Маркетинговая стратегия развития Зааминской...

ПРОЕКТ

ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ ООН

В РЕСПУБЛИКЕ УЗБЕКИСТАН

ПОДДЕРЖКА СИСТЕМЫ МЕСТНОГО УПРАВЛЕНИЯ:

ГРАЖДАНСКОЕ УЧАСТИЕ И ПАРТНЕРСТВО

Маркетинговая стратегия развития

Зааминской туристической зоны

Мнения, выражаемые автором данной публикации, могут не совпадать с официальной

позицией ООН, ее подведомственных организаций, включая ПРООН и стран участниц

Ташкент - 2011

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

3

Содержание

1. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ 6

1.1 Краткое описание туристического рынка Узбекистана 6

1.1.1. Общая оценка туризма в Узбекистане 7

1.1.2. Общий обзор Джизакской области и Зааминского района 8

1.1.3. Оценка потенциала и перспектив развития

туризма в Зааминском районе

12

1.2. SWOT – анализ Зааминской туристической зоны 15

1.2.1. Сильные стороны 15

1.2.2. Слабые стороны 15

1.2.3. Возможности 16

1.2.4. Риски и угрозы 16

1.3. Анализ конкурентов 18

1.4. Уникальность предложения туристических услуг 21

1.5. Отзывы специалистов туристической отрасли 22

1.6. Анализ открытых источников 24

1.7. Оценка уровня рыночного предложения 34

1.8. Недостатки и проблемы 35

2. МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ 37

2.1. Миссия туристической зоны «Заамин» 37

2.2. Маркетинговые цели 37

2.2.1. Краткосрочные маркетинговые цели 37

2.2.2. Долгосрочные маркетинговые цели 38

2.3. Целевые группы потребителей 38




4

2.4 Концепция позиционирования 41

2.4.1. Позиционирование тур. зоны "ЗААМИН" на внутреннем

рынке туристических услуг

41

2.4.2. Позиционирование тур. зоны "ЗААМИН" на

международном рынке туристических услуг

42

2.4.3. Позиционирование по отношению к туристам 42

2.4.4. Позиционирование по отношению к туроператорам 42

2.4.5. Позиционирование по отношению к инвесторам 43

2.4.6. Позиционирование по отношению к общественности 44

2.4.7. Позиционирование по отношению к гос.органам 44

2.4.8. Позиционирование по отношению к местным жителям 44

2.4.9. Позиционирование по отношению к конкурентам 45

2.4.10. Позиционирование по отношению к СМИ 45

2.5. Комплекс маркетинговых мер по методике маркетинг-микс

4P: Product - Price - Promotion – Place

46

2.5.1. PRODUCT - Описание основных услуг (туров) 46

2.5.2. PRICE - Политика ценообразования 48

2.5.3. PROMOTION - Рекламно-информационное обеспечение 49

2.5.4. PLACE - Каналы продаж 55

2.6. Стратегия сохранения природы 65

2.6.1. Рекомендации по природоохранным мероприятиям 65

2.6.2. Рекомендации по утилизации отходов, СЭС-контролю

66

3. ИНВЕСТИЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ 67

3.1. Типовой инвестиционный проект "Гостевой дом" 67

3.2. Типовой инвестиционный проект "Зеленый ларек" 68

3.3. Индивидуальный инвестиционный проект "Чойхона" 68

3.4. Рекомендации по развитию инфраструктуры 69

4. МЕНЕДЖМЕНТ И КОНТРОЛЬ 71

4.1. Система менеджмента 71




5

4.2. Подготовка кадров 71

4.3. Контроль и мониторинг 72

4.4. Программа мероприятий по развитию Зааминской

туристической зоны

72

Приложения 77




6

1. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ

1.1. Краткое описание туристического рынка Узбекистана

Туризм является сложным, многогранным понятием,

представляющим комплексную систему взаимосвязанных отраслей,

являясь одновременно видом деятельности, формой рекреации, отраслью

национальной экономики и способом проведения досуга. За быстрые

темпы роста туризм был признан экономическим феноменом столетия.

Узбекистан входит в состав 24 государств, официально участвующих

в Программе Шелковый путь UNWTO. В число этих стран в настоящее

время также входят: Азербайджан, Армения, Греция, Грузия, Египет,

Израиль, Иран, Италия, Казахстан, Китай, Кыргызстан, Монголия,

Народно-Демократическая Республика Корея, Пакистан, Республика

Корея, Российская Федерация, Саудовская Аравия, Сирийская Арабская

Республика, Таджикистан, Туркменистан, Турция, Украина и Япония.

Учитывая большое количество богатых и разнообразных историко-

культурных центров и множество привлекательных для посещения

естественных объектов туризма, расположенных вдоль 12 000 км. древних

дорог, Шелковый путь, как концепция туризма, обладает большим

потенциалом роста. При условии получения необходимых инвестиций и

уделения должного внимания со стороны правительств, он имеет шансы

стать одним из наиболее востребованных международных туристских

маршрутов. Ведь на долю стран участвующих в Программе Шелковый

Путь, приходится 30% международных туристских прибытий в мире и 20%

поступлений от международного туризма.

На сегодняшний день туризм может стать одним из наиболее

перспективных направлений развития регионов Узбекистана и призван

способствовать эффективному использованию богатейшего природного и

культурно-исторического наследия, приобщение к которому, с одной

стороны, послужит расширению культурного уровня, оздоровлению и

отдыху граждан, а с другой – экономическому развитию, решению

проблемы занятости в городах и отдаленных населенных пунктах, а

главное – созданию дополнительных источников дохода экономики

регионов.

В Узбекистане туризм - развивающаяся отрасль. Во всех сферах

туристской деятельности, как на государственном уровне, так и на

региональном, идет поиск новых форм работы, расширение сферы

предложения и углубление его специализации, создание новых туристских

комплексов. Направление туристских потоков в Узбекистане охватывает




7

все больше регионов.

Общеизвестно позитивное влияние туризма на экономику регионов,

но, не смотря на очевидные выгоды, далеко не все регионы Узбекистана

способны на настоящий момент в полной мере использовать свои

туристские ресурсы для привлечения туристов и оздоровления

региональной экономики. В этих условиях появилась

объективная необходимость перенести центр ответственности в решении

проблем развития туризма на областной, и особенно, на местный уровень,

где это решение может наполниться реальным содержанием с необходимой

адаптацией к условиям той или иной территории, с учетом имеющихся

ресурсов и возможностей для развития туризма.

1.1.1. Общая оценка туризма в Узбекистане

Узбекистан обладает уникальными природными и историко-

архитектурными ресурсами, что привлекает сюда большой поток туристов.

Туристическая отрасль – одна из самых молодых и динамично

развивающихся отраслей Узбекистана. Статистические данные за годы

независимости, свидетельствуют о положительной динамике основных

показателей туристской деятельности в стране.

Туризм относится к высоколиквидной отрасли, то есть отрасли с

быстрой отдачей вложенного капитала. Однако, как показывает анализ,

вклад туризма в национальную экономику Узбекистана явно недостаточен,

и это обусловлено в первую очередь нереализованным в должной мере

туристским потенциалом ряда областей и районов (например, Зааминский

район Джизакской области), а также недостатками существующей системы

управления предпринимательством в области туризма на областном

уровне. С учетом того, что система управления развитием туризма не

является обособленной, она должна представлять собой часть общей

региональной системы управления экономикой и социальными

процессами.

В настоящее время, для решения проблем развития регионального

туризма разрабатываются программы, призванные помочь выйти из

создавшегося положения, и наметить основные направления развития

туристской отрасли в регионах. Перед государственными структурами,

практиками, туристскими организациями стоят следующие задачи:

создание единой базы данных в регионах по всем объектам культурно-

исторического наследия, природно-ландшафтного краеведения,

национально-заповедных территорий; совершенствование нормативно-

правовой базы в области туризма; объединение усилий местных органов

власти и общественности для придания новых импульсов развития туризма

в регионах.




8

Проблематичность нынешнего уровня развития туризма состоит в

том, что туризм в таких регионах как Зааминский район Джизакской

области, при наличии высокого туристского потенциала, не выступает

катализатором экономического и социокультурного развития вследствие

неразвитости туристской инфраструктуры и несовершенства нормативно-

правовой базы в сфере туризма.

1.1.2. Общий обзор Джизакской области и Зааминского района

Джизакская область расположена в центральной части Республики

Узбекистан между реками Сырдарья и Зерафшан, граничит на севере,

северо-востоке с Республикой Казахстан и Сырдарьинской областью, на

юго-востоке с Республикой Таджикистан, на западе и юго-западе с

Навоийской и Самаркандской областями.

Территория области составляет 21,2 тысяч кв. км, или 4,8%

территории Узбекистана. В настоящее время в состав области входят 12

административных районов: Арнасайский, Бахмальский, Галляаральский,

Джизакский, Дустликский, Зааминский, Зарбдарский, Зафарабадский,

Мирзачульский, Пахтакорский, Фаришский и Янгибадский,

административный центр - город Джизак.

Благодаря географическому расположению, климатическим

условиям и природным богатствам Джизакская область считается одним из

особенных регионов страны. Территория области характерна

разнообразием природных ландшафтов, уникальными экзотическими

элементами рельефа и климата. По своим природно-климатическим

условиям область относится к зоне резко континентального климата, лето

жаркое, сухое, зима сравнительно мягкая. Средняя температура в январе -

+1С, +4С, в июле +26С, +28С градусов. За год выпадает до 400-500 мм

осадков, вегетационный период длится 240-260 дней, относительная

влажность составляет 78-80 %, летом - 20-40%.

На склоне горного хребта Туркестан, обладающего уникальной

экосистемой, расположен Зааминский национальный парк. Важную роль в

экологии области играют и два заповедника, четыре лесных хозяйства,

одна лесная экспериментальная станция, Айдар-Арнасайская система озер.

Самый крупный из них, площадью почти 12 тысяч гектаров, находится на

юге Джизакской области, в Зааминском районе. Имеются все возможности

для развития экологического туризма.

Помимо этого, Джизакская область имеет древнюю историю.

Многие древние поселения на территории области стали известны

благодаря греческим летописцам, которые описывали поход Александра

Македонского в Азию. Особенно летописцы упоминают города Кирапол

(современный Заамин) и Газо. Возможно Газо - это древний Джизак.




9

Благодаря водам реки Санзар в этом районе процветали поливное

земледелие и ремесленничество, что способствовало возникновению здесь

древних городов. Огромное влияние на развитие жизни оазиса оказал

торговый путь через Уструшану, связывающий Восток с Западом, где

развивалось сельское хозяйство и ремесленничество, велась торговля

шерстяными тканями и одеждой, шѐлком, ювелирными и металлическими

изделиями, уструшанским нефритом.

Зааминский район отличается от других районов своей природой.

Северные и восточные территории равнинные, южная территория

холмистая и горная местности. Подъѐм с крайней северной части района до

крайней южной части составляет 2200 метров (с 300 метров до 2500

метров над уровнем моря). Климат резко континентальный, т.е. лето

жаркое сухое, а зима очень холодная. Годовое количество осадков

составляет 260-300 миллиметров. Период вегетации (период года, в

продолжение которого возможны нормальные рост и развитие растений)

составляет 240 дней.

Зааминский район Джизакской области

(по состоянию на 01.01.2011 г.)

Количество населения (чел.) 141 300

Из них:

Городского (33,8%) 47 788

Сельского (66,2%) 93 512

Женщин (52%) 73 476

Количество домохозяйств 21 961

Количество семей 32 288

Территория (тыс.кв.км.) 286,6

Плотность населения (чел./тыс.кв.км) 493

Административно-территориальные единицы

Количество городов районного значения 1

Количество посѐлков городского типа 1

Количество сѐл 12

Количество населѐнных пунктов 80

Количество Махаллинских Сходов Граждан 27

Национальный состав населения Зааминского района




10

Национальности Кол-во Процентное

соотношение

Узбеки 132398 93.7

Киргизы 7771 5.5

Русские 155 0.11

Казахи 56 0.04

Татары 264 0.19

Корейцы 14 0.01

Немцы 10 0.007

Азербайджанцы 14 0.01

Уйгуры 15 0.01

Чеченцы 1 0.001

Таджики 367 0.26

Украинцы 17 0.01

Турки 1 0.001

Другие национальности 208 0.08

Количество: 141300 100

Населенные пункты и численный состав Зааминского района

№ Названия населенных

пунктов

Кол-во

жителе

й

мужчин женщин

1 Город Даштобод 23130 3842 5494

2 Поселок городского типа

Заамин 24658 4447 6062

3 Село Бешкуби 6250 881 1520

4 Село Гулшан 7309 1187 1539

5 Село Дуоба 4480 497 754




11

6 Село Истиқлол 6977 1190 1609

7 Село Навоий 18104 2659 4203

8 Село Оби хаѐт 4533 615 969

9 Село Тинчлик 5482 882 1163

10 Село Тошкесган 4435 619 875

11 Село Чорвадор 8434 1167 1904

12 Село Ширин 7082 998 1707

13 Село Янги хаѐт 8209 1173 1511

14 Село Галлакор 12217 1804 2978

ИТОГО: 141300 21961 32288

В Зааминском районе действуют более 50 организаций и

учреждений, 23 ассоциации водопользователей. Кроме этого, Зааминское

лесное хозяйство с территорией 41757 гектар, Зааминский национальный

парк с территорией 27902 гектаров, в т.ч. покрытая лесом площадь

составляет 16828 га. Имеется охранная зона, но не утверждена Кабинетом

Министров Республики Узбекистан. На востоке территория парка граничит

с Республикой Таджикистан.

Зааминский заповедник с территорией 8933 гектаров также

расположен на территории района. В данной горной, лесной местности




12

находятся такие места отдыха, как Зааминский санаторий, Зааминский

филиал Ассоциации туристов Узбекистана, 2 пансионата (перешли в

частную собственность). Заповедник и Национальный парк, которые

находятся в Зааминском районе, по площади занимают территорию в 20

тысяч гектар. Их природные особенности уникальны своими ландшафтами

и температурными характеристиками.

Окрестные засушливые предгорья испещрены каньонами. Вдоль

берегов рек и ручьев разрослись тугаи - пойменные заросли серебристого

тополя, плакучих ив и джиды. Выше, за селением Дугоба, уже начинается

горный лес, но не хвойный, а ореховый и фруктовый. А на подступах к

перевалу Суфа, на высоте от 1700 до 2500 метров леса арчи, переходящие в

высокотравные альпийские луга. В Заамине деревья арчи в высоту

достигают 10 метров, а значит, их возраст может составлять от 120 до 800

лет.

В Джизакской области до настоящего времени сохранилось немало

одиночных реликтовых можжевельников возрастом до 2500 лет. Здесь их

охраняют как местные достопримечательности. Разнообразен животный

мир заповедника: зайцы, лисы, снежные барсы, дикобразы, волки, кабаны,

медведи, туркестанские рыси, черные аисты, кеклики, улары (горные

индейки).

В Зааминском районе в отличие от соседних районов, среди

населения преобладают этнические киргизы, начавшие вести здесь

оседлый образ жизни еще со времен существования Кокандского ханства.

Кочевое племя, так же как и юг Кыргызстана, относящиеся к Памиро-

Алтайской горной системе с очень похожим климатом, растительностью и

ландшафтами, сохранило традиционный уклад жизни, родной язык,

национальную школу. Заняты они в основном пастбищным овцеводством в

высокогорных районах, разведением коней, выращиванием злаков на

рукотворных террасах на склонах гор.

1.1.3. Оценка потенциала и перспектив развития туризма в

Зааминском районе

Имеющиеся в районе рекреационные ресурсы позволяют развивать

различные виды туризма и принимать гостей круглогодично. Как

результат, Зааминский район способен предложить широкий спектр услуг

для любителей культурно-познавательного и активного отдыха.

При наличии туроператоров (субъектов туристической

деятельности), разработанных маршрутов по различным видам и

категориям туризма возможно создание нового привлекательного

туристического продукта в регионе и районе. И если при создании нового




13

туристического продукта использовать все туристские ресурсы района, то

возможно создание туров по следующим направлениям:

- активный туризм: (треккинг и пешие походы в условиях

высокогорья), спелеотуризм, комбинированный туризм (органичные

сочетания различные видов активного туризма в рамках одного

маршрута), самодеятельный (спортивный) туризм, рыбалка и охота;

- экологический туризм (экотуризм): (например, adventure travel),

где мотивацией для туристов является естественная природная среда или

еѐ отдельные элементы: пейзажи, памятники природы, определѐнные виды

растений или животных, или их сочетание.

