http://www.flickr.com/photos/teliko82/1413284133/sizes/l/in/photostream/

Indholdsstrategi

Daniel Ord RasmussenTwitter: @danielord

på sociale medier

Vi hjælper virksomheder og organisationer med at navigere i den digitale udvikling

14 medarbejdere i Aarhus og København

Om

Idekataloger

“kampagner”design

KurserSeminarer

workshopskonferencer

bøger

Strategiudvikling

forandringsprocesser

Vores arbejdsområder

Private virksomheder, det offentlige og turistindustrien

1. Øjebliksbillede2. Indholdsstrategi- Proces- Indhold- Engagement

Dagens program

lige nuVirkeligheden

TV som primæraktivitet

Offline avis- og magasinlæsning

TV-timer (Youtube, Hulu, iPlayer)

Internet enabled devicesTraditionelle “medier” migrerer til nettet

Aviser og nyheder (blogs, Twitter, Flipboard... )

Bøger (eBøger)

Radio (podcasts)

Annoncer (Adwords og Facebook Ads)

12-24 årige er online 2,5 timer om dagen

FDIM 2011

FDIM 2011

60+ er online 40 minutter om dagen

9 ud af 10 netbrugere er online mere end 1 time dagligt

Kilde: Dansk Statisik 2010

Kilde http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/denmark

3.000.000 danske Facebook-profiler 72 % logger ind dagligt

2%6%

12%

19%

23%

21%

7%

11% 16-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-6413-15

65+

Aldersfordeling

De bruger i gennemsnit

på Facebooks forside16 minutter om dagen

Kilde: Dansk Statisik 2010

http://www.flickr.com/photos/akeg/417523617/sizes/o/in/photostream/

Stedet vi hentet inspiration til indkøb, kulturindtag, film, musik, bøger...

Den mentale indkøbskurv er blevet social

SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary

34%

66%66 %benytter deres sociale

netværk som Facebook til at søge “produkter” i bred

forstand

Det har medvirket til, at...

“Every moment is sharable”- Charles Hull, Managing Director, Archrival | Dachis Group

Kilde http://info-architecture.blogspot.com/2011/03/social-marketing-to-millenials-by.html

Hvorfor er det vigtigt?

Dit website er din butik

http://www.flickr.com/photos/mujitra/5690233956/sizes/l/in/photostream/

http://www.flickr.com/photos/mediawench/3399314565/sizes/l/in/photostream/

Nyhedsbreve og bannere er dit butiksvindue

http://www.flickr.com/photos/weiwei/2955167782/sizes/l/in/photostream/

Sociale medierer en kaffebar

også uden at være der- hvor du bliver omtalt

Vi stoler på vores venner

http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/global-advertising-consumers-trust-real-friends-and-virtual-strangers-the-most/

“We are now an audience with an audience”- Brian Solis, web marketing hotshot

Hvad laver vi så med det publikum?

http://techcrunch.com/2012/01/12/amazon-kindle-owners-are-borrowing-nearly-300000-electronic-books-a-month/

Men hvad så?

Fint nok - jeg laver en Facebook-side

Indholdsstrategi

David Armano

David Armano

Uerfarne virksomheder

Mere erfarne virksomheder

Få virksomheder er her

- de har nemlig aldrig kendt til andet

Fremtidens kunder forventer, at man er i den gode ende af kurven

Muligheder med sociale medier

Motivere

Medskabe

Lytte

Markedsføre

Frit efter Li & Bernoff: Groundswell

Motivere

Medskabe

Lytte

Markedsføre

Frit efter Li & Bernoff: Groundswell

Service

Muligheder med sociale medier

Motivere

Medskabe

Lytte

Markedsføre

Frit efter Li & Bernoff: Groundswell

“Salg”

Muligheder med sociale medier

http://learningtolead.edublogs.org/files/2010/05/Web-20-Collage-v2-by-nickrate.jpg

Sociale medier er mange ting

http://www.zubiad.com/blog/wp-content/uploads/2011/08/Facebook-Collage.jpg

Det digitale medielandskab er et overlappende mix af paid, owned og earned medier - og der bliver flere hele tiden

