Управление ИТ в распределенных компаниях в 2011 году

Основные тренды и потребности

25 мая 2011 годМосква

План доклада

1. Несколько слов о компании NAUMEN

2. Проблематика управления ИТ вфилиальных компаниях

3. Уровни зрелости системы управления ИТ вкомпаниях с филиальной структуройкомпаниях с филиальной структурой

4. Актуальные потребности в управлении ИТ

5. Что будет нового в 2011 году?

6. Вопросы

Компания NAUMEN сегодня

1. 230 выполненных проектов в области управления ИТ на базе продукта NaumenService Desk

2. 90% успешных проектов3. 75% проектов получили развитие

Почему нам можно доверять?

3. 75% проектов получили развитие4. Более 3 тысяч рабочих мест ИТ-

специалистов5. Более 3 млн. поддерживаемых

пользователей6. Сертификация PinkVerify на соответствие

ITIL v.3

Некоторые из проектов за 10-11 год

Промышленность

и энергетика

Финансовый

секторсектор

Сервисные компании

Телекоммуникации

Проектные институты

Терминология

Какие компании мы называем «филиальными»?

1.Управляющая компания

2.Распределенные филиалы

3.Распределенная ИТ-инфраструктура

4.Централизованные и локализованные ИТ-сервисы

Почему мы выбрали эту тематику?

1. Продукт Naumen Service Desk –это продукт с широкими возможностями по кастомизации

2. Мы выполнили много проектов для компаний с филиальной для компаний с филиальной структурой

3. Централизованное управление ИТ – критично для филиальных структур

Проблемы в управлении ИТ

О проблемах вы знаете больше и лучше нас!

Мы же знаем,

какие шаги нужно

сделать для их решения!

Общие задачами в управлении ИТ

1. Создать единое информационное пространство компаний, для возможности реализации PDCA

2. Внедрить единые корпоративные стандарты управления ИТ-процессами, основываясь на лучших практиках

3. Оперативно предоставлять актуальную информацию для принятия своевременных управленческих решений; для принятия своевременных управленческих решений;

4. Организовать совместную работу сотрудников ИТ в территориально удаленных офисах над общими задачами/проектами/проблемами;

5. Предоставить Бизнесу новые возможности для конкуренции

6. Снизить риски Бизнеса от ИТ

Очевидные тезисы

Для построения качественно управления ИТ в филиальных компаниях необходимо:

1) Работать с людьми

2) Регламентировать деятельность деятельность

3) Автоматизировать деятельность

Использовать лучшие практики и стандарты:

ITIL,ITSM,Cobit,ISO20000 и.т.д

С чего начать ?

Тиражирование

1. Управляющая компания

2. Тиражирование на 1-2 филиала

3. Тиражирование на остальные

филиалы

1 уровень зрелости

Регламентация

Каталог сервисов

SLA

Автоматизация

Выбор средства

автоматизации

Люди

ITSM

SLA

Регламент

PDCA

Единая точка:

- Телефон

- Web

- E-mail

Обучение

Презентации

Управляющая компания

Тиражирование на 1-2 филиала

Тиражирование на остальные

филиалы

Системы автоматизации

Коробочные решения Конструкторы

До 10 ИТ специалистов От 10 ИТ специалистов

Отсутствие распределенной структуры

Распределенная структура

Понятный круг задач, планы по развитие отсутствуют

Необходима возможность развивать процессы

Есть внутренние ресурсы на доработку, возможно отказаться от

обновлений

Система должна уметь гибконастраиваться и иметь развитое API

Низкая нагрузка на систему Архитектура под средние и высокие нагрузки

Низкие требования к документированию

Детальное документирование

Низкие требования к референсам Наличие референсов в вашей области

Быстрая победа!

Что дальше?

