Управление клиентскими данными в многопрофильном...
-
Upload
mikhail-sokolov -
Category
Documents
-
view
905 -
download
2
description
Transcript of Управление клиентскими данными в многопрофильном...
![Page 1: Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020122/54623e2eaf7959f61b8b4992/html5/thumbnails/1.jpg)
Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе
Москва, 18.04.2013'
—Михаил Соколов
Директор по информационным технологиям '
Специально для CDI Conf 2013
![Page 2: Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020122/54623e2eaf7959f61b8b4992/html5/thumbnails/2.jpg)
Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'
18.04.2013'
Исходное состояние
2'
![Page 3: Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020122/54623e2eaf7959f61b8b4992/html5/thumbnails/3.jpg)
Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'
18.04.2013'
Искомое
3'
![Page 4: Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020122/54623e2eaf7959f61b8b4992/html5/thumbnails/4.jpg)
Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'
18.04.2013'
Signum Yota
Remote Dealer Yota
e-Archive Iron Mountain
Customer Self-Care RooX
Система 1 Certi/cate Authority
Клиенты Дилеры Поставщики
Источники клиентских данных
Data Cleanser Human Factor Labs
Общий CDI Human Factor Labs
Operational CRM MS CRM
Система X
Сотрудники
![Page 5: Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020122/54623e2eaf7959f61b8b4992/html5/thumbnails/5.jpg)
Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'
18.04.2013'
Многообразие связанных систем
5'
CDI
✔ ✔ ✔ ✔
✔
✔
✔ ✔
✔
✔
✔ ✔
✔
✔
![Page 6: Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020122/54623e2eaf7959f61b8b4992/html5/thumbnails/6.jpg)
Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'
18.04.2013'
6'
Розничная сеть
![Page 7: Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020122/54623e2eaf7959f61b8b4992/html5/thumbnails/7.jpg)
Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'
18.04.2013'
7'
Контактный центр (CRM)
![Page 8: Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020122/54623e2eaf7959f61b8b4992/html5/thumbnails/8.jpg)
Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'
18.04.2013'
8'
Личный кабинет клиента
![Page 9: Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020122/54623e2eaf7959f61b8b4992/html5/thumbnails/9.jpg)
Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'
18.04.2013'
9'
…а также многочисленные системы партнёров
![Page 10: Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020122/54623e2eaf7959f61b8b4992/html5/thumbnails/10.jpg)
Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'
18.04.2013'
Remote Dealer Yota
e-Archive Iron Mountain
Customer Self-Care RooX
Сотрудники Дилеры Поставщики
Источники клиентских данных
Data Cleanser Human Factor Labs
Общий CDI Human Factor Labs
Operational CRM MS CRM
Бизнес-линия X Бизнес-линия 2
Частный CDI Частный CDI
Бизнес-линия 1
Частный CDI
Федерация CDI
Клиенты
![Page 11: Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020122/54623e2eaf7959f61b8b4992/html5/thumbnails/11.jpg)
Управление клиентскими данными в многопрофильном бизнесе'
18.04.2013'
11'
…И делайте, что хотите :-)