إعداد وتقديمعلوي بن حسن عطرجي. د

علوي بن حسن عطرجي. د/ تقديم املدربية مدرب معتمد للبرمجة اللغوية العصبية من البورد األمريكي للبرمجة اللغوية العصب•

ABNLP

TLTAكبير مدربي العالج بخط الزمن من جمعية العالج بخط الزمن •

ABHمدرب معتمد في التنويم اإليحائي من البورد األمريكي للتنويم اإليحائي •

New Codeمدرب معتمد في الشفرة الجديدة •

مدرب معتمد في التغيير الجرئ•

CoRTمدرب معتمد في مهارات التفكير •

Graphologyممارس متقدم في تحليل الشخصية من خالل الخط •

ABNLPعضو البورد األمريكي للبرمجة اللغوية العصبية •

ABHعضو البورد األمريكي للتنويم اإليحائي •

TLTAعضو جمعية العالج بخط الزمن •

مهندس طيار•

بكالوريوس دراسات اسالمية•

(إدارة الجودة الشاملة)ماجستير إدارة أعمال •

دكتوراة في علم النفس•

.تاد جيمس في العديد من البرامج التدريبية. عمل كمدرب مساعد مع د•

ealawie@hotmail.com:البريد اإللكتروني

0505612742: جوال

المفاهيم األساسية إلدارة الجودة الشاملة

عددا -يزالوال–الماضيةالقليلةالسنواتخاللالعالمشهد

حياةالجوانبمختلفطالتوالتياألساسيةالمتغيراتمن

اعيةواالجتماالقتصاديةالمؤسساتكافةومستالمعاصرة،

العالمدولفيوالسياسية

سئأسامتطلبأصبحتوالتيالتعليممؤسساتذلكومن

المنظاتبثقافةوالنهوضللتطوير

جودة التعليم في عالم المتغيرات:هيالعالمفيالتعليممؤسساتتواجهالتيالتحديات

ةالبشريالطاقاتتحريرفيأسهمتالتيالعلميةالثورة•

غاللالستاألعلىالقدراتوتكوينالطبيعةمصادرواستثمار

.ورهتصاإلنسانيللعقليمكنمدىأبعدإلىالكامنةالثروات

اإلنسانمكنتوالتيالمسبوقةغيرالتقنيةواإلنجازاتالطفرات•

لعالماوأصبحفعالةوبطرقسريعبوقتبالعالماالتصالمن

.واحدةقريةفعال

جودة التعليم في عالم المتغيرات

مثلتمتميزةظاهرةجميعا المتغيراتتلكعلىترتبوقدالمعاصر،اإلنسانيالتنظيموأسلوبشكلفينوعيا اختالفا

تسميتهاللبعضيحلوماو،"العولمة"ظاهرةهيتلك.Globalization"الكونية"

تقنياتالكلإلىالمستندة-العولمةلظاهرةالرئيسيةوالمحصلةفيلالتعاموأساليبونظممفاهيمأن-المتصلةوالمتغيرات

تعدمللهاالسابقالعصرسادتالتيالحياةمجاالتمختلفالجديدالعصرمعطياتمعتتناسب

جودة التعليم في عالم المتغيرات

أثر المتغيرات

ومتغيراتقوىبفعلكبيرتغييراالجتماعيالنظامأصابلقدديالتقلياالجتماعيالبناءتصديعفيساهمترئيسية

ايشالتعفكرةعلىتقومجديدةمفاهيمتنميةفيوأسهمتاتللمعطياألمثلواالستغاللالعصرمتطلباتمعالفعال

المتاحةوالموارد

لهالبدفالمتغيراتتلككلمعللتعاملاألدواتأهممنالتعليمحتياجاتاإلتلككلتلبيةعلىتقومحديثةلمفاهيميخضعأن

