Торговые центры Воронежа

Торговые центры Воронежа Как привлечь посетителей

Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города»(июнь 2008 г.)

Круглый стол «Торговый Центр как часть инфраструктуры города» (20 июня 2008 г.)2

Содержание Описание исследования Проблемы привлечения клиентов в ТЦ Выводы


Специализация маркетингового агентства «Знак»

Оценка эффективности рекламы Контроль качества обслуживания и

удовлетворенности клиентов Маркетинговое планирование


Методика исследования Регион исследования: г. Воронеж Метод сбора информации: телефонный

опрос Генеральная совокупность: жители города

12 лет и старше Размер выборки: 626 респондентов Время проведения полевых работ: май

2008 года


Проблема №1. Воронежцы предпочитают делать покупки на рынке и в павильонах,

а не ТЦГде Вы покупали одежду в последний раз?

(N=421, все ответившие)

На рынке, в павильоне

42%

В торговом центре28%

В специализиро-ванном

магазине одежды

30%


Активно посещают ТЦ покупатели-новаторы — молодежь…

Возрастная структура выборки и наиболее активных посетителей ТЦ

%

1

208

17

8

17

18

15

24

1437

15

4 2

Активные покупатели товаровв ТЦ Вся выборка

12—17 лет

18—24 года

25—34 года

35—44 года

45—54 года

55—64 года

65 лет и старше

164%

239%

164%

123%

47%

47%

7%

Аффинитивность (структурное соответствие)


…и люди с высоким достатком

Структура выборки и наиболее активных посетителей ТЦ по уровню жизни

%

15

3

52

36

33

43

0

18

Активные покупателитоваров в ТЦ Вся выборкаДенег с трудом хватает

на питание

Питаемся хорошо,можем приобрестипредметы первойнеобходимости

Можем приобрестикрупную бытовуютехнику, но не новыйавтомобиль

Можем купить машину,на квартиру денег нехватает

0%

76%

550%

144%

Аффинитивность (структурное соответствие)


Люди среднего возраста активно покупали одежду, но делали это

в основном на рынкеДоля респондентов, совершивших лично покупку одежды за

последний год(%)

93

84

92

80

12—17 лет

18—24 года

25—34 года

35—44 года

45—54 года

55—64 года

65 лет и старше

Места совершения последней покупки одежды

(%)

53

48

20

9

17

20

41

59

29

31

39

32

12—17 лет

18—24года

25—34года

35—44года

45—54года

55—64года

65 лет истарше

На рынке, в павильонеВ специализированном магазине одеждыВ торговом центре


Более 70% людей, которые питаются хорошо и могут приобрести товары первой необходимости, лично

покупали одежду, но также делали это, в основном, на рынке

Доля респондентов, совершивших лично покупку одежды за

последний год(%)

26

73

90

100

Денег с трудом хватает напитание

Питаемся хорошо, можемприобрести предметы первой

необходимости

Можем приобрести крупнуюбытовую технику, но не новый

автомобиль

Можем купить машину, наквартиру денег не хватает

Места совершения последней покупки одежды

(%)

25

63

91

25

37

12

9

75

38

25

Денег с трудом хватает напитание

Питаемся хорошо, можемприобрести предметы первой

необходимости

Можем приобрести крупнуюбытовую технику, но не новый

автомобиль

Можем купить машину, наквартиру денег не хватает

На рынке, в павильонеВ специализированном магазине одеждыВ торговом центре


Задача: привлечь в торговый центр консервативно настроенных посетителей


Усиление семейной составляющей в ТЦ

Люди среднего возраста посещают ТЦ, в основном,

вместе с семьей(%)

32

4

12

8

34

32

22

56

18—34 года 35—54 года

С семьей / детьми /родителями /внуками

Один / одна

С парнем /девушкой / мужем /женой

С друзьями

Развлекательные зоны с семейной составляющей (аквапарк, каток, кинотеатр)

Временные акции (семейные праздники, представления)


Усиление семейной составляющей в составе магазинов / секций

Наиболее высока потребность воронежцев в дополнительных магазинах детских товаров и товаров для дома

Достаточно или нет в г. Воронеже…(%, N=626, все респонденты)

