KayttajatKehittamaan

21
Käyttäjäkeskeinen kehittäminen Käyttäjät kehittämään! -työpaja Oppiva kirjasto -verkosto Päivi Ylitalo-Kallio Metropolia amk [email protected]

description

Oppiva Kirjasto -verkoston Käyttäjät kehittämään -työpajan alustusesitys

Transcript of KayttajatKehittamaan

Page 1: KayttajatKehittamaan

Käyttäjäkeskeinen kehittäminen

Käyttäjät kehittämään! -työpajaOppiva kirjasto -verkosto

Päivi Ylitalo-KallioMetropolia amk

[email protected]

Page 2: KayttajatKehittamaan

HS 5.11.2011

Page 3: KayttajatKehittamaan

Kuva: http://www.notcot.com/archives/2006/11/world_usability.html

Page 4: KayttajatKehittamaan

Kuva: http://www.notcot.com/archives/2006/11/world_usability.html

Page 5: KayttajatKehittamaan

Out-of-the-box

Page 6: KayttajatKehittamaan

Opi tuntemaan käyttäjät

Tehtäväanalyysi

Toiminta- ja käyttöskenaariot

Laadulliset ja määrälliset kuluttajatutkimukset

Käyttäjätutkimus Haastattelut

Havainnointi Etnografia

Page 7: KayttajatKehittamaan

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu

Lähde: ISO 9241-210

käyttötilanne

käyttäjävaatimuksetsuunnitteluratkaisut

Page 8: KayttajatKehittamaan

Käyttäjä- tai käyttökokemus

UX

Page 9: KayttajatKehittamaan

Fiilis

Page 10: KayttajatKehittamaan

menetelmistä

Page 11: KayttajatKehittamaan

A

Lähde: Ahvenainen 2011.

Page 12: KayttajatKehittamaan

”Innovatiiviset menetelmät ovat haastattelujen, havainnoinnin ja työpajojen lisämausteita.”

Ajatus ja kuva: Ahvenainen & Lipp

Page 13: KayttajatKehittamaan

Osallistava suunnittelu

Yhteistyötiivistyy

Yhteissuunnittelu

Page 14: KayttajatKehittamaan

Living Lab

Lähde: http://www.livinglabs.fi/

Avoimen innovaation ekosysteemi

Page 15: KayttajatKehittamaan

Empaattinen suunnittelu

• Havainnointi• Pyrkimys ymmärtää käyttäjän tunteita • Tunnistaa piileviä tarpeita havainnoiden käyttäjiä• Suunnittelija oppii ja inspiroituu käyttäjän

kokemuksesta • Suunnittelijan on tiedostettava, että käyttäjä ajattelee

ja toimii eri tavalla kuin hän itse, mutta silti suunnittelijan ei pidä vieraantua käyttäjistä ja kuvitella heidän inhimillisten kokemustensa poikkeavan merkittävästi suunnittelijan omista kokemuksista

Page 16: KayttajatKehittamaan

Palvelumuotoilu

• Palvelujen innovointia, kehittämistä ja suunnittelua muotoilun menetelmin

• Toiminnallinen, käyttäjän näkökulma• Palvelujen kehittämiseen kohdistuva vastine

käyttäjäkeskeiselle suunnittelulle• Visualisointi, konkretisointi

Page 17: KayttajatKehittamaan

Palvelumuotoilun menetelmäkenttä

Kuva alkup. Sanders. L. 2007, suom. Ahvenainen & Lipp

Page 18: KayttajatKehittamaan

Luotaimet

• Käyttäjän henkilökohtainen konteksti ja havainnot: päiväkirjat, kuvat, videot

• Ongelmaa määriteltäessä haetaan jo ratkaisua

• Käyttäjillä aktiivinen rooli tiedonkeruussa: osallistuminen ja itsedokumentaatio

• Tarkoitus ymmärtää ihmistä omassa ympäristössään

Page 19: KayttajatKehittamaan

Luotaimia, draamaa, pelejä…

”Nyt tää tekis tälleen ja sit tää menis tänne ja kokeilis tätä tässä näin…”

Forumteatteri

InformanceTarinateatteri

Draamatyöpaja

Suunnittelu-/muotoilupelitLuotaimet

Page 20: KayttajatKehittamaan

yhdessä

Page 21: KayttajatKehittamaan

Lähteitä ja inspiraation lähteitäNäillä alkuun :

Kirjoja ja artikkeleita:Mattelmäki, T. 2006. Muotoiluluotaimet. Helsinki: TeknologiateollisuusHyysalo, S. 2009. Käyttäjä tuotekehityksessä. Tieto, tutkimus, menetelmät. Helsinki: TAIK.Norman, D. 2011. Living with complexity. Cambridge: MIT Press.Norman, D. 1991. Miten avata mahdottomia ovia. Helsinki: W+G (alkuteos: The psychology of everyday things)Hohmann, L. 2007. Innovation games. Creating breakthrough products through collaborative play. Boston: Pearson.Epstein, R. 2000. The big book of creativity games. New York: McGraw-HillMichalko, M. 2006. Thinkertoys – a handbook of creative-thinking techniques. 2nd ed. Berkeley: Ten Speed.Hanington, B. 2003. Methods in the making. A perspective on the state of human research in design. Design issues, vol. 19, no 4.Tuulaniemi J. 2011. Palvelumuotoilu. Helsinki: Talentum.Miettinen S. (toim.) 2011. Palvelumuotoilu. Uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen. Helsinki: Teknologiainfo Teknova.Cougar C. & Baxter K. 2005. Understanding your users. A practical guide to user requirements. San Francisco: Morgan Kauffman.

WWW:http://www.servicedesignthinking.com/http://www.servicedesigntools.org/ http://www.livinglabs.fi/ http://www.servicefactory.aalto.fi/fi/ Muuta:IDEO Method CardsMichalko, M. Thinkpak – a brainstorming card deck

Opinnäytetöitä:Ahvenainen, M. 2011: Yhdessä luomista, ymmärrystä ja yhdistelyä – innovatiiviset tutkimusmenetelmät palvelumuotoilussa. Laurea YAMK.Hoffren, A. 2011: Living Lab -toimintamalli pk-yrityksen näkökulmasta. Laurea YAMK.Hyökki, S. 2011: Visual Eye Tracking Data as Medium in User Dialogue - Service Design’s Perspective . Laurea YAMK.Ylitalo-Kallio, P. 2011: Kohti parempia kirjaston verkkopalveluja. Laurea YAMK.