Tiedonhallintaa uudessa verkkomaailmassa yrittäjilleKiravo-projekti 2011

Kiravo – kirjasto avoimena oppimisympäristönäBiblär – biblioteket som ett öppet lärcentra

Sisältö: JohdantoYrityksen maineen, toimialan ja kilpailijoiden

seuranta NetvibesissaTwitter yrityksen maineen seurannan

työkalunaKuvahaku internetistä ja kuvien laillinen

käyttö yrityksen tarpeisiin

Mitä on sosiaalinen media?

Sosiaalinen media on joukko eri tyyppisiä verkkopalveluita, jotka kannustavat ihmisiä luomaan palveluihin omia sisältöjä (tekstejä, suositteluja, arvosteluita, kuvia, videoita, ääntä), kommunikoimaan ja verkottumaan keskenään. Palvelun keskeisen aihepiirin ympärille muodostuu sosiaalinen yhteisö.

Sosiaalisen median palveluita: Linkkien ja uutisten jakopalvelut: Delicious,

Diigo, DiggBlogipalvelut: Wordpress, Blogger, VuodatusMikroblogipalvelut: Qaiku, Jaiku, TwitterWikit: Wikispaces, Wetpaint, WikipediaKuva- ja videopalvelut: Flickr, YouTube,

Slideshare (powerpoint)Sosiaaliset yhteisöt: Facebook, LinkedIn,

Suomi24, IRC-Galleria, NingVirtuaalimaailmat: Second Life, Habbo Hotel

Mitä yrittäjä voi tehdä sosiaalisessa mediassa?Markkinointi ja tiedottaminenYhteydenpito ja asiakaspalveluJakaminen ja julkaiseminenSisällön tuottaminenAmmatillinen verkostoituminen Ajanhallinta

Uusi verkkomaailma, yrittäjät ja tiedonhallintataidotUusi verkkomaailma ja sosiaalinen media on

areena, jossa asiakkaat arvioivat yrityksiä, tuotteita ja palveluita ja tekevät ostopäätöksiä arviointien pohjalta

Yrittäjän on hyvä tietää, mitä asiakkaat puhuvat heidän yrityksestä verkossa sekä saada tietoa siitä, mitä yrityksen toimialalla tapahtuu ja mitä heidän kilpailijat puuhailevat.

Jotta yrittäjä pystyisi hallitsemaan yrityksensä mainetta tehokkaasti, hänellä tulisi olla tiedonhaku ja – hallintataitoja, joiden avulla pystyy saamaan yritystään koskevaa tietoa internetistä ja uudesta verkkomaailmasta kätevästi ja helposti.

Yrityksen mainetta pitää hallita myös internetissäYrityksen maine on kriittinen menestystekijä

ja monet yritykset tekevät paljon työtä saadakseen hyvän maineen ja ylläpitääkseen sitä.

Nykyään ei riitä enää, että mainetta huolletaan face to face ja perinteisessä lehtimediassa vaan yrittäjien tuli myös tutkailla omaa verkkoläsnäoloaan.

Hallitsevatko ihmiset mitä sinusta puhutaan vai hallitsetko itse mainettasi internetissä?

Tuotetiedon etsijöitä ja ostopäätösten tekijöitäOstajat hyödyntävät verkkoa hakiessaan

ostopäätöstä tukevaa tietoaNettiä käyttävistä kuluttajista jo 85 % hakee

verkosta tietoa ostopäätöksensä tueksi myös silloin, kun varsinainen ostaminen tapahtuu myymälässä. Ennen myymälään menoa verkosta hakee tietoa usein 32 % ja silloin tällöin 54 % vastaajista.

10-20% kotimaisista yrityksistä myy verkossa tuotteita, joten odotukset eivät vastaa tarjontaa

Kuluttajien ostopäätös syntyy tutkimuksen mukaan yhä vahvemmin netissä. 19.1.2009http://www.smilehouse.fi/uutiset/2009-01-19-smilehouse-verkkokauppa-tutkimus-kuluttajien-ostokayttaytyminen

Mistä löytää tuotetietoa?Kuluttajien antamia tuote- ja

palveluarviointeja löytyy internetistä:Sosiaalisista yhteisöistä: Facebook, TwitterBlogeistaKeskustelupalstat: Suomi24 ja Vauva.fi Arvostelupalveluista: Tripadvisor, Vertaa.fi,

Hintavertailu.fi, Eat.fi, Puskaradio.fiMistä sinä etsit tuotetietoa ostopäätöstesi

tueksi?

Miten toimia yrityksenä sosiaalisessa mediassa?Kuuntele: Mitä yrityksestäsi ja kilpailijoista puhutaan

verkossa?Mitkä ovat asiakkaiden tarpeet, toiveet,

mielipiteet ja minkälaista palautetta he antavat?

Mitä tuotekehitysideoita asiakkailla on?Mitä asiakkaat tai potentiaaliset asiakkaat

puhuvat tuotteistasi ja yrityksestäsi?

Tapoja kuunnella:

Seuraa yrityksesi arviointia verkossa aktiivisesti: esim. hotellit: Tripadvisor, Booking.com, eat.fi

Luo hälytys Google Alertsilla ja saa heti informaatiota sähköpostiisi milloin verkossa on julkaistu yritystäsi, tuotteitasi ja toimialaasi koskevaa tietoa.

Seuraa blogikirjoittelua (Blogilista, Technorati)

Luo personoitu aloitussivusto (Netvibes) , jonka avulla hallitset yrityksesi mainetta

Keskustele eli miten osallistan asiakastaJaa tietoa avoimesti esim. uusista tuotteista ja

palveluista sekä alennuksista Vastaa ja tuo esille tuotettasi Twitterissa ,

Facebookissa, blogeissa ja foorumeillaTuo esille avointa ja luotettavaa keskustelua

ja vältä markkinointilöpinää (Taloustutkimus emedia 2010)

Älä toimi salaisesti esim. keskustelupalstoilla vaan tuo ilmi, että olet ko. yrityksestä.

Aktivoi: Kysele, tarjoa, ehdota, palkitse

Tutustu myös! Sosiaalinen media yrityksissä. Sometu.

Lähteet:Nielsen: Consumers Trust Online Opinions

http://www.adweek.com/aw/content_display/news/e3i0a5fa05df2f2bdcfe08f71da7df1e37a?imw=Y Tuominen, Pasi; Yrityksen maineenhallinta vuorovaikutteisessa mediassa

http://www.slideshare.net/Hoc13/yrityksen-maineenhallinta-vuorovaikutteisessa-mediassa Laaksonen, Salla; Sosiaalisen median hyödyntäminen organisaatioissa mainestrategisesta

näkökulmastahttp://www.slideshare.net/jahapaula/sosiaalisen-median-hydyntminen-organisaatioissa-

mainestrategisesta-nkkulmasta-4271532

”Corporate bullshitin aika on auttamattomasti ohi” - Kuluttajat kaipaavat vuoropuhelua yritysten kanssa sosiaalisessa mediassa. Taloustutkimus.

http://www.taloustutkimus.fi/ajankohtaista/uutiskirje/uutiskirje_2_2010/_corporate_bullshitin_aika_on_au/

Pokkinen, Pete; Brändi muuttui nyrkkeilysäkiksi. Helsingin Sanomat 3.7.2011

Pokkinen, Pete; Brändi muuttui nyrkkeilysäkiksi. Helsingin Sanomat 3.7.2011