미래 비전을 디자인하는 디자인윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장

2013.12.23.

http://cafe.naver.com/usable/2741

이 책은 최근 경제경영분야에서 가장 잘 팔리고 있는 책입니다 . 삼성경제연구소 등에서 하반기 필독도서로 선정했던 책인데 , 누가 썼는지 아세요 ? 디자이너가 쓴 책입니다 . 사람의 말과 행동에서 숨은 니즈를 발견하는 디자인방법을 소개하고 있습니다 .

이 책 뿐 아니라 사용자 심리와 니즈 포착의 주제를 다루고 있는 책들이 주목 받고 있습니다 . 경영자들이 소비자의 숨겨진 니즈를 찾아내는 방법론에 관심을 갖게 된 것입니다 . 왜 그런 변화가 생긴 걸까요 ?

최근 경제경영분야 베스트셀러

주요 경제연구소 하반기 필독 도서

프로그 디자인 얀 칩체이스

이것은 서비스산업이 가장 중요한 산업이 되면서 생기고 있는 일입니다 .

그로 인해 이제까지 공급자 위주였던 것이 모두 수요자 중심으로 바뀌고 있죠 .시장 ( 사용자 ) 중심으로 ,비전 ( 미래 통찰력 ) 중심으로 ,감성과 민감성 중심으로세상이 바뀌고 있는 것입니다 .

공급자 소비자

서비스산업 중심의 경제구조 변화는 어떤 변화를 가져오고 있을까요 ?

공장 ( 공급자 ) 중심기술 ( 현 보유자원 )

중심과학기술 , 분석력

시장 ( 사용자 ) 중심비전 ( 미래 통찰력 )

중심감성 , 민감성

소비자 위주공급자 위주

designtechnol-ogy 

세상이 소비자 중심으로 변화 되면서 디자인 역할도 바뀌고 있는데요 .

저는 크게 두 가지가 두드러지는 변화라고 생각합니다 .

첫 번째 , 기술 중심에서 인간 중심으로 바뀐다는 점입니다 .

연구개발의 주도권이 기술에서부터 디자인으로 바뀌고 있다는 겁니다 .

뭔가를 새로 만들 때 우리가 가진 기술로부터 생각을 시작하는 것이 아니라 우리의 니즈로부터 시작하게 되었다는 것이죠 .

세계적인 디자이너 하라켄야는 올해 5 월 , 주거의 미래를 그리는 ‘하우스 비전’이라는 전시를 열었습니다 .

재난재해 , 노령화 등의 인류 공통의 문제를 해결하기 위해 주거는 어떤 형태여야 할 것인가라는 질문에 디자이너의 관점으로 해답을 제시하는 전시였습니다 .

그는 7 년 전에는 사양산업이 되고 있던 섬유산업의 미래를 그리는 ‘센스웨어’ 전시로 섬유산업의 새로운 가능성을 제안하기도 하였었습니다 .

이것은 특이하게 직조되어 물건을 넣으면 형태가 부풀어지는 가방입니다 .

디자이너가 앞으로 산업이 나아갈 방향을 제시하는 역할을 할 수 있다는 사례입니다 .

소비자 위주

공급자 위주

designtechnol-ogy 

designman-agement

디자인의 역할과 관련해 두 번째로 주목할만한 변화는 세상이 이제 경영과 관리가 아닌 , 창의성에서 대안을 찾으려는 경향이 생긴다는 점입니다 .

올해 5 월 , 직원이 20 만 명이 넘는 세계 최대의 경영컨설팅 회사가 피요르드라는 서비스디자인회사를 인수한 사실이 있었습니다 . 5 년 전 디자인리서치로 잘 알려져 있는 더블린그룹이 경영전략컨설팅 기업인 모니터그룹에 인수되었던 것도 디자인계에서는 중요한 소식이었습니다 .

경영컨설팅 회사가 디자인회사를 인수합병하거나 디자인회사와 협력하려는 시도를 하고 있습니다 .

왜 그러는 걸까요 ? 부러울 것 없는 그 회사들이 자신들에게 부족하다고 느끼고 있는 것은 무엇일까요 ?