- лечебно-оздоровительный туризм (рекреационный): используется

в оздоровительных целях, а также в целях профилактики различных

заболеваний;

- культурный туризм (познавательный): посещение исторических,

культурных, географических достопримечательностей;

- фольклорно-этнографический туризм: посещение гостевых до-

мов и центров ремесел, памятников народного зодчества, музеев,

культовых сооружений, знакомство с местным фольклором, национальными

особенностями, местными промыслами и т.д.

В рамках данного исследования были организованы встречи,

прошедшие в г. Заамине и г. Джизаке, на которых присутствовали

представители Программы развития ООН в Узбекистане (ПРООН),

предприниматели, являющиеся инвесторами сферы туризма или

потенциальными инвесторами, представители ТПП, Фонда «Махалля»,

неправительственных организаций, ремесленники.

Проведенные встречи показали высокую заинтересованность

местных жителей в развитии туризма в своем регионе и районе. Они

реально оценивают имеющиеся ресурсы, видят проблемы, пытаются найти

пути их решения.

Среди ресурсов, которые оценивают участники встречи можно

выделить следующие:

В Зааминском Бахмальском, Фарижском и Мирзачульском

районах много исторических памятников, которые могли бы стать

объектами посещения туристов.




14

Есть Национальный парк, в котором имеются уникальные

природные ресурсы.

Как в Джизаке, так и в Зааминском районе много

ремесленников, которые работают в 25-30 направлениях.

В отдаленных районах начала работать связь Beeline.

Имеются сформированные гостевые дома и хозяева готовы

учиться, чтобы принимать иностранных туристов.

В Зааминском районе имеются предприниматели, являющиеся

инвесторами сферы туризма:

- Голд ягуар – пансионат (Эргашев Боходир), «Шаршара» -

пансионат – Ходжаев Алишер (директор Национального парка), «Урикли»

- пансионат - (зона отдыха) – Норматов Анвар, «Халол» - зона отдыха -

Буронбоев Икром, «Зилола» - зона отдыха - Гайрат Уралович.




15

1.2. SWOT – анализ сильных и слабых сторон

Зааминской туристической зоны

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ СЛАБЫЕ СТОРОНЫ

1. Это экологически чистый и

близкий к природе отдых, что

особенно актуально в наше время.

2. Возможность оздоровления

организма человека.

3. Хорошая изученность

национальных парков в отношении

биологического, ландшафтного и

культурно-исторического

разнообразия служит надежной

основой для принятия решений при

планировании, развитии и

мониторинге туризма.

4. На территории национальных

парков имеются уникальные

историко-культурные объекты

регионального и всемирного

значения.

5. Инициативы, реализуемые

через местные и региональные

администрации, как правило,

пользуются доверием и поддержкой

общественности, местного

населения и предпринимателей.

1. Нехватка квалифицированного

персонала.

2. Создание условий для

регулируемого туризма и отдыха

представляет собой комплексную

задачу и требует высокого уровня

менеджмента в данной сфере.

3. Слабая предпринимательская

активность населения в сельской

местности, отсутствие у населения

стартового предпринимательского

капитала тормозят развитие

инфраструктуры туризма за счет

местных ресурсов и возможностей.

4. Организационная и штатная

структура национальных парков не

способствует эффективной

реализации задач по созданию

условий для регулируемого туризма.

5. Отсутствует механизм

координации действий по развитию

экотуризма между национальным

парком, органами местного

самоуправления и местными

жителями, что прямо влияет на

процессы планирования и

управления.




16

ВОЗМОЖНОСТИ РИСКИ, УГРОЗЫ

1. Создание условий для

развития соответствующей

инфраструктуры.

2. Профессиональный подход к

формированию туристского

предложения.

3. Гостеприимство и

обеспечение высокого уровня

обслуживания посетителей.

4. Активизация

предпринимательской активности

местного населения, построение

партнерских отношений со

специализированными

коммерческими структурами, а

также с местными и региональными

органами власти и управления.

5. Развитие туризма ведет к

повышению мотивации к

качественному труду со стороны

специалистов и сотрудников

Национального Парка,

администраций и местных жителей

(дополнительный источник дохода,

возможность повышения

квалификации, расширение

кругозора, более интересная работа

и т. д.).

1. Реклама и маркетинг при

отсутствии конкретного

турпродукта, а также отлаженной

системы регулирования тур.потоков

могут привести к негативным

последствиям.

2. Районные администрации и

муниципалитеты мало

заинтересованы в развитии

предпринимательской деятельности

на своей территории, когда налоги

от нее в местный бюджет невелики.

3. Сильная зависимость от

климатических условий.

4. Существует вероятность того,

что как национальные парки, так и

местные органы власти не смогут

эффективно регулировать

негативное влияние туризма на

окружающую среду через

эстетически неграмотный дизайн

зданий и сооружений, увеличение

количества посетителей и

соответственно загрязнения,

увеличение уровня шума,

противозаконное

природопользование, снижение

качества жизни местного населения

и т. д.

5. Въездной и внутренний

туроперейтинг остается менее

рентабельным, чем выездной. Как

следствие — крайне небольшое

количество региональных и местных

туроператоров, работающих на

прием и обладающих

соответствующим




17

профессиональным опытом и

необходимыми финансами для

разработки новых турпродуктов.

1.3. Анализ конкурентов

По Республике Узбекистан много исторических

достопримечательностей, которые имеют многовековую историю. Это

такие древние города как Хива, Самарканд, Бухара, Шахрисабз и т.д. Но

говоря о Зааминском Национальном Природном Парке, необходимо

отметить, что именно в том направлении, в котором планируется

предоставлять услуги, а именно в области экотуризма в Зааминском

районе, в настоящее время не имеется конкурентов.

Соотношение спроса и предложения на туристические

продукты в Узбекистане

(% - уровень удовлетворенности спроса, август 2011 г.)

Проведенное маркетинговое исследование (туроператоры, туристы и

др.) показало, что в Узбекистане имеется огромный неудовлетворенный

спрос по таким видам туристических услуг как экотуризм (всего лишь 9%),

приключения и эксртим-туры (20%), горные лыжи/сноуборд (32%).

80

50

39

55

20

41

58

32

9

32

68

0102030405060708090

100Исторические туры

Археологические туры

Культурный туризм

Фольклорно-этнографический туризм

Приключения и экстрим-туры

Рыбалка в Узбекистане Однодневные экскурсии

Горные лыжи/сноуборд

Экотуризм

Лечебно-оздоровительный туризм

Рекреационный туризм




18




19

Рыночные сегменты (ниши) на туристическом рынке

для освоения Зааминской туристической зоной

- приоритетные рыночные сегменты

- потенциальные (перспективные) сегменты

- высоко-конкурентные (трудные для освоения)

рыночные сегменты

Как показал анализ, для Зааминской туристической зоны наиболее

перспективными рыночными нишами на рынке туристических услуг

Узбекистана являются экотуризм, лечебно-оздоровительный и

рекреационный туризм. Исторический, археологический туризм и

однодневные туры в силу высокой конкуренции со стороны действующих

туроператоров на рынке целесообразно развивать в Зааминском районе в

более долгосрочной перспективе.

На региональном уровне, единственными предлагающими

конкурентоспособные услуги по Джизакской области является Фаришский

район, который может служить примером на начальном этапе.

Исторические туры

Археологические туры

Культурный туризм

Фольклорно-

этнографический

туризм

Приключения и

экстрим-туры Рыбалка в

Узбекистане

Однодневные

экскурсии

Горные

лыжи/сноуборд

Экотуризм

Лечебно-

оздоровительный

туризм

Рекреационный туризм




20

Опыт Фариша

В 2004-2005 г.г. волонтер из Германии, отдыхая в данном регионе,

обратил внимание на уникальность природного ландшафта,

археологические памятники и особенности самобытной культуры жителей

отдаленных районов. Он нашел жителей, которые были готовы принимать

туристов в своих домах, которые и стали гостевыми домами. Волонтер

обратился в Республиканский Научно-Учебный Консалтинговый Центр

(РНУКЦ) при НК «Узбектуризм» с просьбой помочь подготовить

правовую основу для создания Общества с ограниченной

ответственностью, чтобы объединить несколько гостевых домов и

получения ими лицензии на туристическую деятельность.

С 2008 года Представительство dvv international оказывает

поддержку гостевым домам, расположенным в Фаришском регионе. Эта

деятельность осуществляется совместно с Республиканским Научно-

Учебным Консалтинговым Центром (РНУКЦ) при НК «Узбектуризм».

Образовательный компонент проекта заключался в проведении

семинаров, которые способствовали повышению квалификации персонала

и потенциала гостевых домов. В результате хозяева гостевых домов

решили объединиться в одну организацию ООО «Табиати Фариш».

На сегодняшний день в неѐ входят 6 гостевых домов.

Объединившись, они совместно решают поставленные задачи, но практика

показала потребность в специалисте, который оказывал бы

консультационную поддержку на месте, изучил бы все потребности,

проблемы, разработал и внедрил стратегию развития туризма в регионе.

Образованное в районе Общество с ограниченной ответственностью

«Табиати Фориш» совместно с программой малых грантов в Узбекистане

Глобального экологического фонда реализует проект «Развитие

экологического туризма на территории Фариша и Кызылкумов». В рамках

проекта продолжается работа по привлечению сюда экотуристов,

улучшению системы предоставления туристических услуг и гостиничного

обслуживания.

В результате совместной деятельности был разработан сайт

nurotau.com. На базе Республиканского Научно-Учебного Консалтингового

Центра НК «Узбектуризм» при поддержке Представительства dvv

international для хозяев гостевых домов были проведены тренинги:

«Дизайн гостевых домов», «Разработка экскурсионных маршрутов»,

«Законодательная база, регулирующая туристскую деятельность»,

«Составление бизнес планов и калькуляций» и другие.

Помимо этого было подготовлено 5 гидов из молодых ребят,

проживающих в данном районе (некоторые из них сыновья хозяев

гостевых домов). К каждому тренингу были подготовлены и переведены

на узбекский язык методические пособия. После обучения хозяева




21

гостевых домов сделали ремонт помещений, оформили дома в

национальном стиле, перестроили душевые и туалеты, стали разрабатывать

меню к приезду гостей, что позволило не только увеличить поток туристов,

но и увеличило доход хозяев.

В 2009г. ООО «Табиати Фариш» стал одним из участников Workshop

в г. Ташкенте, в рамках которого был проведен Круглый стол с

туроператорами республики, а в 2010г. на Международной ярмарке

туризма в г. Ташкенте на стенде «Джизакская область» они смогли

впервые представить свой целостный туристический продукт. На

сегодняшний день гостевые дома работают эффективно по приему

иностранных туристов.

При поддержке Представительства dvv international и участии

волонтеров Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) на базе

ООО проходят курсы английского языка, выделены средства для

поддержки сайта, два учредителя готовятся пройти курс по основам

туроператорской деятельности в Республиканском Научно-Учебном

Консалтинговом Центре (РНУКЦ) при НК «Узбектуризм». Хотя есть у них

и проблемы. Дважды они пытались получить лицензию на ведение

туристической деятельности и дважды получали отказ без объяснения

причины.

Все это показывает, что без поддержки властей на местах будет

трудно пробиваться на конкурентоспособный уровень предоставления

качественных туристических услуг.

1.4. Уникальность предложения туристических услуг

Как отмечалось выше, за последние 7-10 лет интерес к Узбекистану,

как к объекту международного туризма сильно возрос. Однако уровень

оказания туристических услуг оставляет требует существенного

улучшения. При имеющихся возможностях в настоящее время

международный туризм может стать одним из основных источников

дохода страны.

В ходе проведенного маркетингового исследования, экспертами

туристической отрасли было отмечено, что, к сожалению, в Узбекистане

имеется высокая зависимость от сезонности в туристическом бизнесе:

- сезон с 20 марта по 10 июня и с 25 августа по 30 октября;

- межсезон с 10 июня по 20 августа;

- несезон с 30 октября по 20 марта.

Соответственно, туристические компании должны повышать свой

потенциальный уровень в привлечении туристов и постепенно избавляться

от разделения на сезон, межсезон и несезон.




22

Для достижения данной цели необходимо развить туристическую

инфраструктуру до международного уровня и предлагать сервисы,

действующие на постоянной основе.

Также туристические компании в Зааминской районе могут

предложить относительно новый вид турпродукта – экотуризм.

Экотуризм — это ответственное путешествие в природные территории,

которое содействует охране природы и улучшает благосостояние местного

населения.

Такой вид туризма, включает в себя путешествия в места с

относительно нетронутой природой, с целью получить представление о

природных и культурно-этнографических особенностях данной местности,

который не нарушает при этом целостности экосистем и создает такие

экономические условия, при которых охрана природы и природных

ресурсов становится выгодной для местного населения.

На основании определений экспертов туриндустрии Узбекистана

выделяются отличительные особенности экотуризма, сформулированных

как набор принципов, которые состоят в том, что экотуризм может

предотвращать негативное воздействие на природу и

побуждать туроператоров и туристов содействовать охране природы и

социально-экономическому развитию».

По словам специалистов, экотуризм в Зааминской районе - это

единственное направление в индустрии туризма, кровно заинтересованное

в сохранении своего главного ресурса — естественной природной

среды или еѐ отдельных компонентов (памятников природы, определѐнных

видов животных или растений и т. д.).

Когда в процесс экотуризма вовлечено местное население, оно также

становится заинтересованным в использовании этих ресурсов на основе

хозяйствования, а не изъятия.

1.5. Отзывы специалистов туристической отрасли

В целях изучения мнения экспертов туристической отрасли

Узбекистана было проведено интервью с ведущими участниками рынка

(всего более 40 тур.фирм).

На вопрос об общей оценке положения рынка туристических услуг

Узбекистана, в том числе на международном уровне были получены

ответы, свидетельствующие о сильной заинтересованности иностранных

туристов на возможность посещения городов-жемчужин Великого

Шелкового Пути, таких как Самарканд, Хива, Бухара, тем самым

создаются предпосылки для параллельного развития нового вида туризма -

экотуризм по Зааминскому району.




23

На сегодняшний день ведется не достаточная работа по

популяризации туризма в Узбекистане. В стране высокие требования по

лицензированию услуг в сфере туризма. По этой причине, развитие

предложений, набирающих популярность среди зарубежных гостей, таких

как экотуризм, агротуризм, трекинг, маунтинг-тур и д.р, становится

затруднительным.

При имеющем множестве туристических предложений на рынке

Узбекистана, существует ряд отрицательных моментов, мешающих росту

туристического интереса к Узбекистану на международной арене. В

первую очередь это отсутствие новых предложений: все предлагаемые

туры, как в стране, так и за рубежом – однообразны. Так же в

отрицательных отзывах о поездке в Узбекистан особо критикуется уровень

сервиса, тем самым подрывая репутацию Узбекистана как туристического

бренда.

Заслуживают внимания ответы на вопрос об известности,

привлекательности и недостатках туристической инфраструктуры

Зааминского района, в которых был поставлен акцент на известность

Зааминского Национального природного парка и в наличии одноименного

санатория на территории парка. Привлекательность путешествия в данный

район для туристов заключается в богатой природе, чистом воздухе,

возможности совместить отдых с лечением.

К основным недостаткам Зааминского района следует отнести:

отсутствие налаженного транспортного сообщения между данным районом

и крупными городами республики, недостаточное количество информации,

о возможностях проведения досуга отдыхая в Зааминском Национальном

природном парке, не создана система утилизации бытовых отходов,

отсутствие удобств для отдыхающих

Отвечая на вопрос о привлекательности инвестиций в региональную

туристическую инфраструктуру вообще и в Зааминский район в частности,

специалисты туристической отрасли отметили, что самое главное для

инвесторов это окупаемость. Потенциальных инвесторов беспокоит также

не проработанность законодательной базы в сфере сельского туризма.

Было также подчеркнуто, что правила безопасности и меры

предосторожности на отдыхе соблюдаются в данном районе не достаточно

хорошо. Особую опасность представляет отсутствие пожарной части в

Зааминском Национальном природном парке, так как большую часть

территории занимают арчовые леса, велика вероятность возникновения

пожаров, данному аспекту должно быть уделено особое внимание.

