中小企業品牌之路03 31-2014

煜然UBERTY中小企業品牌之路簡煥然

中小企業品牌之路

簡煥然

煜然有限公司

2014 03 31

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成為品牌企業之前必須做的事

認識決策過程階段---情報→設計→選擇→執行

多數中小企業經營者的決策習慣，係依據過去成功的慣例或經驗，很明顯的這樣的決策是少數人的決策運作機制，而非有系統有組織的活動，這種運作方式大大限制決策的有效性。也就是決策有效性過低而無法成長，究其原因為多數經營者對決策過程階段認識不清，也缺乏必要的過程與各階段的內容，導致經營團隊面臨巨大管理與投資風險，而這樣的過程階段本質上就是ISO9000的規範。有效決策的來源是經營者先認識並接受正確的決策過程，而能在企業內組訓參與決策的人員成決策團隊，經由多次的決策會議運作，使決策團隊成員能經由分工與合作而逐漸成熟，在提高決策的有效性下，經營者與決策團隊自然能找到更多的問題解決方案與成長機會並付諸實施。最有效的方法就是讓公司的運作是以ISO 9000為基礎，讓公司組織運作朝向有機化並能自我更新與能力提升。


決策過程階段簡介

情報階段：針對問題或機會進行決策目標設定，需要進行資料蒐集工作，來確認問題、歸屬問題的原因、問題分類，最後進行問題描述，也就是針對實際問題或機會進行簡化、概念化。

設計階段：藉由資料來對問題進行模式化工作，可能包含數個或數種不同的模式，利用這些模式進行模擬，並尋找替代方案，針對可能的模式進行預測或量測其結果，並由其中找出可行的數個模式。

選擇階段：針對數個模式的解決方法進一步進行敏感度分析，以獲得最佳方案或修正方案，以做為下階段執行的依據。

執行階段：依據解決方法提出細部計畫，並依據計畫調配資源執行，過程中持續蒐集情報資訊回饋，來補前述階段的資料不足，並持續修正計畫的執行方法與內容，來獲取計畫的成功，或判斷其他因素的不可為而中止。


品牌企業(Original Branded Business)

活動分類 OEM ODM OBM OBB

內部活動

技術與研發 ● ● ●

產品設計 ● ● ● ●

製造 ● ● ● ●

品牌識別 ● ●

市場活動

市場推廣 ●

通路與銷售 ●

售後服務/支援 ●

產品行銷 ●

品牌企業強調市場活動與客戶服務，紮根於團隊能面對使用者，OEM/ODM/OBM的企業著重於製造能力與服務，多數OBM廠商把市場活動託付給當地經銷商，公司組織無力面對當地市場活動，也無法利用品牌優勢來進入當地市場。


活動分類管理系統

內部活動

技術與研發

產品設計

製造

品牌識別

市場活動

市場推廣

通路與銷售

售後服務/支援

產品行銷

品牌活動所需的管理系統

設計管制程序

品牌識別管理系統

通路與銷售管理系統

行銷管制程序

市場推廣活動系統

售後服務支援系統

產品推廣管理系統

製程與製造

細部設計

初步設計

概念設計

測試與發展

產品售價管理系統


總經理

生管課

企劃部研發部品技部

品牌活動所需的組織

管理部財務部廠務部

國內業務課

國外業務課

行銷課客服課

通路

經銷商經銷商

顧問


活動分類內容研發品技廠務行銷客服業務

內部活動

技術與研發技術建立 ● ● ●

產品設計產品開發與品

質系統● ● ● ● ● ●

製造生產能力與技

術建立● ● ●

品牌識別企業識別與品

牌推廣● ● ● ● ● ●

市場活動

市場推廣展覽、廣告與使用者推廣

● ●

通路與銷售通路開發與銷

售支援● ●

售後服務/支援

售後服務與問題解決

● ● ● ● ●

產品行銷廣告、產品應用介紹與推廣

● ● ● ●

品牌活動項目與組織分工


如何從製造品牌(OBM)提升為品牌企業(OBB)

活動分類內容做法

內部活動

技術與研發技術建立 OBM企業的行銷與客服部門往往嚴重萎縮，多數品牌活動依賴當地經銷商，並且對取得當地客戶回饋的做法,認為太過耗費成本且效益不大。務實的做法建議如下：在認為成本效益可以充分管理的前提下，選擇一個區域市場試點，進行品牌活動，做為組織調整與活動執行方法的訓練場，並作為轉移到下一市場的經營參考模式。執行品牌活動試點之前，詳細規劃內部的組織與活動內容，含人員專長訓練，以做為定期檢討的參考依據。除非試點的活動經過審查確認是成功，否則不輕易擴展到其他區域，以降低公司營運的風險，減少資源的浪費。OBB企業的成功來自經營者堅信取得客戶回饋是公司決策的重要依據。

