中高階主管管理才能訓練班

部屬培育與啟發部屬培育與啟發會議管理會議管理

詹翔霖副教授詹翔霖副教授Chanrs@ms68.hinet.netChanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 0955-268997教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chahttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrsnrs

• 大陸國務院發展研究中心訪問教授• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授• 大葉大學企管、休管系副教授• 高苑科技大學企管系助理教授• 文化大學國企系兼任副教授• 實踐大學國企系兼任副教授• 日本產經協會 MTP 講師• 行政院勞委會創業顧問師評審委員• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問• 行政院勞委會員工協助方案師• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問• 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員• 職訓局產學訓審查委員• 三寶教育基金會執行委員

主主要要經經歷歷

著 作• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃• 2001.08- 公司多元經營管理策略• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作• 2003.02- 產業知識管理運用• 2007.11- 知識管理價值及運用機制• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用• 2009.09-MBA 企業個案實務分析• 2010.01- 共通核心職能課程實務• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構• 2011.10- 管理與人生【有聲書】• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】

部屬的培育• 培育的概念 • 培育的責任• 培育的進行方式• 學習與輔助學習的原則• 溝通與會議管理

• 古云：「先有非常之心，方有非常之人，古云：「先有非常之心，方有非常之人，才有非常之事。」才有非常之事。」

• 一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰了我們的命運…」了我們的命運…」

知識 + 態度 =

管理才能目標 • 學習有效領導的正確觀念，扮演好領導者的角色。 • 學習主管的基本核心技能，改善關係與提升效能。 • 學習處理人員管理的問題，能夠化解衝突與輔導。 • 學習正確的工作教導方法，理解部屬培育的重要。 • 學習顧客服務的正確精神，能夠正確有效的執行。 • 學習激發團隊動能的理論，懂得共好團隊的運作。 • 學習問題分析與決策手法，增進解決問題的能力。 • 學習目標管理與目標設定，能夠做好檢討與改善。 • 學習創新思維與創新手法，可以自我突破與創新。 • 能夠做好主管的領導角色，讓人員滿意績效提升。

管理具有藝術與科學的雙元性 • 儘管知識快速地累積，我們仍需面對一些現有管

理學無法解決的問題，並須借助於直覺、經驗、本能，以及個人的前瞻洞見來加以解決。

• 這種方式雖不似科學面，產生較高的決策品質，但就目前而言，則可能是一個不得已的選擇。我們只能期待，由個人因素所產生的解決方案，在未來將可透過科學方法的印證，轉換成穩定性較高的管理科學面。

• 萬尼瓦．布什在《科學的貧乏》書中：「管理乃由藝術、專業與技術三股線條交織而成，…技術能夠傳授，但藝術則必須學習、領會。 」

富強之大經，治國之大本• 人能盡其才人能盡其才• 地能盡其利地能盡其利• 物能盡其用物能盡其用• 貨能暢其流貨能暢其流• 此四事者也此四事者也

易易經經釋釋人 人

初九：潛龍，勿用。初九：潛龍，勿用。

九二：見龍再田，利見大人。九二：見龍再田，利見大人。

九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲無咎。九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲無咎。