Интересные ответы были получены на вопрос о рекомендациях по

стратегии развития туристической зоны Зааминского района, в частности в

сфере поддержки туристической отрасли, в которых прозвучали мнения о

том, что для развития данного района требуется:




24

запуск рейсового автобуса от Джизака до Зааминского

Национального природного парка;

создание удобных гостевых домов и гостиниц;

решить проблему с коммуникацией района (освещенность

трасс, канализация, создание бытовых удобств);

открытие стационарных точек торговли как продуктовыми, так

и промышленными товарами;

необходимо привести проезжие части в надлежащее состояние

(асфальт, бордюры);

создание информационно-рекламных брошюр;

разработать туры и маршруты для экотуристических походов

по Зааминскому Национальному Природному Парку;

привлечь операторов сотовой связи для развития современных

коммуникаций в данной местности, проведения Интернета;

создать систему льгот и гарантий со стороны государства, а

именно предоставлять путевки профсоюзам и организациям, обеспечить

гарантированную безопасность туристам;

масштабные инвестиции, а для инвесторов поддержка местных

властей.

1.6. Анализ открытых источников

Целью данного вида маркетингового исследования являлось –

выявить наиболее популярные туристические Интернет-ресурcы, на

которых планируется продвижение туристической зоны "Заамин", а также

изучить мнения, представления иностранных туристов о сфере туризма

Узбекистана.

Анализ проводился по открытым Интернет-ресурсам, в различных

доменных зонах. Всего изучено 217 сайтов.

Для проведения исследования был составлен список туристических

порталов и туристических агентств, по которым анализировались

туристические программы и предпочтения туристов. В основу списка был

положен рейтинг популярности интернет сайтов. Позднее список был

дополнен информацией о туристических агентствах Узбекистана.

Для анализа полученной информации в данном исследовании были

использованы:

- метод частотного анализа данных (как по всей выборке, так и по

отдельным туристическим программам, темам);

- метод поисковых выдач по ведущим поисковым Интернет-

порталам;

- метод построения рейтингов сайтов, ресурсов, порталов по

цитируемости, упоминаемости и т.п..




25

РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОПУЛЯРНЫХ ТУРОВ

Наиболее частые упоминания туров.

Рейтинг туров:

В ходе исследования были выделены следующие туристические

программы:

Исторические туры по Узбекистану - на территории

Узбекистана находятся величайшие города с сотнями архитектурных

памятников различных эпох. Самарканд, Бухара, Хива, Шахрисабз, Термез

и Коканд известны всему миру.

Туры в Узбекистан с фиксированными датами – тур-

программа с фиксированными датами прибытия и отлета.

Приключения и экстрим-туры в Узбекистан – походы,

треккинги, туры на лошадях, верблюжьи и экстремальные туры в горах и

пустынях Узбекистана, рыбалка.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Исторические туры по Узбекистану

Туры в Узбекистан с фиксированными датами

Приключения и экстрим-туры в Узбекистан

Рыбалка в Узбекистане

Комбинированные туры Средняя Азия

VIP туры в Узбекистан

Однодневные экскурсии в Узбекистан

Археологические туры по Узбекистану

Туры по индивидуальному запросу по Великому Шелковому Пути

Горные лыжи / сноуборд

Экотуризм в Узбекистане




26

Рыбалка в Узбекистане – рыболовные туры, уникальные в

масштабах Республики Узбекистан.

Комбинированные туры Средняя Азия – Центральная Азия –

скомбинированные с Узбекистаном новые направления, исторически

принадлежащие к Центральной Азии.

VIP туры в Узбекистан – эксклюзивные туры по

историческим городам Узбекистана с высоким уровнем сервиса.

Однодневные экскурсии в Узбекистан – однодневные

поездки по Узбекистану, отдых в горах, экскурсии по Ташкенту в

сопровождении гида.

Археологические туры по Узбекистану – приключения,

романтика, море эмоций и впечатлений.

Туры по индивидуальному запросу по Великому

Шелковому Пути – все включено по желанию заказчика.

Горные лыжи / сноуборд – отдых на горнолыжных курортах

«Чимган» и «Бельдерсай».

Экотуризм в Узбекистане - данный тур сочетает в себе

разнообразные виды деятельности для тех, кто увлекается орнитологией,

ботаникой и зоологией. В ходе этого тура предлагается возможность

посетить Национальные заповедники, такие как Зааминский

заповедник, Зарафшанский заповедник, Экоцентр Джейран и другие,

экологически чистые зоны, где Вы сможете увидеть эндемических

представителей флоры и фауны, занесенных в Красную Книгу.

Для каждой туристической программы определялась доля в структуре

потребителя, и рассчитывались рейтинги туристических программ,

производился поиск потребительских отзывов.




27

Доля проанализированных интернет ресурсов:

Лидеры запросов по словам «Tourism Uzbekistan»

(эти сайты рекомендуется для сотрудничества при

продвижении туристического бренда "ЗААМИН")

# Доменное имя

Имя портала Описание

1 http://www.roxanatour.com/

Roxana Tour Веб-сайт, который посвящен предоставлению полной информации об основных турах Узбекистана

2 http://www.eastlinetour.com/eng/

eastlinetour Веб-сайт, который посвящен предоставлению полной информации о основных турах Узбекистана

3 http://www.silkroadtreasuretours.com/

Silk Road Treasure tours Веб-сайт, который посвящен предоставлению информации о турах Узбекистана, а также других стран, таких как Греция, Турция и т.д.

4 http://orexca.com/tours_uzbekistan.shtml

Oriental Express Central Asia

Веб-сайт, который посвящен предоставлению информации о всех турах Узбекистана -Гостиницы -Туры

5 http://www.uzbek-travel.com/

Uzbek Travel Туры > Гостиницы > Визы > Транспорт

0 50 100 150 200

.RU

.COM

.UZ

.BIZ

.NET

.ORG

.EU

Информация об исследованных тур. сайтах в разрезе

доменных зон (всего 217 сайтов)

Русский

Английский

Другие языки




28

# Доменное имя

Имя портала Описание

6 http://www.visit-uzbekistan.com/

Along the Great Silk Road Visit-Uzbekistan.com

A website that is devoted to provide full information about all tours of the Uzbekistan -Accommodation -Tours

7 http://www.advantour.com/

Advantour A website that is devoted to provide full information about all tours of the Uzbekistan -Accommodation -Tours

Как показал проведенный анализ открытых Интернет-источников

наибольшее количество положительных отзывов приходится на

исторические памятники (30%), гостеприимство жителей (16%),

разнообразие меню в кафе (12 %), и относительную дешевизну еды (11%).

Среди наиболее частых причин негативных отзывов на зарубежных и российских сайтах назывались следующие факторы: неудобства на таможне - 12%, антисанитария 14%, трудности с рыночным обменом валюты - 4%, сложности получения визы - 9%, плохой сервис - 8 %, малое количество развлечений - 8%, неудовлетворительные условия проживания - 10 % и др.

Статистика положительных отзывов о туризме в

Узбекистане в % (всего - 215 отзывов)

Остальное; 7 Жители,

гостеприимство; 16

Дешевизна еды; 11

Близость

Узбекистана; 7Язык общения; 9

Исторические

памятники; 30

Культурная

программа; 4

Кафе (меню); 12

Безвизовый режим

(СНГ); 4




29

Среди наиболее частых причин негативных отзывов на зарубежных и

российских сайтах назывались следующие факторы: неудобства на

таможне - 12%, антисанитария 14%, трудности с рыночным обменом

валюты - 4%, сложности получения визы - 9%, плохой сервис - 8 %, малое

количество развлечений - 8%, неудовлетворительные условия проживания

- 10 % и др.

Ведущие русско-язычные сайты, формирующие мнение о турах и туризме в Узбекистане

Доменная зона Название портала

Описание портала

Наличие информации об Узбекистане

Популярность портала

http://www.travel.ru/ Travel.ru сервер

туризма и путешествий

По поисковым запросам сайт на первом месте, но по запросу о турах в Узбекистан информация отсутствует.

46804 посещений в

день

http://www.votpusk.ru/ в Отпуск.ру туристический портал

По поисковым запросам сайт на втором месте. По запросу «Туры по Узбекистану» результат: 3 туристические компании предоставляющие туры в Узбекистан. (http://www.jartour.ru/;


день

Статистика негативных отзывов о туризме в Узбекистане (% )

(всего - 438 отзывов)

Антисанитария (кухни,

туалеты); 14

Трудности с

рыночным обменом

валюты; 4

Сложности получения

визы; 9

Плохой сервис

(разгрузка багажа и

т.п.); 8

Малое количество

развлечений; 8

Не комфортный

транспорт; 5

Обман, воровство; 6

Ограничения

платежных систем

(VISA. MasterCard); 8

Ненадежность

тур.фирмы; 5

Обязательная

регистрация в

милиции; 5

Неудовлеворит.

условия проживания;

10

Дороговизна

гостиниц; 3 Другое; 3

Неудобства на

таможне (толпа,

грубость и т.п.); 12

http://www.travel.ru/

http://www.votpusk.ru/

http://www.votpusk.ru/

http://www.jartour.ru/




30

Доменная зона Название портала

Описание портала

Наличие информации об Узбекистане

Популярность портала

http://grin-travel.ru/; http://www.mirtour.ru/)

http://www.turizm.ru/ Turizm.ru каталог

путешествий

По поисковым запросам сайт на третьем месте. По запросу «Туры по Узбекистану» результат: 3 туристические компании предоставляющие туры в Узбекистан. (http://www.jartour.ru/; http://avia.turizm.ru/; http://www.1001tur.ru/)


день

http://www.travel.mail.ru/

Путешествия@Mail.Ru

туристический портал

По поисковым запросам сайт на четвертом месте, но по запросу о турах в Узбекистан информация отсутствует.


день

http://www.otzyv.ru/ ОТЗЫВ.RU

Отзывы туристов, курорты,

турфирмы

По поисковым запросам сайт на пятом месте, но по запросу о турах в Узбекистан информация отсутствует. Но присутствуют отзывы туристов посетивших Узбекистан.


день

http://turist.rbc.ru/ Turist.ru виртуально

бюро

По поисковым запросам сайт на шестом месте, но по запросу о турах в Узбекистан информация отсутствует.


день

http://www.skitalets.ru/

Скиталец

сервер для туристов и

путешественников

По поисковым запросам сайт на седьмом месте, но по запросу о турах в Узбекистан информация отсутствует. Но присутствует информация о турах по горам Средней Азии.


день

http://tours.gismeteo.ru/

GISMETEO. Туризм

каталог путешествий

По поисковым запросам сайт на восьмом месте, но по запросу о турах в Узбекистан информация отсутствует.


день

http://www.tury.ru/ ТУРЫ.ру

поиск туров, отели, отзывы

туристов с фото и видео,

рейтинги туроператоров, погода

По поисковым запросам сайт на девятом месте. По запросу «Туры по Узбекистану» результат: 6 туристические компании предоставляющие туры в Узбекистан. (http://www.iwf.ru/; http://www.best-sanatoriy.ru/; http://www.indigotour.ru/; http://www.orfey.net/; http://www.otkrytie.ru/; http://www.bl-tour.ru/)


день

http://www.vokrugsveta.ru/

ВОКРУГ СВЕТА первый

познавательный портал

По поисковым запросам сайт на десятом месте, но по запросу о турах в Узбекистан информация отсутствует. Но присутствует информация об Узбекистане в целом, и из одноименной передачи «Вокруг Света»


день

http://grin-travel.ru/

http://www.mirtour.ru/

http://www.turizm.ru/

http://www.jartour.ru/

http://avia.turizm.ru/

http://www.1001tur.ru/



http://www.otzyv.ru/

http://turist.rbc.ru/





http://www.tury.ru/

http://www.iwf.ru/

http://www.best-sanatoriy.ru/

http://www.indigotour.ru/

http://www.orfey.net/

http://www.otkrytie.ru/

http://www.bl-tour.ru/






31

В ходе маркетингового исследования были выявлены следующие

ведущие мировые Интернет-порталы, посвященные международному

туризму (почти на всех из них нет информации о турах в Узбекистане).

МЕЖДУНАРОДНЫЕ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ИНТЕРНЕТ-ПОТРАЛЫ

# Domain Name

Portal Name Description

1 http://www.worldtourismdirectory. com

World Tourism Directory. com

Countries Travel agencies Holidays, Tours

2 http://www.iexplore.com/

iExplore – come back different

Trip Finder Experiences Travel Guides Lodging Gallery Contests

3 http://travelocity.generaltours.com

Travelocity Flights Hotels Cars Vacation Packages Cruises Last Minute Packages

4 http://www.asiatranspacific.com

Asia Transpacific Journeys

Destinations Custom journeys Group trips About us Giving feedback Photos

6 http://travel.nationalgeographic.com

National Geographic – Inspiring people to care about planet since 1888

Photography Animals Environment Adventure Travel:

Trip Ideas Countries Cities Parks etc.

Interesting Facts and Pictures

7 http://www.peregrineadventures.com/

Peregrine – The spirit of adventure

Countries, Tours (with full information on price, accommodation, duration)

8 http://world-travel-catalogue.com

World-travel-catalogue.com

Automotive (3)

Cruises (6)

Destinations (2)

Language (2)

Preparation (10)

Shopping (1)

Speciality Travel (1)

Tour Operators (1)

Transportation (15)

Travel Guides (1)




32

# Domain Name

Portal Name Description

9 http://www.ietravel.com/ International Expeditions – World leader in nature travel

>Destinations >Travel Specials >Prepare your trip >For travel agents

Лидером рейтинга поисковых запросов c выдачей результата на

первом месте по словам "Джизакская область" является портал Wikipedia

(http://ru.wikipedia.org), на котором отмечено, что :

- Джизакская область находится в центральной части Узбекистана

между реками Сырдарья и Зеравшан. Площадь территории области — 21,2

тыс. км². Климат континентальный, засушливый, с жарким летом и

умеренно холодной зимой;

- Экономика области основана на сельском хозяйстве. Основными

сельскохозяйственными культурами в области являются хлопок и

пшеница, также культивируется кормовые культуры, овощи, бахчевые

культуры (дыни и тыквы);

- Животноводство базируется на разведении овец, коз и свиней.

- Производство строительных материалов является доминирующей

отраслью промышленного производства области. Также существует

производство по изготовлению пластмассовых изделий и очистке хлопка,

действует рыбоперерабатывающий завод.

- В области действует большое количество шахт, в которых

добывается полиметаллические руды содержащие свинец, цинк, железо,

также сырьѐ для изготовления извести и известняк.

- Имеется автомобильное сообщение с Ташкентом, Самаркандом,

Бухарой и другими городами Узбекистана.

Также, в Интернете присутствует сайт Хокимиата Джизакской

области (http://www.jizzax.uz).

Статистика Интернет-ресурсов, посвященных Джизакской области:

Обзор активных Интернет-сайтов, освещающих Джизакскую область

Российские сайты; 83Узбекские сайты; 21

Зарубежные сайты; 319

http://www.ietravel.com/




33

Лидером поискового запроса по слову "Зааминский район" также

является свободная энциклопедия Wikipedia, в которой указано что

"Зааминский туман (район) (узб. Zomin tumani) — административная

единица на востоке Джизакской области Узбекистана. Административный

центр посѐлок Заамин".

По итогам проведенного маркетингового исследования открытых

источников информации о туризме в Узбекистане, Джизакской области и

Заамине, можно констатировать следующее:

1. Международные туристические порталы содержат крайне мало

информации о туризме в Узбекистане в целом, поэтому при продвижении

туристического бренда "ЗААМИН" рекомендуется в обязательном порядке

задействовать эти Интернет-ресурсы (регистрация во многих из них

бесплатная).

2. Достаточно большое количество негативных отзывов в

зарубежных источниках о туризме в Узбекистане может оказать

неадекватное воздействие на процесс принятии решений о выборе туров в

Узбекистан (и в частности в Зааминскую туристическую зону).

Соответственно при изготовлении рекламно-информационной продукции и

переговорном процессе с партнерами и потенциальными туристами

следует учитывать важность нивелирования негативных факторов,

разъяснения прошедших перемен, улучшений и т.п.

