Yhteenveto - Asiakaskysely 2014 (ilman kommentteja) - asiakaskys… · Viinilista 2,49...

Asiakaskysely 2014

Kanavagolf Vääksy Oy 25.11.2014

1 Kanavagolf Vääksy Oy -‐ Asiakaskysely 2014

25.11.2014

Yhteenveto Kanavagolf Vääksy Oy:n asiakaskysely järjestettiin sähköisenä kyselynä 29.10.-9.11.2014 välisenä aikana. Kyselyyn saatiin määräaikaan mennessä 103 vastausta. Alla esitettynä yhteenveto eri osa-alueista.

Tietoja vastaajista • Vastaajista 78 % oli miehiä ja 22 % naisia. Naisten pienentyneeseen

vastausmäärään on saattanut vaikuttaa naisille suunnattu oma kysely, joka toteutettiin muutamaa viikkoa aiemmin.

• Ikäryhmä yli 50 vuotta edusti kokonaisotannasta 67 % • 30 vuotta tai alle ikäryhmästä vastauksia saatiin ainoastaan 4 kappaletta • Vastaajien selkeästi suurin tasoitusalue, 61 %, osui välille 11-25. Yli 36

tasoituksella pelaavilta saimme 12 vastausta • 84 % vastanneista pelaa vuodessa yli 20 pelikierrosta • Vastanneista seuran jäseniä oli 77 henkilöä ja osakkaita 64 henkilöä.

Joukossa on siis luonnollisesti henkilöitä, jotka kuuluvat molempiin ryhmiin.

Kenttä Kunto 4,50 Sopivuus omaan pelitasoon 4,26 Kiinnostavuus 3,85 Haasteellisuus 3,77 Kenttämerkinnät ja opasteet 3,73 Par 3 –kenttä 3,58 Range 3,35 Lähipeliharjoitusalueet 3,28

Nyt toista kesää auki olleen Academy Coursen suhteen äänet olivat selkeästi sillä kannalla, että kenttä on tarpeeton (62 %).

Klubitilat ja piha-alueet Pysäköintialueet 4,30 Piha-alueet, terassit 4,05 Palveluajat 3,93 Saunat 3,73 Toimivuus 3,69 Ravintolatila 3,67 Siisteys 3,59 Pukuhuoneet 3,49 Proshop 3,44 WC-tilojen riittävyys 3,34 Bägivarasto 3,32


25.11.2014

Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella Palveluajat 3,49 Tuotteiden laatu 3,22 Toimivuus 3,20 Joustavuus 3,18 Esillepano 3,16 Valikoima 2,90 Hinta 2,70

Mitä tuoteryhmiä pidät tärkeänä klubiravintolan tarjonnassa? Leivät ja sämpylät 4,19 Pikkulämpimät välipalat 4,03 Päivittäinen keittoruoka 3,80 Virvoitusjuomat 3,80 Päivittäinen salaattipöytä 3,68 Päivittäinen kotiruoka 3,59 Makeat kahvileivät 3,32 Tuoreet hedelmät 3,19 A’la Carte –lista 2,80 Viinilista 2,49

Ravintolapalveluiden käyttö 75 % vastaajista käytti ravintolapalveluita säännöllisesti. Lopuilla käytön vähyys johtui erityisesti ruoan hinnasta ja tarjonnasta. Tosin ruoan laatu ja muu syy saivat myös tasaisesti kannatusta.

Henkilökunta – Caddiemaster Joustavuus 4,57 Palveluhalu 4,54 Ammattitaito 4,47 Palvelun saatavuus 4,38 Ongelmanratkaisukyky 4,34

Henkilökunta – Kentänhoitohenkilöstö Ammattitaito 4,57 Palveluhalu 4,54 Joustavuus 4,48 Ongelmanratkaisukyky 4,47


25.11.2014

Henkilökunta – Ravintolahenkilöstö (kokit ja tarjoilijat) Palveluhalu 3,68 Ammattitaito 3,58 Joustavuus 3,45 Palvelun saatavuus 3,40 Ongelmanratkaisukyky 3,22

Henkilökunta – Toimisto Joustavuus 4,54 Palveluhalu 4,52 Ongelmanratkaisukyky 4,50 Ammattitaito 4,44 Palvelun saatavuus 4,35

Henkilökunta – Toimitusjohtaja Ammattitaito 3,49 Palveluhalu 3,43 Palvelun saatavuus 3,36 Ongelmanratkaisukyky 3,31 Joustavuus 3,29

Luottamustoimissa olevat henkilöt 56 % vastaajista näki tarvetta luottamusjohdon profiilin nostamiselle. Jopa 39 % kertoi, ettei tunne luottamusjohtoa lainkaan.