九四：或躍在淵，無咎。九四：或躍在淵，無咎。

九五：飛龍在天，利見大人。九五：飛龍在天，利見大人。

上九：亢龍有悔。上九：亢龍有悔。

用九：見群龍無首，吉。用九：見群龍無首，吉。

人才養成 8 歷程 修身為關鍵• 機緣：新人透過各種管道的機緣，來到某地方，這

是一個關鍵性的起始。• 機緣，扮演一個舉足輕重的元素。• 人會在各種資訊中感受他所以來到這的原因，以及

留下來的理由，不管這些原因或理由說得出來或說不出來。

• 所以在這個階段，需要多花點心思，讓新人心安定而有意識地留下來。

• 這是善用機緣在一個人的一生所扮演的影響程度，以確保沒有遺珠之憾。

• 此階段每環節也要仔細觀察新人，以識別該組織所需要的各類人才。

• 認同：新人一旦感受機緣安排而決定留下來，接下來是對所屬組織的認同建構。

• 不管是認同組織形象、單位的理念或產品或領導者或夥伴或管理制度，每項因素都影響其認同度。

• 此時組織要做的是資訊的共享與溝通，以及設計有助於認同的活動。

• 此階段最重要的是資訊回饋機制，每個環節或事件都設有雙向的資訊交流，以了解新人的認同程度，識別出組織的人才。

• 信任：認同之後，下一步是信任議題，雙方的信任度為何，是否可以說真話可以放心溝通？無論如何，任何的互動在在影響著信任度的建立。

• 組織要做的是真誠與誠實，要尊重員工，資訊要即時與透明，遇到任何事情可以開誠布公的傳達資訊，讓大家狀況共有。

• 從事件當中建立信任度，所謂信任就是知道彼此處事的準則，知道溝通是存在的、是真實不虛偽的。

• 有了這層關係，人才才有可能在平日盡心盡力，且在組織面臨挑戰的情境中挺身而出，而不會停留於不關我事的冷漠狀態。

• 學習：當信任度建立之後，新人就會努力地在工作中學習。不管是專業技能方面，或是該組織的行事準則以及人際關係。

• 組織更可以在此階段，運用組織學習，讓個人學習與組織學習相輔相成。

• 形塑一個不斷教導不斷學習的雙圈循環，成為一個向上成長的驅動力。

• 修身：修身是最具關鍵的樞紐，也是人才所以為人才的基礎。不但能以才服人，還能以德服人。專注於個人身口意的修行，方能秉持中道而行，以對組織及社會做出貢獻。而組織更需建立與人為善，自利利人的文化，以求組織的長治久安。

• 奉獻：新人一旦經過進用，產生認同及信任，之後快速地學習。經過修身的歷練，接下來便是奉獻的階段。

• 新人此時不但在其職務上大力地發揮，同時也會觀照到整個組織，因為機緣、認同、信任、學習、修身的內聖實踐歷程，將個人和組織緊緊相連；故其在工作的思考，以及各種情況的處理，都可以突破職務上的本位主義，以組織整體立場和利益考量。

• 組織最擔心的是本位主義，單位的最大利益不等同組織的整體利益，甚至長期而言是大傷組織元氣的舉動，只是有些於短時間內尚未顯現出來而已。

• 所以組織經過自己用心營造的內聖階段，可以確保外王階段的最大成就。當然，在此階段，仍需留意人才的發展以及所需的資訊與資源。

• 創新：一個願意全心全意奉獻的人才，走向創新是很自然的途徑。

• 創新表現在很多方面，小至工作方法的創新，大至模式的創新。不管是有形的創新，如技術、產品、設計、通路、市場等；或者無形的創新，如願景、價值、觀念、策略、組織、行銷、服務、管理、財務、制度等。

• 從內聖而來的人才，因為和組織緊密連結，有強大的向心力與凝結力，所以在各方面的創新，只要佐以適度的環境，很快就有成果。

• 持續是最難的功夫，但卻是組織最需要的元素。• 這個指標也是判斷人才的依據。唯有人才持續的奉獻與創新，方能帶動企業的成長，進而受惠更多人。

• 人才所以能夠持續奉獻與創新的關鍵，在於他對所服務組織的忠誠度與使命感，而這些的養成有賴於以上所述內聖外王的實踐環節。

• 組織在這個階段可以做的是活化組織，讓組織有更新的活力，使得新舊人才可以相互融合，相輔相成，相互成就。

• 群龍無首 !

怎麼選財？怎麼選財？1. 目前的工作是否滿意？ 為什麼？確定增員時機對不對 2. 以往的工作或學業中，什麼讓您覺得最快樂或最有成就感的事？發掘潛能，爾後可以激勵之用 3. 以往的工作或學業中，有什麼讓您覺得很沮喪或最難過的事？了解處理問題及面對困難的態度 4. 從您的雙親方面傳承了哪些特別的性格或人生觀點？瞭解家庭背景以及受雙親的影響5.親人好友如何形容你？ 為什麼？了解個性、形象與人際交往6.最欣賞哪一個人或哪種人？ 為什麼？學習成功者的偶像及追求成功的目標

• 管理：• 符合邏輯，是科學的，講數據，有規則、法則可遵循，問題

的分析、解決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。

• 領導：• 認同感，感性的，魅力的，重溝通、協調、參與、合作。• 如球隊的教練，將每個份子依位置妥善安排，發揮專長與團隊戰力，重視默契與助攻，所有戰術均為勝利而設計。

