Post on 22-Aug-2020
Asiakaskysely 2014
Kanavagolf Vääksy Oy 25.11.2014
1 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Yhteenveto Kanavagolf Vääksy Oy:n asiakaskysely järjestettiin sähköisenä kyselynä 29.10.-9.11.2014 välisenä aikana. Kyselyyn saatiin määräaikaan mennessä 103 vastausta. Alla esitettynä yhteenveto eri osa-alueista.
Tietoja vastaajista • Vastaajista 78 % oli miehiä ja 22 % naisia. Naisten pienentyneeseen
vastausmäärään on saattanut vaikuttaa naisille suunnattu oma kysely, joka toteutettiin muutamaa viikkoa aiemmin.
• Ikäryhmä yli 50 vuotta edusti kokonaisotannasta 67 % • 30 vuotta tai alle ikäryhmästä vastauksia saatiin ainoastaan 4 kappaletta • Vastaajien selkeästi suurin tasoitusalue, 61 %, osui välille 11-25. Yli 36
tasoituksella pelaavilta saimme 12 vastausta • 84 % vastanneista pelaa vuodessa yli 20 pelikierrosta • Vastanneista seuran jäseniä oli 77 henkilöä ja osakkaita 64 henkilöä.
Joukossa on siis luonnollisesti henkilöitä, jotka kuuluvat molempiin ryhmiin.
Kenttä Kunto 4,50 Sopivuus omaan pelitasoon 4,26 Kiinnostavuus 3,85 Haasteellisuus 3,77 Kenttämerkinnät ja opasteet 3,73 Par 3 –kenttä 3,58 Range 3,35 Lähipeliharjoitusalueet 3,28
Nyt toista kesää auki olleen Academy Coursen suhteen äänet olivat selkeästi sillä kannalla, että kenttä on tarpeeton (62 %).
Klubitilat ja piha-alueet Pysäköintialueet 4,30 Piha-alueet, terassit 4,05 Palveluajat 3,93 Saunat 3,73 Toimivuus 3,69 Ravintolatila 3,67 Siisteys 3,59 Pukuhuoneet 3,49 Proshop 3,44 WC-tilojen riittävyys 3,34 Bägivarasto 3,32
2 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella Palveluajat 3,49 Tuotteiden laatu 3,22 Toimivuus 3,20 Joustavuus 3,18 Esillepano 3,16 Valikoima 2,90 Hinta 2,70
Mitä tuoteryhmiä pidät tärkeänä klubiravintolan tarjonnassa? Leivät ja sämpylät 4,19 Pikkulämpimät välipalat 4,03 Päivittäinen keittoruoka 3,80 Virvoitusjuomat 3,80 Päivittäinen salaattipöytä 3,68 Päivittäinen kotiruoka 3,59 Makeat kahvileivät 3,32 Tuoreet hedelmät 3,19 A’la Carte –lista 2,80 Viinilista 2,49
Ravintolapalveluiden käyttö 75 % vastaajista käytti ravintolapalveluita säännöllisesti. Lopuilla käytön vähyys johtui erityisesti ruoan hinnasta ja tarjonnasta. Tosin ruoan laatu ja muu syy saivat myös tasaisesti kannatusta.
Henkilökunta – Caddiemaster Joustavuus 4,57 Palveluhalu 4,54 Ammattitaito 4,47 Palvelun saatavuus 4,38 Ongelmanratkaisukyky 4,34
Henkilökunta – Kentänhoitohenkilöstö Ammattitaito 4,57 Palveluhalu 4,54 Joustavuus 4,48 Ongelmanratkaisukyky 4,47
3 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Henkilökunta – Ravintolahenkilöstö (kokit ja tarjoilijat) Palveluhalu 3,68 Ammattitaito 3,58 Joustavuus 3,45 Palvelun saatavuus 3,40 Ongelmanratkaisukyky 3,22
Henkilökunta – Toimisto Joustavuus 4,54 Palveluhalu 4,52 Ongelmanratkaisukyky 4,50 Ammattitaito 4,44 Palvelun saatavuus 4,35
Henkilökunta – Toimitusjohtaja Ammattitaito 3,49 Palveluhalu 3,43 Palvelun saatavuus 3,36 Ongelmanratkaisukyky 3,31 Joustavuus 3,29
Luottamustoimissa olevat henkilöt 56 % vastaajista näki tarvetta luottamusjohdon profiilin nostamiselle. Jopa 39 % kertoi, ettei tunne luottamusjohtoa lainkaan.
