Prof. Gandolfo DOMINICI

Valore cliente e logistica

Valore Cliente

=

Qualità x Servizio

/

Costo x Tempo

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Valore cliente e logistica

• Qualità: funzionalità, performance e specifiche

tecniche dell’offerta;

• Servizio: disponibilità, supporto e impegno

forniti al cliente;

• Costo: costi di transazione del cliente che

comprendono il prezzo ed i costi del ciclo di vita;

• Tempo: tempo impiegato per rispondere ai

requisiti del cliente per esempio in termini di

tempi di consegna

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Servizio assistenza clienti

Prof. Gandolfo DOMINICI

Esaurimento delle scorte

Studio di Corsten e Gruen , 2004

Prof. Gandolfo DOMINICI

Impatto della logistica e del servizio

sul marketingL’efficienza (costi) non deve precludere l’efficacia (valore)

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Prodotti e Benefici

Le persone non acquistano prodotti, acquistano benefici

Un prodotto in magazzino anche se uguale a quello nelle mani del cliente non produce valore.

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Service Surround

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Lifetime Value

Valore medio della transazione

X

Frequenza di acquisto annuale

X

Previsioni di durata del cliente

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Indicatori di fidelizzazione dei clienti

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Supply chain basata sul mercato

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Supply chain basata sul mercato

• La supply chain deve esere progettata non partendo dalla fabbrica ma

partendo dal mercato.

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Demand Chain Management

La gestione della Demand Chain èfondamentalmente diversa dalla gestione

della supply chain. Essa richiede il capovolgimento della supply chain, con

l’utente finale che diventa il punto di partenza dell’organizzazione e non la

destinazione finale.

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Case study: ZARA

Prof. Gandolfo DOMINICI

Case study: ZARA

Prof. Gandolfo DOMINICI

Case study: ZARA

Prof. Gandolfo DOMINICI

Case study: ZARA

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Case study: Wal-Mart e KMart

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Case study: Wal-Mart e KMart

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Case study: Wal-Mart e KMart

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Case study: Wal-Mart e KMart