• 好的領導會促使團隊中的每一個成員甘願合作。

把工作做對 與 把工作做好

管理定義管理就是人們在社會中所探取的一類具有特定性質和意義的活動，

其目的為藉由群體合作，以達成某些共同的任務或目標，管理乃人類求生存發展和進步的一種途徑和手段。

為了求群體合作效果之提高產生了管理之需要，滿足這種需要導致管理工作；

而有關此方面知識的累積，發展而為一門學科稱為管理學。

管理學 也是一種邏輯的思考訓練，所有管理觀念都是以有效率有效能地達到組織目標為中心，

能夠辨別出某些組織文化的特色與差異，再向外延伸，如果能內化吸收，

將管理觀念轉變成自己的系統思考，來藉此達到有效管理的目的。

真心想做一件事，你會找到一個方法不想做這件事，你會找到一百個理由

不確定的環境變化與領導者的自我修練不確定的環境變化與領導者的自我修練

專業管理才能 (工作任務 )

領導管理才能 (溝通技能)

目標 /方針管理 工作教導 /導引問題分析 /解決 領導團隊

理性決策 有效溝通創新與變革 激勵士氣

工作效率與效能及效果 衝突管理與運用策略管理 有效領導精神

　

產業環境供應商

【投入】

內部環境【轉化程序】

【產出】

金員備料術

資人設材技

有效經營（效率＆效益）

規劃組織領導控制協調

產銷人發財資法公 無形商

品＆有形服務

通路商

消費者

潛替

在代

加

入者

＆

現存競爭者

教育

政治

國際

社會

經濟

文化科技

法律

企業經營剖面圖

慈濟文化有什麼？

何謂企業文化？何謂企業文化？ 1.1. 組織內成員的共同價值觀組織內成員的共同價值觀 2.2. 組織內成員的做事方式組織內成員的做事方式

3.3. 組織內成員的行為規範組織內成員的行為規範

團隊建設與激勵能力 • 形成＞衝撞＞共識＞共遵＞共做＞共樂＞共榮形成＞衝撞＞共識＞共遵＞共做＞共樂＞共榮

11.. 建立共同目標建立共同目標2.2. 達成彼此互信達成彼此互信33.. 鼓舞合作氣氛鼓舞合作氣氛44.. 有效處理衝突有效處理衝突

11.. 建立共同目標建立共同目標2.2. 達成彼此互信達成彼此互信33.. 鼓舞合作氣氛鼓舞合作氣氛44.. 有效處理衝突有效處理衝突

11.. 上上人人2.2. 故故事事33.. 願願景景44.. 儀儀式式

11.. 上上人人2.2. 故故事事33.. 願願景景44.. 儀儀式式

腦力激盪 :海賊王

是溝通？還是衝突的起源？是溝通？還是衝突的起源？

總裁在辦公室大吼：「你的頭腦都是裝大便啊？連一個這麼簡單的事都不會…你這個豬頭…去罰…。」

性格差異最大的是力量型與和平型

主動進取 <—>畏縮觀望 專橫霸道 <—>逆來順受關注工作 <—> 在乎情感

戰爭的致勝關鍵是對敵人心態的掌控戰爭的致勝關鍵是對敵人心態的掌控

• 「孫子兵法」九變篇：「屈諸侯者以害，役諸侯者以業，趨諸侯者以利」

• 孫子說：要使敵人屈服就是要讓他明白這樣做對他有害；要使敵人趨之若鶩就是要讓他以為這樣做對他有利；至於如何使人甘心樂意的效力？那就是讓他認同他所作所為那是他份所應為之事！

屈諸侯者以害 • 三國演義裡的「空城計」，當諸葛亮擺出空城計的時候，司馬懿對他的兒子司馬昭說：「（諸葛）亮平生謹慎，不會弄險，我們還是走吧！」

「是非成敗轉頭空，青山依舊在，幾度夕陽紅」 「是非成敗轉頭空，青山依舊在，幾度夕陽紅」

趨諸候以利 • 「人為財死，鳥為食亡」，「趨利」是人

之天性

役諸侯者以業

• 要讓他心甘情願、全力以赴，就要讓他覺得那是他的事，他在做自己的事

訂定目標，建立願景 • 建立正向的價值觀（ Value）• 激發團隊的共同願景（ Vision）• 凝聚團隊「生命共同體」的向心力。

鐵的紀律，愛的教育• 人人有事做，事事有人管，物物有定位。 • 凡事前事後做有計畫的時間分配、掌握，使蓄積能量，保持精神充沛，不僅工作效率能提高，任務當然也能遂行順利。