3. При продвижении Зааминской туристической зоны целесообразно

проводить целенаправленную работу по подготовке и размещению статей в

свободной энциклопедии Wikipedia, которая может стать бесплатным и

эффективным каналом информирования потенциальных зарубежных

туристов.

4. В Интернете отмечается размытое представление о Заамине, и

часто под этим термином понимаются вместе - Зааминский район,

Национальный парк, заповедник и санаторий. В связи с этим требуется

разработать четкую стратегию позиционирования "Заамина" как единого

бренда комплексной туристической зоны, создаваемой в Зааминском

районе.




34

5. Информация о Джизакской области в сети Интернете содержится в

избытке, поэтому активного пиар-продвижения области не требуется,

вместе с тем, не хватает информации о туристическом потенциале

Джизакской области.

6. Большое значение при выборах туров иностранными туристами

имеют отзывы побывавших в Узбекистане туристов. В связи с этим,

предлагается открыть на сайте Зааминской туристической зоны страничку

"Отзывы туристов", на которой нужно будет аккумулировать

положительные отзывы туристов на различных языках (желательно с

фотографиями). Также требуется проводить целенаправленную работу на

форумах, чатах и т.п. по наращиванию объемов позитивных откликов.

1.7. Оценка уровня рыночного предложения

Развитие туризма в Зааминском районе может идти по двум

направлениям: развитие охраняемых территорий как объектов экотуризма

и развертывание сети экологических маршрутов по ландшафтам, не

нарушенным хозяйственной деятельностью.

Экотуризм уже сейчас развивается на особо охраняемых природных

территориях многих стран. Экономические условия таковы, что даже

заповедники вынуждены использовать буферные и охранные зоны как

туристический продукт. Привлекательность заповедников особенно высока

у иностранных туристов. В этом случае заповедники могут быть объектами

особой разновидности экотуризма - так называемого научного туризма для

ученых и для просветительско-эстетических туров для более широких масс

любознательных людей.

На сегодняшний день туристические фирмы в Узбекистане

предлагают не более 20 маршрутов, в той или иной мере использующих

природные ландшафты. Однако, кроме как диким, такой туризм назвать

нельзя по следующим причинам:

- отсутствует рассчитанная допустимая антропогенная нагрузка на

территорию, по которой проходят маршруты.

- нет четкого планирования потоков туристов, формирование групп

происходит случайно, они никем не контролируются и не учитываются.

- нет точного расчета себестоимости экотуров, планируемой прибыли

и затрат. Вследствие этого расценки на туры или сильно занижены и

вследствие этого невыгодны, или слишком завышены и потому не

пользуются спросом.

- нет капиталовложений в развитие экотуризма, не отчисляются

финансовые средства ни на восстановление экосистем, ни на развитие

инфраструктуры.




35

Отсутствует мониторинг экосистем и биоресурсов как на пути

массовых маршрутов, так и мониторинг в заповедниках и национальных

парках. В то же время хорошо организованные системы мониторинга

могли бы стать частью познавательных программ для экотуристов.

Как правило, отсутствует образовательная компонента в организации

тура. Нет гидов, хорошо знающих флору и фауну, обладающих

необходимыми познаниями в области психологии, не обученных приемам

актерского мастерства.

Экотуристы не участвуют в решении местных экологических

проблем. А ведь поле для этого огромное, начиная с элементарной очистки

территории от мусора и кончая участием в экологическом мониторинге и

создании специальных мест для палаточных лагерей, постоянных

оборудованных кострищ, скамеек, беседок и т.д.

На этом основании можно утверждать, что экологический туризм у

нас пока что не является технологически оформленным бизнесом, нет его

четкой организации и эффективного управления. Отсутствует деятельность

по сохранению территориий, вовлеченных в экотуризм.

Экотерритории должны находиться под контролем и управлением

как независимых экологических советов так и туристических ассоциаций

на условиях их теснейшего взаимодействия. Так экологический маркетинг

(продвижение турпродукта на рынок) зависит от степени уникальности

объекта показа, расчетных допустимых нагрузок (от этого зависит число

групп), качества сервиса и т.п.

Изменение одного из этих компонентов влечет за собой снижение

или увеличение потока туристов. Чрезмерная нагрузка туристов на

ландшафт снижает его эстетическую ценность и привлекательность

маршрута.

1.8. Недостатки и проблемы

По результатам исследования Зааминского Национального

природного парка для улучшения сервисного обслуживания туристов

первым делом необходимо решить вопросы:

Проживание туристов и туры:

- ремонт гостевых домов, постройка кемпингов или коттеджей со

всеми удобствами;

- постоянная обработка (при необходимости) мест проживания

туристов службами СЭС;

- создание различных видов развлечений (экотуры, походы верхом на

лошадях);




36

Утилизация мусора и природо-охранные мероприятия:

- утилизация мусора - одна из важнейших проблем современной

цивилизации. Особенно тяжело утилизировать неорганизованно

выброшенный мусор, так как помимо проблем, характерных для

утилизации мусора вообще, возникает проблема сбора неорганизованно

выброшенного мусора.

- ликвидация мусора на несанкционированных свалках в пределах

Зааминского района.

- контроль со стороны Администрации Зааминского района за

процессом вывоза мусора населением поселка в установленное место.

Установка штрафов за нарушения.

- при утилизации отходов, необходимо (по возможности) создать

отдельные контейнеры для бумаги, пластика и стекла.

Создание биотуалетов:

- схема работы биотуалетов проста: отходы попадают в

накопительный бак биотуалета, где смешиваются с торфом. Под

воздействием бактерий происходит начальное компостирование отходов.

По заполнении бака полуфабрикат компоста выносится в компостную

кучу, где и происходит дальнейшее созревание компоста.

- в результате работы биотуалетов отходы разлагаются на

безопасные для окружающей среды компоненты, чаще всего богатые

питательными веществами, которые после окончательного созревания

могут быть использованы как удобрение для почв.

Также среди существующих проблем это разбитые дороги. Весенние

селевые потоки постоянно смывают асфальтовые покрытия. Поэтому

необходимо проработать вопрос зашиты дорог от подобных природных

воздействий.

http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82




37

2. МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

2.1. Миссия туристической зоны "ЗААМИН"

Организация эффективного сообщества муниципальных властей,

предпринимателей и жителей Зааминского района с целью обеспечения

развития своего региона, за счет создания современной туристической

инфраструктуры, привлечения инвесторов и гостей (туристов) из

Узбекистана и других стран.

2.2. Маркетинговые цели

По итогам проведенного маркетингового исследования определены

следующие цели развития Зааминской туристической зоны:

2.2.1. Краткосрочные цели (сроки достижения 1-2 года):

- привлечение инвесторов на создание гостевых домов. В

Зааминском районе в ряде кишлаков Пишагар, Хатап, Бешбулок, Дуоба и

других уже имеются национальные гостевые дома, которые работают и

имеют желание работать на прием туристов;

- создание сети биотуалтеов;

- постройка сезонной чайханы;

- обучение персонала гостевых домов

- поддержание и развитие традиций здорового развивающего отдыха;

- создание дополнительных рабочих мест для жителей;

- запуск рейсового автобуса от города Заамин до Зааминского

Национального Природного Парка;

- решить проблему с коммуникацией района (освещенность трасс,

канализация, создание бытовых удобств);

- открытие стационарных точек торговли как продуктовыми, так и

промышленными товарами;

- разработать маршруты для экотуристических походов по

Зааминскому Национальному Природному Парку;

- создание информационно-рекламных брошюр;

- эффективное использование местных туристских ресурсов,

поступление дополнительных средств в бюджет Зааминского района;

- привлечь операторов сотовой связи для развития информационного

сообщения данной местности с другими районами республики.




38

2.2.2. Долгосрочные цели (сроки достижения от 3 и более лет):

- внедрение культуры бережного отношения к природе;

- необходимо привести проезжие части в надлежащее состояние

(асфальт, бордюры);

- утилизация отходов;

- повышение благосостояния местных жителей, путем привлечения к

туризму;

- создание положительного имиджа Заамина как внутри страны, так и

за рубежом;

- создание полноценной инфраструктуры туризма, основанной на

имеющихся туристских ресурсах;

- привлечение внутренних и внешних инвестиций в развитие

туристской отрасли в интересах администрации Зааминского района;

- полноценное использование и приумножение природного,

исторического, и культурного потенциала методами туризма и в интересах

жителей Заамина;

- создать систему льгот и гарантий со стороны государства, а именно

предоставлять путевки профсоюзам и организациям, обеспечить

гарантированную безопасность туристам;

- повышение культуры отдыха через создание полноценной

индустрии туризма.

2.3. Целевые группы потребителей

Потенциальными клиентами экотуризма в Узбекистане считаются

средний и вышесреднего классы. Характеристики данных экотуристов

довольно схожи с характеристиками обычного туриста.

Приблизительный портрет узбекского экотуриста, составленный

нашей компанией, с некоторыми поправками может выглядеть следующим

образом:

Возраст – 35-45 лет

Уровень дохода – средний – выше среднего

Образование – в большинстве случаев высшее

Семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек

Работа, профессия – частные предприниматели, менеджеры среднего

звена

Пол – примерно одинаково путешествуют и мужчины и женщины

Продолжительность тура – от 10 до 14 дней

Средства размещения – гостиницы, домики, палатки

Рынок современного туризма выделяет два потенциальных сегмента

экотуристов: экотуристы, ценящие природу, и экотуристы - любители

истории и пейзажа.




39

Необходимо отметить, что на протяжении своей жизни один и тот же

человек меняет свои вкусы, желания, ценности и общее поведение.

Естественно, что эти изменения отражаются на покупательском поведении.

Поскольку человека окружает семья, целесообразно весь его жизненный

цикл разделить на этапы,. с учетом изменений в семейном кругу. Выделим

8 таких этапов.

Этапы жизненного цикла человека (с точки зрения туриндустрии)

Этап жизненного цикла Характеристика потенциального туриста

Незамужний, холостяцкий период Молодые, отдельно живущие люди

Недавно созданные семьи

Молодожены без детей

Полная семья, 1-я стадия Молодые супружеские пары с маленькими

детьми до 6 лет

Полная семья, 2-я стадия Молодые супружеские пары с детьми до 6 и

более лет

Полная семья, 3-я стадия Супружеские пары, живущие вместе с

несовершеннолетними детьми

"Пустое гнездо ", 1-я стадия Пожилые супружеские пары, с которыми не

живут дети, работающие

"Пустое гнездо ", 2-я стадия Пожилые супружеские пары, с которыми не

живут дети, на пенсии

Престарелые одиночки Вдовствующие лица, с которыми не живут дети

Для эффективной организации маркетинговой деятельности

необходимо учитывать не только почему (мотивы), но и как (процесс

покупки) потребитель принимает решение в отношении туристского

продукта.

Процесс покупки — это продвижение туристского продукта к

потребителю с момента, когда потребность в нем возникает в сознании, до

того момента, когда проводится анализ совершенной покупки.

Возрастная характеристика потребителей туристических

услуг Зааминской туристической зоны




40

(с учетом местных и иностранных туристов)

Для каждой возрастной группы необходимо разработать

специализированные туры, в частности для целевой группы в возрасте до

35 лет (которые составляет 22% от потенциальных потребителей) походы и

маршруты, для группы 35 - 50 лет (38%) рекреационные возможности, для

более старшей группы - свыше 50 лет (40%) лечебно-оздоровительный

туризм.

Региональная характеристика потребителей туристических

услуг Зааминской туристической зоны

(прогнозируемое количество туристов - 25 000 чел/сезон)

Проведенное маркетинговое исследование выявило большой интерес

со стороны граждан СНГ и стран дальнего зарубежья (всего 66%), которых

привлекает экотуризм, лечебно-оздоровительные и рекреационные туры.

до 35 лет

22%

35-50 лет

38%

свыше 50 лет

40%

Граждане

СНГ

42%

Граждане

дальнего

зарубежья

26%

Граждане

Узбекистана

32%




41

При создании новых туристических продуктов необходимо

использовать все туристские ресурсы района, после чего возможно

создание туров по следующим направлениям:

активный туризм: (треккинг и пешие походы в условиях

высокогорья), спелеотуризм, комбинированный туризм (органичные

сочетания различные видов активного туризма в рамках одного

маршрута), самодеятельный (спортивный) туризм, рыбалка и охота;

экологический туризм (экотуризм): (например, adventure

travel), где мотивацией для туристов является естественная природная

среда или еѐ отдельные элементы: пейзажи, памятники природы,

определѐнные виды растений или животных, или их сочетание.

лечебно-оздоровительный туризм (рекреационный):

используется в оздоровительных целях, а также в целях профилактики

различных заболеваний;

культурный туризм (познавательный): посещение

исторических, культурных, географических достопримечательностей;

фольклорно-этнографический туризм: посещение гостевых

домов и центров ремесел, памятников народного зодчества, музеев,

культовых сооружений, знакомство с местным фольклором, национальными

особенностями, местными промыслами и т.д.

2.4. Концепция позиционирования

2.4.1. Позиционирование тур. зоны "ЗААМИН" на внутреннем рынке

туристических услуг

В Узбекистане туристическая зона "ЗААМИН" должна

позиционироваться как экологически чистый регион, которые в отличие от

других зон (Чимган, Чарвак др.) еще сохранил первозданный вид и

обладает уникальными экологическими ресурсами.

Тур.зона "ЗААМИН" - это новый источник здоровья, целебного

воздуха, трав, отдыха и приятных встреч с местной флорой и фауной.




42

2.4.2. Позиционирование тур. зоны "ЗААМИН" на международном

рынке туристических услуг

На международном рынке рекомендуется позиционировать Заамин,

как волшебный край, который притягивает к себе:

- загадочными ущельями, пешерами;

- полезной водой из горного источника;

- смолисто-эфирным целебным воздухом от арчовых зарослей;

- неожиданными встречами с горными животными, древними

пещерами

- а так же, с улыбками и гостеприимством местных жителей –

потомков всех путешественников и завоевателей, проходивших по

просторам Евразии.

2.4.3. Позиционирование по отношению к туристам

Для туристов, рекомендуется продвигать такие ценности Зааминской

туристической зоны как:

• Целебные биоресурсы региона – национальный парк, арчовые

леса, горные целебные травы;

• Рекреационные ресурсы региона – здоровая атмосфера (горно-

хвойный воздух), существующая инфраструктура лечебно-

оздоровительных учреждений (сан. Заамин, сан. Урикли);

• Доступность – средняя удаленность от основных городов

республики, приемлемая транспортная сеть, наличие крупного районного

центра в непосредственной близости от основного туристического района;

• Историко-культурное наследие и этнографические ресурсы

(исторические памятники, ремесла, кухня).

2.4.4. Позиционирование по отношению к туроператорам

Туристическая зона "ЗААМИН" может позиционироваться как новые

возможности для туроператоров, которые теперь могут предложить новые

туристические продукты своим клиентам.




43

Позиционирование туристической зоны "ЗААМИН" во

взаимоотношениях с партнѐрами-туроператорами строится на следующих

принципах:

- администрация туристической зоны "ЗААМИН" заинтересована в

налаживании прочных и взаимовыгодных отношений с туроператорами,

нацеленных на достижение положительного для обеих сторон результата;

- администрация туристической зоны "ЗААМИН" убеждѐна в том,

что конечный результат партнѐрских отношений должен обеспечивать

экономический рост тур.зоны, Зааминскоо района в целом и прибыльность

туроператоров;

- отношения с туроператорами происходят на условиях открытости и

взаимного понимания и уважения.

2.4.5. Позиционирование по отношению к инвесторам

Администрация туристической зоны "ЗААМИН" должна

рассматриваться как надѐжный партнѐр для потенциальных инвесторов,

способная создать все необходимые условия для успешного осуществления

инвестиций.

Преимуществами турзоны для инвесторов предлагается определить:

- уникальность природно-климатических условий Зааминской

туристической зоны, что будет главным фактором притока туристов;

- новизна данного направления туризма (не занятость рыночной

ниши туристических услуг) по сравнению с уже действующими

многочисленными историческими турами в Самарканд, Бухару и т.п.;

- наличие действенных и серьезных партнеров в лице администрации

туристической зоны, Хокимият Зааминского района, ПРООН и т.п.;

- отсутствие необходимости в крупно-масштабных инвестициях,

главный ресурс - это природа, которая привлекает людей со всего мира;

- быстрая окупаемость вложений (2 - 3 года), высокая степень

проработки проектов (имеется подробно ТЭО).




