RÉSEAUX SOCIAUX Pourquoi et comment vous y mettre ?

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L’essordesréseauxsociaux,lafauteàqui,lafauteàquoi?LesRéseauxSociaux:j’yvaisouj’yvaispas?

Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?

Ok,j’échangeautourd’unverre…J

 NotrepeFtprogrammedelasoirée…

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1 minute sur Internet…

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Internet

Mobile

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Société de l’immédiateté

•  Fast Food •  Fast Tech •  Fast News •  Fast Trend

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Société de l’image •  1076 selfies •  284000 clichés sur Snapchat •  1722 épingles sur Pinterest •  1700000 photos sur Instagram •  1041000 vidéos sur Vine

 L’essordesréseauxsociaux:lafauteàqui,lafauteàquoi?

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Monde collaboratif

Engagement des clients

Expérience client

Le Tiers de Confiance

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Génération Y ….

• Hyper-connectés : « always on »

• Adeptes des réseaux sociaux et des innovations technologiques.

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 … et Génération Z

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audiencelemag.com – février 2017

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 2/3 des internautes français sur les RS •  31 millions : Facebook, •  12,8 millions : Twitter •  10 millions : Instagram

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10 idées reçues

1. J’ai déjà mon site web, pas besoin de RS ! > Socialisation du Web

2. Les RS, c’est que pour les jeunes ! > 80% des séniors se connectent tous les jours sur les RS

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3. Les RS ne sont pas faits pour les entreprises. > 27% des TPE/PME en France sont sur les RS

4. Les RS changent tout le temps, mieux vaut attendre… > Interface, algorythme changent…. Mais vos clients y sont déjà !

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5. Les RS sont très chronophages ! > Oui, si pas organisé

6. On ne peut rien mesurer ! > Statistiques précises données par les plateformes

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7. Je n’aurai rien à dire sur les RS ! > Toujours avoir le prisme « Client » pour trouver son contenu

8. Les RS malmènent la réputation d’une entreprise ! > Autant y être pour répondre !

 RéseauxSociaux,j’yvaisouj’yvaispas?

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9. Pas besoin de RS pour vendre mes produits/services ! > Pourtant possibilité de dialoguer avec vos prospects/clients

10. Je ne suis qu’en BtB : les réseaux sociaux n’ont aucun intérêt ! > Réseau professionnel sur plateforme telle que Ln

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  Présence de vos clients,   Médias de diffusion d’information,   Accroître la notoriété de la marque,   Développe le Personal Branding,

&

 RéseauxSociaux,j’yvaisouj’yvaispas?

C’est GRATUIT…. Ou presque J !

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  Un Marathon

Give to get

  Cohérence

Préalable

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Bien mesurer les enjeux   Combien de temps à consacrer ?   Quels contenus ?   Prêt à répondre ?   Ai-je les compétences en interne ?   Qui impliquer dans l’entreprise ?   Externalisation ?

 Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?

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1. Etablir des objectifs

  Notoriété   Service   Client   SAV

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5 étapes

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2. choisir ses réseaux sociaux

BtoB ?   BtoC ?   Activités innovantes ?   Une cible de clientèle particulière ?

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3. Définir la ligne éditoriale

 Quels sujets abordés ?  Quel ton ?

> Adapter les contenus :

À la cible &

À la plateforme

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4. Construire des contenus pertinents en lien avec la promesse produit/service

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Exemple : Dove - #WeAreBeautiful

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Exemples de contenus en lien avec la promesse de marque

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 Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?

  L’histoire d’une success story née sur les RS

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LSA – 05/01/2017

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 Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?

Mount’N Pass : communauté sur FB de partages de parcours Vélo

  15000 abonnés

  Diversité des publications, images, vidéos…

  Avis positifs

  Beaucoup d’engagement, …

  En Région…

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 Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?

  WEAREBIGOUDY: Plateforme de coiffure à domicile

  5000 abonnés

  Publications Humour/Actus/Cibles,

Tuto coiffure,

…

  En Région…

…

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5. mettre en place le planning et le calendrier des publications

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10 réflexes pour être pertinent sur les réseaux sociaux

  Expertise   Rendez-vous   Sincérité/Transparence   Engagement/Interaction   Professionnel

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  Visuel   Divertissement   Rester humain   Orthographe (quasiJ ) irréprochable   Organisation

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10 réflexes pour être pertinent sur les réseaux sociaux

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  Je suis connecté(e) en permanence,   Je réponds aux commentaires et aux questions,   Le plus vite possible,   De façon personnelle,   Et transparente,   Dans le ton éditorial,   Je sais ce que je vais publier,   Je créé mon propre contenu,   J’effectue ma veille, non seulement sur mon secteur d’activité

mais aussi sur les avancées et nouvelles fonctionnalités des réseaux sociaux.

Dans la peau d’un CM

 Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?

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Veille et e-réputation sur les Réseaux Sociaux

 Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?

  Concurrence

  Risques

  Marché

  Inspiration

  Image

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Veille et e-réputation sur les Réseaux Sociaux

Utiliser une plateforme qui va vous permettre : •  d’animer •  de planifier •  de mesurer votre activité sur les réseaux sociaux

Hootsuite Sprout Social Buffer Agora Pulse Rignite Post Planner …

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Les Réseaux Sociaux à prendre en compte en 2017

Source : http://www.ecommerce-nation.fr/quels-sont-les-principaux-reseaux-sociaux-en-2016/

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•  1er réseau social•  Grand Public•  Usage perso et pro•  Média social le plus utilisé et suscitant le

plus d’engagement•  Ton décontracté et divertissant•  31 millions d’utilisateurs en France

Facebook

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•  Réseau d’information mondial, •  4,5 millions d’utilisateurs en France•  Mine d’informations courte et pertinente•  Outil de veille professionnelle•  Générer du trafic vers son blog ou site internet,•  Relation client,•  Améliorer sa e-réputation,•  Faire des e-RP

Twitter

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•  Réseau social professionnel•  Outil de promotion •  Très utile en BtoB•  Recommandations•  Utilisation des groupes•  10 millions de profil en France (journal du cm.com)•  Plateforme pulse

Linkedin

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Un bon profil Linkedin, c’est :

 Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?

Un profil d’expert : •  Cohérent,•  Qui annonce dès le statut, dès le résumé une

réponse client (mots clés),•  Qui a des recommandations CLIENTS ! Et des

recommandations écrites !•  Qui éditer son propre contenu,•  Qui fait partie et intervient dans les groupes de

son secteur d’activité : commenter, partager…

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You Tube

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69% du flux d’information sur Internet sera lié à la vidéo en 2017

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Instagram

Application mobile pour photos et courtes vidéosAdapté pour contenus de marque de qualité et basés sur le visuel

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Snapchat

Application mobile basée sur les messages, photos, vidéos éphémères.

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