產品設計產品開發與品

質系統

製造生產能力與技

術建立

品牌識別企業識別與品

牌推廣

市場活動

市場推廣展覽、廣告與使用者推廣

通路與銷售通路開發與銷

售支援

售後服務/支援

售後服務與問題解決

產品行銷廣告、產品應用介紹與推廣

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品牌管理系統之行銷管理

找到客戶->辨認客戶->找出交易機會->達成交易

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業務行為行銷行為

產業商品別製程段公司工廠

人員需求

產品規格製程別

產業屬性

商品屬性製程段屬性

產品規格需求屬性

客戶市場成長機會屬性

新產品銷售佈局及規劃

產品規格供應屬性

新產品開發市場機會

競爭對手之產品驗證市場機會

產品供應屬性

行銷架構找到客戶->辨認客戶->找出交易機會->達成交易

本公司屬性

競爭對手屬性產品開發

計畫書

製程別屬性

競爭基本面競爭機會面與規格面競爭銷售面

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人員需求


找到客戶->辨認客戶->找出交易機會->達成交易屬性情報的分類與架構

客戶產業資訊

商品市場成長資訊

客戶擴廠投資資訊

商品製程資訊

客戶製程對照表

製程技術創新資訊

產品與製程對照表

產品與競爭者特徵比較資訊

產品創新與應用創新

競爭產品使用者經驗資訊

製程設備供應鏈資訊

產業情報需求情報產品情報

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人員需求


找到客戶->辨認客戶->找出交易機會->達成交易情報範圍與來源

產業情報需求情報產品情報

產品與製程對照表

產品在製程成功案例

產品與競爭者特徵比較資訊

產品專利

競爭者產品專利

競爭產品銷售訊息

競爭者通路與服務訊息

產品應用創新案例

客戶人員名錄

生產線製程資料

各製程段專利

製程設備供應鏈名錄

製程設備供應商年報

製程技術趨勢預測

製程的產品使用經驗

競爭者製程案例情報

製程需求之產品規格

新產品開發機會

製程人員名錄

客戶年報

客戶供應鏈情報

客戶人員名錄

產業協會市場資訊

商品技術專利趨勢

商品銷售情報

市場成長機會

財經、法規、政策

競爭者產業情報

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初步設計

細部設計

概念設計

產品開發提案

產品決策、行銷、研發之協同作業


人員價格.規格.

交期製程別

產業屬性

商品屬性

製程別屬性

製程段屬性

價格.規格.交期屬性

人員屬性

公司工廠屬性

產業面各公司別交易別

產品開發計畫書

雛型機製造/測試

試銷/小批量

產品開發決策過程

情報階段設計階段選擇階段執行階段

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找到客戶->辨認客戶->找出交易機會->達成交易情報與行銷活動

活動分類內容產業情報需求情報產品情報

行銷人員日常活動

品牌識別企業識別與品牌

推廣● ● ●

市場推廣展覽、廣告與使

用者推廣● ● ●

通路與銷售通路開發與銷售

支援● ● ●

售後服務/支援售後服務與問題

解決

產品行銷廣告、產品應用

介紹與推廣● ●

品牌識別推廣活動

潛在客戶名單

客戶投資計畫

送報價書議價售後服務

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找到客戶->辨認客戶->找出交易機會->達成交易情報與業務活動

活動分類內容產業情報需求情報產品情報

業務人員日常活動

品牌識別企業識別與品牌

推廣● ●

市場推廣展覽、廣告與使

用者推廣● ● ●

通路與銷售通路開發與銷售

支援● ●

售後服務/支援售後服務與問題

解決● ●

產品行銷廣告、產品應用

介紹與推廣● ● ●

推廣活動潛在客戶名單

客戶投資計畫

送報價書議價售後服務

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行銷工作的內容、進度與審查找到客戶->辨認客戶->找出交易機會->達成交易

工作任務A表產業情報製程情報產品情報

行銷資訊管理系統產業生態資料庫

市場調查B表

競爭樣品C表

產品測試D表

工作進度報告

產業生態討論

工作審查會工作查檢表

業務資訊回饋

行銷提案

行銷計畫書品牌識別市場推廣

通路與銷售產品行銷

業務工作指引

售後服務/支援

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行銷資訊管理系統與產業生態資料庫的構成

產業生態資料庫產業情報製程情報產品情報

情報模式管理知識為主子系統業務工作指引

使用者介面

資料庫伺服器

情報模式伺服器

網路伺服器網路瀏覽器

外部資料資料倉儲使用者資料

企業規則伺服器

情報模式產業情報、製程情報、產品情報等資料，須依照行銷需求進行情報模式設計，用來協助行銷主管與業務主管做決策，產出的業務工作指引可以協助業務人員增進其績效，模式的內容含定性與定量分析。

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品牌管理系統之研發管理


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產品開發之設計管制

初步設計根據產品組合圖進行零組件設計，設計人員進行計算分析驗證，品技人員進行功能測試驗證，零組件的製造方案與成本由品技人員提出，業務人員取得客戶回饋，研發人員研讀相關專利並檢討創新性與可專利性，專利文件撰寫並提出申請。