44

2.4.6. Позиционирование по отношению к общественности

При сотрудничестве с общественными институтами администрации

Зааминской туристической зоны рекомендуется занимать позицию

организации, защищающей права и интересы своих жителей,

предпринимателей, инвесторов и туроператов, а также позиционировать

себя как институт, оказывающей поддержку развития туристического

сектора Зааминского района.

2.4.7. Позиционирование по отношению к гос.органам

По отношению к государству администрация Зааминской

туристической зоны позиционирует себя как достойный партнер,

содействующий развитию экономики Зааминского района путем

реализации инвестиционных проектов в сфере туризма, оказания

туристических услуг и поддержки местного населения.

Администрации Зааминской туристической зоны рекомендуется

использовать следующие, наиболее эффективные методы продвижения

своих интересов в государственных органах:

- прямые встречи, телефонные контакты, направление

представителей для переговоров;

- переписка, получение официальных разъяснений, экспертиза

документов;

- инициирование совещаний, конференций, совместное обсуждение

проблем;

- публикации в СМИ, пресс-туры, круглые столы на ТВ, дискуссии,

участие в выставках.

2.4.8. Позиционирование по отношению к местным жителям

Для местных жителей развитие Зааминской туристической зоны

должно рассматриваться как источник дополнительного заработка за счет

обслуживания туристов, продажи продуктов питания, сувениров,

предложения национальных народных развлечений, танцев и т.п.

Проект по развитию Зааминской туристической зоны имеет ярко

выраженный социальный характер, и выступает практическим механизмом

государственно-частного партнерства на уровне района.




45

2.4.9. Позиционирование по отношению к конкурентам

В отношениях с конкурентами Зааминская туристическая зона

позиционируется как один из потенциальных лидеров роста рынка

туристических услуг Узбекистана с огромными туристическими

ресурсами.

Администрации Зааминской туристической зоны, а также

туроператорам рекомендуется описывать отдых в Заамине как новый

сегмент туристических услуг, специализирующийся на экотуризме,

активном отдыхе и целебно-восстановительных турах.

Работники администрации Зааминской туристической зоны не

должны негативно отзываться о своих конкурентах (в т.ч. о Фаришской

зоне отдыха), а разъяснять всем заинтересованным лицам что в Заамине

совсем другой сегмент туристических услуг.

2.4.10. Позиционирование по отношению к СМИ

Во взаимоотношениях со средствами массовой информации

администрации Зааминской туристической зоны рекомендуется занимать

позицию активного источника информации, друга и помощника

журналистов, формирующих мнение общественности, туристов, тур-

операторов и инвесторов о Зааминской туристической зоне.

Целесообразно установить контакты с ведущими туристическими

журналами, портала, печатными изданиями и интертнет-порталами.

Также предлагается ввести должность пресс-секретаря, которая будет

ответственной за:

- формирование информационных потоков;

- налаживание сети лояльных журналистов;

- доступность для запросов от СМИ;

- создание информационных поводов;

- придумывание "специальных событий" (фестивали, конкурсы и

т.п.);

- подготовку интересных фотографий.




46

2.5. Комплекс маркетинговых мер по методике маркетинг-микс 4P:

Product - Price - Promotion - Place

2.5.1. PRODUCT - Описание основных услуг (туров)

Благодаря географическому расположению, климатическим

условиям и природным богатствам Зааминский район считается одним из

особенных регионов страны. Территория района характерна разнообразием

природных ландшафтов, уникальными экзотическими элементами рельефа

и климата. По своим природно-климатическим условиям район относится к

зоне резко континентального климата, лето жаркое, сухое, зима

сравнительно мягкая, что является хорошими предпосылками для развития

экотуризма.

На сегодняшний день, согласно информации Всемирного совета по

туризму и экскурсиям (WTTC) и Всемирной организации по туризму

(WTO) экотуризм считается одной из наиболее быстро развивающихся

индустрий в сфере туризма. Спрос на него растет из года в год. По

некоторым оценкам, темпы его роста превышают соответствующие темпы

во всей индустрии туризма.

Сегодня в понятие "экологический" попадают уже не только

природные ландшафты, но и городские "дебри". Экотуристами

переполнены национальные парки, заповедники и даже арктические

ледники. Хрупкое экологическое равновесие на "диких" территориях уже

не выдерживает возрастающих нагрузок, поэтому в странах Западной

Европы и отчасти США сегодня очень актуален новый вид туризма,

который стали называть "городским экотуризмом", так как процент

естественных природных ландшафтов невелик.

На этом фоне огромного дефицита живой природы уникальные

живительные ландшафты Зааминского национального природного

парка имеют огромные преимущества и потенциал. Природа уже все

сделала сама, необходимо только бережно относиться, охранять и создать

минимальные условия для приема туристов.

В будущем потенциальным посетителям Зааминского Национального

Природного Парка есть возможность предложить следующие туры:

Вид тура Описание

Однодневный маршрут Направление «Бахмаль". Можно увидеть

панораму горно-арчового леса, знаменитые

красные камни «Кырк-Кыз», что означает




47

«Сорок дев», из животных различных видов

птиц, т.ч. и черного аиста, который гнездится в

ущелье «Чортанга». Отдых на природе и обед на

костре.

Однодневный маршрут Автотранспорт- лошади, долина реки Урюкли -

перевал Мирзаулен. Можно увидеть диких

кабанов, дикобраза, зайца, кеклика, а возможно

и медведя. Отдых на природе и обед на костре.

Двухдневный маршрут Урикли сай - ущелье Чортанга, на лошадях,

можно увидеть кабанов, орлов, черного аиста,

сипов и др. животных.

Отдых в палатке, обеды на костре

Однодневный по саю

Шариллак.

Проезд автотранспортом, затем на лошадях.

Можно увидеть медведя, зайца, хищных птиц и

др. животных. Отдых на природе и обед на

костре.

Однодневный маршрут

по саю Такаличуки.

Маршрут пеший, можно увидеть козлов,

кабанов, медведя, различных видов птиц и др.

животных. Отдых, обед и возвращение на базу.

Трехдневный маршрут Поселок Кашкасув - горы Акташ: проезд

автотранспорт - лошади. Палаточное

проживание, отдых и обеды на костре. Можно

увидеть кабанов, медведя, зайца, различных

видов птиц и прекрасную панораму арчовых

лесов.

Двухдневный маршрут Долина реки Исмани - 20 км. Проезд

автотранспорт, лошади - пеший. Можно увидеть

медведя, волка, хищных птиц и др. животных,

панорама арчовых лесов. Проживание

палаточное, отдых на природе и обеды на

костре.

Двухдневный - 5,5 км ,

по долине р. - перевал

Кабурген

Проезд лошади - пеший. Можно увидеть

панораму субальпийской растительности:

стелющиеся формы арчи, хищные птицы,

сибирского козла и др. животных. Проживание

палаточное, отдых на природе и обеды на

костре.

Трехдневный - 12,8 км

по водоразделу до

Высота над уровнем моря более 4000 м. Проезд

автотранспорт - лошади - пеший. Можно




48

перевала Кумбель увидеть медведя, волка, лису, хищных птиц и др.

видов животных. Проживание палаточное,

отдых на природе и обеды на костре.

2.5.2. PRICE - Политика ценообразования

При определении цены на стоимость туров в Заамин, проживание,

питание должны учитываться следующие факторы:

- новизна данного направления;

- осторожность в выборе тура;

- качество предоставляемых услуг;

- качество приготавливаемой еды;

- санитарные условия;

- гарантия безопасности.

По итогам проведенных маркетинговых исследований и разработок

предлагается придерживаться умеренной ценовой политики и установить

следующие цены на основные услуги:

Рекомендуемые цены

№ Услуга

Стоимость

(по офиц.

курсу)

1. Тур экотуризма (встреча и проводы, гостиница,

трансфер)

200 - 600

долл. США

1. Тур рекреационного туризма (встреча и проводы,

гостиница, трансфер)

100 - 500

долл. США

2. Улучшенный номер за сутки с завтраком в

гостевом доме

80 долл. США

3. Номер LUX за сутки с завтраком в гостевом доме 100 долл.

США

4. Обед комплексный (салат, хлеб, чай и I-II блюда) 8 долл. США

5. Ужин (салат, хлеб, чай и I-II блюда) 8 долл. США

6. Пучок лечебных трав 4 долл. США

7. Мед, 0.5 л. 8 долл. США

8. Поход в горы, на 3 часа 8 долл. США

9. Сувениры 2 - 6 долл.

США




49

2.5.3. PROMOTION - Рекламно-информационное обеспечение

Современный туризм невозможно представить без рекламы. По

мнению западных специалистов, в туристском бизнесе от рекламы

требуется выполнение следующих важных задач:

1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь

осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что

именно ему предлагается.

2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.

3. Она должна указывать на отличия продукта компании от

продукта ее конкурентов.

4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников

компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные

клиентам.

5. Она должна капитализироваться с помощью устного

распространения.

Реклама - самый действенный инструмент в попытках турфирм

донести информацию о Зааминском Национальном Природном Парке до

своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к

предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого

предприятия, показать его общественную значимость. Как свидетельствует

мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших

рекламодателей. Практически все фирмы туроператорской направленности

обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о

своей продукции. Это - один из необходимых элементов продвижения

туристского продукта.

Реклама - это форма непрямой связи между туристским продуктом и

потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации

(пресса, радио) и особенно печатный материал, такой как каталоги,

брошюры и т.д.

Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать

информацию потребителю, заставить действовать его определенным

образом (например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую

информацию и т. д.), Сделать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы

он нашел своего клиента. И в этом очень большую роль играет реклама,

которая разнообразна.

Пресса

Типичными целями рекламы в печатной прессе являются:




50

Информативная: она заключается в предоставлении информации о

продукте, формировании имиджа продукта, формировании имиджа фирмы,

корректировке представлений о деятельности фирмы.

Следующая цель - убеждающая. Она заключается в побуждении к

приобретению продукта, увеличении продаж, изменении отношения к

продукту, а также в противодействии конкуренции.

И последняя цель напоминающая. Ее задачи заключаются в

поддержании осведомленности и спроса и в подтверждении имиджа.

Цель рекламной публикации достигнута, если сообщении воспринято

+ понято + запомнено. Рекламное сообщение должно привлекать внимание

людей. В этой связи рекомендуется широко использовать разнообразные

приемы и методы (графические, аудио, видео), позволяющие выделить ту

или иную мысль. Чтобы быть воспринятым, рекламное объявление должно

быть интересным содержать убедительные аргументы, подчеркивающие

преимущества рекламного продукта.

Сообщение должно быть изложено четким и ясным языком. Выбор

слов для текста объявления приобретает особое значение, так как

максимальную информацию нужно выразить в минимальном наборе слов.

Если объявление запомнилось, то у потребителя обязательно возникает

мысль о том, что рекламируемый продукт ему нужен.

Прежде всего, необходимо определить наиболее подходящее и

удовлетворяющее целям рекламной кампании печатное издание. Для этого

составляется список всей имеющейся в регионе прессы, проводится их

анализ и оценка.

Радио

Следующим по популярности среди носителей туристической

рекламы выступает радио. К безусловным достоинствам радиорекламы

стоит отнести широкий охват и большую аудиторию слушателей,

возможность использования аудиоэффектов и музыки как способов

привлечения внимания радиослушателей, наибольшая повторяемость

рекламных сообщений в течение дня. С другой стороны, радиорекламе

присущи отсутствие избирательности и изменение размера слушающей

аудитории в течение суток.

Телевидение

Телевизионная реклама, бесспорными преимуществами которой

являются наивысший охват целевой аудитории, возможность

избирательного воздействия на нее (например, давая рекламный ролик в

специализированных телепередачах), сочетание как звукового, так и

визуального воздействий на потенциальных потребителей, применяется в

туроперейтинге довольно ограничено причине ее большой стоимости, а




51

также бессмысленности охвата огромной территории вещания телеканалов

(порой не имеет смысла рекламировать услуги оператора на всю страну

или регион). Если туроператор и прибегает к телевизионной рекламе, то

либо на региональном или даже городском телевизионном канале, либо

используя телепрограммы в своих PR-акциях (например, спонсорская

поддержка прогноза погоды или туристической теле дачи).

Наружная реклама

В ранг наиболее применимых рекламных средств в туроперейтинге

наряду с печатными изданиями и радио, можно отнести наружную

рекламу.

Наружная реклама представляет собой декоративно-

информационные конструкции, расположенные на более проходимых или

проездных улицах и проспектах населенных пунктов.

Наружная реклама хороша тем, что способна оказывать

повторяющееся с различной периодичностью воздействие потенциальных

потребителей, имеет невысокую (в сравнении с телевидением или радио)

стоимость и при этом порой довольно большой охват фокус-группы.

Хотя средства наружной рекламы мало избирательны (средством

повышения избирательности наружной рекламы может служить только

расположение рекламных конструкций в зоне видимости мест сбора

определенного контингента городских жителей, например, рекламный щит,

расположенный в здании аэропорта, не может содержать информации о

наиболее дешевых автобусных турах, равно как и реклама,

возвышающаяся над оптовым продовольственным рынком, призывать

покупать дорогостоящий отдых на экзотических островах), долго и порой

тягостно оформляются (на их сооружение, особенно в центральных

районах города требуется многоэтапная разрешительная процедура

городских властей), требует регулярного технического обслуживания

(подтяжку, замену банера или плаката, чистку от грязи и пыли).

Интернет

Лидирующие позиции в качестве носителя рекламной информации

сегодня все чаще занимает Интернет, обеспечивающий туроператору

оперативную связь не только с агентами, но в с потенциальными

туристами. Сегодня работа в Интернет перестала быть символом

«продвинутости» оператора, превратилась в необходимость, поскольку

электронная реклама на сегодняшний день одна из самых дешевых видов

рекламной деятельности, при этом она максимально избирательна

(адресатами Интернет-рекламы становятся только заинтересованные в ее

получении лица), информативна (посредством Интернет можно хоть

каталоги публиковать и рассылать), регулярна (максимально




52

применяется фактоp повторяемости рекламного воздействия) и оперативна

(реклама доходит до адресата в считанные секунды).

Единственным источником электронной рекламы до сих пор остается

ее незначительный охват (далеко не все агенты имеют постоянный доступ

Интернет, не говоря уже о потенциальных туристах), хотя на лицо

постоянный рост количества и посетителей, и активных пользователей

Узнета. Наиболее распространенными видами электронной рекламы на

сегодняшний день являются: популяризация сайтов операторов,

регулярные электронные рассылки заинтересованным пользователям,

работа электронных туристических бирж, реклама на официальном сайте.

Интернет-рассылка — это формирование и одновременная рассылка текста

рекламного сообщения. При этом адресатами рассылки могут быть, прежде

всего, агенты оператора и организации (потенциальные корпоративные

клиенты) и просто заинтересованные в услугах оператора лица.

Обычно оператор прибегает к электронной рассылке следующей

информации:

свои ценовые предложения и различную туристическую ин-

формацию (современные программы позволяют в архивированном виде

доставлять адресатам целые каталоги);

SPO (special offers) - специальные предложения относительно

любых изменений условий продаж туров в лучшую сторону (например,

снижение цен в конкретном отеле, на конкретный заезд, удешевление

перелета или дополнительных услуг, увеличение размера комиссионного

вознаграждения. Появление специальных предложений обычно вызывается

ухудшением рыночной конъюнктуры оператора (снижением спроса,

вероятностью недобора группы туристов) или поставщиков (снижением

стоимости перевозок на регулярных авиалиниях или акции гостиниц);

информация о горящих путевках (с указанием размеров скидок

или повышения комиссии);

информация о наличии мест на конкретный заезд или в

конкретном средстве размещения;

комментарии происходящих на туристическом рынке событий

или происходящих мероприятий (например, информация о введении

дополнительных рейсов, ужесточении визового режима, разъяснительная

информация);

PR и прочие стимулирующие сбыт акции (например,

поздравления, приглашения на организуемые туроператором мероприятия

и т.д.).

Выставки, ярмарки

Важным направлением в продвижении туристского продукта

является участие на туристических биржах, выставках, ярмарках,




53

предназначенных для поиска партнеров по сбыту. С помощью

выставочных мероприятий невозможно решить все проблемы фирмы, но

эти мероприятия являются незаменимым средством маркетинговых

мероприятий, которым туристское предприятие не должно пренебрегать.