84 % vastaajista piti tärkeänä, että luottamusjohto järjestää tilaisuuksia, joissa kerrotaan yhteisön kehittämissuunnitelmista. 48 % olivat peräti sitä mieltä, että tällaisia tilaisuuksia pitäisi järjestää 2 kertaa vuodessa tai useammin.
Osakkaan etuudet (mitä pidät tärkeänä?) Etuuksia ja alennuksia vieraskentillä pelaamiseen 4,26 Ajanvarausetuja 4,19 Etuuksia golfopetuksesta 4,09 Etuuksia klubiravintolan tuotteista ja palveluista 3,70 Etuuksia Proshop tuotteista ja palveluista 3,68 Osakkaiden yhteisiä pelimatkoja 3,31
Vieraspelaaminen Pelaajiemme kanta vieraspelaamiseen on varsin selkeä. Vain 2 % vastaajista kokee, että vieraspelaamista tulisi rajoittaa. 63 % vastaajista pitää nykyistä tasoa hyvänä.
4 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Koko golfyhteisön toiminta 4,06 71 % pelaajistamme valitsisi kotikentäkseen Kanavagolfin jos he olisivat nyt valintatilanteessa. Peräti 19 % ei osaa sanoa kantaansa asiaan, joten vain 10 % pelaajistamme valitsisi kotikentäkseen nyt jonkin muun kentän kuin Kanavagolfin.
TOP 11 (parhaimmat arvosanat) Joustavuus (Henkilökunta – Caddiemaster) 4,57 Ammattitaito (Henkilökunta – Kentänhoitohenkilöstö) 4,57 Joustavuus (Henkilökunto – Toimisto) 4,54 Palveluhalu (Henkilökunta – Caddiemaster) 4,54 Palveluhalu (Henkilökunta – Kentänhoitohenkilöstö) 4,54 Palveluhalu (Henkilökunta – Toimisto) 4,52 Kunto (Kenttä) 4,50 Ongelmanratkaisukyky (Henkilökunto – Toimisto) 4,50 Joustavuus (Henkilökunta – Kentänhoitohenkilöstö) 4,48 Ammattitaito (Henkilökunta – Caddiemaster) 4,47 Ongelmanratkaisukyky (Henkilökunto – Kentänhoitohenkilöstö) 4,47
BOTTOM 10 (huonoimmat arvosanat) Hinta (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 2,70 Valikoima (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 2,90 Esillepano (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 3,16 Joustavuus (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 3,18 Toimivuus (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 3,20 Ongelmanratkaisukyky (Henkilökunta – Ravintolahenkilöstö) 3,22 Tuotteiden laatu (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 3,22 Lähipeliharjoitusalueet (Kenttä) 3,28 Joustavuus (Henkilökunta – Toimitusjohtaja) 3,29 Ongelmanratkaisukyky (Henkilökunta – Toimitusjohtaja) 3,31
5 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Sisällys
Yhteenveto ..................................................................................................................... 1
Sisällys ............................................................................................................................. 5
Tietoja vastaajista .......................................................................................................... 6
Kenttä .............................................................................................................................. 8
Klubitilat ja piha-alueet ............................................................................................... 11
Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella? ....................................... 15
Mitä tuoteryhmiä pidät tärkeänä klubiravintolan tarjonnassa? ............................. 17
Käytitkö ravintolapalveluita tällä kaudella? ............................................................. 21
Henkilökunta – Caddiemaster .................................................................................... 22
Henkilökunta – Kentänhoitohenkilöstö ...................................................................... 24
Henkilökunta – Ravintolahenkilöstö (kokit ja tarjoilijat) ........................................... 26
Henkilökunta – Toimisto ............................................................................................... 28
Henkilökunta – Toimitusjohtaja ................................................................................... 30
Luottamustoimissa olevat henkilöt ............................................................................. 32
Osakkaan etuudet ....................................................................................................... 33
Vieraspelaaminen ....................................................................................................... 35
Koko golfyhteisön toiminta ......................................................................................... 36
6 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Tietoja vastaajista
Sukupuoli
Ikä
Tasoitus
Pelikierroksia vuodessa
7 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Seuran jäsenyys ja/tai osakkuus
8 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Kenttä
Kunto 4,50
Kiinnostavuus 3,85
Haasteellisuus 3,77
9 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Sopivuus omaan pelitasoon 4,26
Lähipeliharjoitusalueet 3,28
Range 3,35
10 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Par 3 –kenttä 3,58
Kenttämerkinnät ja opasteet 3,73
Koetko tarpeelliseksi tänä kesänä avatun 18-reikäisen par 3 –kentän (Academy Course)
11 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Klubitilat ja piha-alueet
Palveluajat 3,93
Ravintolatila 3,67
Proshop 3,44
12 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Pukuhuoneet 3,49
Saunat 3,73
Bägivarasto 3,32
13 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
WC-tilojen riittävyys 3,34
Siisteys 3,59
Toimivuus 3,69
14 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Piha-alueet, terassit 4,05
Pysäköintialue 4,30
15 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella?
