Service design 장재호, 조화라 week12 ppt

장재호

조화라

Service Design 2015

Project 2청소노동자를

위한

서비스디자인

모두의 엄마!


위한

서비스디자인

1. 컨셉아이디어

2.Frame Solutions

3. 2차 프로토타입 제작

4. The Solution

Service Design 2015

모두의 엄마!

대상 서비스 선정

Align

-서울과학기술대학교 다빈치관

청소노동자들의 서비스 개선

관련 자료 리서치

Discover

-국내외 청소노동자 서비스 관련 자료

-이해자 관계 맵

-학생들을 대상으로 한 설문조사

-청소노동자들을 대상으로 한 심층 인터뷰

-Shadowing

-고객 여정맵

데이터 분석

Define

-리서치 결과 정리

-이슈로부터 Insight 도출

-도출된 Insight로부터 Keyword 도출

아이디에이션

-Brainstorming

Develop Deliver

프로세스 모델Project 2더블 다이아몬드

Double Diamond

Project 2

1.프로토타입제작

Service Design 2015

1. 솔루션방향 도출

컨셉아이디어


컨셉 아이디어Project 2디자인 방향 설정

아이디어 도출

Keyword Direction Solution

커뮤니케이션을

증대시키자

두번 일하지 말자

정보의 전달을

강화하자

알기 쉬운 분리수거를 위한 툴 설치

덕성여대 <엄마를 부탁해> 캠페인 소아암환자들의 치료 의지를 북돋우는

‘SUPERFORMULA TO FIGHT CANCER’ 캠페인.

학생들 스스로 분리수거를 하게끔 유도하기

층별로 아이덴티티 부여하기

청소노동자에게 아이덴티티 부여하기

친근감을 들게 하자

동선의 재배치

기존의 불편한 도구나 시스템을 리디자인한다.

청소어머니들의 이미지 개선 및 친근감 유도

- 청소노동자라는 직업에 ‘히어로’라는 새로운 아이덴티티 부여

- 청소노동자에 대한 친근한 이미지 형성

- 관련 물품 및 서비스에서 불편함이 아닌 친근감을 느낄 수 있도록 유도

- 청소노동자 호칭개선 (아주머니, 이모님 등 → 어머니, 엄마)

Service Design 2015


아이디어 도출

Service Design 2015



증대시키자


정보의 전달을

강화하자






동선의 재배치


새로운 소통방식 제시

- 적용된 새로운 아이덴티티를 바탕으로 커뮤니케이션 방식 도입

- 학생과 청소노동자간의 부담스럽지 않은 자유로운 소통 방식 구상

- 서로의 의견을 전달할 수 있는 장 마련


아이디어 도출

Service Design 2015



증대시키자







동선의 재배치


정보의 전달을

강화하자

쓰레기통 리디자인-쓰레기통의 부피가 크게

-쓰레기를 옆이 아닌 위에서 넣을수 있는 구조

-밑에서 쓰레기를 한번에 뺄수 있는 구조


아이디어 도출

Service Design 2015



증대시키자







동선의 재배치


정보의 전달을

강화하자

쓰레기통 4개

쓰레기통이 위치한 곳마다 일반쓰레기통을 둔다.

쓰레기통이 위치한 곳마다 학생들용 청소도구함을 만든다.

다빈치관 5층:504

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아이디어 도출

Service Design 2015



증대시키자


정보의 전달을

강화하자






동선의 재배치


층별로 색을 지정해 구분시키자

- 현재 혼란스러운 층별 청소도구 배치를 각 층의 색으로 구분지어 혼동이 되지 않도록 한다.

- 층별로 고유한 색 부여(해당 아이덴티티와 결부시켜서)

- 정보전달을 더 효율적으로 할 수 있도록

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아이디어 도출

Service Design 2015



증대시키자


정보의 전달을

강화하자






동선의 재배치


누구나 알기 쉬운 정보전달!

- 분리수거용 안내판 설치

- 청소용구 사용 방법에 대한 정보전달

Project 2

2.FRAMESOLUTIONS

Service Design 2015

1. 서비스디자인 진행

2. 프로토타입 제작

Solution 1정보전달강화

Solution 2관심 및 커뮤니케이션 강화

알기 쉽게!

고민하지 않고

물어보지 않고

헤매지 않는다!

어머니와 자녀라는

컨셉의 아이덴티티 부여

Solution 3근무환경 개선

근무 동선의 효율적개선

보다 편리한 근무환경을

제공하자!

솔루션 방향Project 2디자인 방향 설정

아이디어 도출

Solution 1층별

컬러부여

Solution 2게시판디자인

정보전달

Solution 3분리수거

안내판 디자인

Solution 1새로운

아이덴티티


건의사항제시

Solution 1일반쓰레기통추가/재배치

Solution 2쓰레기통리디자인

Service Design 2015

프로토타입 제작Project 2최종 솔루션

Solution 1정보전달강화

알기 쉽게!