• 厲行日常管理及督導，尤應運用各種方法，實施進度監測、成果評鑑。

• 依法行政、依理處置、依情安人

穿對方的鞋子揚善於公堂 規過於私室

• 瞭解部屬，知人善任：瞭解部屬能力，適切運用人力，成為有用的人，設身處地為人著想，真誠的表達你的關心，可提昇部屬自信心及認同感。

• 適當授權：領導者必須適切運用指揮權，不可自恃位高權重，對所屬頤指氣使或任意辱罵。

• 領導幹部必須瞭解人性特質，尊重部屬人格，培養其自尊、自信，使其心悅誠服，自動自發，樂於為全心奉獻；而適當授權且須授能，以發揮部屬的才能 。

您把員工當員工，員工把您當主管您把員工當員工，員工把您當主管您把員工當朋友，您把員工當朋友，員工把您當朋友員工把您當朋友您把員工當員工，員工把您當勞工您把員工當員工，員工把您當勞工您把員工當朋友，員工把您當打工您把員工當朋友，員工把您當打工您把員工當朋友，員工把您當主管您把員工當朋友，員工把您當主管

《大學》「財散則民聚，財聚則民散」 • 員工是公司最大 -----

• 現實 + 理性• 實際 +感性

成功或失敗的關鍵因素

對策• 創造雙贏• 改變態度• 自我檢視• 心智模式• 放下身段• 承擔責任• 寬以待人• 系統思考

障礙• 英雄主義• 互不信任• 安於現狀• 自我設限• 自我認知• 互丟皮球• 斤斤計較• 有限思考

激勵心法—拿破崙心法一、目標激勵 二、實質激勵三、支持激勵四、關懷激勵五、榜樣激勵六、集體榮譽激勵七、數據激勵八、領導行為激勵

領導管理特質

領導特質領導特質

自 信情 緒管 理熱 忱負 責

以 身作 則 堅 毅 親 和 力 品 格

獅子領導獅子獅子領導獅子獅子領導羊獅子領導羊羊領導獅子羊領導獅子羊領導羊羊領導羊

人與事結合( 產生績效 )

(顧客滿意、價格付出 )

職位分析和設計

職能分析和設計 職位需求分析和設計

才能評鑑( 不同職能相對價值 )

( 行為、品質、企業價值 )

職位評價( 不同職位相對價值

)

( 任務、薪資成本 )

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主管權力的種類主管權力的種類 權 力 要 點 典型的

擁有者古典觀點

特質觀點

參考權 受別人仰慕並被模仿 家長 親 仁

專家權 擁有別人需要的知識 師長 師 智

合法權 擁有組織授予的職權 長官 君 勇

獎賞權 有權給人需要的獎勵 長官 地 信

懲罰權 有權給人有效的懲罰 長官 天 嚴

下屬的自由度﹝放權﹞

主管行使自己的權力﹝專權﹞

告訴 授權輔導支持

主管集大權於一身，凡事均要過問，下屬必須言聽計從，不得異議。

主管會先諮詢下屬意見，但只會作參考之，執行指示仍由主管本人發出。

主管凡事均與下屬商量，希望集思廣益，增加成效，在取得共識後始全力以赴。

主管只提出問題，說明目標和權限，然後將權力下放，讓下屬利用所長完成任務。

領導管理風格領導管理風格

主管應具備的特質( 一 )比別人更強的精力與毅力。( 二 )長於溝通並善於運用環境。( 三 ) 高成就動機與追求的動力。( 四 ) 以成熟的心態面對抱怨處理問題。( 五 ) 知識力、理解力與學習力。(六 ) 有自信心並願承擔對成功或失敗的責任。(七 ) 與人相處時能掌握正常情緒 或情感 的發洩。(八 ) 能將一套完整的理念傳達給員工們。