83

85

86

86

87

88

88

88

89

90

92

941

0

6

3

1

7

5

9

6

7

6

5Магазинов детских товаров

Магазинов товаров для дома

Кинотеатров

Спортивных магазинов

Продуктовых магазинов

Кафе

Магазинов обуви

Салонов красоты

Мебельных магазинов

Магазинов одежды

Ювелирных магазинов

Магазинов бытовой техники

Недосточно Достаточно


Более точный подбор СМИ

Какие телевизионные каналы Вы смотрите чаще

всего?(%)

58

39

23

69

41

28

Первый канал

ТНТ

Россия

НТВ

СТС

МУЗ-ТВ

MTV

18—34 года

35—54 года

Какие телевизионные каналы Вы смотрите чаще

всего?(%)

23

52

53

25

47

78Первый канал

ТНТ

Россия

НТВ

СТС

МУЗ-ТВ

MTV

Можем приобрести крупную бытовую технику, ноне новый автомобиль

Питаемся хорошо, можем приобрести предметыпервой необходимости


Проблема №2. Покупатели не знают марки арендаторов

Известность «Московского проспекта» выше известности всех представленных в нем

розничных марок(%)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Московскийпроспект

Oggi New Yorker Rieker Bata Техносила(2007)

Киномакс(2008)

Известность марки «Юго-Запад» выше известности якорного арендатора Modis

(%)

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Юго-Запад Modis


Большинство воронежцев не могут вспомнить ни одного названия магазина

одежды или ювелирного магазинаНазвания каких магазинов одежды

Вы знаете?(%, N=626, все респонденты)

55

Sela Oggi Mango Savage … Никакиене знают

Названия каких ювелирных магазинов Вы знаете?

(%, N=626, все респонденты)69

ЯшмаЗолото

Сердолик 585 … Никакиене знают


Задача: вместе с ТЦ продвигать и самих арендаторов


Проблема №3. ТРЦ «Московский проспект» лидирует с большим отрывом по показателям

известности и имиджа бренда

Спонтанная известность марок ТЦ и ТРЦ(%, N=626, все респонденты)

7042

3630

2019

18109

4432

11

14

Московский проспектАрмада

АксиомаРоссия

Солнечный райМагнитЛиния

Петровский пассажЮго-Запад

МолодежныйMetro

СеверныйЕвропа

ЦУМПрочие

Никакие не знают


Преимущество ТРЦ «Московский проспект» по параметрам имиджа еще

выше, чем по уровню известностиОценка имиджа бренда наиболее известных ТЦ

(%)

0

10

20

30

40

50Самый современный

Самые низкие цены

Самый широкий ассортимент

Самый подходящий набормагазинов

Самый просторный

Лучше всего оформленЛегче всего ориентироваться

Лучше всего проводить время

Лучшая развлекательная зона

Удобнее всего добираться

Самая удобная парковка

Московский проспектАрмада


Задача: найти уникальное позиционирование, мотивирующее покупателей на посещение ТЦ


Незанятыми нишами являются ТЦ с самыми низкими ценами и с лучшей

развлекательной зоной

Ограничения: Диаграмма не учитывает

мотивационную силу параметра для потребителя

Ответы респондентов связаны с образом жизни и потребительскими привычками

Доля респондентов, не назвавшая лидера по параметрам имиджа марки

(%, все ответившие)

53

36

33

25

22

14

14

11

11

8

2

Самые низкие цены

Самая удобная парковка

Лучшая развлекательная зона

Лучше всего проводить время

Удобнее всего добираться

Легче всего ориентироваться

Самый просторный

Лучше всего оформлен

Самый подходящий набор магазинов

Самый широкий ассортимент

Самый современный


Задачи отделов маркетинга ТЦ

Привлечь в ТЦ консервативно настроенных посетителей

Вместе с ТЦ продвигать и самих арендаторов

Найти уникальное позиционирование, мотивирующее покупателей на посещение ТЦ


Будущее ТЦ как части инфраструктуры города

Развитие семейной составляющей в ТЦ Развитие развлекательной составляющей в

ТРЦ (в том числе, создание сложных развлекательных зон)

Рост числа гипермаркетов, предлагающих товары по сниженным ценам

ТЦ — «входный билет» для мировых розничных сетей

Спасибо за внимание

Маркетинговое агентство «Знак»(4732) [email protected]

mailto:[email protected]

http://www.znakmarketing.ru/

Торговые центры Воронежа

Business

Transcript of Торговые центры Воронежа