Как продавать щенков по телефону
-
Upload
tvoychance -
Category
Education
-
view
510 -
download
3
Transcript of Как продавать щенков по телефону
Как избежать ошибок при продаже щенков по телефону
Вы даёте объявления в интернете или в газетах
и ждёте звонков
А покупатели: звонят редко,
задают один-два вопроса и говорят, что им надо
подумать
Знакомая ситуация?
Конкуренция в продаже щенков – одна из самых
высоких
Как этого добиться?
Покупателей мало, и на всех не хватает
Каждый звонок покупателя должен заканчиваться
продажей
• Получить симпатию покупателя• Мягко и ненавязчиво влиять на
покупателя• Вопросами «вытащить» на беседу• Внимательно слушать покупателя• Показать свой товар с нужной стороны• Правильно назвать цену• Обработать сомнения и возражения
покупателя
Ключевые моменты в беседе с покупателем
Как и о чём говорить
с покупателем
Покупают чаще у тех,
кто вызывает симпатию
У бодрого, радостного и позитивного человека покупать приятнее
У грустного человека покупают плохо
Как Ваше имя-отчество?
Узнать имя покупателя и повторять его чаще
Сделайте покупателю приятно
- Говорите комплименты
Например:
У Вас приятный голос
Мне нравится Ваша решимость
А Вы разбираетесь в собаках
Нельзя спорить с покупателем
Чего НЕ надо делать:
• Занимать какую-то позицию
• Показывать своё превосходство
• Давать оценку чему-то• Перебивать покупателя
Как выделиться из массы конкурентов
• Быть радостным• Улыбаться• Познакомиться• Говорить
комплименты• Не спорить• Внимательно
выслушать
Говорите меньше самиПусть говорит покупатель
• Он становиться более открытым и начинает больше вам доверять
• Теряет свою агрессивность, если такая у него была.
• Чувствует себя более значительным
Покупатель хочет
• Чтобы его слушали• Чтобы его понимали
Нельзя отзываться плохо
• О конкурентах• О других покупателях
Это работает против Вас !!!
Вы должны руководить разговором
Не отдавайте инициативу покупателю –
не работайте «справочным бюро»
Задавайте вопросы – «вытаскивайте»
покупателя на разговор
Отвечайте на его вопрос + Задавайте Ваш
вопрос
«Вбитие крюка» - задать несколько вопросов, на
которые обычно отвечают «ДА». После этого сложнее отказаться
Пример: -Если обратились к нам, Вам нужен
хороший щенок. Так? –Да-И Вы понимаете, что хорошее не
может стоить копейки - Да
Задавание программыДавайте поступим так:• Определимся, чего бы Вы хотели• Скажу, что есть у нас• Посмотрим, насколько Вас
устраивает• После чего вы сами решите,
насколько имеет смысл приобретать щенка у нас
Правильно называем цену
• Как можно позже• Окружаем цену «плюсами» и
преимуществами• Ставим перед выбором «экономия
– качество»• Уводим разговор от цены
Что еще надо знать для успешной продажи?
• Почему люди вообще покупают собак• Почему именно этот покупатель хочет
купить щенка
• Ответ на первое «почему» мы должны знать ( или прочитать дальше )
• Ответ на второе «почему» мы должны получить от самого покупателя