個人特質分析 動物特性來表達領導型態， 請以問卷填寫 10 分鐘

孔雀型、老虎型、無尾熊型、 貓頭鷹型及變色龍型 的特質。

人際衝突處理型態模式

執著 競爭型（強迫）

合作型

妥協型關心自己

不執著 逃避型（讓步） 順應型

不合作 合作關心別人

人事問題的處理

領導管理的藝術領導管理的藝術 --開火車開火車

領導領導

互信互信

互敬互敬

責任責任

榮譽榮譽

激勵激勵

賞識賞識

意義意義 熱誠熱誠 服務服務

相處為仁• 讀書好 . 不如做事好 .

• 做事好 . 不如做人好

• 凡事給自己留一點—不求人• 凡事給別人留一點—不失人

印象是如何形成？印象是如何形成？

• 55％來自外型與肢體語言（ look & act） • 38％來自你的語調（ sound of voice） • 7％才是話語內容（ words）

每個人都沒有第二次機會每個人都沒有第二次機會讓別人擁有第一次的印象讓別人擁有第一次的印象

說話技巧 1.建立良好印象，重視說話儀態 2.掌握說話音調，清晰呈現說話內容 3. 重視聽者的反應

傾聽與同理心 • 1.站在說話者立場，表達同理與支持 • 2. 確定自己所理解的，是對方所要表達的 • 3. 五到：眼到、耳到、口到、手到、心到 • 4.真正的真正的聽聽

周哈里窗理論 JoHari Window

我知道 我不知道關於我的事情 關於我的事情

他人知道關於我的

事情

他人不知道關於我

的事情

公開 盲點

隱私 潛能

周哈里窗 Johari Window

隨關係的發展與親密隨關係的發展與親密（（自我坦露的效果自我坦露的效果））

3未知我潛意識

2盲目我盲點—爭執

自己不知道

4秘密我私人空間

1公眾我普通常識交流—共識

自己知道

他人不知道

他人知道

自我揭露

周哈里窗 Johari Window

3未知我潛意識

2盲目我盲點—爭

執

自己不知道

4秘密我私人空間

1公眾我普通常識交流—共識

自己知道

他人不知道

他人知道

他人回饋

自我知識紀錄表自我知識紀錄表自己知覺部份 別人知覺部份

優點 優點

　　　　

　　　　

缺點 缺點

　　　　

　　　　

周哈里窗戶回饋表周哈里窗戶回饋表參與者 優點 缺點

　 　 　

　 　 　

　 　 　

　 　 　

• 以眼看人以眼看人• 以腦看人以腦看人• 以心看人以心看人• 以心看心以心看心

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留個缺口給別人一位有名企業家在演講中，聽眾問︰“你在事業上取得了巨大的成功，請問，最重要的關鍵是什麼？” 企業家沒有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是並沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道︰“這是什麼？”“零”。“圈” /“未完成的事業” /“成功”，台下的聽眾七嘴八舌地答道。 他對這些回答未置可否︰“其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什麼會取得輝煌的業績，道理很簡單︰我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它。”

留個缺口給他人，一種管理的智慧，是更圓滿人性領導。 給猴子一棵樹，讓它快樂攀登 給老虎一座山，讓它自由縱橫

「將心比心」 「以他的立場」「將心比心」 「以他的立場」～同理心訓練～敏感性訓練～同理心訓練～敏感性訓練

1. 同理心的定義與要領(1) 同理心是一種嘗試以對方的立場，去體會他的感覺

的一種態度。(2) 同理心三個連結鏈子：陳述→反應→陳述。(3) 多使用鼓勵性訊息，包括口語與肢體語言。 a. 口語訊息：嗯、我懂、我能體會、請繼續… b. 肢體語言：專注聆聽、適時點頭、視線接觸…(4) 同儕在自我坦露時應給予適當的反應。

有效溝通的步驟• 了解你要說些什麼 .

• 了解你的對象 .

• 引起對方的注意 .

• 確定對方了解你的意思 .

• 讓對方記憶永存 .

• 不時要求回饋 .

• 付諸行動 .

