Usare Hootsuite Pro nella piccola e media impresa

Chi sono

Chiara GrassilliHootsuite Social Media Coach

Twitter @HootChiaraSegui l’account italiano @HootsuiteIT

Domande? Scrivici su Twitter con l’hasthag #HootsuitePro

1. Cos’è Hootsuite

2. Usare Hootsuite per comprendere e intercettare prospect

3. Usare Hootsuite per interagire con i nostri followers

4. Monitorare il proprio brand online e la concorrenza

5. Supportare il customer service

Di cosa parliamo oggi:

Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro

Cos’è Hootsuite

Usare Hootsuite per

comprendere

e intercettare prospect

Chi può trarre beneficio da Hootsuite:• Imprese locali (Hotel, bar, ristoranti..)• Servizi professionali (consulenti..)• Agenzie di comunicazione, di marketing..• Imprese che organizzano eventi• Aziende che lavorano B2B e B2C

Usare Hootsuite per trovare nuovi clienti

Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro

1. Individuare la nostra target audience

2. Individuare le parole chiave più adatte

3. Creare colonne di ricerca

4. Interagire con loro

5. Eventualmente creare liste ad hoc

Come iniziare?

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Esempi di ricerca su Twitter:

1. Parola chiave + filtro linguistico

2. Parola chiave + codice geografico

3. Parola chiave + ?

4. Parola chiave + :)

5. Hootlet: “Tweets near here

Usare Hootsuite per fare ricerche su Twitter

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Ricerche geolocalizzate: utili per Pub, Ristorazione, Retail

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SmartQuery: ascoltare per individuare ogni tipo di conversazione e allargare la customer base

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L'Hootlet di Hootsuite per monitorare le conversazioni

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Usare Hootsuite per fare ricerche su Facebook

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Usare Hootsuite per Linkedin

Usare Hootsuite per

• Seguire vari gruppi

• Seguire le conversazioni

• Salvare le conversazioni come

flussi

Usare Hootsuite per interagire

con i nostri followers

Su Twitter:

• Tweet con #hashtag e @menzioni

• Favoriti, Retweet e Risposte

• Usare le liste

Su Facebook:

• Rispondere alle domande

• Fare domande ai nostri followers

• Creare concorsi

Usare Hootsuite per interagire con i nostri followers

Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro

Usare Hootsuite per

monitorare il proprio brand e

la concorrenza

Su Twitter:

• Fare ricerche per #hashtag e @menzioni

• Fare ricerche per parola chiave

• Ascoltare le conversazioni

Su Facebook e Google Plus:

• Usare la ricerca

Usare Hootsuite per monitorare il nostro brand e la concorrenza

Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro

Usare Hootsuite per

supportare il customer service

• Fornire informazioni• Rispondere alle richieste• Aprire ticket di supporto• Ridurre le telefonate

Supportare il customer service

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#SocialCare Hootsuite per aiutare i nostri clienti nella gestione delle F.A.Q.

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App per il #SocialCare: Zendesk

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App per il #SocialCare: Zendesk

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