경영컨설팅 & 서비스디자인

액센츄어 & 피요르드

261,000 & 200

세계의료서비스 혁신 사례로 주목 받는 메이요 클리닉 , 카이저 파머넌트에서 혁신을 선도하는 것은 내부에 있는 디자인조직입니다 .

( 사진 : 메이요 클리닉 이노베이션센터 )

기존서비스에 혁신을 가져오는 디자이너의 역할

http://www.mayo.edu/center-for-innovation

의사 디자이너

기존서비스에 혁신을 가져오는 디자이너의 역할

RISK 관리또는 회피

새로운 것을 만들기RISK 감수

디자이너는 본질적으로 새로운 무언가를 창조하는 것을 업의 속성으로 합니다 . 그래서 리스크를 회피하고 관리하려는 업의 속성을 가진 의료서비스나 경영관리 , 공공서비스 제공자들하고는 성향이 전혀 다르죠 .

의료서비스와 공공부문에 디자인이 활용 되어야 할 이유가 여기에 있습니다 . 디자이너는 경영 , 공공서비스 , 의료산업 등의 공급자들을 자극해 혁신이 일어나게 합니다 .

어떤 디자인 ?소비자 위주

공급자 위주

designtechnol-ogy 

designman-agement

서비스산업화

서비스산업화에 따라 일어나고 있는 이 두 가지 커다란 변화 ,

- 기술 중심에서 인간 중심으로 미래를 설계해가는 것 .

- 관리와 효율성 중심에서 창조성을 중심으로 혁신하는 것

여러분은 이러한 변화에서 주목 받게 될 디자인이 어떤 디자인이라고 생각하십니까 ?

저는 이것이 서비스디자인과 같은 새로운 디자인에게 주어지는 역할이라고 생각합니다 . 미래를 창조적으로 만들어가기 위해서 우리에게 무엇이 필요한 것일까요 ?

현재 미래

미래를 예측할 수는 없지만 , 꿈꾸고 만들어갈 수 있습니다 .

욕구

공감력 있는 비전을 만들기 위해 가장 필요한 것은 인간의 욕구에 대한 깊은 이해도입니다 .

미래를 만드는 가장 핵심적인 요인이 바로 인간의 욕망이기 때문입니다 . 인간의 욕망이 제품과 서비스를 개발하고 사회와 문화 , 정치를 변화시키고 법과 제도를 변화시킵니다 .

최신 과학기술적 가능성을 토대로 미래를 구상할 것이 아니라 앞으로 우리가 원하게 될 삶의 욕구를 바탕으로 기술과 제품 , 서비스를 구상할 수 있는 방법을 연구해야 합니다 .

공감을 불러오는 설득력 있는 비전은 사람들을 움직여 결국 그것이 우리의 미래가 되도록 만듭니다 .

마이너리티리포트에서 볼 수 있었던 신기한 인터페이스 기술들은 벌써 80% 이상 실현되었다고 합니다 . (http://vimeo.com/44825593)수요자의 욕구는 의견을 묻는 것으로는 알 수 없습니다 . 우리 스스로도 스스로의 욕구를 이해하지 못하기 때문입니다 . 우리가 원하는 미래가 무엇인가 알기 위해서는 그것을 알아내기 위한 방법과 지식이 필요한 것이고 그래서 수요자의 마음 속을 귀신 같이 알아내는 리서치 방법을 가진 디자이너가 쓴 책이 베스트셀러가 되고 있는 것입니다 .

디자인이 수요자의 욕구를 알아내고 비전을 제시해야 합니다 . 트랜드가 아니라 트랜드를 만드는 우리의 욕망을 볼 수 있어야 합니다 . 파도가 아니라 바람을 볼 수 있어야 하는 것입니다 . 그리고 그것을 토대로 멋진 미래를 디자인해야 합니다 . 저는 이것이 새로운 디자인인 서비스디자인에게 주어진 과제라고 생각합니다 .

감사합니다 .

미래를 그럴듯하게 그리면 그것은 미래가 될 수 있습니다 .

* SF 소설 효과 : 정지훈 명지병원 IT 융합연구소장 2013 발표자료 중에서 인용