小米不是卖手机

小米 – 参与感 ( 读后心得 )Prepared by

Erick Wu9-15-2014

米粉疯小米是因为小米机吗 ?

• “ 参与感”这本书揭开了小米的面纱 , 让我们有机会检视“小米拼图”的许多面向

• 也因为如此 , 让我们有机会看见小米经营模式的全貌

• 原来小米不是卖手机 !

小米的经营模式

小米媒体

小米节日

小米商城

小米活动

小米客服

小米之家

小米达人

小米爆品

MOT

节点

开放

互动扩散

扩散

极致爆品 限量预购 稀有尊荣 分享酷感

加速器

发动机

关系链

口碑营销

Speed ( 快 )

JIT ( 节气 )

1000 万 粉丝团 一起疯玩酷好东西与好朋友分享

小米之友会

为发烧而生创造话题引领风潮玩出自我数位达人

玩出” 我的”新数位生活

微博 微信QQ 论坛

WoW !我要参与

小米用户“新”体验

在线 / 线下

和用户做朋友

• 从 100 发烧米粉开始• 为发烧而生 , 疯玩酷 !• 和用户做朋友• 开放研发 , 服务 , … 各个关键节点• 善用互联网与设计米粉互动一起“共创”体验• 做极致爆品 ( 发动器 ), 创造话题凝聚更多人气 • 做小米自媒体 ( 加速器 ), 加速扩散口碑• 好东西与好朋友分享来做粉丝 , 100 发烧米粉 1000 … 1000 万个 米粉团 ( 关系链 )

• 给米粉不一样的数字新体验与新生活• 因为”米粉“ , 所以“小米”

1000 万个 米粉

为发烧而生• 为发烧而生 , 与朋友一起疯玩酷 , 创新数位体

验• 有小米手机 , 4G, 微博 , 微信 , 论坛 , blog, …

一起创造我们时代的数位新生活 , 新体验• 在互联网的加持之下 , 加速酷点子的碰撞 , 一

起创造”爆破点”的产品• 小米总是能给我们不一样的惊喜与体验• 期待小米下一个“限量预购”• 创造“话题” , 引领社会化风潮 , 使更多粉

丝想参与小米 …

• 我要参与小米用户“新”体验

小米达人• 小米员工都是用小米手机疯玩酷的达人 ,

我们也推行让粉丝 ( 小米达人 ) 成为员工• 不断的与米粉积极互动 , 改善数位体验 ,

一起创新数位生活• 我们让员工 ( 小米达人 ) 和用户 / 粉丝通

过论坛零距离的接触，做得好的功能得到用户表扬，团队自然很开心；当一个产品经理和工程师负责的功能被用户吐槽甚至大骂的时候，不用开会不用动员，他们自然而然地会加班加点，全力去改进。这样就不需要设定一堆管理制度或KPI 考核什么的。

小米爆品• 为了让用户深入参与到产品研发过程中，

设计了”橙色星期五”的互联网开发模式，核心是 MIUI 团队在论坛和用户互动，系统每周更新。

• 随后， MIUI 会在下周二让用户来提交使用过后的四格体验报告。通过四格体验报告，可以汇整出用户上周哪些功能做喜欢，哪些觉得不够好，哪些功能正广受期待。不断追求极致爆品

• 极致的爆品背后都是极大的投入，都是千锤百炼改出来的。牛逼的背后都是苦逼！极致就是先把自己逼疯！就是敢于改！改！改！再改改！

小米媒体 (1/2)

• 小米的社会化媒体营销人的第一要求，不是做营销策划，而是做产品经理。为米粉创造新数位生活体验 , 以极致爆品创造话题 .