Наиболее эффективно участие в выставках, предназначенных для

специалистов, т.к. оно дает возможность не только рекламировать свой

продукт, но и заключать сделки, устанавливать новые деловые контакты.

В настоящее время в мире проводится огромное количество

различных выставок, ярмарок, бирж, в рамках которых проводятся

семинары, презентации и другие мероприятия, дающие широкие

возможности представить свою фирму и свой продукт, заключить

контракты, распространить информацию через широкий круг посетителей

и журналистов, обменяться опытом работы.

Участие в специализированных выставках является одним из видов

продвижения туристского продукта. Основная цель выставочной

деятельности - с одной стороны, помочь потребителю и фирме, -

продавцам услуг сориентироваться в огромном количестве туристских

предложений, а с другой стороны, помочь туроператору найти партнеров

по сбыту в других странах и регионах, способных качественно и

количественно удовлетворить требования туроператора по продажам.

Поэтому реклама, представляемая здесь, по форме и содержанию несет

большую коммерческую нагрузку.

PR-акции в продвижении турпродукта.

В настоящее время роль «связи с общественностью» невозможно

переоценить, поскольку эффективность PR-мероприятий в продвижении

туристического продукта или услуг наивысшая среди промоушн-

инструментов.

Более половины средств, регулярно расходуемых туристическими

операторами на промоушн собственных туров, отводится на проведение

PR-акций и мероприятий, которые в отличие, например, от рекламы не

имеют быстрой «отдачи» в форме роста объема продаж, зато вызывают у

потребителя максимально сильное позитивное отношение к

туристическому оператору, формируют положительный и высокую

репутацию фирмы на региональном туристическом рынке.

Помимо сильного воздействия на потребителей, PR как инструмент

продвижения туров способствует привлечению в собственную агентскую

сеть новых региональных представителей, формирует позитивное

отношение к деятельности туроператора органов власти как рецептивного,

так и донорского туристических регионов. Смысл всех PR-акций как

инструмента продвижения тур-продуктов можно свести к следующему:

«представление в СМИ туроператора или предлагаемых им туров с




54

максимально выгодной для перспективного роста объема продаж

стороны».

Основными практическими инструментами проведения PR-компаний

были и остаются следующие.

Сообщения о работе туристического оператора в прессе. К

примеру, выход в прессе отчетов и репортажей о прошедших с участием

туроператора мероприятиях. Публиковаться в прессе могут статьи,

отражающие позитивные ощущения журналистов о деятельности

туристического оператора. По этой ой причине необходимо уделять

огромное внимание уровню газации освещаемого в прессе события или

мероприятия.

Телепередачи и радиотрансляции. Аналогично публикациям

в прессе, они не должны быть оплачены за счет средств туроператтора, а

создаваться по инициативе и заинтересованности самих журналистов и

телевизионных каналов или радиостанций. Примером телепередачи может

служить популярная программа «Непутевые заметки», которая создается и

транслируется за счет федерального телевизионного канала, но «материал»

для очередного выпуска (то есть туристическая поездка и необходимый

набор экскурсий) предоставляется тем или иным туроператором, о чем

«незаметно» напоминается в ходе всей передачи.

Участие представителей туроператора в разнообразных,

даже зачастую имеющих мало общего с туризмом, мероприятиях

(которые также способны привлечь острое внимание журналистов) в

качестве экспертов, сторон диалога, наблюдателей.

Презентации. По своей форме презентации являются вне

корпоративными мероприятиями, которые организуются работниками

туроператора для ограниченного круга внешних участников. Презентации

организуются обычно по поводу представления новых туров, программ

или направлений работы. Также проходят презентации нового

управляющего состава, новых деловых партнеров (например, иностранной

meet-компании), нового офиса, концепции или стратегии работы.

Несомненно, презентация, как довольно важное для деятельности любой

фирмы и дорогостоящее мероприятие, должна получить максимально

возможный общественный резонанс, что достигается опять же

вовлечением журналистов и привлечением их внимания к мероприятию.

Корпоративные мероприятия, которые представляют собой

организуемые менеджментом туроператора (или нескольких операторов)

акции, направленные на участие в них членов своего коллектива.

Основным предназначением корпоративных мероприятий (например,

торжественное подведение итогов года, празднование корпоративных

юбилеев и торжеств) является формирование столь необходимого для

туризма и туристического бизнеса корпоративного духа. Однако, организуя




55

крупные корпоративные мероприятия, могущие представить интерес для

широкой и далекой от проблем туризма общественности, туроператор-

организатор зачастую прибегает к помощи со стороны СМИ в широком

освещении данной акции.

Наконец, основным инструментом PR в туризме, долгое время

остающемся наиболее популярным и действенным, является участие

туроператора в регулярно проводимых туристических выставках.

Туристические выставки, прежде всего, предназначены для поиска

партнеров по сбыту, причем в достижении этой цели выставки

оказываются весьма эффективными, так как они предназначаются только

для специалистов туристического бизнеса. Туристические выставки

организуются практически во всех столицах стран мира, сопровождаясь

организацией пресс-конференций, семинаров, мастер-классов,

презентациями, переговорами и т.д.

2.5.4. PLACE - Каналы продаж

Как показало изучение зарубежных и национальных источников, для

организации продаж туристского продукта в Зааминскую туристическую

зоны целесообразно классифицировать следующие этапы:

- прием клиента и установление контакта с ним;

- установление мотивации выбора турпродукта;

- предложение туров;

- оформление правоотношений и расчет с клиентом;

- информационное обеспечение покупателя.

Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи.

Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают

туристу о предстоящей поездке.

После окончания тура следует выяснить мнение туриста о

путешествии, определить негативные моменты и т.д. Все недочеты,

зависящие от вас, постараться устранить, а недочеты, не зависящие от

вашей работы, принять к сведению и учесть на будущее. Разделите вместе

с клиентом радость от поездки.

На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют

различные факторы. При этом взаимоотношения персонала с клиентом

являются одними из значимых.

Целесообразно регламентировать требования к персоналу турфирм,

работающих по Зааминскому направлению и разработать стандарт

"Туристские услуги в Зааминской туристической зоне. Общие требования".

Согласно этому документу, персонал, включая руководящий состав,

должен иметь профессиональную подготовку и квалификацию, в том числе

теоретические знания и умение применять их на практике. При этом




56

требуется наличие специального образования (основного либо

дополнительного), полученного в учебном заведении, имеющем лицензию

на право ведения учебной деятельности в области основного или

дополнительного образования в сфере туризма с выдачей документов

государственного образца (диплома, свидетельства, удостоверения).

Персонал должен знать:

1. законодательные акты и нормативные документы в сфере

туризма;

2. формальности международных норм в сфере туризма, а также

правила оформления документов на выезд из Узбекистана (въезд в

Узбекистан) - для персонала, занятого выездным/въездным туризмом;

3. иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой

работе (для персонала, занимающегося международным туризмом).

Персонал должен:

1. уметь дать четкий, точный ответ на поставленный посетителем

вопрос;

2. владеть информацией, необходимой для потребителя и

постоянно ее актуализировать;

3. повышать свою квалификацию (на курсах, семинарах и др.) не

реже одного раза в год;

Этика поведения с посетителями:

1. персонал должен быть приветливым и доброжелательным:

2. начинать диалог с приветствия;

3. приветливо улыбаться;

4. быть терпеливым и вежливым;

5. проявлять уважение к посетителю;




57

6. обслуживание посетителя должно быть первоочередным по

сравнению с другими служебными обязанностями;

7. иметь располагающий внешний вид;

8. в присутствии посетителя не вести личных телефонных

разговоров, не принимать пищу и/или напитки;

9. уметь слушать (проявлять интерес к тому, что говорит

посетитель);

10. сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать

тому, чтобы время ожидания не было утомительным (оно не должно

превышать 6 минут).

Функции, обязанности, ответственность и права персонала должны

быть изложены в должностных инструкциях и утверждены руководством

туристской организации. Персонал обязан знать должностные инструкции.

В процессе продажи любого товара, в том числе туристского

продукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под

методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления

всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией

турпродукта потребителям. За рубежом применяют синоним этого термина

- "шкала продажи".

Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру

технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет

на численность персонала туристского предприятия, размер его площадей,

степень обеспеченности средствами коммуникации и информационными

технологиями, величину расходов и другие показатели.

Методы продаж туристского продукта можно классифицировать по

различным признакам, например:

1. Место встречи продавца и покупателя:

- офис турфирмы;

- выставки, ярмарки и т.д.

2. Характер контакта:

- личный контакт;

- косвенный.

3. Дистанция, отделяющая продавца от покупателя.

4. Степень участия электронных средств и т.д.

Место встречи продавца и покупателя Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы.

От его состояния во многом зависит эффективность туристской

деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели,

оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал -

все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает

влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров.




58

В соответствии с вышеуказанным проектом стандарта

регламентированы требования к офису турфирмы.

1. Оформление помещений для посетителей и персонала. Офис

должен иметь:

- оборудованные рабочие места для персонала;

- техническое обеспечение оперативной деятельности (средства

связи, включая факсимильную связь, компьютер, копировальную технику);

- оборудование для хранения ценных бумаг;

- сидячие места для посетителей.

2. Наличие информации для потребителей.

В доступном для обозрения месте следует расположить:

- копию свидетельства о государственной регистрации;

- копию лицензии на право осуществления туристской деятельности;

- копию сертификата соответствия;

- копию лицензии на применение знака соответствия;

- рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства,

разобранные по турам;

- вывеску с информацией о графике работы.

3. Поддержание оптимального микроклимата (температуры и

влажности воздуха).

4. Удобные подходы к офису (помещению).

Особое место среди методов продаж туристских продуктов

принадлежит выставкам и ярмаркам.

Практика показывает, что до половины туристских путевок

крупными операторскими фирмами реализуется на выставках и ярмарках.

При продвижении турпродукта операторам необходимо участие в таких

мероприятиях, что дает возможность привлечь внимание агентов не только

к конкретному продукту, но и к фирме в целом.

В настоящее время термины "выставка" и "ярмарка" часто

используются как синонимы. Но между ними существуют отличия.

Согласно определению Международного бюро выставок, выставка - это

"показ, основная цель которого состоит в просвещении публики путем

демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества, для

удовлетворения потребностей в одной или нескольких областях его

деятельности или будущих его перспектив".

Ярмарка по определению Союза международных ярмарок,

"представляет собой экономическую выставку образцов, которая, в

соответствии с обычаями той страны, на территории которой она

находится, представляет собой крупный рынок товаров, действующий в

установленные сроки в течение ограниченного периода времени в одном и

том же месте и на которой экспонентам разрешается представлять образцы




59

своей продукции для заключения торговых сделок в национальных или

международных масштабах".

Основными туристскими центрами, организующими известные во

всем мире ярмарки и выставки, являются Берлин, Брюссель, Мадрид,

Милан, Париж, Люксембург, Лондон.

Характер контакта Стремясь к расширению сбыта, турфирмы используют

разнообразные формы контакта с потенциальными потребителями.

Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами может

осуществляться в офисе или других местах нахождения возможных

покупателей, с помощью переговоров по телефону, выступлений на радио,

телевидении.

При этом эффективность продажи в значительной степени зависит от

квалификации и личной заинтересованности продавца и внимания к

клиенту. Уровень профессионализма работников турфирмы по этим

показателям можно определить с помощью графика, представленного на

рисунке.




60

Заинтересованность работника турфирмы в продаже

Косвенный контакт возможен в различных вариантах. Например,

путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и

т.п.) потенциальным клиентам. Списки адресатов формируются на основе

наиболее вероятных покупателей определенных туров.

Контакт через агентов. В туристском бизнесе есть своя специфика.

Многие турфирмы при отправке группы туристов дают скидку агенту в

виде одного бесплатного места на 10-15 человек в зависимости от тура.

Можно продумать работу в этом направлении и предложить

потенциальным агентам бесплатное путешествие при наборе группы

туристов. Например, в роли агентов и их клиентов могут быть: учитель -

ученики, руководитель - подчиненные и т.д.

Метод электронных продаж Большую популярность в странах Западной Европы и США

получили продажи услуг, в том числе туристских, с помощью Интернет. К

примеру, в Британии, по прогнозу лондонского агентства Gatamonitor-




61

Europe, к 2002г. суммарный оборот реализованных через Интернет "on-

line" туристских услуг возрастет до 1 млрд. фунтов стерлингов.

На Западе использование Интернет стало нормой. Уже сейчас,

говорится в докладе агентства, турсайт компании Microsoft приносит

больше миллиона долларов в неделю с "on-line" продаж авиабилетов,

бронирования номеров в отелях и заказа автотранспорта только в США.

Создав WWW представительство в Интернет, фактически турфирма

получает новый офис, только электронный. Метод электронных продаж

имеет ряд преимуществ:

- неограниченный объем информации, что позволяет представить

подробную информацию туристской фирмы о ее проектах,

иллюстрированных фото или другими наглядными материалами, которые

могут видеть как потенциальные клиенты, так и партнеры по бизнесу; все

это можно сопроводить прайс-листом, содержащим неограниченное число

позиций;

- широта охвата аудитории - информация будет доступна всем

структурам и лицам, имеющим выход в Интернет;

- круглосуточный доступ - Интернет не знает перерывов и выходных

в предоставлении информации;

- возможность оперативного обновления, что очень важно в условиях

Узбекистана, например, при частой смене цен;

- интерактивный режим - потребитель сам может просмотреть

перечень предлагаемых услуг и сразу направить в турфирму электронное

письмо с заявкой или вопросом;

- полная статистика обращений - после установления счетчика

посещений можно определить количество обращений к информации и ее

источники.

Практика показывает, что лучшее время для создания

представительства в Интернет - это март-апрель, как раз перед

наступлением высокого туристского сезона, оптимальное количество

листов в HTML формате - 5-7.

Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с

клиентом

Важным элементом обслуживания клиента является документальное

оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены

на три группы:

1. документы для заказа (заказ, лист бронирования,

подтверждение бронирования);

2. документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка,

страховой полис, билет на транспорт);

3. документы, утверждающие личность туриста (паспорт,

доверенность на детей и т.п.).




62

Перечень документов применительно к конкретному туру зависит от

множества факторов: набор услуг, вид тура, страна назначения,

индивидуальный или групповой тур, наличие малолетних детей и т.д., и

должен соответствовать нормативно-правовым документам Узбекистана и

страны (стран) пребывания.

Заявка туриста (группы туристов) на бронирование тура должна

быть оформлена на специальном бланке. Заявка содержит сведения о

намерении приобрести те или иные туруслуги.

В связи с тем, что многие турфирмы предоставляют клиентам

возможность расчетов по частям, от применяемой терминологии в

вышеуказанном документе зависит его правовой статус.

В случае если предварительная оплата определяется авансом, то

заявка признается в качестве предварительного договора, на основании

которого в дальнейшем будет заключен основной договор, при этом

предварительный может быть лишен юридической силы или включен в

основной.

Если предварительная оплата признается задатком, то наличие

задатка свидетельствует о заключении договора-сделки, вследствие чего

другой договор не требуется.

Лист бронирования фактически является заявкой турагентства на

предоставление туристских услуг туроператором.

Согласно законодательства реализация туристского продукта

осуществляется на основании договора.

Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать

законодательству Республики Узбекистан.

К существенным условиям договора относятся:

- информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая

данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его

юридический адрес и банковские реквизиты;

- сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для

реализации туристского продукта;

- достоверная информация о потребительских свойствах туристского

продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте

путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах

сертификации туристского продукта;

- дата и время начала и окончания путешествия, его

продолжительность;

- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

- минимальное количество туристов в группе, срок информирования

туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;




63

- условия изменения и расторжения договора, порядок

урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков

сторон;

- порядок и сроки предъявления претензий туристом. Иные условия

определяются по согласованию сторон. Неотъемлемым приложением к

договору фирмы с клиентом при продаже тура, в соответствии с

вышеуказанным законом, является туристская путевка.

Туристская путевка - это документ, подтверждающий факт

передачи туристского продукта. Туристская путевка является письменным

акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского

продукта и неотъемлемой частью договора, а также документом

первичного учета туроператора или турагента.

