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設計思考改變世界 書摘
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如何協助自行車零件商找出新的市場動力?
• 組織跨專業學科小組
• 發想為何有九成的人不再騎腳踏車的原因
• 以人為中心的調查研究
• 調查有騎車跟沒騎車的人的想法
發現消費者對於腳煞復古功能需求和渴望,而非更高檔或更高科技的零件。
透過找出重要限制,建立評估架構,並讓想法更有價值
構思發想
執行
可行性 Technical
存續性 Business
需求性 Human
功能在應用上的可行性
產品可以成為公司永續商業模式中的一部分
對使用者有價值,抓得住消費者的心
設計思考應該包含的重要要素
專案
跨領域整合團隊
創新的文化
實體的空間
腦力激盪
視覺思考
結合三大限制。 專案是落實設計概念的載具。
(Goal+Deadline+Review) 設計沒有終點,但專案有終點,
現實世界也有終點。
設計思考讓設計有所限制所以有所突破。
比文字更快、更開放、更具體
不急下定論,以夥伴意見為基礎接力構想
將設計思考具體化的完善硬體設備。
設計思考應該包含的重要要素
專案
跨領域整合團隊
創新的文化
實體的空間
腦力激盪
視覺思考
把來自不同領域的專業人員,透過表現他們的創意和專業,給好的洞見。
跨領域整合≠多領域混編 T型人
鼓勵創新與犯錯的環境氛圍。
設計思考以人為設計中心,相較於焦點團體更能找到潛藏的需求。
• 焦點團體:問出受訪者想要什麼
• 調查研究:最多消費者想要什麼
• 設計思考:消費者其實想要什麼
並不是要做出一台能夠印得更快更好的印表機,而是要找到連消費者自己都沒有覺察到的需求。
從洞見、觀察、同理心、再到協同設計,讓人的參與程度變高。
• 協同設計:讓界線變得模糊,讓消費者從被動反應變成主動參與。
• Unfocus group 失焦團體:
–把專家跟消費者放在一起
–選定特定的角色而非隨機選擇
–邀請消費者一起參與協作和互動,而非只是觀察他們
智慧設計的實驗規則:將規則帶入企業或經營
整個組織生態具有實驗空間時才會出現最好的構想
能夠接觸到外界的變化
構想不該因人而貴(大聲復誦)
能夠引發雜音的構想特別值得重視
資深領導人要學會栽培構想
目標清楚,讓組織有方向感
p.s. 只放個意見箱不能解決問題
企業的成長之路,設計思考能帶領企業成長的方向。
新產品供應
現有的產品供應
現有的消費者 新的消費者
拓展(漸進性)
創造(革命性)
管理(增值性)管理
(增值性)
改版(漸進性)
增值
風險最低,創新程度最低,但同質性最高,被取代性也最高
漸進
拓展新產品,解決現有客戶未被滿足的需求;拓展新顧客,將產品改版,吸引更多客群
革命
新產品瞄準新使用者,創造全新市場。
教企業捕魚的方法
• 導入Design Thinking不是短期的事情– 只用工作坊或聘請顧問是治標不治本的– 要將照舊的文化改變,必須要有完整的制度– 讓不同單位之間能夠互相合作,彼此激勵出新的想法,透過各自專業,孵出新的構想
• 寶僑– 指派創新長– 增加五倍設計管理人員– 設立創新思考空間– 建立與外界合夥工作的發展方式– 將創新和設計提升為公司的核心策略