* les 5% des français les plus riches

LES CLES D’UN ENGAGEMENT FORT

AFFLUENT PEOPLE

J e u d i 1 1 o c t o b r e 2 0 1 2

2 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

La notion d’engagement client

Un paradigme très utilisé dans la littérature marketing

1

3 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

La fidélité est un comportement observé , L’engagement une attitude qui génère un comportement fidèle

La fidélité n’est pas l’engagement

L’intérêt pour la catégorie, Le confort psychologique à ne pas changer, Une perception différenciée des marques

Il existe des déterminants préalables

La proximité avec ses valeurs, La satisfaction issue de l’usage, La relation de confiance instaurée

Le ressenti après achat est majeur

L’engagement génère de réels bénéfices

L’acceptation de sacrifices et d’actes tangibles

4 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

Engagement

Notoriété Notoriété qualifiée

Image positive

Achat Considération pour un futur

achat

C h e m i n d e c o n v i c t i o n

L’engagement : une valeur du chemin de conviction

5 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

L’engagement : une valeur du chemin de conviction

Notoriété Notoriété qualifiée

Image positive

Achat Considération pour un futur

achat

Engagement

Perception secteur Expérience marque

Bénéfices de

l’engagement

Perception différentielle

Implication

Risque perçu

Satisfaction

Confiance

Attachement $

Recommandation

Fidelité

Sensibilité prix

6 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

Les objectifs

Déterminer si l’engagement est bien la combinaison d’une série de facteurs et en définir les poids

Identifier et évaluer les bénéfices engendrés par l’engagement pour les marques

7 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

La méthodologie

09 automobile

Photo-vidéo

Joaillerie

Informatique

Horlogerie

Smartphone

Bancassurance

Beauté

Mode accessoire

2000 secteurs étudiés

Affluent

People interrogés

Echantillon représentatif de la population Française dont le revenu du foyer est

supérieur à 70 000 €

114 MARQUES éva l u é e s

6716 Observations Individu X marque

20 min C A W I

1049 Population nationale

8 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

Le poids de la perception sectorielle

Les Affluent People ont-ils

une prédisposition à

l’engagement ?

9 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

Le capital engagement sectoriel des Affluent People comparatif

Affluent people Pop. nationale

Implication

30%

Je me tiens régulièrement informé(e) des produits/services du secteur

49%

Perception différentielle

19%

Dans ce secteur, je pense qu’il y a des marques de meilleure qualité que les autres

41%

31% 53%

Risque perçu

Si mon choix se révélait mauvais, cela m’ennuierait énormément.

10 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

Des Affluent People :

Plus impliqués sur chaque secteur

Appréciant davantage

les différences de qualité

Plus sensibles aux conséquences

d’un mauvais choix

11 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

La construction de l’engagement

L’engagement des Affluent People

dépend-il davantage

du secteur ou des marques ?

12 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

Le poids des variables

26%

74%

Poids des facteurs contribuant à l’engagement

Implication

Perception différentielle Satisfaction

Confiance

Attachement

Je me tiens régulièrement informé(e)

des produits/services du secteur

Si après avoir acheté des produits /

services de ce secteur mon choix se

révélait mauvais, cela m’ennuierait

énormément.

est une marque à laquelle je suis

attache(é)

est une marque en laquelle j’ai

entièrement confiance

est une marque qui ne m’a jamais

déçu(e)

Risque perçu

Dans ce secteur, je pense qu’il y a des

marques de meilleure qualité que les

autres

Expérience

Marque

Perception

Secteur

Engagement

13 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

L’expérience marque

est le driver majeur

de l’engagement

14 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

La force de l’engagement

La part de clients engagés

varie-t-elle fortement

selon les marques

et les catégories de produits ?

15 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

28%

La force de l’engagement Tous secteurs confondus

S c o r e d’engagement

16 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

La part d’Affluent People engagés

est un capital

dont chaque marque a la clé

17 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

Les bénéfices de l’engagement

En quoi l’engagement

constitue-t-il

un véritable capital de marque ?

18 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

Recommandation

L’acceptation d’un différentiel prix Tous secteurs

Il m’est déjà arrivé de recommander

la marque X à mon entourage

L E S B É N É F I C E S D E L’ E N G A G E M E N T

P O U R L E S M A R Q U E S

Acceptation différentiel

prix Je suis prêt à payer plus cher pour cette marque

Fidelité Si je ne trouvais pas la marque X, je préfèrerais

reporter mon achat ou la chercher dans un autre

point de vente

ENGAGÉS

85%

91 %

NON ENGAGÉS

42%

64%

82 % 21

%

19 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

Favorisant

la recommandation,

la non substituabilité

et l’acceptation d’un différentiel prix,

l’engagement constitue une véritable

valeur financière pour les marques

#4 édition 2012 AFFLUENT PEOPLE

LES AFFLUENT PEOPLE MARQUE FIGARO

* les 5% des français les plus riches

21 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

Notoriété Notoriété qualifiée

Image positive

Achat Considération

C h e m i n d e c o n v i c t i o n

Les éléments de diagnostic marque Marque X

Affluent People

Figaro Base 100%

59%

27%

85%

67%

95%

74%

46%

78%

91% 98%

Affluent People

non Figaro

Les Affluent People Figaro, plus réceptifs aux informations des marques

Tous secteurs

Affluent People Figaro

24% 11%

Affluent People non Figaro

Un niveau d’implication nettement plus

élevé chez les Affluent People Figaro +118%

Je me tiens régulièrement informé(e) des

produits/services du secteur

23 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

Les facteurs liés aux variables secteur Tous secteurs

Perception différentielle 35% Dans ce secteur, je pense qu’il y a des

marques de meilleure qualité que les autres

41% +17%

Si après avoir acheté des produits / services

de ce secteur mon choix se révélait mauvais,

cela m’ennuierait énormément.

Risque perçu 45%

51% +13%

Implication Je me tiens régulièrement informé(e) des

produits/services du secteur

11%

24% +118%

Affluent People

Figaro

Affluent People

non Figaro

Les lecteurs du Figaro s’engagent davantage Tous secteurs

Affluent people Figaro

31% 22%

Affluent people non Figaro

Un niveau d’engagement nettement plus

élevé chez les Affluent People Figaro +41%

25 “opinionway pour FIGAROMEDIAS

L’efficacité de la marque Figaro Tous secteurs

61%

73% +20%

12%

21% +75%

49%

59% +20%

Affluent People

Figaro

Affluent People

non Figaro

Recommandation

Fidélité

Acceptation

différentiel prix

* les 5% des français les plus riches

LES CLES D’UN ENGAGEMENT FORT

AFFLUENT PEOPLE

Contact : François Dufresne

fdufresne@figaromedias.fr

www.figaromedias.fr