非言辭溝通•身體語言• 說話語調•身體距離•印象• 溝通場景

全方位出擊1. 體態語言：外型

2. 姿態語言：手勢、儀態、面部表情

3. 觸摸語言：肢體碰觸 (敏感話題 )

4. 音調語言：音質、音調、音速

5. 空間語言：距離與位置

6.服飾語言：佛要金裝，人要衣裝

7.環境語言：習俗、週邊條件

組織中的垂直溝通與平行溝通

表示垂直溝通

表示水平溝通

溝通與關係建立法則溝通與關係建立法則

黃金定律 白金定律黃金定律 白金定律

海頓：溝通從溫柔的地方開始

•現代生活與溝通世代：把話說清楚 → 交換資訊 → 與對方互動 → 影響對方 。•有效的溝通應該是主動、可以雙贏的。•良好的溝通不在於說得多，而在於說得好 ，相互瞭解。

•得理要饒人→理直要氣和。 •認識溝通對象：知己知彼好交往。•溝通效果與實力互為因果。

溝通與人際關係的建立好

你贏我輸

( 無力感 )

我輸你輸

(自閉症 )

你贏我贏

(皆大歡喜 )

我贏你輸

(虐待狂 )

你

好我

開會開會？？

會議管理會議管理 重要性

緊急性

重要但不緊急 重要又緊急

不重要且不急 不重要但急

為何開會• 小組面對面溝通• 眾多訊息一次交流• 融合意見凝聚共識• 分派工作，公平合理

但開會會讓• 工作時間被分割• 人多口雜，討論耗時• 加班• 特殊問題還是再議• 沒有效能• 別人發言比自己開口多

會議愈來愈重要但會議佔據會議愈來愈重要但會議佔據企業活動大部分的精華時間企業活動大部分的精華時間

傳統的開會決策方式

1.權威式決議2.少數服從多數3.強勢少數式4.無異議一致通過式

• 與會者似乎摸不著頭緒• 與會者心不在焉• 有些人始終沈默• 全體都不是很認真地參與• 僵持同個論點、重複評論沒有新意• 與會者私下討論• 有人開始牽扯不相干議題• 大家似乎太專注在達成決定• 與會者對於他人提出的一味批評

會議常有問題

每個人都在開會，但如何開好會？

--學習日本人• 計算會議成本：

會 議 成 本會 議 成 本 == 人數 人數 x x 時間 時間 xx 薪資單價薪資單價

會議報酬率會議報酬率== 會議成本：會議效益會議成本：會議效益

公司的開會效率與執行決定了企業的競爭力

日本大肆展開會議革命• 會議目的：節省成本、加快決策速度、更有創意

• 會議革命：

1. 廢除不必要的會議

2. 排除不需與會的主管

3. 強調準時開始、結束

4. 重視開會結論

5. 提高會議生產力，強化企業競爭 力

IBM 開會

• 網上預約會議室

• 與會人士先想清楚討論題綱、要開多久

• 正式會議

• 會議時間延長，會出現警示音提醒

　在全球化的競爭 下，一家公司會不會開會， 決定了公司的競爭 優勢

CEO怎麼開會？

• 鴻海精密˙郭台銘： 會議條列，會後貫徹執行 會議法寶：白報紙 +海報架 會議要訣：一條一條寫下再明確不過，更不會有模糊

的爭議空間。

• So-net ˙So-net ˙ 李岳奇：李岳奇： 關鍵在最後十分鐘關鍵在最後十分鐘 會議法寶：筆記型電腦會議法寶：筆記型電腦 會議要訣：會議結束最後十分鐘，紀錄者將初步紀錄大會議要訣：會議結束最後十分鐘，紀錄者將初步紀錄大綱讓所有與會者過目，並一結束同步發送給與會者。綱讓所有與會者過目，並一結束同步發送給與會者。

CEO怎麼開會？• 聯強國際總裁˙杜書伍： 利用視訊隨時參與國內外正在舉行的會議• 中國商銀總經理˙蔡友才： 不預設立場鼓勵發言，會議結束前總結並決議• 奧美廣告前董事長˙莊淑芬： 大人吃糖閉嘴，避免扼殺創意• 智邦科技副總經理˙林子超： 圓形會議室，鼓勵「沒大沒小」• 麥肯錫副董事˙林紹婷 每一位員工都有表達不同意見的義務

