홍주영 | Nexters | 2014.2

Growth Hacking 개론Product Manager session

Chapter 0

Growth Hacking 101

마케팅 짚고 넘어가기

세일 ? 광고 ?

1 Growth hacking 을 말하기 전에 .. 마케팅은 무엇인가 ?

2 필립 코틀러의 정의

1) Marketing is the process by which an organization relates creatively, productively, and

profitably to the marketplace.

2) Marketing is the art of creating and satisfying customers at a profit.

3) Marketing is getting the right goods and services to the right people at the right places at

the right time at the right price with the right communications and promotion

3

마케팅 ?

3 마케팅의 실제로는 상당히 광의의 개념이다 .

Chapter 1

Growth Hacking 101

그렇다면 Growth Hacking은 ?

실리콘 밸리에서는 2010 년에 Sean Ellis 가 맨 처음 사용했다고 한다 .

성장 + 해킹 ( 여기에서 해킹은 상상하는 그런 해킹이 아님 , 긍정적인 의미 . 페이스북에서 해커 정신을 강조하는데 , 그런 맥락임 하나에 집중해서 엔지리어링으로 문제를 풀어내는 그런 사람을 실리콘 밸리에서 해커라고 표현함 )

1 Growth hacker is a person whose true north is growth

2 정말 필요한 개념인가 ?

사실상 조금 모호한 개념이 맞음

I’m kind of terrified that defining this term is going to take a whole series of articles. –

TechCrunch 댓글 중에 발췌

5

성장 해킹 ?

3 그럼에도 불구하고 , 실리콘 밸리에서는 논의가 활발히 이루어지고 중요성도 높다고 이야기되어짐

growth hacker 는 스타트업이 성장하는데 있어서 가장 중요한 가치와 성장중에 성장이라는 문제를 푸는 역할을 한다 .

유저들에게 가치를 주고 있는 , 성장을 할 준비가 된 스타트업의 scalable growth 를 키워낸다 .

데이터와 실험을 통해 이러한 성장을 위한 전략과 전술을 만들고 실행하는 것이 growth hacker 다 .

1 내 나름의 정리

2 마케팅과 어떻게 다른가 ?

광의의 마케팅이란 개념에 포함되는 것이 당연지사 .

하지만 IT industry 의 특성 상 요구되어 지는 여러가지 특수한 능력들을 강조하려고 하는것 .

제품 중심의 IT 스타트업에서 기존의 ‘기획자’ , ‘ 경영 지원’ , ‘ 마케터’ 등의 역할이 분명하지 않았는데

growth hacking 은 팀 내에서 제품 개발이 아닌 , 성장에 집중하는 사람들이 어떻게 일을 해야하고 ,

어디에 집중해서 문제를 풀어가야하는지 제시해 주는 것이라고 생각된다 .

6

왜 성장 해킹인가 ?

가치 + =성장 스타트업

Chapter 2

Growth Hacking 101

Growth Hacking 프레임 워크

가장 대표적인 Metric. AARRR

500 Startup 의 Dave McClure 의 슬라이드를 통해 잘 설명 되어 있음

http://www.slideshare.net/dmc500hats/startup-metrics-for-pirates-long-version

8

AARRR

양적 / 비교 가능한 지표가 중요하다 .

conversion 의 개선이 일어나도록 계속해서 A/B 테스팅과 iteration 이 필요하다 .

각 metric 을 담당하는 사람을 지정하는 것도 좋은 방법이다 .

여러가지 채널을 통해 우리 랜딩 페이지 , 홈페이지 , 앱으로 유입되는 유저의

수예시

•페이지 방문자 숫자

•방문했다가 바로 떠나지 않은 유저의 숫자 (2 페이지 이상을 봄 , 10 초 이상 머무름 , 2 클릭

이상을 함 )

좋은 마케팅 채널의 요건

•large volume (#)

•low cost ($)

•best performing (%)

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Acquisition

우리 서비스에 첫 번째 방문했을 때 만족하는 비율 ( 우리 서비스의 활성 유저가

된다 )예시

•만족스러운 첫번째 방문 (x 페이지 이상을 봄 , y 초 이상 머무름 , z 클릭 )

•이메일 등록의 비율

•회원 가입자 비율

요건

•A/B 테스팅

•Quick iterate

Activation

다시 찾아 오는 유저의 비율

예시

•이메일 clickthru rate

•재방문자 ( 최초 30 일 이내 )

이메일이 주요한 방법

•life cycle 이메일 (@3 일후 , 7 일후 , 30 일 후 )

•status 이메일 ( 매주 , 매달 )

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Retention

다른 사람들에게 소개 해주는 비율

예시

•랜딩페이지에 방문하는 유저를 데려오는 비율

•활성 유저가 되는 유저를 데려오는 비율

이팅 !

Referral

유저가 쓰는 돈의 크기 – 최소한의 매출을 발생시키는 유저의 수 – break-

even 매출을 발생시키는 유저의 수

Revenue

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AARRR 은 일종의 깔대기 .. 깔대기의 부분부분을 잘라서 쉽게 측정하고 , 발전 시키기 위한 프레임워크

Acquisition

Activation

Retention

Revenue

Referral

Chapter 3

Growth Hacking 101

Growth Hacking 실습

넥스터즈 홈페이지에도 구글 애널리틱스가 설치되어 있습니다 .

https://www.google.com/analytics/web/

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웹사이트에 구글

애널리틱스 심기넥스터즈 계정으로 로그인 하고 ,

하나하나 같이 수치를 살펴 봅시다 .

감사합니다 .

NEXTERS 2014.02