Palveluajat 3,49
Valikoima 2,90
Tuotteiden laatu 3,22
16 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Hinta 2,70
Esillepano 3,16
Joustavuus 3,18
17 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Toimivuus 3,20
Mitä tuoteryhmiä pidät tärkeänä klubiravintolan tarjonnassa?
A’la Carte –lista 2,80
Päivittäinen keittoruoka 3,80
18 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Päivittäinen kotiruoka 3,59
Päivittäinen salaattipöytä 3,68
Tuoreet hedelmät 3,19
19 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Virvoitusjuomat 3,80
Viinilista 2,49
Pikkulämpimät välipalat 4,03
20 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Leivät ja sämpylät 4,19
Makeat kahvileivät 3,32
21 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Käytitkö ravintolapalveluita tällä kaudella?
Jos käytit ravintolapalveluita harvoin tai et lainkaan, johtuiko se…
22 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Henkilökunta – Caddiemaster
Ammattitaito 4,47
Joustavuus 4,57
Palveluhalu 4,54
23 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Ongelmanratkaisukyky 4,34
Palvelun saatavuus 4,38
24 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Henkilökunta – Kentänhoitohenkilöstö
Ammattitaito 4,57
Joustavuus 4,48
Palveluhalu 4,54
25 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Ongelmanratkaisukyky 4,47
26 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Henkilökunta – Ravintolahenkilöstö (kokit ja tarjoilijat)
Ammattitaito 3,58
Joustavuus 3,45
Palveluhalu 3,68
27 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Ongelmanratkaisukyky 3,22
Palvelun saatavuus 3,40
28 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Henkilökunta – Toimisto
Ammattitaito 4,44
Joustavuus 4,54
Palveluhalu 4,52
29 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Ongelmanratkaisukyky 4,50
Palvelun saatavuus 4,35
30 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Henkilökunta – Toimitusjohtaja
Ammattitaito 3,49
Joustavuus 3,29
Palveluhalu 3,43
31 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Ongelmanratkaisukyky 3,31
Palvelun saatavuus 3,36
32 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Luottamustoimissa olevat henkilöt
Tunnetko luottamusjohdon…
Onko luottamusjohdon profiilin nostamiselle tarvetta?
Pitäisikö järjestää tilaisuuksia, missä luottamusjohto olisi kertomassa yhteisön kehittämissuunnitelmista?
33 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Osakkaan etuudet
Osakkaille: Onko osakkuudestasi sinulle nykyisin hyötyä? 39 osakasta koki, että osakkuudesta on nykyisin hyötyä. Tämä on 51 % vastanneista osakkaista.
Muille kuin osakkaille: Saisiko osakkaan etuuksien parantaminen sinut harkitsemaan osakkuutta? 19 ei-osakasta koki, että osakasetuuksien parantaminen saisi hänet harkitsemaan osakkuutta. Tämä on 51 % sellaisista vastaajista, jotka eivät ole vielä osakkaita.
Millaisia osakasetuuksia pidät tärkeänä?
Etuuksia ja alennuksia vieraskentillä pelaamiseen 4,26
Etuuksia klubiravintolan tuotteista ja palveluista 3,70
34 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Etuuksia Proshop tuotteista ja palveluista 3,68
Etuuksia golfopetuksesta 4,09
Ajanvarausetuja 4,19
35 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Osakkaiden yhteisiä pelimatkoja 3,31
Vieraspelaaminen
Miten suhtaudut vieraspelaamiseen kentällämme
36 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014
25.11.2014
Koko golfyhteisön toiminta
Kokonaisarvosana 4,06
Jos olisit nyt valitsemassa kotikenttääsi, minkä seuraavista valitsisit?