SERVICE DESIGN노원 13번 붕어방역 SERVICE SAFARI

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붕어방역

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학교에서 13번 버스를 기다리는 동안에 버스가 언제오는지,

버스를 기다리는 긴 시간동안 시간을 버리는 기분을 들지 않게끔 해주기 위해

서비스를 개선하기 위함입니다.

평소에 버스를 주로 이용하는 학생인 <심현석>학생을 대상으로

사파리와 쉐도잉을 진행하였습니다.

서비스의 목적

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<버스를 기다린다.>

<버스를 탈지말지 결정한다.>

<버스를 탄다.>

<버스에서 내린다.>

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<버스를 탈지말지 결정한다.>

CONTENT_1

버스를 타는것이 더 빠른가?

걸어가는것이 더 빠른가?

PROCESS_1

타기로 한다.

EXPECTATION_2

버스가 아직 오지않았다면 기다린다.

EXPECTATION_3

버스가 언제 오는지 알수있는 전용 어플 제작한다.

REACTION_1

버스가 언제 오는지 알수있는 버스알림판 설치한다.

REACTION_2

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<버스를 기다린다.>

CONTENT_2

줄이 길다면 줄 뒤에서서 기다리거나, 사람이 없다면 정거장 벤치에 앉는다.

PROCESS_1

여름이라면 너무 덥다.

겨울이라면 너무 덥다.

EXPECTATION_1

오후 6시 근처일 경우 줄이 아주 길다.

EXPECTATION_2

버스가 늦게와 핸드폰을 하거나

버스가 언제오는지 하염없이 기다리는 무의미한 시간을 보낸다.

EXPECTATION_3

벤치의 수용인원은 3~4명이다. 줄이 길 경우 약 20명 이상이다.

이들을 위해 공원이라던지 기다리기 쾌적한 공간을 제공해준다.

REACTION_2

와이파이 공유기를 설치한다.

REACTION_3

더운 여름을 위해 그늘막을 설치한다.

추운 겨울을 위해 온돌매트를 설치한다.

REACTION_1

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<버스를 탄다.>

CONTENT_3

앉아서 가거나 사람이 많은 경우 서서간다.

PROCESS_1

학생이기 때문에 백팩을 매고 타는 학생이 많다.

때문에 공간이 매우 협소하다.

EXPECTATION_1버스 천장에 짐칸을 설치한다.

REACTION_1

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<버스를 내린다.>

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