Käyttäjäkeskeinen kehittäminen

Käyttäjät kehittämään! -työpajaOppiva kirjasto -verkosto

Päivi Ylitalo-KallioMetropolia amk

paivi.ylitalo-kallio@metropolia.fi

HS 5.11.2011

Kuva: http://www.notcot.com/archives/2006/11/world_usability.html

Kuva: http://www.notcot.com/archives/2006/11/world_usability.html

Out-of-the-box

Opi tuntemaan käyttäjät

Tehtäväanalyysi

Toiminta- ja käyttöskenaariot

Laadulliset ja määrälliset kuluttajatutkimukset

Käyttäjätutkimus Haastattelut

Havainnointi Etnografia

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu

Lähde: ISO 9241-210

käyttötilanne

käyttäjävaatimuksetsuunnitteluratkaisut

Käyttäjä- tai käyttökokemus

UX

Fiilis

menetelmistä

A

Lähde: Ahvenainen 2011.

”Innovatiiviset menetelmät ovat haastattelujen, havainnoinnin ja työpajojen lisämausteita.”

Ajatus ja kuva: Ahvenainen & Lipp

Osallistava suunnittelu

Yhteistyötiivistyy

Yhteissuunnittelu

Living Lab

Lähde: http://www.livinglabs.fi/

Avoimen innovaation ekosysteemi

Empaattinen suunnittelu

• Havainnointi• Pyrkimys ymmärtää käyttäjän tunteita • Tunnistaa piileviä tarpeita havainnoiden käyttäjiä• Suunnittelija oppii ja inspiroituu käyttäjän

kokemuksesta • Suunnittelijan on tiedostettava, että käyttäjä ajattelee

ja toimii eri tavalla kuin hän itse, mutta silti suunnittelijan ei pidä vieraantua käyttäjistä ja kuvitella heidän inhimillisten kokemustensa poikkeavan merkittävästi suunnittelijan omista kokemuksista

Palvelumuotoilu

• Palvelujen innovointia, kehittämistä ja suunnittelua muotoilun menetelmin

• Toiminnallinen, käyttäjän näkökulma• Palvelujen kehittämiseen kohdistuva vastine

käyttäjäkeskeiselle suunnittelulle• Visualisointi, konkretisointi

Palvelumuotoilun menetelmäkenttä

Kuva alkup. Sanders. L. 2007, suom. Ahvenainen & Lipp

Luotaimet

• Käyttäjän henkilökohtainen konteksti ja havainnot: päiväkirjat, kuvat, videot

• Ongelmaa määriteltäessä haetaan jo ratkaisua

• Käyttäjillä aktiivinen rooli tiedonkeruussa: osallistuminen ja itsedokumentaatio

• Tarkoitus ymmärtää ihmistä omassa ympäristössään

Luotaimia, draamaa, pelejä…

”Nyt tää tekis tälleen ja sit tää menis tänne ja kokeilis tätä tässä näin…”

Forumteatteri

InformanceTarinateatteri

Draamatyöpaja

Suunnittelu-/muotoilupelitLuotaimet

yhdessä

Lähteitä ja inspiraation lähteitäNäillä alkuun :

Kirjoja ja artikkeleita:Mattelmäki, T. 2006. Muotoiluluotaimet. Helsinki: TeknologiateollisuusHyysalo, S. 2009. Käyttäjä tuotekehityksessä. Tieto, tutkimus, menetelmät. Helsinki: TAIK.Norman, D. 2011. Living with complexity. Cambridge: MIT Press.Norman, D. 1991. Miten avata mahdottomia ovia. Helsinki: W+G (alkuteos: The psychology of everyday things)Hohmann, L. 2007. Innovation games. Creating breakthrough products through collaborative play. Boston: Pearson.Epstein, R. 2000. The big book of creativity games. New York: McGraw-HillMichalko, M. 2006. Thinkertoys – a handbook of creative-thinking techniques. 2nd ed. Berkeley: Ten Speed.Hanington, B. 2003. Methods in the making. A perspective on the state of human research in design. Design issues, vol. 19, no 4.Tuulaniemi J. 2011. Palvelumuotoilu. Helsinki: Talentum.Miettinen S. (toim.) 2011. Palvelumuotoilu. Uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen. Helsinki: Teknologiainfo Teknova.Cougar C. & Baxter K. 2005. Understanding your users. A practical guide to user requirements. San Francisco: Morgan Kauffman.

WWW:http://www.servicedesignthinking.com/http://www.servicedesigntools.org/ http://www.livinglabs.fi/ http://www.servicefactory.aalto.fi/fi/ Muuta:IDEO Method CardsMichalko, M. Thinkpak – a brainstorming card deck

Opinnäytetöitä:Ahvenainen, M. 2011: Yhdessä luomista, ymmärrystä ja yhdistelyä – innovatiiviset tutkimusmenetelmät palvelumuotoilussa. Laurea YAMK.Hoffren, A. 2011: Living Lab -toimintamalli pk-yrityksen näkökulmasta. Laurea YAMK.Hyökki, S. 2011: Visual Eye Tracking Data as Medium in User Dialogue - Service Design’s Perspective . Laurea YAMK.Ylitalo-Kallio, P. 2011: Kohti parempia kirjaston verkkopalveluja. Laurea YAMK.