84 % vastaajista piti tärkeänä, että luottamusjohto järjestää tilaisuuksia, joissa kerrotaan yhteisön kehittämissuunnitelmista. 48 % olivat peräti sitä mieltä, että tällaisia tilaisuuksia pitäisi järjestää 2 kertaa vuodessa tai useammin.

Osakkaan etuudet (mitä pidät tärkeänä?) Etuuksia ja alennuksia vieraskentillä pelaamiseen 4,26 Ajanvarausetuja 4,19 Etuuksia golfopetuksesta 4,09 Etuuksia klubiravintolan tuotteista ja palveluista 3,70 Etuuksia Proshop tuotteista ja palveluista 3,68 Osakkaiden yhteisiä pelimatkoja 3,31

Vieraspelaaminen Pelaajiemme kanta vieraspelaamiseen on varsin selkeä. Vain 2 % vastaajista kokee, että vieraspelaamista tulisi rajoittaa. 63 % vastaajista pitää nykyistä tasoa hyvänä.


25.11.2014

Koko golfyhteisön toiminta 4,06 71 % pelaajistamme valitsisi kotikentäkseen Kanavagolfin jos he olisivat nyt valintatilanteessa. Peräti 19 % ei osaa sanoa kantaansa asiaan, joten vain 10 % pelaajistamme valitsisi kotikentäkseen nyt jonkin muun kentän kuin Kanavagolfin.

TOP 11 (parhaimmat arvosanat) Joustavuus (Henkilökunta – Caddiemaster) 4,57 Ammattitaito (Henkilökunta – Kentänhoitohenkilöstö) 4,57 Joustavuus (Henkilökunto – Toimisto) 4,54 Palveluhalu (Henkilökunta – Caddiemaster) 4,54 Palveluhalu (Henkilökunta – Kentänhoitohenkilöstö) 4,54 Palveluhalu (Henkilökunta – Toimisto) 4,52 Kunto (Kenttä) 4,50 Ongelmanratkaisukyky (Henkilökunto – Toimisto) 4,50 Joustavuus (Henkilökunta – Kentänhoitohenkilöstö) 4,48 Ammattitaito (Henkilökunta – Caddiemaster) 4,47 Ongelmanratkaisukyky (Henkilökunto – Kentänhoitohenkilöstö) 4,47

BOTTOM 10 (huonoimmat arvosanat) Hinta (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 2,70 Valikoima (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 2,90 Esillepano (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 3,16 Joustavuus (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 3,18 Toimivuus (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 3,20 Ongelmanratkaisukyky (Henkilökunta – Ravintolahenkilöstö) 3,22 Tuotteiden laatu (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 3,22 Lähipeliharjoitusalueet (Kenttä) 3,28 Joustavuus (Henkilökunta – Toimitusjohtaja) 3,29 Ongelmanratkaisukyky (Henkilökunta – Toimitusjohtaja) 3,31


25.11.2014

Sisällys

Yhteenveto ..................................................................................................................... 1

Sisällys ............................................................................................................................. 5

Tietoja vastaajista .......................................................................................................... 6

Kenttä .............................................................................................................................. 8

Klubitilat ja piha-alueet ............................................................................................... 11

Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella? ....................................... 15

Mitä tuoteryhmiä pidät tärkeänä klubiravintolan tarjonnassa? ............................. 17

Käytitkö ravintolapalveluita tällä kaudella? ............................................................. 21

Henkilökunta – Caddiemaster .................................................................................... 22

Henkilökunta – Kentänhoitohenkilöstö ...................................................................... 24

Henkilökunta – Ravintolahenkilöstö (kokit ja tarjoilijat) ........................................... 26

Henkilökunta – Toimisto ............................................................................................... 28

Henkilökunta – Toimitusjohtaja ................................................................................... 30

Luottamustoimissa olevat henkilöt ............................................................................. 32

Osakkaan etuudet ....................................................................................................... 33

Vieraspelaaminen ....................................................................................................... 35

Koko golfyhteisön toiminta ......................................................................................... 36


25.11.2014

Tietoja vastaajista

Sukupuoli

Ikä

Tasoitus

Pelikierroksia vuodessa


25.11.2014

Seuran jäsenyys ja/tai osakkuus


25.11.2014

Kenttä

Kunto 4,50

Kiinnostavuus 3,85

Haasteellisuus 3,77


25.11.2014

Sopivuus omaan pelitasoon 4,26

Lähipeliharjoitusalueet 3,28

Range 3,35


25.11.2014

Par 3 –kenttä 3,58

Kenttämerkinnät ja opasteet 3,73

Koetko tarpeelliseksi tänä kesänä avatun 18-reikäisen par 3 –kentän (Academy Course)