الشاملةالجودةإدارةمعاييروهيعاليةلمعاييرويخضع

مفهوم التغيير وأنواعه

إجراءالشاملةالجودةإدارةتطبيقعمليةتتضمن

الثقافيالتغييرمثلعديدةمجاالتفيكثيرةتغييرات

اإلبداعومناخالقياديوالنمطاالجتماعيوالهيكل

والقرارات

مفهوم التغيير وأنواعه

مجاالت التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة

تكثيرةتتطلبعمليةتطبيقادارةالجودةالشاملةإجراءتغييرا

ومنأهممجاالتالتغييرفيظلإدارةالجودة, فياألنشطة

:الشاملةمايلي

.ثقافةالمنظمةوالمجتمع•

.الهيكلالتنظيمي•

.العمليات•

.اسلوبتقديمالمادةالعلمية•

تعريف الجودة الشاملة

Fitness forالجودةأنهامدىمالئمةالمنتجلالستعمالJuranعرف

useفالمعياراالساسيللحكمعلىجودةالمنتجفيرأيJuranهوهل

منتجالمنتجمالئملالستعمالأمغيرمالئمبغضالنظرعنوضعوحالةال

Conformanceكماعرفتالجودةعلىأنهامدىالمطابقةمعالمتطلبات

to requirementsلعميلفكلماكانتمواصفاتالمنتجمطابقةلمتطلباتا

كلماكانهذاالمنتجذانوعيةجيدة

ع السؤال هنا كم من المواد التعليمية المقدمة حاليا تتناسب فعليا م

وكم منها يتطابق مع المعايير؟. اإلحتايجات الفعلية

يها ويمكن تعريف إدارة الجودة الشاملة على أساس الكلمات التي يتكون ف

:المصطلح كما يلي

تطبيقتخطيطوتنظيموتوجيهومراقبةكافةالنشاطاتالمتعلقةب:إدارة

كمايتضمنذلكدعمنشاطاتالجودةوتوفيرالمواردالالزمة, الجودة

تلبيةمتطلباتالعميلوتوقعاته:الجودة

اليينبغيوبالت, تتطلبمشاركةواندماجكافةالعاملينفيالمنظمة:الشاملة

يناتاجراءالتنسيقالفعالبينالجميعلتطبيقالجودةوإلجراءالتحس

المستمرة

تعريف الجودة الشاملة

تعريفي للجودةكافةعلىالمنظمةبهاتقومالتياألنشطةكافةتوجيه"

رغباتوتوقعاتتحقيقإلىاإلداريةالمستويات

سينوتح,للعاملينالكاملالرضاءتحقيقو,العمالء

ودةجذاتمنتجاتبإنتاجللمنظمةالتنافسيالوضع

ذلكو,البيئةوالمجتمعمعتامتوافقظلفيعالية

جيدةوقراءةجـــديدةتنظيميةثقافةخاللمن

نبالتحسيملتزمةفعالةوقيادةالعمالءلمتطلبات

ملتزمةومشاركةعملفرقخاللمنوالمستمر

."التحسينبعملية

ليممبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في صناعة التع

التوجه بالعميل : أوال

عاتهمتلبية المتطلبات األساسية للمتعلمين وتحقيق توق

ابعةوالمت.. وقياس أثر التعليم .. سد الفجوة الموجدة لديهم

التحسين المستمر في كافة األنشطة والعمليات: ثانيا

ر تغيير المنهج والمادة المقدمة بما يتوافق مع الواقع ويخدم التطوي

وتحليل بناء على قياس أثر التعليم وتحليل اإلحتياجات... بإستمرار

. وسائل التقويم

ليممبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في صناعة التع

( الجودة مسئولية كل فرد في المنظمة)مشاركة العاملين : ثالثا

بناء المادة حسب التقييم لما تم تقديمه وأخذ األراء بمحمل الجد

للتطوير، والتحليل الكيفي ال الكمي

ليممبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في صناعة التع

(العمل الصحيح من أول مرة)تبنى مفهوم منع األخطاء : رابعا

المادة العلمية•

إختيار المعلمين المناسبين•

( تعليمتربية و)البرنامج الذي يلبي اإلحتياج الحقيقي للمتعلمين •

ليممبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في صناعة التع

االعتماد على فرق العمل في إنجاز أعمال التحسين: خامسا

التركيز على النتائج و العمليات معا: سادسا

قياس آثر التعليم ومراجعة المادة العلمية المقدمة بإستمرار

ليممبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في صناعة التع

القيادة اإلدارية الفعالة لدعم و تأييد برنامج إدارة الجودة: سابعا

الشاملة

اإلدارة الفعالة للموارد البشرية في المنظمة: ثامنا

التعليم و التدريب المستمر : تاسعا

ليممبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في صناعة التع

تهيئة مناخ العمل وثقافة المنظمة : عاشرا

تأسيس نظم معلومات فعالة : الحادي عشر

قياس األداء لإلنتاجية و الجودة: الثاني عشر

ليممبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في صناعة التع

العميل الداخلي والعميل الخارجي والمورد في التعليم

عوتشجيالجماعيالعملعلىيركزالشاملةالجودةمفهوم

علىالتركيزإلىباإلضافةواندماجهم،العاملينمشاركة

الموردينومشاركةالعمالء

العميل الداخلي والعميل الخارجي والمورد في التعليم

Internalالداخليالعميل:اوال Customer:

ةالوحدمنمنتجهولماالتاليالمستخدمهوالداخليالعميل

.المعنية

التعليممجالفيالدأخليينعمالءكحدد

العميل الداخلي والعميل الخارجي والمورد في التعليم

Externalالخارجيالعميل:ثانيا Customer:

خارجموقعهيكونالذيالعميلفهوالخارجيالعميلأما

المخرجاتمعبالتعاملويقومالمنظمة

الخارجيينعمالءكحدد

العميل الداخلي والعميل الخارجي والمورد في التعليم

:الموردين:ثالثا

هاعمالئإلىوخدماتهامنتجاتهابتوريدتقومالتيالمنظمةهوالمورد

خدماتمنظمةأومصدرا أوالموزعأوالمورديكونأنويمكن

!!!لديكالموردينحدد

العمالءمعالشاملةالجودةإدارةمبادئتطبيقعند

التعليمأثرقياس1.