Sociale medier er mange ting

EARNED

media

OWNEDproper0es

DIGITALPROPERTIESHJEMMESIDER

CUSTOM  BUILT  PORTALERINTRANET/INTERNET  

MEDIER

PAIDmedia

RICH  MEDIA  INDHOLD  ADVERTISINGBANNEREDISPLAY-­‐ANNONCERSPONSORAFTALER

   OWNEDproper0es

DIGITALPROPERTIESHJEMMESIDER

CUSTOM  BUILT  PORTALERINTRANET/INTERNET  

MEDIER

PAIDmedia

RICH  MEDIA  INDHOLD  ADVERTISINGBANNEREDISPLAY-­‐ANNONCERSPONSORAFTALER

   OWNEDproper0es

DIGITALPROPERTIESHJEMMESIDER

CUSTOM  BUILT  PORTALERINTRANET/INTERNET  

MEDIER

PARTNERSHIPSINFLUENCER  NETVÆRKBRANDED  CONTENT

NICHE-­‐PLATFORME

   

EARNEDmedia

SOCIALplaGorms

Kilde: David Armarno

PAIDmedia

RICH  MEDIA  INDHOLD  ADVERTISINGBANNEREDISPLAY-­‐ANNONCERSPONSORAFTALER

   OWNEDproper0es

DIGITALPROPERTIESHJEMMESIDER

CUSTOM  BUILT  PORTALERINTRANET/INTERNET  

MEDIER

PARTNERSHIPSINFLUENCER  NETVÆRKBRANDED  CONTENT

NICHE-­‐PLATFORME

   

EARNEDmedia

SOCIALplaGorms

AMBASSADER

OUTPOSTSRELEVANTE  ONLINE  FORA

BLOGS“BUZZ”

INFLUENCER  ENGAGEMENT    

Kilde: David Armarno

http://www.flickr.com/photos/profzucker/5154435129/sizes/o/in/photostream/

Tate Gallery

Tate Weather Forecast

Deltagelsesstrategi

Processen

BrugerforståelseMålgruppe/fokusTeknologi Formålet

MålsætningSucceskriterier

IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatforme

UdførelseDagligt arbejdeDialogDeltagelse

EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse

BrugerforståelseMålgruppe/fokusTeknologi Formålet

MålsætningSucceskriterier

IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatforme

UdførelseDagligt arbejdeDialogDeltagelse

EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse

Brugerforståelse

Case: ScooterTV

Sigt efter nichen

10 %

90 %

- undgå massebombning

Tænk i interessefællesskaber

http://www.thehobbithole.co.uk/poster%20pics/hight154.jpg

- hvad i kan samle jeres målgrupper omkring

Hvem er dine målgrupper?

Persondata

Værditilkendegivelse

BrugerforståelseMålgruppe/fokusTeknologi Formålet

MålsætningSucceskriterier

IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatforme

UdførelseDagligt arbejdeDialogDeltagelse

EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse

1. Hvad er formålet for brugerne?2. Hvad er formålet for os?

2 vigtige spørgsmål

Hvorfor vil vi være på sociale medier?1. Forstå målgruppen bedre (lytte)2. Forøge kendskabet til dit produkt (markedsføre)3. Opbygge større loyalitet (motivere)4. Muliggøre hjælp og support (facilitere) 5. Udvikle nyt indhold (medskabe)

Hvordan måler man sociale medier?

- Succeskriterier- Den rette data

Salg

Social medier

Sociale medier leder sjældent direkte til salg ... Men de er gode til at føre folk hen til stedet, hvor salget foregår.

