한 곳(miss 나 error 의 원인부분 )

모든 프로세스

적용범위 부분최적화 ( 제조공정 ) 전체최적화 ( 구매 / 마케팅 / 서비스 등 전 부문 )

활동기간 제약 없음 제약 있음 ( 일반적으로 6 개월이내 )

담당자 자발적 참여 중시 전임요원 및 의무적 수행교육 자발적 참여 중시 체계적이고 의무적

기본수법 PDCA 의 4 단계 MAIC 의 4 단계적용수법 QC7 가지 도구 및 통계적 기법 광범위한 기법 및 통계적 분석 기법평가방법 노력을 중요시 가시화된 이익으로 평가측정지표 %( 불량률 )/POC.PONC Sigma



구 분 TQM Six Sigma 경영기본관점 기업측의 관점 고객만족도품질수준 현상의 품질 경영의 질방침결정 하의상달 (Bottom-up) 상의하달 (Top-Down)

특 징

•소비자욕의 충족여부에 중점•좋지 않은 내부 프로세스에도 불구하고

고품질의 제품과 서비스를 만들게 되어 결국 비용상승으로 소실초래•결함을 간파하고 수정하는 데 초점 (

결과위주의 활동 )•관련성이 낮거나 없는 업무들의 개선에

초점이 모든 업무들이 개선되기까지 많은 시간이 소요•품질의 정의가 제조품질로서 재작업을 통해

허용오차 내에 들어가는 제품과 서비스 생산도 인정•사후대응 형으로 고품질 고비용의 구조•결함 : 고객의 기대나 요구를 충족시키지

못하는 모든 것

•기업에게는 수익증대의 형태로 최대의 가치를 제공하며 , 소비자들에게는 최저 비용으로 고품질의 제품과 서비스를 구매하도록 함으로서 최대의 가치제공•초기에 품질상의 오류를 제거하여 수익성을 향상시키는 데 초점이 맞추어진 경영혁신전략•하나의 프로세스내에 있는 모든 업무를 개선하여 훨씬 더 빠르고 능률적인 결과 획득•COPQ 의 관점에서 재작업을 비정상적인 Cost로 간주•정밀한 측정을 통한 문제의 예측으로 품질 문제 사전 예방을 통한 고품질 저비용 달성•결함 : 프로세스나 서비스를 방해하는 모든 요인

TQMTQM 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 기법의 비교기법의 비교TQMTQM 기법과 기법과 Six Sigma Six Sigma 기법의 비교기법의 비교

품질개선활동

Documents

Transcript of 품질개선활동