Onnistunut palvelukokemus: Tutkimustuloksia - mitä asiakas odottaa asiakaspalvelultasi?
Onnistunut palvelukokemus: Miten onnistunut palvelukokemus luodaan ja miten sitä johdetaan?
Onnistunut palvelukokemus: Miten palvelukokemus luodaan Verkkokauppa.com:ssa
Jukka Hyttinen Sosiaalisen median ja internetin keskustelut kilpailustrategian ytimessä SN4 Asiakaskokemuksella Kasvuun 23102014
Reaktiivisesta puhelinpalvelusta proaktiiviseksi monikanavapalveluksi, Case Euroloan
Helena Liewendahl Myötävaikutteinen palvelujohtaminen SN4 Asiakaskokemuksella Kasvuun 23102014
Petteri Miettinen Kuluttajamyynnin johtamisen tila tutkimustulokset SN4 Asiakaskokemuksella Kasvuun 23102014
Kulttuurierot asiakaspalvelussa Suomi-Ruotsi, case A-Katsastus
Asiakaskokemuksen kehittäminen toimipisteissä - Anne Riska ja Sanna Aalto
Asiakkaan ääni voittajan puheenvuoro
Data ja analytiikka markkinoijan työkaluina
Palautetiedon hyödyntäminen - Juha Peltonen
Ylitä asiakkaasi odotukset paremmalla asiakasymmärryksellä
Asiakaskokemus ja kansantalous
Kuluttajalta saatavalla tiedolla tuloksia - Jukka Hyttinen
Lisää myyntiä monikanavaisella palvelujohtamisella - Jari Sinkkonen
Miten käytät asiakaskokemustietoa ravintolan johtamiseen?
Asiakasymmärryksestä voimaa palvelujohtamiseen