Scm 2007 Part2

Prof. Gandolfo DOMINICI

Valore cliente e logistica

Valore Cliente

=

Qualità x Servizio

/

Costo x Tempo


Valore cliente e logistica

• Qualità: funzionalità, performance e specifiche

tecniche dell’offerta;

• Servizio: disponibilità, supporto e impegno

forniti al cliente;

• Costo: costi di transazione del cliente che

comprendono il prezzo ed i costi del ciclo di vita;

• Tempo: tempo impiegato per rispondere ai

requisiti del cliente per esempio in termini di

tempi di consegna


Servizio assistenza clienti


Esaurimento delle scorte

Studio di Corsten e Gruen , 2004


Impatto della logistica e del servizio

sul marketingL’efficienza (costi) non deve precludere l’efficacia (valore)


Prodotti e Benefici

Le persone non acquistano prodotti, acquistano benefici

Un prodotto in magazzino anche se uguale a quello nelle mani del cliente non produce valore.


Service Surround


Lifetime Value

Valore medio della transazione

X

Frequenza di acquisto annuale

X

Previsioni di durata del cliente


Indicatori di fidelizzazione dei clienti


Supply chain basata sul mercato


Supply chain basata sul mercato

• La supply chain deve esere progettata non partendo dalla fabbrica ma

partendo dal mercato.


Demand Chain Management

La gestione della Demand Chain èfondamentalmente diversa dalla gestione

della supply chain. Essa richiede il capovolgimento della supply chain, con

l’utente finale che diventa il punto di partenza dell’organizzazione e non la

destinazione finale.


Case study: ZARA


Case study: Wal-Mart e KMart

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Business

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