Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как...

9 октября 2013 г.вебинар

Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как полученные данные

использовать в работе

www.HR-director.ru

Вебинар ведет:

Надежда СиренкоДиректор департамента систем мотивации и организационного планирования, МТС

Вебинар «Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как полученные данные использовать в работе»

от журнала

www.HR-director.ru


от журнала

www.HR-director.ru

МТС сегодня

>100 млн клиентов

5 стран присутствия

70 000 сотрудников

Голос-интернет-продажи-банк-ТВ

Средний возраст - 27 лет

80% вакансий закрываются

«HR-Brand» в 2012 году


от журнала

www.HR-director.ru

Вовлеченность – что это?

ВОВЛЕЧЕНHОСТЬ - ЭТО

Насколько я готов улучшать и действительно улучшаю показатели компании

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ – ЭТО

Насколько мне нравится здесь работать, мне здесь комфортно и стабильно

AON HEWITT: •Δ между вовлеченностью и удовлетворенностью должна быть ≤ 5 пп •взаимосвязь между вовлеченностью и показателями эффективности: совокупным доходом акционеров, удовлетворенностью клиентов, абсентеизмом работников и т.д. •линейные коэффициенты корреляции между вовлеченностью и эффективностью 0,7-0,8 •70% вовлеченность - доход акционеров выше среднего на 15% (зона эффективности)


от журнала

www.HR-director.ru6

90%95%

100%105%110%115%

45% 50% 55% 60% 65% 70%

Дохо

ды,

% вы

полн

ения

пла

на,

2011

г.

Уровень вовлеченности, 2011 г.

10%20%30%40%50%60%70%

45% 50% 55% 60% 65% 70%Доля

МТС

в по

дклю

чени

ях б

ольш

ой

трой

ки, %

, 4Q

2011

г.


4,1

4,2

4,3

4,4

4,5

4,6

30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Инде

кс

удов

летв

орен

ност

и по

треб

ител

ей …


� Процент выполнения плана по доходам

� Доля МТС в подключениях среди «большой тройки»

Источник: внутренние данные компании

Вовлеченность – лидерство бизнеса

� Индекс удовлетворенности потребителей ACSI

Точки на приведенных графиках соответствуют значениям для регионов России

R – коэффициент корреляции; приведенные на графике значения R статистически значимы


от журнала

www.HR-director.ru

Рекомендация компании как места работы (NPS)

Вовлеченность

Время закрытия вакансий

Затраты на подбор сотрудников с уникальной экспертизой через

рекрутинговые агентства

Количество присланных резюме на начальные позиции

в регионах

Текучесть кадров

+14%

+10%

в 2 раза

-20%

в 2.5 раза

-5%

МТС - наиболее успешная российская компания в глобальном рейтинге Hay Group

7


от журнала

www.HR-director.ru8

Факторы вовлеченности

Люди Работа Вознаграж-дение

Карьера Практики компании

Качество жизни

20%

40%

60%

80%

Вов

лечѐ

ннос

ть

Удо

влет

ворѐ

ннос

ть

Топ-

мен

едж

мен

т

Лин

ейны

ем

енед

жер

ы

Колл

еги

Цен

ност

ьсо

труд

нико

в

Сод

ерж

ание

рабо

ты

Удо

влет

ворѐ

ннос

тьре

зуль

тато

м

Сам

осто

ятел

ьнос

ть

Рес

урсы

Про

цесс

ы

Зарп

лата

Соц

паке

т

При

знан

ие

Карь

ерны

ево

змож

ност

и

Обу

чени

е и

разв

итие

Упр

авле

ние

эфф

екти

внос

тью

Реп

утац

ияра

бото

дате

ляС

огла

сова

ннос

тьим

идж

ара

бото

дате

ляБ

алан

с ра

боты

или

чной

жиз

ни

Усл

овия

тру

да

ЦВЕ Telecom Лучшие работодатели 2011

Факторы успеха, которые в наибольшей степени влияют на вовлеченность персонала компании


от журнала

www.HR-director.ru

Что делаем?

Формируем понимание, что результаты вовлеченности - результаты работы руководителей

Вовлекаем в обсуждение вовлеченности топ-менеджеров и руководителей всех уровней

Проводим рабочие сессии и встречи по вовлеченности на всех уровнях (руководители/сотрудники)

Составляем и выполняем планы мероприятий по «низким показателям» факторов вовлеченности

Уточняем факторы вовлеченности в фокус-группах

const

const

4Q

1Q nyear

1Q nyear


от журнала

www.HR-director.ru10

ПризнаниеРесурсы и Процессы

Ценности сотрудникаТоп-менеджмент Карьерные возможности и обучение

Мы создаем командувовлеченных сотрудниковдля лидерства бизнеса сегодня и завтра

Ценность сотрудников Репутация работодателя

Ценность сотрудника


от журнала

www.HR-director.ru

0

3

6

9

КЦ МР (без ВБЕ)