日產營收大躍進

• 不請決策者參加，以免影響討論方向

• 時間以「分」為單位清楚劃分

• 會議有「保密協定」，不分職位高低暢所欲言

• 讓員工接受「會議召集人」的專業訓練

• 會議召集人保持立場中立，全力協助會議順利進行

「日產亮麗的成績背後，是成功的會議」 ~ 日經商業週刊指出

寶僑家品怎麼開會？「議後速決，決後速行」 ~P&G

事前議程規劃清楚

利用資訊系統開跨國會議

會議主持人開宗明義說明結論與議程

把事情說清楚！

申請一個專案網路空間，將資料歸檔

開設「會議」檔，決議內容、執行人、執行日清清楚楚

事後紀錄明白，會議記錄成為行動方案

開會準備重要步驟

1. 先決定會議希望達成的結果

2. 想想會議是否有必要召開

3. 邀請適當的人出席

4. 準備背景資料

5. 設定會議綱領及時間表

6. 預先設想可能的衝突

有效掌控會議順暢進行 按照議程進行會議按照議程進行會議

共享資源•針對每個議程，主持

人應該把資料盡量提供給與會者

• 資訊應避免太大量並且應該是已經整理過的

• 在資訊提供者或主持人提出資訊後，主持人應詢問與會者是否有補充資料

指揮討論•開啟討論：若遇與會

者發言不踴躍，主持人可以詢問一些開放式問題

• 管理參與：主持人應鼓勵與會者表達不同觀點意見

• 讓討論聚焦：有技巧的主持人可判斷是否容許彈性和對會議有幫助的離題

•結束討論

達成決議•檢驗決議：如果與會者

即將達成共識，主持人必須先行檢驗這項決議，並且能以完整的句子說明這項決議

計劃行動•協助與會者決定該為

這項決議採取種行動• 如果可能，透過共識

確立應採取行動的時間

•指派負責人員• 明確指出行動應有什

麼樣的成果• 會議主持人應該做好總結動作

結束會議與追蹤工作

總結重點、決議、行動和任務主持人應簡短說明：• 會議的重點•任何協議和決議•任何分派的任務、完成時間、期望

草擬下次會議的議程•這些任務自然會成為下次會議的議程 ，所以要追蹤規劃屆時應完成的任務。•敲定下次會議時間地點

表達感謝•主持人應感謝那些在會上進行簡報、

提出報告、需要事前準備的與會者

所做出的任何貢獻•那些未盡全力貢獻的人，能在下次

會議上更努力

記錄與分發會議記錄•正確的會議記錄：決議事項、負責該行動項與會者、預期成果•發出記錄： 24小時內寄出•將議程、會議記錄及其他重要文件歸檔

會後工作

歐格仁將勝元的武士刀呈送給明治天皇歐格仁將勝元的武士刀呈送給明治天皇天皇請歐格仁告訴他勝元是怎麼死的天皇請歐格仁告訴他勝元是怎麼死的 ??歐格仁回答願告訴他勝元是怎麼活的歐格仁回答願告訴他勝元是怎麼活的 ----

發展使命感的領導力內聖外王的學習策略

• 「內聖外王」一詞出自《莊子》〈天下〉篇，是中國哲人政治哲學之理想典範 ，其含義指的是個人修養與政治主張。

• 「是故內聖外王之道，暗而不明，鬱而不發，天下之人各為其所欲焉，以自為方。」

• 「內聖」，即將道藏於內心自然無為；「外王」，即將道顯示於外，推行王道。

• 「內聖外王」，意謂內有聖人之德，外施王者之政，即人格理想以及政治理想兩者的結合。其中，「內聖」是基礎，外王則是目的。

內聖外王的實踐是大學所言 • 格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、

治國、平天下」。• 「格物、致知、誠意、正心、修身」是內聖的實踐

• 而「齊家、治國、平天下」是外王的實踐。

止於至善止於至善

•齊家齊家•治國治國•平天下平天下

•誠心誠心• 正意正意•格物格物•致知致知•修身修身

明明德明明德

參考資料• 天下雜誌天下雜誌－開會開會• http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/search• http://www.slideshare.net/chanrs• http://blog.sina.com.tw/tom888888• http://61.61.255.64/KMFreeDocView.aspx?freedocid=

d37e28dd-4c7c-4504-a18e-acbbd68f116b• http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs