共同化解分歧⼀一安⼼心共事

共同基礎訓練⼯工作坊20151209

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我叫什麼名字

我在覺旅擔任的⾓角⾊色

我願意為今天的⼯工作坊帶來什麼貢獻

參與原則

雙腳法則

完整表現真實

熱情與責任

準備迎接驚喜

覺旅⼈人基本共事原則

為什麼需要『共同化解分歧』？

共同化解分歧

就是 ⼀一⽅方提出邀請然後 相互請求⾏行動然後 相互承諾⾏行動直到 雙⽅方滿⾜足需求

發起者(分歧共有者)

受邀者(分歧共有者)

請求⾏行動同時也可能 承諾⾏行動

承諾⾏行動同時也可能 請求⾏行動

『共同化解分歧』必須做到 雙⽅方的需要都滿⾜足為⽌止

雙⽅方的需要都滿⾜足為⽌止

請求⾏行動：必須提出『具體可⾒見』的⾏行動⽅方案，⽽而⾮非『不要如何如何...』的無效請求。

觀察（陳述事實）我們容易將評斷混⼊入事件，也習慣對於⾏行為做分析。

1. 你總是遲到。 2. 你就是懶惰⼜又髒。 3. 你根本就不在乎我。

1. 我觀察到這禮拜你在五天早開的上班時間，有四天都在接近⼋八點才到店⾯面打卡。 2. 今天早上上班時，我發現昨天中午你吃完的外帶便當，還放置在員休的桌⾯面上。 3. 我看⾒見你剛才把我的制服拿來擦地板。

觀察（陳述事實）

將評斷混⼊入事實

感受（情感本質）

體 驗

感受（情感本質）

我覺得你應該要聽我的話 我覺得你很糟糕 我覺得不被尊重 我覺得被欺騙了

這是感受嗎？

需要（⼈人類共通的基本需要）

⽣生理需求

安全需求

愛與隸屬需求

尊重需求

⾃自我實現

回想⼀一個過往令你感到不舒服的⾏行為...

需要（⼈人類共通的基本需要）

其實所有⼈人類都有相同的需要，只是策略不同

引導他把注意⼒力集中在各種需要上

那將有助於⼈人們更能觸及到⾃自⼰己的需要

並把他們帶離分析事物的框架

⽽而使他們與⽣生活有更密切的結合

需要（⼈人類共通的基本需要）

請求（具體可⾒見的⾏行動語⾔言）

告訴別⼈人我們不想要什麼，只會製造混淆和抗拒

避免迷糊我們的需要，或聽起來像是⼀一個攻擊的⾔言語

聚焦到你們彼此的需要，以及實際可動、可⾒見的建議⽅方案

誠實地表達⾃自⼰己的需要⽽而不批評或指責

同理地傾聽他⼈人的需要⽽而不解讀為批評或指責

1 觀察 (具體⾏行為)

2 感受 (⽽而⾮非思想)

3 需要 (共同需要)

4 請求 (具體可⾒見的⾏行動⽅方案)

『共同化解分歧』4步驟

曾經試圖化解分歧，

或是觀察到其他夥伴化解分歧

卻失敗的案例？

指導 我覺得你應該......、你怎麼不…...

單向溝通 這⼜又沒什麼，我之前可是...

教育 你必須考第⼀一名...維持正⾯面的思考模式...

評斷 你是⽩白癡嗎？這麼簡單的問題怎麼不可能不會...

矯正 傷害他的⼈人就應該得到處罰。

說故事 這讓我想到我當兵的時候...

轉移話題 振作啊，⼜又沒怎樣，不要覺得不開⼼心...

同情 噢，聽起來真是可憐...

安慰 這不是你的錯，你已經做了很多好事了...

質問 哪時候？為什麼這樣？

我們習慣談出的話，其實是暴⼒力溝通...

回應很少會讓事情好轉 ⽽而真正能讓事情好轉的是連結

誠實地表達⾃自⼰己的需要⽽而不批評或指責

同理地傾聽他⼈人的需要⽽而不解讀為批評或指責

1 觀察 (具體⾏行為)

2 感受 (⽽而⾮非思想)

3 需要 (共同需要)

4 請求 (具體可⾒見的⾏行動⽅方案)

『共同化解分歧』4步驟

你會所發⽣生的事表達了你的感受，沒有把評價混在裡⾯面。 你對所發⽣生的事表達了你的感受，沒有責怪和批評。 你表達了你在這情況中的需要， 沒有涉及那⼈人或特定為了某⽅方的解決⽅方針。

雙⽅方的需要都被談出了嗎？ 雙⽅方的需求都被滿⾜足了嗎？

如果你是 A 或者你是B，你會怎麼共同化解分歧？

A1.我是新人，我發現我的工作速度很慢，因為我很不熟悉 ... 還被B唸說：『你工作時候速度可不 可以快點，不要造成團隊的困擾！』B1.我是負責帶新人的夥伴，因為已經講過兩次了，新人速度還是沒有上來，我不知道該怎麼辦...

A2.我是負責管理平臺的夥伴，明明更新內容的共同原則是三天，但B總是需要我在第三天才親自提 醒，我覺得很累很浪費時間，不如我自己做更快！ B2.我是負責帶新人的夥伴，因為已經講過兩次了，新人速度還是沒有上來，我不知道該怎麼辦...

A3.我跟Ｂ學妹一起做專案，但說好的今天早上十點就要給我簡報，但卻沒有達成承諾。B3.我跟學姊Ａ一起做專案，他給我了一個很難的任務，但我很想做好，可是時間逼近，我卻做不出滿意的作品...

違反 任何承諾任何意⾒見 不認同

「共同化解分歧」的使⽤用情境

違反 組織系統

違反 天命脈絡

⾓角⾊色責任 績效不佳

違反 基本原則

違反 …………

回合

1回合

2回合

3回合

4

參與者 分歧雙⽅方(分歧雙⽅方)

＋引導者

(分歧雙⽅方)

＋引導⼩小組

(分歧雙⽅方)

＋引導⼩小組＋執⾏行⻑⾧長

步驟

1 觀察 觀察 觀察 觀察

步驟

2 感受 感受 感受 感受

步驟

3 需要 需要 需要 需要

步驟

4 請求 請求 請求 請求

『共同化解分歧』4步驟 4回合使⽤用情境：彼此有任何形式的不認同、有⼈人違背⾃自⼰己的承諾、有⼈人違背共同基本原則、有⼈人違背覺旅天命脈絡...

若在任⼀一回合獲得分歧的化解，後續回合就不會發⽣生任⼀一回合的所有參與者，在過程中，甚⾄至結束後，均不能讓參與者以外的任何⼈人⼠士涉⼊入本分歧事件中

誠實地表達⾃自⼰己的需要⽽而不批評或指責

同理地傾聽他⼈人的需要⽽而不解讀為批評或指責

1 觀察 (具體⾏行為)

2 感受 (⽽而⾮非思想)

3 需要 (共同需要)

4 請求 (具體可⾒見的⾏行動⽅方案)

『共同化解分歧』4步驟

書籍來源： 如何化解衝突 — ⾺馬歇爾・盧森堡 影⽚片來源：https://www.youtube.com/watch?v=E-AfeaRD_IA

THANK YOU