數位媒體的客戶洞察行銷術

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天下雜誌網際網路部� 副理� 溫典寰�

數位媒體的客戶洞察行銷術�

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天下的變與不變� 傳統媒體數位及大數據的挑戰與機會�

1996 2007 2008 2013

第一支自製紀錄片�

英文網站� 互動圖表�

天下影片�

天下網站� 數位策展� 報導方式�

領先業界推出�

Big Data�

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導入CRM�

2011

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談天下為什麼也要跟大家一樣做 Big Data� 先問我們自己：Start With Why�

消費者為何成為我們的顧客，企業多半回答，是因為企業本身的品質、功能、價格或服務高人一等。� � 換句話說，大多數企業根本不知道消費者為何成為他們的顧客。� � 如果企業根本不知道顧客為何選擇他們的產品或服務。�

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天下近兩年得獎：互動資料圖表、網絡新聞獎� 皆與數據有關�

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自由廣場

12000位年輕人�

30歲以下� 60%�

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天下� 怎辦到的�

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天下數位規劃，最終目的：會員、銷售� 內容仍是王道�

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天下會員經營不再是好康而已� 過去都是提供好康�

會員權益：� 14種免費電子報訂閱� 79折購書折價券� 200元生日購書折價券�

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天下會員用更細緻方式分析會員行為� CRM系統分析統計與標記：看什麼、買什麼、哪裡來………�

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數據對媒體的影響� 天下網站的數字意義�

掌握自己顧客�

了解競爭對手�

預測議題影響力／服務市場接受度�

下一次類似議題參考�

廣告主檢視成效�

網站編輯與企劃數字敏銳度�

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天下影音訂閱數7萬人／觀看數3300萬次� 超過1000支影片，掌握看的人在哪裡、是誰à天下要製作哪類影片�

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天下雜誌群Facebook� 18個粉絲團／359萬粉絲�

1８個粉絲團名稱� 粉絲數�

天下雜誌� 69萬� 康健雜誌� 39萬�

Cheers雜誌� 40萬� 親子天下雜誌� 67萬�

天下讀者俱樂部� 68萬� 親子天下‧悅讀� 2萬�

親子天下‧寶寶生活� 10萬� 親子天下.嚴選� 6萬�

天下雜誌日本館� 1萬� 天下雜誌教育基金會� 18萬�

微笑台灣319鄉+� 18萬� 娜娜� 8千�

獨立評論@天下� 3萬� 天下經濟論壇� 2萬�

校園天下� 3萬� 天下微博� 6萬�

天下google+� 4萬� 微笑台灣google+� 3萬�

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掌握同業議題好壞度� Alexa.com統計工具�

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掌握同業社群績效� Facebook insight�

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掌握同業社群策略� Social Bakers�

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天下網站� 透過超過7種分析工具�

使用測量工具：� � 過去／WebTrend：Logfile每周抓取跑報表� � 現在／Google Analytics：每天跑報表� 　　　Alexa：每天跑報表� 　　　ComScore：每月跑報表� 　　　Facebook Insight：每天跑報表� 　　　SPSS：網友調查� 　　　R：長期趨勢與預測�

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判斷下一次類似議題操作方式� 案例分享：行動綠生活�

台灣不碳氣�

2010� 關鍵45天低碳家園由我做起�

2012� 新良食運動�

2013�

h*p://green.cw.com.tw

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行銷成功關鍵：時事+線上學習+線上排行榜+群眾外包� � 四二二世界地球日，有什麼更另類的愛地球方式呢？� � 從4/22世界地球日到6/5世界環境日，配合時事，教導地球日與環境日的重要性，更用多媒體式的創意減碳法，為美麗台灣環境的未來做更多事。� � 透過線上課程的學習，上完4小時就拿到「數位綠獎狀」，獲得環保認證時數。� � � �

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天下雜誌廣告聯播網� 透過聯播網廣告掌握網友與消費者會前往的相同類似網站（依網友行為）�

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天下互動圖表同步國際媒體� 紐約時報用視覺化讓分析結果說故事�

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天下互動圖表領先業界／Open Data� 超過34個互動圖表多元呈現數據新聞學�

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天下互動圖表獲頒金鼎獎肯定� 全台12個國家公園爭議開發案�

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天下互動圖表深度報導� 科技天王背後的台灣供應鏈分布�

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看的人� 到底是誰�

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CRM� 掌握客戶�

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天下Big Data規劃� 雲端計劃／過去行為，建立模型，預測與發現行為，提供決策與了解會員�

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天下資料分析技術規劃� 現階段：應用與資料分析�

圖：資策會創新應用研究所�

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Big Data� 掌握行為�

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社群計劃� 與外部單位合作掌握社群粉絲行為�

圖：資策會創新應用研究所�

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下一步� 自動推薦�

圖：Etu�

318, Rueiguang Rd., Taipei 114, Taiwan T: +886 2 7720 1888 F: +886 2 8798 6069 www.etusoluEon.com�

Thank you�

天下雜誌網際網路部副理� 溫典寰� [email protected]�

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