고민하지 않고

물어보지 않고

헤매지 않는다!

Solution 1층별

컬러부여


정보전달

Solution 3분리수거

안내판 디자인

Service Design 2015

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29abe2현재 다빈치관의 각 층에는

고유의 컬러가 부여되어 있다.

이를 이용하여 캐릭터와 각 층에

해당하는 청소도구를 구별되도록

하고, 다빈치관 만의 아이덴티티를

더욱 부각시킨다.


Service Design 2015




Solution 1새로운

아이덴티티


건의사항제시

다빈치관

형태의 단순화

다빈치관의 각 층별 도면을

단순화 시켜 청소노동자 캐릭터의

요소로 재탄생시키고, 하나의

캐릭터마다 히어로라는 컵셉을

붙여 우리가 항상 지내고

작업하는 다빈치관의 히어로이자

어머니라는 아이덴티티를

부여하였다.

이 형태를 다른 게시판 등의

요소에도 사용하여 청소노동자에

대한 인식을 개선시키고, 친근감이

들도록하여 청소노동자에 대한

일괄적인 아이덴티티를 나타내고자

하였다.

형태추출

캐릭터화


Service Design 2015




Solution 1새로운

아이덴티티


건의사항제시

다빈치관 청소노동자의

대부분은 스마트폰을 사용하지

않고, 디지털기기에 익숙하지 않다.

따라서 아날로그적인 접근을

통한 커뮤니케이션을 시도하였다.

학생이 직접 말하는 것을

부담스러워 하기 때문에, 규격화 된

메모를 통해 게시를 하면,

청소노동자가 실행해주고,

청소노동자 또한 원하는 바를

게시판을 통해 전달할 수 있다.

Service Design 2015


Service Design 2015

Solution 3근무환경 개선

근무 동선의 효율적개선

보다 편리한 근무환경을

제공하자!

Solution 1일반쓰레기통추가/재배치

Solution 2쓰레기통리디자인

Project 2

3.프로토타입심화과정

Service Design 2015


2. 개선점 발견

2차 프로토타입 제작Project 2최종 솔루션

Service Design 2015

2차 프로토타입 제작Project 2최종 솔루션

Service Design 2015

1차 프로토타입 제작

2015. 11. 22

우드락, 아이소핑크 사용

간단한 구획표시, 러프스케치

2차 프로토타입 제작

2015. 11. 26

MDF 3T 레이저컷팅

구간 및 형태 확정

실제 장소에 설치 및 사람들의 반응 관찰

2015. 11. 26~29 (4일간) 5층 화장실 복도 설치

사용자 어포던스 관찰Project 2최종 솔루션

Service Design 2015

Service Design 2015


별다른 안내 내용 없이 사용자가

무엇을 위한 게시판인지에 대한

인지 여부 관찰

1

Service Design 2015


1 별다른 안내 내용 없이 사용자가

무엇을 위한 게시판인지에 대한

인지 여부 관찰

무엇을 위한 게시판인지

처음 볼 때는 알지 못하는 경우가

많았다. 게시판의 목적, 제목이

게시판에 기입되있어야 할 듯

또한 강의실의 가이드라인이 없고

기존 도면에 비해 많이 간략화 되어

강의실이라는 것을 빨리 알아채지

못했다. 보다 구체적인 기호화가

필요하다.

강의실 별로 분류가 되어있어 바로바로

건의를 들어주거나 물건을 찾아 줄 수

있어 좋은 것 같다. 학생과의 커뮤니테이션에

도움이 될 것 같다.

학생

청소노동자


Service Design 2015

기능별 내용을

사용자가 사용할

수 있는지에

대해 관찰

2


Service Design 2015

2 기능별 내용을

사용자가 사용할

수 있는지에

대해 관찰

자세한 설명이 없어 헤매는 모습을

보였다. 설명 후에 바로 이해하였다.

간단한 사전 설명이 있으면 좋을 것 같다.

청소아주머니의 의견 : 학생들에게 직접 하고 싶은 말을

전할 수 있고 바로바로 피드백을 받을 수 있어서

편리하고 좋을 것 같다.

학생

청소노동자


Service Design 2015

3 각 메모의 기능을

인지하고 그 성격대로

사용자가 사용할 수

있는지 관찰


Service Design 2015

각 메모의 기능을

인지하고 그 성격대로

사용자가 사용할 수

있는지 관찰

대체적으로 앞의

기능을 설명들은

후 내용의 이해가

빨랐다. 메모지에

구멍이 뚫려있지

않아 거는 방식인

줄 모르는 경우가

많았다.

청소아주머니의

의견 : 특히 분실물을

빨리 찾아줄 수

있을 것 같다고

좋아하셨다.