細部設計產品零組件經過製造回饋、客戶回饋、功能驗證後，進行細部圖面繪製，含公差與加工標示，持續研讀相關專利並檢討保護與創新機會。

概念設計設計人員提出詳細技術規格，並進行雛型產品的可行方案設計，並由品技人員提出製造方案與成本控制方案及品質測試計畫，業務人員確認最佳商業規格。

產品開發提案業務人員根據產業情報、需求情報及產品情報，確認新產品開發機會，並參考競爭產品的規格、品質、售價等提出商業規格。

雛型機製造/測試根據零組件圖進行發包加工，品技人員取得製造回饋並修正製程或加工條件及製造成本，必要時設計人員修正圖面，進行雛型機的組裝。根據品質測試計畫進行雛型機的驗證測試，並提出設計變更或零件修正。

試銷/小批量雛型機進行小批量生產，並進行耐久性測試與客戶試用，取得顧客回饋。


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設計管制之組織與人員分工找到客戶->辨認客戶->找出交易機會->達成交易

總經理

生管課業務部研發部

計畫主持人：

品技課

包含行銷與銷售，蒐集產業情報與需求情報，並找出需求產品規格，客戶回饋資訊整理。

研發：

品技：

生管：

業務：

針對需求規格進行設計，經由專利與競爭者資料，提出競爭特徵並申請專利；設計的內容並須符合業務之需求，含顧客回饋，符合品技之需求，含製造回饋，及認證之需求。

負責計畫規劃與撰寫計畫書，包含A表的工作項目及時程，尋求計畫成員的協助以建立開發團隊，並規劃所需的資源及費用。

包含品質技術與生產技術，針對產品零件的生產技術進行製造可行性分析及製程規劃，含模治具的C表，訂定品質驗收允收標準，並設定製造成本，規劃D表含初步設計階段的分析與測試驗證項目，及產品整機的測試驗證項目，及規劃產品法規認證項目，批量生產的SOP/SIP。

負責零組件與原材料的採購，及模具採購與加工時程管制，包含B表的工作時程及供應商資料。

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設計管制之進度與審查找到客戶->辨認客戶->找出交易機會->達成交易

工作任務A表

產品資訊管理系統計畫進度管制系統(PDM)

採購任務B表

模具開發C表

測試計畫D表

工作進度報告

工作討論會

工作審查會工作查檢表

驗證測試報告

開發提案開發計畫書

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產品品質與認證找到客戶->辨認客戶->找出交易機會->達成交易

CE 認證

LVD2006/95/EC

ATEX94/9/EC

Machinery2006/42/EC

品質標準ISO9001 產品標準

電氣標準產品相關標準 EMC相關標準防爆標準

EMC2004/108/EC

ErP547/21012/EC

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產品創新之專利保護找到客戶->辨認客戶->找出交易機會->達成交易

首先確認問題的內容並重申問題的價值，指出構成問題的結構或來源或需求，並說明習知技術的解決方案有不足之處，須提出多個引證案來證明。

技術手段：

技術效果：

技術問題：

針對問題提出獨特的技術手段，說明其實施方法與內容，並清楚指出專利特徵，盡可能把專利特徵的各種組合做成實施例，來說明可以實施的範圍與內容。

在每一實施例中清楚說明對應問題的有效性及其效果，包含對應問題細節的說明，來加強說明技術手段的有效性。

專利設計三部曲：以三部曲來撰寫專利說明書草案

針對專利申請範圍的獨立項，進行文句拆解成專利特徵元件(elements)，並比對這些專利特徵元件是否相同，並進行判定相同或不相同。

功能：(FUNCTION)

效果：(RESULT)

方法：(WAY)

針對專利特徵元件的組合所能達成的功能進行比對，並比對所達成功能是否相同，並進行判定相同或不相同。

綜合判斷所達成功能是否能對應問題並達成實質效果，並比對所達成效果是否相同，並進行判定相同或不相同。

專利侵權鑑定三步驟：以下三步驟都相同則判定侵權，三者都不相同則不侵權

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結論與建議

技術乎?市場乎?管理乎?

品牌企業的運作是一個系統，可惜年輕的工程師多半扮演被指派的螺絲釘角色，很少有機會接觸或參予系統的運作，當然也就無法更早了解系統運作的原理，參與企業內部的工作會議可以增加經驗。

ISO9000：

技術?人才?：

系統觀：

經營者怎麼說就要怎麼做(PDCA)，是一步全球通用的品質文件ISO 9000，是一部最佳的組織設計的指導綱要，可惜台灣多數的公司沒有認真實施，要做全球品牌就要認真看待。

OEM/ODM的公司是60分的公司，微薄小利可以賺錢就好，員工是機器能運轉就好；品牌企業(OBB)是>80分的公司，有技術是不足以承受顧客的拒絕與挑剔，good is better but not enough，員工必須被培養成戰將，公司所需的所有技術都必須由員工承擔。

努力熟悉技術多多關心公司在市場的競爭，珍惜參與國際市場機會，假以時日你就是有能力看懂管理系統的戰將，請多為自己多賺點錢，也為台灣賺錢。

建立品牌企業才是目標

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Small Business & Entrepreneurship

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