«Службы поддержки» – это уже не новость и …немного скучно

Основные тренды 2010-2011 года:

- Инфраструктурные проекты

- Управление изменениями

ИТ Инфраструктура

Информационные системы

Информационные ресурсы

Работа с инфраструктурой (2 уровень зрелости)

Регламентация

Типы ИТ-активов

Информационные ресурсы

Автоматизация

CMDB,наполнение

Средства

Люди

Обучение

ные ресурсы

Регламент

Жизненный цикл, связи

Средства дискаверинга, мониторинга

SD+CMDB,PDCA

Внетренниепрезентации

Управляющая компания

Тиражирование на 1-2 филиала

Тиражирование на остальные

филиалы

CMDB – это не решение задач

CMDB – это ландшафт для других процессов управления ИТ

Составляющие:

1.Учет программных и аппаратных ресурсов (ИС, базовое ПО)

2.Учет информационных ресурсов (прав доступа к информационным системам, файловые хранилища)системам, файловые хранилища)

3.Построение комплексной CMDB, построение РСМ

4.Вычисление работоспособности по связям

5.Различные методы и задачи по интеграциям с мониторингом, инвентаризацией

Не надо внедрять всё и сразу, надо идти от критичного к общему, от необходимого к детализированному.

Реальные прикладные задачи

1. Учет «производственного» ИТ-оборудования (серверы, рабочие станции, периферия)– Связи между собой

– Связи с ИТ и бизнес-пользователями

– Связи с сервисами

2. Учет сетевого оборудования 2. Учет сетевого оборудования (маршрутизаторы, каналы связи)

3. Учет критичных для бизнеса Информационных Систем– Релизы

– Документация

4. Учет прав доступа к ИС (SAP, ERP и т.д.)

5. Управление лицензиями (SAM)

Прикладные задачи по управлению изменениями

1. Инфраструктурные изменения1. Согласование изменений

2. Составление этапов работ

3. Связь с другими процессами управления

2. Изменения в информационных системах1. Формулирование новых требований от бизнеса,

законодательствозаконодательство

2. Согласования изменений

3. Предоставление прав доступа к информационным системам, хранилищам данных1. Процесс согласования

2. Процесс исполнения

3. Единое хранилище прав доступа, согласований, изменений

Out of scope

Автоматизация процессов, граничащих с основной деятельностью – повышение значимости ИТ в компании!

Миграция ITSM на эксплуатационные подразделения:

1. АХО, ремонт производственного оборудовани

2. Обслуживание помещений, ремонты

3. Заказ оборудования торгового/офисного

4. Консультационные услуги и многое другое.

Naumen Service Desk 2011

1. 15 июня 2011 года запускаем в промышленную эксплуатацию NSMM(Naumen Service Management Model)

2. Расширяем список продуктов для льготной миграции на Naumen Service DeskDesk

3. Предоставление программного обеспечения Naumen Service Desk в аренду и как SaaS-сервис

4. Графическая CMDB и модуль Discover c 1августа 2011 года в продукте Naumen Service Desk

Что такое NSMM?

Naumen Service Managemen Model -референсная модель управления ИТ от NAUMEN

Осознание потребности:1. В компании есть осознанная необходимость

внедрения сервисного подхода (ITSM)

2. Деятельность ИТ-подразделения стандартна2. Деятельность ИТ-подразделения стандартна

Ограничения:1. У компании нет временных ресурсов

разбираться с регламентами, писать регламенты и инструкции

2. У компании ограничены финансы

3. Желание решить 80% своих задач, потратив на это 20% усилий

Что входит в состав NSMM?

Комплектация NSMM:

На данный момент NSMM охватывает наиболее востребованные аспекты:

1. Построение службы поддержки пользователей, Service Desk

2. Учет ИТ- активов (Модель CMDB)

Миграция

Если Вы устали от:1. Высокая стоимость поддержки базового, а в

особенности - заказного функционала;

2. Невозможности реализации ваших задумок и новых реалий;

3. Угроза прекращения технической поддержки продукта;

4. Недостаточность уровня и качества 4. Недостаточность уровня и качества технической поддержки;

5. Жесткости процессов, заложенных в большинство продуктов.

Миграция на Naumen Service Desk - Гарантия Достижения Ваших Целей в Управлении ИТ

Куда движется ИТ в общем

• 90-е годы – Главная задача ИТ подразделения – обеспечение работы ИТ-функций

• 00-е года – Приход ITSM, попытка обеспечивать работу ИТ-сервисомработу ИТ-сервисом

• 10-е года – Бесперебойная работа ИТ-сервисов и предоставление бизнесу возможности для конкурентных преимуществ и получения экономического эффекта

За дополнительной информацией обращайтесь:

Спасибо, вопросы?

+7 (495) 783-02-87www.naumen.rusales@naumen.ru

А ТАКЖЕ К НАШИМ ПАРТНЕРАМ