+32%

+20%

2010 2013 2012 2013

0,1%

-6%

-7%

9%

-15%

Январь – Апрель 2013 План до конца 2013

+5%

-7%

Январь – Декабрь 2012

НовыеОтменено

-2%

Документов всегоНовыеОтмененоДокументов

всегоНовыеОтмененоДокументов всего

% - изменение объема нормативных документов за период

Нормативные документы

% - изменение нормы управляемости за периодКЦ – Корпоративный центр (управление)МР (без ВБЕ) – Макро-регионы без центров сервисного обслуживания

Нормы управления

10

Многоуровневая организационная структура со сложными коммуникациями

Необходимость лучших ресурсов:

� Хорошо оборудованное рабочее место

� Экспертиза коллег� Передовые технологии� Доступ к информации

Процессы для человека, а не человек для процессов

Бизнес-процессы

Структура

Трудоемкие бизнес-процессы

Ресурсы

Процессы и ресурсы


от журнала

www.HR-director.ru1211

Открытость

Доступность

Диалог

Лидерство

Партнерство

Развитие

Открытые встречи

Проведение мастер-классов Прямое общение

Участие в функциональных конференциях

Приглашения на расширенные Правления

Неформальное общениеТимбилдинги и деловые игры

Зная курс, стремимся к цели

Топ-менеджмент


от журнала

www.HR-director.ru

1 этап 2 этап 3 этап 4 этап

Выбор Талантов

Интегральные сессии

Оценка Хоган / 360Сбор резюмеОбсуждение планов развития Талантов с ВП

Преемник

Hi-Pro

Hi-Po





Сбор информации о ключевых экспертизах

Сбор резюме

Иногда, чтобы сделать правильный шаг вверх, нужно сначала шагнуть в сторону

Карьерные возможности

13


от журнала

www.HR-director.ru

профессионал года

руководитель года

наша команда

мы это сделали!лучший контактный центр года

� Бесценная мотивация для ценного сотрудника

� Встречи и сессии с топ-менеджерами

� Повышение ответственности на каждом уровне

� Снижение барьера между руководителем и специалистом

Признание


от журнала

15

Пример 1

Признание

Процессы

Топ-менеджмент

Обучение и развитие

Участие сотрудников в кросс-проектах Блока ИТ In Progress

Создать возможность на портале (справочник сотрудников) признания сотрудников БИТ бизнесом ("спасибо") Not started

Отражать заслуги, награды, программы признания, в которых победил и номинирован был сотрудник (портал-справочник) Not started

Публиковать историй успеха Блок а ИТ в журнале (сотрудники, подразделения) Done

Ввести программу признания лучших сотрудников Блока ИТ по итогам года Done

Перестроить бизнес-процессы ИТ с участием интеграции компаний для обеспечения эффективной работы Блока ИТ In Progress

Провести тимбилдинг Блока ИТ в целях командообразования всех подразделений и направления ИТ Done

Налаживать взаимодействие между МТС и дочерними компаниями (Комстар, РТК, МГТС) на уровне отделов и сотрудников (в настоящее время вопросы решаются только через высшее руководство) In Progress

Провести встречи и дискуссии с руководителями о связи их мотивации с выполнением целей бизнеса Done

Транслировать on-line расширенное Правление компании In ProgressОрганизовать встречи с бизнесом - стратегии и цели направлений бизнеса (ТБ, HR, Маркетинг, Продажи) Done

Организовать неформальные тематические встречи с топ-менеджментом Done

Коммуницировать о результатах Блока и оказанном влиянии на Бизнес-результат (эффект участия в бизнесе) Done

Проводить профессиональные тематические вебинары по эксплуатации и развитию систем Done

Провести сессии для руководителей и Талантов "Карьера в БИТ МТС": как расти, возможности, лучшие истории, ротация In Progress

Ротация/стажировки руководителей на ключевые позиции внутри Блока ИТ In Progress

Проводить регулярных встреч с приемниками и сотрудниками, входящими в программу Таланты Done

Развивать командные виды спорта МТС Москва Done

Взять на стажировку студентов-архитекторов или дизайнеров для проекта модернизации офиса (эко-офис) и его применение Not started

Один день работы дома в месяц для каждого сотрудника In Progress

План мероприятий по вовлеченности Блока ИТ


от журнала

www.HR-director.ru

Пример 2

Индивидуальный результат

Командный или индивидуальный результат

Командныйрезультат

Индивидуальный результат

Программа нематериальной мотивации юристов МТС (фактор «Признание»)

Юрист года

Прорыв года

Руководитель года

Достижение года

4Q 20134Q 2014

4Q 2014

2Q 2014

4Q 2013


от журнала

www.HR-director.ru

РезультатыЧтобы управлять вовлеченностью для роста результатов бизнеса:

� Вовлеките топ-менеджмент

� Уточните Факторы

� Определите цели

� Сделайте план

� Не отступайте!


от журнала

www.HR-director.ru

Если хочешь узнать РЕАЛЬНОСТЬ – спроси РЕАЛЬНОГО пользователя

18

Результаты


от журнала

www.HR-director.ru

СПАСИБО!

Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как...

Recruiting & HR

Transcript of Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как...