25.11.2014

Klubitilat ja piha-alueet

Palveluajat 3,93

Ravintolatila 3,67

Proshop 3,44


25.11.2014

Pukuhuoneet 3,49

Saunat 3,73

Bägivarasto 3,32


25.11.2014

WC-tilojen riittävyys 3,34

Siisteys 3,59

Toimivuus 3,69


25.11.2014

Piha-alueet, terassit 4,05

Pysäköintialue 4,30


25.11.2014

Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella?

Palveluajat 3,49

Valikoima 2,90

Tuotteiden laatu 3,22


25.11.2014

Hinta 2,70

Esillepano 3,16

Joustavuus 3,18


25.11.2014

Toimivuus 3,20

Mitä tuoteryhmiä pidät tärkeänä klubiravintolan tarjonnassa?

A’la Carte –lista 2,80

Päivittäinen keittoruoka 3,80


25.11.2014

Päivittäinen kotiruoka 3,59

Päivittäinen salaattipöytä 3,68

Tuoreet hedelmät 3,19


25.11.2014

Virvoitusjuomat 3,80

Viinilista 2,49

Pikkulämpimät välipalat 4,03


25.11.2014

Leivät ja sämpylät 4,19

Makeat kahvileivät 3,32


25.11.2014

Käytitkö ravintolapalveluita tällä kaudella?

Jos käytit ravintolapalveluita harvoin tai et lainkaan, johtuiko se…


25.11.2014

Henkilökunta – Caddiemaster

Ammattitaito 4,47

Joustavuus 4,57

Palveluhalu 4,54


25.11.2014

Ongelmanratkaisukyky 4,34

Palvelun saatavuus 4,38


25.11.2014

Henkilökunta – Kentänhoitohenkilöstö

Ammattitaito 4,57

Joustavuus 4,48

Palveluhalu 4,54


25.11.2014



25.11.2014

Henkilökunta – Ravintolahenkilöstö (kokit ja tarjoilijat)

Ammattitaito 3,58

Joustavuus 3,45

Palveluhalu 3,68


25.11.2014




25.11.2014

Henkilökunta – Toimisto

Ammattitaito 4,44

Joustavuus 4,54

Palveluhalu 4,52


25.11.2014




25.11.2014

Henkilökunta – Toimitusjohtaja

Ammattitaito 3,49

Joustavuus 3,29

Palveluhalu 3,43


25.11.2014




25.11.2014

Luottamustoimissa olevat henkilöt

Tunnetko luottamusjohdon…

Onko luottamusjohdon profiilin nostamiselle tarvetta?

Pitäisikö järjestää tilaisuuksia, missä luottamusjohto olisi kertomassa yhteisön kehittämissuunnitelmista?


25.11.2014

Osakkaan etuudet

Osakkaille: Onko osakkuudestasi sinulle nykyisin hyötyä? 39 osakasta koki, että osakkuudesta on nykyisin hyötyä. Tämä on 51 % vastanneista osakkaista.

Muille kuin osakkaille: Saisiko osakkaan etuuksien parantaminen sinut harkitsemaan osakkuutta? 19 ei-osakasta koki, että osakasetuuksien parantaminen saisi hänet harkitsemaan osakkuutta. Tämä on 51 % sellaisista vastaajista, jotka eivät ole vielä osakkaita.

Millaisia osakasetuuksia pidät tärkeänä?

Etuuksia ja alennuksia vieraskentillä pelaamiseen 4,26

Etuuksia klubiravintolan tuotteista ja palveluista 3,70


25.11.2014

Etuuksia Proshop tuotteista ja palveluista 3,68

Etuuksia golfopetuksesta 4,09

Ajanvarausetuja 4,19


25.11.2014

Osakkaiden yhteisiä pelimatkoja 3,31

Vieraspelaaminen

Miten suhtaudut vieraspelaamiseen kentällämme


25.11.2014

Koko golfyhteisön toiminta

Kokonaisarvosana 4,06

Jos olisit nyt valitsemassa kotikenttääsi, minkä seuraavista valitsisit?

Yhteenveto - Asiakaskysely 2014 (ilman kommentteja) - asiakaskys… · Viinilista 2,49...

Documents

Transcript of Yhteenveto - Asiakaskysely 2014 (ilman kommentteja) - asiakaskys… · Viinilista 2,49...