Märkte sind Gespräche. Wir hören zu.

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Social Media Monitoring von altares

Vortrag auf dem 9. Twittwoch in Köln25. August 2010Christine Heller - Senior Consultant@punktefrau und @altaresMM

SOCIAL MEDIA MONITORINGALS EIN TEIL DES LEISTUNGSSPEKTRUMS

Medienbeobachtung•digitale Pressespiegel

•TV- & Hörfunkbeobachtung

•professionelleZusammenfassungen und Übersetzungen

•Medien-Alert

•Medienanalyse

•Autorendatenbank

•Recherchen

Social Media Monitoring•Monitoring & Alerts

•Management Reports (täglich, wöchentlich, monatlich und auf Anfrage)

•Socia Media Intervention/ Issue-Management

•Social Media Analysen

Consulting•Themenpläne und -vorschauen

•Consulting-Services Medienbeobachtung

•Social Media Intervention

Print

TV

Hörfunk

Online

Social Media

360°-Beobachtung

1

SOCIAL MEDIA MONITORINGDIE BEDEUTUNG DES SOCIAL WEB ERKENNEN

Die Gespräche im Web müssen identifiziert, beobachtet und analysiert werden.

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Gründe

Auswahl des Tools

Mögliche Produkte

Fragen

2

SOCIAL MEDIA MONITORINGWARUM MONITOREN?

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Gründe

Auswahl des Tools

Mögliche Produkte

Fragen

Issue-Management Unternehmenskommunikation bzw.

Krisenkommunikation Erfolgsmessung Themen erfassen Multiplikatoren/Meinungsführer Customer Care Plattform für Onlineaktivitäten lokalisieren Kampagnenresonanz Wettbewerbsanalyse

(erarbeitet im Zusammenhang der Arbeitskreissitzung Online Marketing, 19. Juli 2010 durch Dr. Torsten Schwarz)

3

SOCIAL MEDIA MONITORINGKOSTENLOSE TOOLS: SOCIALMENTION

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Gründe

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Mögliche Produkte

Fragen

4

http://socialmention.com

SOCIAL MEDIA MONITORINGKOSTENLOSE TOOLS: MENTIONMAP

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Gründe

Auswahl des Tools

Mögliche Produkte

Fragen

5

http://apps.asterisq.com/mentionmap/

SOCIAL MEDIA MONITORINGKOSTENLOSE TOOLS: BLOGPULSE

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Gründe

Auswahl des Tools

Mögliche Produkte

Fragen

6

http://blogpulse.com/

SOCIAL MEDIA MONITORINGKOSTENLOSE TOOLS

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Gründe

Diese Tools sind zwar kostenlos, allerdings verfügen sie über unterschiedliche Funktionen, die anschließend mit viel Arbeit zu einem schlüssigen Gesamtbild zusammengefügt werden müssen.

Auswahl des Tools

Mögliche Produkte

Fragen

7

SOCIAL MEDIA MONITORINGKOSTENPFLICHTIGES TOOL: HEARTBEAT VON SYSOMOS

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Auswahl des Tools

Mögliche Produkte

Fragen

8

http://apps.asterisq.com/mentionmap/

SOCIAL MEDIA MONITORINGSYSOMOS HEARTBEAT

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Mögliche Produkte

Fragen

Sentiment: positiv, negativ, neutral (=keine Bewertung)

Übersicht der Nennungen im Social Web sortiert nach Blogpost, Forum, News, Twitter, Foto- und Videoplattformen

9

SOCIAL MEDIA MONITORINGSYSOMOS HEARTBEAT

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Mögliche Produkte

Fragen

Identifizierung und Einordnung von Meinungsführern bzw. relevanten Influencern

Informationen zu geo-demographischen Verteilung

10

SOCIAL MEDIA MONITORINGSYSOMOS HEARTBEAT

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Gründe

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Mögliche Produkte

Fragen

Gezielte Textanalysen

11

SOCIAL MEDIA MONITORINGEMAIL ALERT

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Gründe

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Mögliche Produkte

Fragen

12

automatisiert redaktionell betreut

SOCIAL MEDIA MONITORINGINTERAKTION

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Mögliche Produkte

Fragen

13

SOCIAL MEDIA MONITORINGMANAGEMENT REPORT

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Mögliche Produkte

Fragen

14

SOCIAL MEDIA MONITORINGQUANTITATIVE UND QUALITATIVE ANALYSEN

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Mögliche Produkte

Fragen

15

SOCIAL MEDIA MONITORINGEINSATZ

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Mögliche Produkte

Fragen

16

Customer Care Interaktion

KampagnenresonanzQualitative oder

quantitative SocialMedia Analyse

Issue-Management Management Report

KrisenkommunikationManagement Report

Alerting

Interaktion

SOCIAL MEDIA MONITORING

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Gründe

Auswahl des Tools

Mögliche Produkte

Fragen

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Fragen? Anregungen?Diskussion.

Kontakt

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Christine Heller

altares Mediamonitoring GmbHWiesenstraße 21a40549 DüsseldorfTelefon: +49 211 550262 - 206Mobil: +49 160 97246063christine.heller@altares.de@punktefrau und @altaresMM