الرضىقياس2.

يلتحلوالفجوةتحليلعلىالقائمالمستمرالتطوير3.

الحالةودراسةاإلستبياناتنتائج

التوجه بالعميل في ظل إدارة الجودة الشاملة في التعليم

وتطويرهاواإلنظمةباللوائحاإللتزام4.

التعليمعمليةعلىالقائمينإلختيارالمعايير5.

التعليمتديرالتيالكفاءاتتطوير6.

التوجه بالعميل في ظل إدارة الجودة الشاملة في التعليم

المستمرالتحسينمنالهدف

االتقانإلىالوصولهوالمستمرالتحسينعملياتهدفإن

يةاإلنتاجالعملياتفيالتحسيناستمرارطريقعنالكامل

هتحققيصعبهدفالكاملاإلتقانأنمنوبالرغم.للمنظمة

إليةللوصولالجهودتبذلأنيجبولكن

نموذج التحسين المستمر

المستمرالتحسينمداخل

عمليةمراحلتصميممجالفيالمعروفةالمداخلأهممن

PDCAمدخلالمستمرةالتحسينات Cycleتموالذي

Demingقبلمنتطويره , Shewhartعاماإطارا ليصبح

.المستمرالتحسينأنشطةلمراحل

نموذج التحسين المستمر

DoPIan

CheckAct

خطوات المدخل

:تتضمن أربعة خطوات PDCAخطوات

الخططبتقدمأيبالتخطيطاألولىالخطوةتبدأ:Planخطط

البياناتوجمعالمشكلةتحديدبعدالجودةلتحسينالالزمة

.وتحليلهاالضرورية

.محدودنطاقفيالتغييروطبقالخطةنفذ:DOأفعل

:تتضمن أربعة خطوات PDCAخطوات

كهناكانهلحدد.وتقييمهاالنتائجبقياسقم:Checkإفحص

.الأمالتحسينجهودفينجاح

ىعلوطبقهاالتحسيناعتمدناجحةالنتائجكانتإذا:Actنفذ

قمفناجحةغيرالنتائجكانتإذاأماالمنظمة،فياألخرىالمجاالت

.الغاءهاأوالتحسينخطةبتعديل

:أهم المتطلبات

دعم اإلدارة العليا-1

التركيز على العميل-2

التعاون وروح الفريق-3

ممارسة النمط القيادي المناسب-4

وجود نظام للقياس-5

فعالية نظم االتصاالت-6

األعداد لتطبيق إدارة الجودة الشاملة

فى بيئه الجودهعليمالت

ى االجابه علعليناللعمل بمبادئ الجودة الشاملة في التعليم

:االسئله األتيه

طبقا إلحتياج معينالتعليمي هل تم تخطيط البرنامج -1

تتفق مع الهدف االستراتيجىعليمهل خطه الت-2

هل تم تنفيذ البرنامج طبقا للخطه مع التركيز على االداء-3

هل جميع العاملين يحصلون على التدريب كما هو مخطط-4

فى بيئه الجودهعليمالت

هل تم تطبيق التدريب واالستفاده منه فى مواقع العمل-5

ودهل أظهر التقويم الحاجه الى تدريب إضافى أو تعديل الموج-6

هل تدعم القياده مبادرات التدريب-7

هل تحسن أداء العاملين فى وظائفهم كنتيجه للتدريب-8

فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة

:ما يلي يمكن إيجاز أهم الفوائد التي نجنيها من تطبيق نظام إدارة الجودة في التدريب ب

ةفكلماذكرنافيمبادئإدارةالجودةفإننظامإدار, إجراءاتالتحسينالمستمر1.

.ائمةالجودةيتطلبإجراءالتحسيناتالمستمرةفياألنشطةوالعملياتبصفةد

.ةفالتركيزهناعلىاستمراريةنفسالمستوىمنالجود, ضمانثباتالجودة2.

رفعكفاءةالجميعمنخاللالتعليموالتدريبالمستمر3.

.والتعليماتاالنضباطوالتقيدبإجراءاتوتعليماتالعملنتيجةلتوثيقهذهاإلجراءات4.