3

학생

청소노동자

Service Design 2015

개선점 도출Project 2최종 솔루션

1

1

2

게시판의 용도를 알 수 있도록

포괄적인 제목 부여

학생을 위한

청소노동자를 위한

강의실 호실에 대한 부가적

그래픽 첨가

(기존 도면과 비슷하게

만들거나 라인 추가 등)

3 처음 사용하는 사용자를 위한

간단한 사용방법 안내 필요

그때 그때 피드백 해줄 수 있는

가이드라인이 필요

4 기능별 내용 구체화 및

메모지 형태 확정

분리수거 안내판 프로토타입 제작Project 2최종 솔루션

기존 쓰레기통과 분리수거 상태

Service Design 2015

분리수거 유도 디자인

분리수거가 잘 되지 않는 이유는 귀찮아하는

이유도 있지만 어디에 뭘 버려야 하는지

구체적으로 잘 모르기 때문이기도 하다.

-> 구체적인 정보의 제시가 필요

Project 2최종 솔루션 분리수거 안내판 프로토타입 제작

Service Design 2015


해당 쓰레기통에 분리수거

해야하는 쓰레기의

사전적 의미

Service Design 2015



해야하는 쓰레기들의

다양하고 재미있는 예시들

Service Design 2015



하면 안되는 쓰레기들의


Service Design 2015

Project 2

4.THESOLUTION

Service Design 2015

1. 최종 솔루션 도출

2. 기대효과

THE SOLUTIONProject 2최종 솔루션


Service Design 2015


Service Design 2015

1 청소어머니 캐릭터 제작을

통한 아이덴티티 강화!

다빈치관의 층별 도면을 간략화시켜 나눈

후 각 구역의 청소어머니의 캐릭터로

재탄생 시켰다. 귀여운 이미지를

부각시켜 기존의 청소노동자가 가졌던

부정적인 이미지를 상쇄시키고 밝고

긍정적인 느낌을 가져오고자 하였다.


Service Design 2015

2 층별로 색을 지정해

좀 더 확실한 정보전달!

다빈치관의 각 층을 해당

아이덴티티와 결부시켜서 층별로

고유한 색을 부여한다. 그에 따라

현재 혼란스러운 층별 청소도구

배치를 각 층의 색으로 구분지어

혼동이 되지 않도록 한다. 또한

정보전달을 더욱 효율적으로 할 수

있도록 할 수 있게 한다.1F

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Service Design 2015

3 분리수거 유도 및

정보던달 안내판디자인

분리수거가 잘 되지 않는 이유는

귀찮아하는 이유도 있지만 어디에 뭘

버려야 하는지 구체적으로 잘 모르기

때문이기도 하다. 따라서 구체적인

정보의 제시가 필요하다.


해야하는 쓰레기의

사전적 의미


해야하는 쓰레기들의



하면 안되는 쓰레기들의



Service Design 2015

4 쓰레기통 리디자인

일반쓰레기통 추가배치

- 쓰레기통의 부피가 크게

- 쓰레기를 옆이 아닌 위에서 넣을 수 있는 구조

- 밑에서 쓰레기를 한번에 뺄 수 있는 구조


Service Design 2015

5 새로운 커뮤니케이션 방식 도입- 적용된 새로운 아이덴티티를 바탕으로 커뮤니케이션 방식 도입

- 학생과 청소노동자간의 부담스럽지 않은 자유로운 소통 방식 구상

- 서로의 의견을 전달할 수 있는 장 마련

기대효과Project 2최종 솔루션

학생과 청소노동자의

소통 확대

청소노동자의 바뀐 호칭,

서비스디자인 툴을 통해 소통을

증대시켜 각자의 의견과 건의를

자유롭게 표출함으로써 서로의

어려움이나 불편한 점을 잘 알고

개선 시킬 수 있다.

다빈치관만의

아이덴티티 확립

층별로 컬러를 부여함으로써 같은

단과 대학 내에서도 학과별로

아이덴티티를 확립할 수 있고,

시각적으로 심미적 효과를 가져온다.

또한 그것에 그치지 않고 청소

노동자가 담당하는 층에 애착을 느껴

긍정적인 업무결과를 기대할 수

있다.

청소노동자의 개선된

인식 및 근무환경

청소도구 또는 쓰레기통 등 근무에

직결된 사물들이 근무하는데 편하게

리디자인 됨으로써 근무가 훨씬

수월해진다.

학생들의 경각심 재고

분리수거나 학생들에게 전하는

청소어머니의 말로부터 학생들

스스로 쓰레기를 치울줄 알고

분리수거에 대한 필요성을 다시한번

느끼게 함으로써 다빈치관의 주인이

조형대 학생들인 만큼 관리에

주의를 기울여야 하는 점을

상기시켜준다.

장재호

조화라

Service Design 2015


위한

서비스디자인

모두의 엄마!

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