Некоторые посольства развитых стран для получения въездной визы

ввели требование обязательного страхования. К ним относятся Австрия,

Бельгия, Германия, Голландия, Дания, Испания, Норвегия, Франция,

Швейцария и др. В связи с этим турфирмы сотрудничают со страховыми

компаниями путем заключения договоров страхования, на основании

которых путешественникам выдается страховой полис или сервисная

книжка, если полис групповой.

При путешествиях в страны, неблагополучные в отношении особо

опасных заболеваний (чума, холера, желтая лихорадка и др.), туристам

должна выдаваться "Памятка гражданам, отъезжающим в страны,

неблагополучные по особо опасным инфекциям". Памятка должна

заверяться оператором и агентом, кроме этого она должна быть снабжена

голограммой.

После полной оплаты стоимости тура (как правило, не позднее двух

недель до начала поездки) клиенту выдаются на руки документы на право

получения услуг:

- на перевозку (билеты);

- на размещение и питание (путевка).

Технология продвижения и стимулирования продаж В туризме большое значение отводится мероприятиям по

продвижению продукта к потребителю. Продвижение туристского

продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию туристского

продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках,

организация туристских информационных центров по продаже туристского

продукта, издание каталогов, буклетов и т.п. Иными словами, продвижение

турпродукта предполагает проведение различных видов деятельности по

доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных

потребителей и стимулирование возникновения у них желания его купить.

Продвижение продукта может осуществляться в следующих

направлениях:




64

- рекламная кампания;

- стимулирование сбыта (продаж);

- персональные продажи;

- связи с общественностью.

1. Реклама в сфере туризма более актуальна, чем в каких-либо

других отраслях. Это обстоятельство связано с индивидуальными

свойствами туруслуг (неосязаемость, неспособность к хранению,

неразрывность производства и потребления).

Под стимулированием сбыта (продаж) в туризме понимают

краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту

Стимулирование проводится в трех направлениях:

- стимулирование сотрудников турфирмы;

- стимулирование торговых посредников;

- стимулирование клиентов.

Стимулирование сотрудников фирмы направлено на повышение

качества обслуживания, рост профессионального мастерства и

совершенствование работы. Работы по второму направлению

ориентированы на сотрудников фирм-партнеров в целях поощрения их

работы и, соответственно, увеличения сбыта туров основного предприятия.

Мероприятия стимулирования сбыта, направленные на клиентов,

заслуживают особого внимания в связи со значительным завышением

количества предложений над спросом туристского продукта.

Многие фирмы практикуют скидки с объявленных цен:

- скидки в случае бронирования туров в установленные сроки;

- скидки сезонных распродаж;

- скидки отдельным категориям покупателей (дети, семейные пары,

молодожены и т.д.)

- бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам;




65

- групповые скидки.

В качестве подарков и сувениров применяют различные канцтовары,

фирменные майки, печатную продукцию и т.д. Туристам приятно в день

рождения во время путешествия получить от фирмы цветы, фрукты,

сладости.

Зачетные талоны представляют специфическое вознаграждение при

покупке тура на приобретение других товаров. Например, скидка на

покупку мебели, спортивного снаряжения, автомашины, яхты и других

дорогостоящих товаров.

Купоны дают право владельцу на скидку при покупке тура.

Многие турфирмы сотрудничают с банками путем предоставления

купонов их клиентам, поскольку последних, в силу наличия денежных

средств, можно считать потенциальными покупателями туров. При

размещении вкладов в том или ином банке клиенту выдается книжка

купонов на приобретение различных товаров и услуг.

Популярны купоны в виде рекламных обращений, размещаемые в

газетах и журналах. Для их распространения также может использоваться

рассылка по почте, через курьеров и т.д.

Конкурсы, лотереи, викторины предполагают поощрение

победителей призами и подарками, часто в виде дорогостоящих товаров

(автомобили, туристские поездки и т.п.).

Стимулирование сбыта может осуществляться посредством

предоставления дополнительного обслуживания в течение нескольких

дней к основной поездке (например, тур продолжительностью 24 дня

оплачивается как за 21 день плюс 3 дня бесплатно) или дополнительных

услуг (бесплатный пляж, бассейн и т.п.).

Персональные продажи представляют устные презентации товаров.

Это один из дорогих методов продвижения. Американские компании на

персональную продажу тратят в три раза больше денежных средств, чем на

рекламу.

2.6. Стратегия сохранения природы

2.6.1. Рекомендации по природоохранным мероприятиям

Природно-охранные мероприятия - это перечень работ, связанных с

охраной окружающей среды.

Перечень мероприятий, направленных на охрану окружающей среды

Зааминского Национального Природного Парка можно подразделить на 4

основных подраздела.

охрана и рациональное использование водных ресурсов;




66

охрана атмосферного воздуха;

охрана и рациональное использование земель;

охрана недр.

Также необходимо разработать для всей Зааминкой туристической

зоны систему индикаторов качества окружающей среды, на базе

имеющегося международного и национального опыта, с помощью которой

будут координироваться усилия по сбору и мониторингу данных,

проводимых Хокимиятом Зааминского района, администрацией

Национального парка, соответствующими государственными органами и

структурами.

2.6.2. Рекомендации по утилизации отходов, СЭС-контролю

Утилизация мусора - одна из важнейших проблем современной

цивилизации. Особенно тяжело утилизировать неорганизованно

выброшенный мусор, так как помимо проблем, характерных для

утилизации мусора вообще, возникает проблема сбора неорганизованно

выброшенного мусора.

Рекомендуемые мероприятия, связанные с утилизацией мусора:

- ликвидация мусора на несанкционированных свалках в пределах

Зааминского района, с привлечением служб благоустройства и местного

населения;

- создание специализированных мест для сбора мусора на

территориях гостевых домов и зон отдыха;

- контроль со стороны Администрации Зааминского района за

процессом сброса мусора населением поселка в установленное место.

Установка штрафов за нарушения.

- при утилизации отходов, необходимо (по возможности) создать

отдельные контейнеры для бумаги, пластика и стекла.

Администрации Зааминского района необходимо организовать

централизованный вывоз отходов с мест сбора мусора на территории

Зааминского Национального Природного Парка.

Также необходимо привлечение Санитарно-эпидемиологической

службы (СЭС) для постоянной санитарной обработки мест проживания

туристов и прилегающей территории.

До настоящего времени подобные мероприятия не проводились.




67

3. ИНВЕСТИЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ

3.1. Типовой инвестиционный проект "Гостевой дом"

Планируется осуществить незначительные финансовые инвестиции

для организации размещения туристов в гостевых домах.

С целью организации бизнеса по оказанию туристических услуг на

легальной основе планируется регистрация общества с ограниченной

ответственностью на базе нескольких существующих гостевых домиков,

оформление лицензии на право осуществления туристической

деятельности.

Основные предположения по проекту:

Количество гостевых комнат, размещенных в жилых домах

– 6 шт;

Продолжительность сезона – 3 месяца;

Номерной фонд – 540 номеров/ сезон, в том числе:

- гостевая комната улучшенной комфортности – 360 номеров/ сезон;

- гостевая комната LUX – 180 номеров/ сезон.

Гостевая комната улучшенной комфортности

Месторасположение – в гостевых домах по две комнаты в одном

доме.

Спальня – 12-14 кв.м.; душевая и санузел – 8,75 кв.м.

В номере:

Оборудование и инвентарь: телевизор, сплит-система.

Мебель: настенная вешалка, тахта, хон-тахта.

Освещение: люстра керамическая, два светильника в душевой и

санузле.

Санузел, душевая кабинка, раковина, электрический накопительный

водонагреватель Ariston.

Общее: в номере ковровое покрытие.

1 Кухня на две гостевые комнаты:

Оборудование и инвентарь: Холодильник для продуктов (2 шт),

холодильник для напитков (1 шт), плита (2шт), печь (1 шт), тандыр (1 шт),

шашлычница (1 шт), казан (3 шт), др.

Мебель: стол деревянный (2 шт), стул (8 шт), др. согласно

прилагаемой расшифровки по оснащению кухни.




68

3.2. Типовой инвестиционный проект "Зеленый ларек"

В настоящее время местное население в значительных объемах

заготавливает и реализует лекарственные травы. Однако, основной объем

заготовок в конечном итоге выбрасывается из-за неправильных заготовок,

хранения и упаковки.

Исходя из вышеизложенного, планируется открытие на территории

Зааминского национального природного парка «Зеленого ларька» с

целью организации торговли лекарственными травами, орехом, специями

(по которым разрешена заготовка в щадящем режиме), горным медом,

прополисом, куртом из козьего молока, ремесленными национальными

сувенирами.

Предлагаемый проект предполагает открытие на территории

Зааминского национального природного парка у родника «Зеленого

ларька» с целью организации торговли с соблюдением санитарных норм и

ответственностью перед окружающей средой.

«Зеленый ларек» планируется построить из природного камня

гармонично вписывающийся в ландшафт парка.

В национальном парке и близлежащих территориях произрастает

более 20 видов лекарственных растений, декоративных более 15 видов, в

их числе типчак, ковыли, осоки, мятлик, пырей, шалфей, зизифора,

зверобой, эремурусы, ревень, тюльпаны, астрагал, полынь, разные виды

луков и многие другие растения.

Весной неописуемо прекрасна низкогорная зона, где цветут эфемеры

и эфемероиды: тюльпаны, маки, различные виды лука и великолепные

эремурусы.

Имеются горные пасеки.

3.3. Индивидуальный инвестиционный проект "Чойхона"

Так как на территории Зааминского национального природного

парка не имеется точка общественного питания, планируется

инвестирование на открытие летнего кафе в национальном стиле (чойхона)

с целью предоставления услуг по организации питания отдыхающих

туристов на современном уровне с соблюдением санитарных норм и

ответственностью перед окружающей средой.

Здание летнего кафе планируется построить из природного камня

гармонично вписывающийся в ландшафт парка.

Для реализации проекта необходимо:




69

Решить вопрос месторасположения кафе, права пользования

землей на уровне хокимията Зааминского района, учредителей ООО

«ЗОМИН УРИКЛИ СОЙ».

С целью организации бизнеса по предоставлению названных

услуг легальной основе необходимы:

- регистрация общества с ограниченной ответственностью;

- получение разрешительного свидетельства хокимията Зааминского

района;

- оформление кассового аппарата в налоговой инспекции;

- выполнение требований действующих стандартов санитарных

норм, правил техники безопасности, противопожарных мероприятий.

Осуществить незначительные финансовые инвестиции для

строительства и организации работы летнего кафе.

Установить биологические (без использования химических

реагентов) биотуалеты в туалетных кабинках, строго с использованием

торфяных картриджей, которые легко утилизируются без последствий для

экологии (справка – биотуалеты китайского производства не отвечают

требованиям экологии – основаны на использовании химических

реагентов).

Основные предположения по проекту:

Количество посадочных мест – 36 шт.

Максимальное число посетителей/день – 144 человека;

Продолжительность сезона – 3 месяца;

Основной ассортимент:

- широкий ассортимент национальных блюд – более 20

разновидностей;

- Айран и другая кисломолочная продукция;

- Фито-чай;

- Свежевыжатые соки Fresh;

- кофе.

3.4. Рекомендации по развитию инфраструктуры

Развитие туризма невозможно без формирования туристской

инфраструктуры. Необходимо решить ряд существующих проблем,

препятствующих полноценной деятельности в данной сфере, как-то:

разрозненность и неполнота информации о туристическом

объекте, отсутствие информационных буклетов;




70

различные виды принадлежности, конкуренция в тех областях,

где необходимо сотрудничество;

недостаточное количество имиджевой продукции у

организаций, осуществляющих прием туристов.

Инфраструктуру туризма в Зааминском Национальном Природном

Парке можно разделить на следующие основные группы:

объекты размещения туристов (гостевые дома, турбазы, зоны

отдыха), в том числе объекты лечебно-оздоровительного туризма

(санатории, профилактории и т.д.);

объекты спортивного и приключенческого туризма (походы

верхом, пешие походы, места рыбной ловли и т.д.);

объекты экологического туризма (парки и лесопарки и т.д.);

объекты, предоставляющие информацию для туристов

(туристические информационные центры).

Поддержку в развитии объектов инфраструктуры следует оказывать

на конкурсных условиях через включение их в программы развития

туризма. Для выбранных объектов необходимо разрабатывать

индивидуальный план развития, включающий активный маркетинг,

подготовку специалистов, приведение материальной базы в соответствие с

мировыми стандартами, оказание финансовой поддержки.

Для обеспечения упорядоченной деятельности по развитию

инфраструктуры уполномоченное подразделение хокимията Зааминского

района:

- формирует и не реже одного раза в год обновляет реестр местных

туроператоров, осуществляющих разработку продукта в сфере приема

гостей, и турагентств, работающих в сфере въездного и внутреннего

туризма;

- формирует и не реже одного раза в год обновляет реестр объектов

туристской инфраструктуры, содержащий в том числе порядок

классификации и оценки туристских ресурсов, порядок использования и

доступа к туристским ресурсам с учетом предельно допустимых нагрузок и

режима охраны туристских ресурсов.

Необходимость экономии и эффективного использования

бюджетных средств обуславливает выбор фокусного, точечного подхода к

развитию инфраструктуры туризма - поэтапное формирование

пространственно-временной каркасной сети. В качестве пространственных

каркасных узлов выступают материальные объекты (территории,

маршруты, объекты инфраструктуры, места сосредоточения объектов

информационно-культурного характера, закреплѐнных на материальных

носителях - музеи, выставки, мастерские), сконцентрированные в так

называемых туристическо-рекреационных зонах, а временные узлы - это

событийные мероприятия, привлекающие к участию туристов. При этом




71

сеть выходит за пределы города, т.к. пространственные каркасные узлы

допускают и связи с другими территориями, и привлечение внешних

инвестиций, а временные могут служить начальным, конечным либо

промежуточным звеном в цепи мероприятий более высокого порядка

(международных).

4. Менеджмент и контроль

4.1. Система менеджмента

Для осуществления менеджмента хокимият Зааминского района, в

лице уполномоченного подразделения:

разрабатывает и утверждает ведомственные целевые

программы или долгосрочные целевые программы по развитию туризма;

создает и регулярно обновляет базу данных по туристским

ресурсам;

создает и продвигает положительный имидж Зааминского

Национального Природного Парка;

осуществляет взаимодействие с организациями, имеющими

объекты индустрии туризма;

разрабатывает меры финансовой и информационной

поддержки организаций, развивающих въездной туризм;

осуществляет другие необходимые мероприятия по

обеспечению развития туризма;

формирует и обеспечивает реализацию системы мер по

обеспечению безопасности отдыха и оздоровления туристов

В качестве уполномоченного подразделения хокимията Зааминского

района может выступать:

- созданное на базе нескольких гостевых домов общество с

ограниченной ответственностью;

- учрежденное при хокимияте дочернее предприятие.

4.2. Подготовка кадров

Для предоставления качественного сервисного обслуживания

туристам необходимо проведения тренингов для владельцев гостевых

домов, чойхоны и их сотрудников.

Темы тренингов:

- этика общения;

- стандарты туристического обслуживания;

- ценообразование и бизнес-планирование;




72

- обучение иностранному языку;

- сервировка столов и порядок подачи блюд;

- историко-археологическая ценность местности;

- санитарные нормы туристического обслуживания;

- организация безопасности туристов.

Вышеуказанные тренинги будут проводиться в помещении столовой

з/о «Урикли-сой» и в сельской школе поселка Дуоба. Для тренингов будут

привлечены специалисты в области туризма с НК «Узбектуризм». В

тренингах будут использоваться как раздаточные, так и наглядные

материалы с использованием проекторов. Обучить начальным азам

английского языка. Необходимо также проводить тренинги в

интерактивной форме (разбор ситуаций, ролевые игры и т.д.). После

аттестации по итогам тренингов выдавать сертификаты.

4.3. Контроль и мониторинг

Для эффективной организации мониторинга проводимых

мероприятий по развитию туризма, Хокимияту Зааминского района

рекомендуется создать уполномоченное структурное подразделение.

Далее структурным подразделением осуществляется оценка

эффективности деятельности по развитию туризма:

- с привлечением специалистов в области туризма – в оценке бизнес-

проектов;

- с привлечением независимых экспертов, имеющих

подтвержденный опыт экспертной деятельности – в туристической сфере.