• 小米做社会化营销有四个核心通道：论坛，微博，微信和 QQ空间。企业做自媒体的内容营运要先做服务，再做营销。企业做自媒体的内容质量，最重要的是”讲人话” . 小米通过这些平台发布的，不是小米的广告，而是小米作为一个自媒体所营运的内容 – 为米粉之友做服务和用户做朋友 , 我们和米粉一起玩。

小米媒体 (2/2)• 《我们的时代》在广告上做了一次大胆的尝试，只讲品牌性个与情怀，全程没有出现任何小米品牌和产品形象。我们单纯地就是想给米粉全体代言 - 他们就是当下的年轻人，为他们拍一支宣告年轻人崛起的”公益”广告。

• 我们是和用户做朋友，这也是我们一直坚持不找明星代言的原因，因为我们的产品就是明星，我们的米粉就是明星，小米的态度就是明星。

• 平台变了，玩法也要变，需要运营人员持续不断创新，设计好玩的活动形式，再配合适当的资源投入，才能够快速增加粉丝。

小米商城• 设计极致爆品 , 藉由限量预购 , 提升稀有感 ,

尊荣感 , 与朋友分享独有的酷感 , 藉由互联网产生社会话题 , 为发烧而生 .

• 小米商城是米粉爱好者的专卖店 , 里头有许多为米粉特别设计的发烧爆品 (ex., 手机 , 耳机 , 米兔商品 , 配件组合 , 生活用品 , …)

• 参与小米活动取得米币 , 用米币购买特殊商品 .

• 小米销售渠道只有两个，一个小米网电商，第二个是营运商。小米网电商销售占比是70% ，营运商是 30% 。

小米客服• 小米的服务和别人不一样，像对待朋友一样，用心

而且氛围轻松 , 面对面服务的感觉好不好，真诚最重要。

• 我们要求每一位做服务的员工和研发团队一样，先要成为小米产品的粉丝，每天都要用自己的产品。我们还在推行让粉丝成为员工。

• 用户在哪就到哪做服务，随时在用户身边，甚至不是用户上门，而是主动找用户。所以我们开通了7x24 小时的在线服务平台。

• 我们强调语言环境一定要”讲人话”，这种朋友般的带人感，应该是越真实越好。

• 我们帮助米粉 ( 朋友 ) 用小米爆品玩出自我 , 疯玩酷 , 体验新数位生活

小米之家• 小米之家是官方服务旗舰店，是提供售后，体

验，自提服务和用户交流的场所。和其他的售后门店不一样，我们想要给小米之家营造出”家”的舒适感。

• 体验和了解新产品，解决手机的故障，请小米之家的工作人员帮忙升级或者刷新系统什么的自然不在话下。各地米粉会到小米之家开生日party ，下雨的时候会去小米之家避雨，借一把伞，蹭网，甚至是用小米之机的打印机来打印他的毕业论文。

• 工作人员是小米达人 , 也是小米同好 , 也是我的朋友 , 当我有任何需要 , 我都可以去“小米之家”找他 , 他都会贴心地欢迎我

玩转爆米 - 玩出自我 • MIUI 创造无数微创新的功能和服务带来用

户 / 粉丝的愉悦感，不断潜入用户 / 粉丝大脑。不是广告式的，而是口碑参透式的。

• 我们做”爆米花”线下活动，它实际上是用户的见面会。”爆米花”活动不是路演，我们不做产品体验，也不做广告，就是和大家一起玩，是米粉展示自己和认识新朋友的舞台。

• 我们和米粉一起玩，不管是在线还是线下，无论是什么时候，我们都在想，怎样让用户参与进来玩出自我，让他们和小米官方团队一起，成为产品改进，品牌传播的大明星。

玩出”我的”新数位生活体验• 小米不只是卖手机 ! MIUI 与好朋友分享

”互联网手机” , 一起创造新数位生活体验 , MIUI真正卖的是参与感

• MIUI 团队不断追求 , 怎样让米粉发自内心喜欢小米的产品与服务，怎样能把产品与服务的体验，把产品与服务的美誉度做到米粉心里去。

• 粉丝文化就是看 MIUI 的品牌有多少忠诚的米粉。

• MIUI帮助米粉玩出自我 , 玩出”我的”新数位生活体验 , 期待下一个小米惊喜 .

Let’s share, learn and grow together

• Prepared by Erick Wu • erciking501@gmail.com• Version = 0.9• Date : 9-15-2014

• In the “new” world of Internet and Internet of things (IOT), there is unlimited potential. Let’s explore new lands in the new digital era.

• Have fun together ( 一起玩出我们这一代的新数字生活 )

• Book: http://www.books.com.tw/products/CN11143798