Оценка эффективности деятельности по развитию туризма может

осуществляться как на безвозмездной, так и на платной основе.

4.4. Программа мероприятий по развитию Зааминской


Мероприятия Сроки Исполнители Бюджет (долл.

США, офиц.

курс)

Этап I. Развитие инфраструктуры Зааминской туристической зоны

Принятие решения

Кабинета Министров по

развитию Зааминской


IV квартал

2011 г.

Кабинет

Министров, НК

«Узбектуризм»,

Хокимият

Джизакской

области,

Расходы на

привлеченных

экспертов




73

Хокимият

Зааминского

района

Проведение круглого

стола в Хокимияте

Зааминского района с

участием инвесторов

IV квартал

2011 г.

ПРООН, НК


Хокимият


области,

Хокимият


района

3 000,0

Обустройство з/о

«Урикли-сой»:

- строительство

бассейна;

- строительство

спортивных площадок

для минифутбола и

баскетбола

в течении 2011-

2012 гг.

ПРООН, НК


Хокимият


области,

Хокимият


района

Строительство одного

котеджа, ремонт

существующих

гостевых домов.

2012 год

Строительство кафе

«Чайхана» в «Урикли-

сой»

2012 год

Открытие стационарных

точек торговли

(ларьков) рядом с

родником, в з/о

«Урикли-сой».

2012 год

Организация пункта

первой медицинской

помощи в з/о «Урикли-

сой»

2012 год Отделение

здравоохранения


района

Ремонт дороги по

маршруту Зааминский

райцент – з/о «Урикли-

сой»

Весна 2012 г. Хокимият


области,

Хокимият


района

Установка биотуалетов

рядом с родником и в

з/о «Урикли-сой»

Весна 2012 г. ПРООН,

Iterbrand

Marketing

Этап II. Информационно-рекламное обеспечение




74

Участие на выставке

«Великий Шелковый

Путь»

Сентябрь-

ноябрь 2011 г.

11 500,0

Изготовление рекламно-

полиграфической

продукции:

- буклеты (А4, 2 сгиба,

1000 шт., бумага

мелованная, 150 гр.

двусторонн, полноцвет.)

- флаеры (200x100

бумага мелованная, 150

гр., двусторонн,

полноцвет.)

Сентябрь

2011г.

525,00

ТВ - ролик

(продолжительность 20

секунд, запуск на

каналах TV-Markaz,

Yoshlar, NTT)

2011-2012г.

Проведение PR-

Promotion в Зааминской

тур.зоне с привлечением

журналистов

Весна 2012 г.

Запуск Интернет-сайта 2011 год

Cоздание сервисно-

информационной

службы на базе турист.

агентства.

2011 год

Этап III. Разработка туристических продуктов

Разработка туров и

маршрутов совместно с

НК «Узбектуризм»

2011-2012г.

Сертификация туров и

маршрутов

2011-2012г.

Представление туров

тур-операторам через

презентации, по e-mail и

т.д.

2011-2012г.

Этап IY. Природоохранные мероприятия

Охрана и рациональное

использование водных

ресурсов:

- установка счетчиков;

- мониторинг со

стороны

2011-2012г. Госкомприроды




75

Природоохраны.

Охрана атмосферного

воздуха:

- разработка системы

индикаторов качества

окружающей среды

2011-2012г. Хокимият


области,

Хокимият


района

Ликвидация мусора на

несанкционированных

свалках:

- создание спец. мест

для сбора мусора, на

территориях гостевых

домов и зон отдыха;

- организовать

централизованный

вывоз отходов с мест

сбора мусора.



области,

Хокимият


района

Проведение санитарных

обработок с

привлечением

Санитарно-

эпидемиологической

службы (СЭС), для

постоянной санитарной

обработки мест

проживания туристов и

прилегающей

территории



района, СЭС

Этап Y. Подготовка кадров

Проведения тренингов

для владельцев

гостевых домов в

актовом зале школы п.

Дуоба

Весна 2012 г. ПРООН, НК


Хокимият


района


для владельцев з/о

«Урикли-сой» и

чайханы в помещении

столовой з/о «Урикли-

сой»



Хокимият


района


на местах по

обеспечению

безопасности туристов



Хокимият





76

района

Подготовка

специализированных

гидов (в помещении

столовой з/о «Урикли-

сой», в актовом зале

школы п. Дуоба)



Хокимият


района




77

Приложение № 1

ГОСТЕВЫЕ ДОМА ЗААМИНСКОГО РАЙОНА

Создание национальных гостевых домов, проживание в семьях

различных национальностей, изучение их истории и культуры, знакомство

с национальной кухней и участие в ее приготовлении при этом

использование экологически чистых продуктов, а так же участие в

обычной жизни членов семьи - все это возможно и в Зааминском районе.

Анализ проведенного исследования туристско – экскурсионного

потенциала в Зааминском райне показал, что в ряде кишлаков Пишагар,

Хатап, Бешбулок, Дуоба и других уже имеются национальные гостевые

дома, которые имеют желание работать на прием иностранных туристов.

1. Гостевой дом «Мухаббат - опа» расположен в кишлаке

Пишагар. Адрес: Джизакская область, Заминский район, кишлак Пишагар.

Хозяин гостевого дома – Илашев Абдугани

Для приема туристов в этом гостевом доме имеются две

комнаты и открытый айван на втором этаже. Одновременно дом может

принять 20 туристов. Имеется летний душ и туалет, построенный в

кишлачном стиле. Рядом протекает река. При желании осмотреть природу

поближе, хозяева могут организовать место для отдыха на берегу реки. Во

дворе имеются яблони, лимоны, виноград, гранат и различные цветы. Так

же имеется домашний скот.

В гостевом доме «Мухаббат - опа» хозяева могут предложить

блюда, приготовленные из овощей и фруктов, выращенных на участке.

По желанию могут организовать айван на берегу реки, где

можно выпить зеленый чай с национальными сладостями или просто

полюбоваться красотой природы.

Хозяева дома очень доброжелательны, владеют русским

языком.

2. Гостевой дом «Мавлуда-опа» в кишлаке Хатап. Второй

дом на маршруте Пишагар. Адрес: Джизакская область, Заминский район,

кишлак Пишагар.

Хозяин гостевого дома – Комил Халилович.

Для встречи гостей здесь имеются 3 комнаты и 3 айвана. В

доме имеются летний душ, туалет, построенный в кишлачном стиле и баня.

Все продукты берутся с подсобного участка хозяина.




78

Сад дома расположен на берегу реки. В саду имеется айван и

несколько мест для отдыха. Здесь можно выпить зеленый чай или

отправить электронную почту друзьям.

Для продолжения маршрута по желанию хозяева могут

предоставить арбу, запряженную лошадью или ослом.

3. Гостевой дом «Кизларгул-опа». Расположен в кишлаке

Бешбулок. Адрес: Джизакская область, Заминский район, кишлак Пишагар.

Хозяин гостевого дома – Эргашев Кудрат.

В этом гостевом доме более комфортабельные условия по

сравнению с другими домами. Во дворе имеются 8 айванов, летний душ,

туалет, построенный в кишлачном стиле. Все айваны расположены на

берегу реки, в густой тени деревьев. В саду растут различные деревья:

орех, тут, груша, яблоня арча и другие. Посреди двора бьет ключ, из

которого можно пить, а из камней выложен маленький пруд. Здесь же

можно организовать обед. Хозяйка искусная повариха. Она может

приготовить блюда из собственных овощей и фруктов.

В доме есть еще одна достопримечательность – старинная

водяная мельница, которая и сейчас работает.

4. Гостевой дом «Курбоной». Заминское направление начинается с

этого гостевого дома. Адрес: Джизакская область, Заминский район,

кишлак Дуоба.

Хозяин гостевого дома – Урозбой Эсиргапов.

В этом гостевом доме созданы хорошие условия для приема

гостей. Одновременно дом может принять 20 туристов. В доме имеется 4

айвана, в 3 комнатах созданы хорошие условия проживания. В доме

имеется европейский туалет, летний душ, баня. Дом расположен в

живописном уголке природы, рядом протекает речка.

Хозяйка дома Курбоной-опа радушная хозяйка и искусная

повариха. Она может приготовить блюда из собственных продуктов.

Хозяин дома - Урозбой-ака образованный человек, владеет русским

языком, который может быть хорошим собеседником.

Туристические маршруты и услуги гостевых домов 1. Маршрут Гостевой дом «Курбоной» расположен в 18 км от

райцентра Заамин.

Чтобы начать этот маршрут необходимо проехать из райцентра

Замин на автомобиле. Это займет 30 мин.

2. Маршрут Гостевой дом «Мухаббат - опа»




79

Этот маршрут расположен на втором направлении Пишагар. Он

рассчитан на пешую прогулку (при желании можно воспользоваться

автомобилем). До гостевого дома 4 км.

3. Гостевой дом «Мавлуда-опа» Гостевой дом «Мавлуда-опа» расположен на направлении,

следующем после Пишагара – это Хатап. От Гостевого дома «Мухаббат»

можно проехать на арбе, запряженной лошадьми 2 км.

4. Гостевой дом «Кизларгул-опа».

Расстояние от Хатапа до гостевого дома «Кизларгул-опа» можно

проехать на арбе, запряженной лошадью или ослом, предоставленной

хозяевами гостевого дома «Мавлуда-опа». Гостевой дом расположен по

левую сторону от асфальтированной дороги.

25 апреля 2011 года состоялась встреча в РНУКЦ НК «Узбектуризм»

с хозяевами гостевых домов «Кизларгул-опа», расположен в кишлаке

Бешбулок (Хозяин гостевого дома – Эргашев Кудрат) и «Мухаббат-опа» в

кишлаке Пишагар (Хозяин гостевого дома – Алишер Илашев). В процессе

работы было выявлено, что хозяева данных гостевых домов готовы начать

работу по приему иностранных туристов, научиться всему, что необходимо

для реализации данной цели.

Все необходимые условия статуса национального гостевого дома

имеются, которые пользуются большим спросом у туристов при выборе

места отдыха: необычный природный ландшафт, самобытный уклад

жизни, в дизайне домов используются национальная вышивка, керамика,

накш, изготовленные руками ремесленников данного района, имеются

«экзотические» для иностранцев средства передвижения (ослы, арбы,

лошади).

Отсутствие кроватей является тоже привлекательным фактором, так

как с евростандартом они и так знакомы. Обслуживание гостей

предполагается будет осуществляться членами семей, что будет

способствовать развитию семейного бизнеса. Возможно, что объединение

гостевых домов в туристическое предприятие даст возможность создать

единый туристический продукт по разным маршрутам района.




80

Приложение № 2

Предлагаемые туры в ЗААМИН

Маршрут: г Джизак – кишлак Пишагар - г.Заамин – кишлак Дуоба -

Национальный парк – Ташкент (Самарканд)

Название маршрута: «Путешествие серебряными тропами»

Продолжительность: 5 дней – 5 ночей.

Лучшее время для тура: май - октябрь

Протяженность маршрута:

Снаряжение: дневной рюкзак; накидка от дождя; горные ботинки или

кроссовки; горный посох; термос с напитком; ветрозащитная куртка;

солнцезащитные очки, крем и шапочка; фонарь на случай позднего

возвращения, теплая одежда.

Медикаменты: личная аптечка

Документы: паспорт или документ, удостоверяющий личность

Сопровождение: 1- 2 гида для группы до 12 чел

Программа:

9.00 – Встреча и размещение в гостинице г.Джизака

10.30 -13.00 - Экскурсия по городу Джизак на автобусе (Джизакский

исторический музей, здание хокимията, Джизакский пединститут,

монументальные памятники – Шарафа Рашидова, Дом ремесленников в

медресе)

13.00 – 14.30 - Обед (Кафе «Джизакская самса», наблюдение за

приготовлением джизакской самсы)

14.30- 15.00 – Переезд на автобусе к реке Сангзор

15.00 – 16.30 - Пешая экскурсия по реке Сангзор и к Воротам Темирлана

(можно искупаться и половить рыбу)

16.30 – 17.00 Переезд на автобусе к священному месту «Саад Ибн Абу

Ваккос»

Священное место «Саад Ибн Абу Ваккос».

17.00 – 18.30 –Посещение священного места «Саад Ибн Абу Ваккос».

18.30-19.00 – Свободное время

19.00-20.00 –Ужин в национальной чайхане «Саад Ибн Абу Ваккос»

20.00 – 20.40 – Переезд на автобусе в г. Джизак

Размещение и ночлег в гостинице г.Джизака




81

2 день

8.00 – 9.00 - Завтрак в гостинице г.Джизака

9.30 – 10.30 - Переезд на автобусе до 44 км до кишлака Пишагар.

10.30 – 13.00 Размещение в гостевом доме «Камилджона ака» и знакомство

с окрестностями (посещение конефермы) пешком или на арбе

Гостевой дом «Камилджона ака»

13.00 -14.30 Обед в гостевом доме «Камилджона ака», где можно

посмотреть приготовление плова.

(в данном месте ожидает автобус)

14.30 – 15.00 Переезд на автобусе в экологический сад

15.00-17.00 Отдых в экологическом саду. Фольклорное представление

17.00- 17.30 Переезд на автобусе в гостевой дом

17.30- 18.30 Свободное время

18.30 – 19.30 ужин в гостевом доме «Курбаной опа»

Размещение и ночлег в гостевом доме «Курбаной опа»

3 день

8.30 Завтрак в гостевом доме «Курбаной опа»

9.30 – 11.00 Переезд на автобусе и пеший переход к пещерам Бош Пешагар

11.00 – 12.30 Осмотр пещер Бош Пешагар

12.30 – 13.00 Переезд на автобусе к священному месту «Хужаи Сароб ота»

13.00-14.30 Обед в чайхане «Абдурахман ака»

14.30-17.00 Осмотр священного места «Хужаи Сероб ота» и местного

исторического музея.

Священное место «Хужаи Сероб ота»

17.00-17.30 Переезд на автобусе в гостевой дом «Мухаббат опа»

17.30- 19.00 Свободное время

19.00 Ужин в гостевом доме «Мухаббат опа»

Размещение и ночлег в гостевом доме «Мухаббат опа». Вечерняя жизнь

местного населения изготовление курта, дойка коров и коз), прощальный

костѐр в историческом месте «Тепалик».

В гостевом доме «Мухаббат опа»

4 день

8.30 Завтрак в гостевом доме «Мухаббат опа».

9.00- 9.30 Переезд на автобусе Заминский районный центр.

9.30 – 10.30 Экскурсия в Заминский исторический музей




82

Заминский исторический музей

10.30 – 11.00 Переезд на автобусе к Заминскому водохранилищу

11.00 – 12.30 Пешая экскурсия по Заминскому водохранилищу (можно

ловить рыбу, купаться, кататься на лодке)

12.30 – 13.00 Переезд на автобусе в кишлак Дуоба

13.00 – 14.30 Обед в гостевом доме «Урозбай ака»

14.30 – 17.00 Пешая экскурсия к священным местам «Узумли ота» и

«Теракли ота»

17.00 Знакомство с сельской жизнью, работой ремесленников, сельской

школой, , при желании участие в приготовлении национальных блюд в

кишлаке.

19.00 Ужин в гостевом доме «Урозбай ака».

Размещение и ночлег в гостевом доме «Урозбай ака

В гостевом доме «Урозбай ака»

5 день

8.30 – 9.30 Завтрак в гостевом доме «Урозбай ака

9.30 - 13.00 Экскурсия на автобусе и пешая в национальном парке

Заамина. Поход к водопаду, санаторий, к источнику.

13.00 -14.30 Обед в чайхане «Бухара»

14.30 – 16.30 Пешая экскурсия по экологическим тропам

16.30 -17.00 Переезд на автобусе в кемпинг «Уриклисой»

17.00-19.00 Свободное время

19.00 Ужин в кемпинге «Уриклисой»

Размещение и ночлег в кемпинге «Уриклисой»

Кемпинг «Уриклисой»

6 день

8.30 – 9.30 Завтрак в кемпинге «Уриклисой»

10.00 Выезд в г. Ташкент или Самарканд.

Маркетинговая стратегия развития Зааминской...

Government & Nonprofit

Transcript of Маркетинговая стратегия развития Зааминской...