Case: Kæresteweekenden

+ =

1) Øget kendskab til ny kundegruppe: par 30-45 år

2) Positivt engagement fra testpar + Udvikling af et “ambassadørkorps”

3) Overvejende positiv brandtilkendegivelse på Facebook-siden(Opbygning af community manager-kompetencer in-house)

Succeskriterier

Positiv omtale

Ambassadører

1. Er afhængig af overordnet formål + hvordan I generelt måler og evaluerer.

2. Det tager tid. Opstil tidsperiode for måling.

3. Vær realistisk.

Succeskriterier: Tips

Obs: Det handler ikke kun om antal fansFacebooks edgerank vurderer “værdi” ud fra engagement blandt fans - ikke antallet

KvalitativtIndsaml brugerinteraktioner der viser positiv brandtilkendegivelse (generel positiv tone og debat)Log trofaste brugere/deltagere på siden (influencers)

KvantitativtStigende antal Facebook-fans el. Twitter-followersAntal kommentarer på eksisterende indholdAntal “synes godt om”, shares, retweets...Mængden af indhold fra medlemmer- Mængden af billeder- Mængden af videoer

Indsaml det rigtige data

BrugerforståelseMålgruppe/fokusTeknologi Formålet

MålsætningSucceskriterier

IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatforme

UdførelseDagligt arbejdeDialogDeltagelse

EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse

Sådan arbejder du med at skabe deltagelsesskabende indhold

Indholdsplanlægning

Indholdsplaner

Vi har tendens til at fokuserepå redskabet

http://www.flickr.com/photos/39718079@N00/261054170/sizes/l/in/photostream/

Og glemme, at menneskene i den anden ende kommer i første række

Tekst

Det er indholdet, som skaber opmærksomhed - ikke teknikken

Folk viser hvem de er, ved at dele indhold

Der findes ikke noget quick fix

“Content is not a feature. It is a complex, ever-evolving, intricate body of information that requires ongoing care and feeding. It’s not something you can check off on a list and be done with.”

Kristina Halvorson, Content Strategy

BrugerforståelseMålgruppe/fokusTeknologi Formålet

MålsætningSucceskriterier

IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatforme

UdførelseDagligt arbejdeDialogDeltagelse

EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse

DeltagelseEngager dine målgrupper i dit indhold

Hvis du vil skabe deltagelse må du selv engagere dig

DeltagelseskrogeEmpati for brugerne

Anerkendelse af deres respons

Authenticitet i indsatsen

Dagligt arbejdePrioter tiden til arbejdetNoter respons på detKommenter tilbageResearch på andres indsatser

Jobbeskrivelse: Community Manager

Overvejelser omkringdeltagelse

Deltagelsespyramiden

1

9

90

Deltagelsespyramiden

Deltagelsesniveauer

Lav barriereAt blive fan, at followe

Mellem barriereAt klikke “synes godt om”At svare på kommentar med valgmulighed

Høj barriereAt skrive en kommentar fra bundenAt uploade et billede

Meget høj barriereAt uploade video

Brug personlighed til at opfodre til engagement

http://www.flickr.com/photos/warzauwynn/5061444208/sizes/l/in/photostream/

Inkludér folk i “bag scenen”

http://www.flickr.com/photos/chrisjones/12827874/sizes/l/in/photostream/

Udnyt teorien om “knuste ruder” - ingen vil være først

http://www.flickr.com/photos/chrisjones/12827874/sizes/l/in/photostream/

Hjælp kommentarerne i gang

http://www.flickr.com/photos/joaobelard/6255087961/sizes/o/in/photostream/

Opfordre til handling - “call to action”

http://www.flickr.com/photos/joaobelard/6255087961/sizes/o/in/photostream/

Opfordre til handling - “call to action”

Opfordre til handling - “call to action”

Takt og toneRegler for “brug” - hvad er tilladt?

Skriv det, for så har du noget at henvise til, hvis hammeren skal falde!

http://www.flickr.com/photos/ell-r-brown/4206493945/sizes/l/in/photostream/

Hvad gør andre i dit segment?Inspiration er gratis!

Brug fx årstider...

Brug fx eventsFør, under, efter

Hjemmelavede kategorier letter arbejdet1. Personrelateret indhold2. Produktrelateret indhold3. Salgsrelateret indhold4. Budskabsrelateret indhold5. Eventrelateret indhold6. Organisationsrelateret indhold7. Nyhedsrelateret indhold8. Anbefalende indhold (link)

Afsluttende tip

BrugerforståelseMålgruppe/fokusTeknologi Formålet

MålsætningSucceskriterier

IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatforme

UdførelseDagligt arbejdeDialogDeltagelse

EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse

Hvis du vil vide mere...

Let’s talk!daniel@seismonaut.com

Twitter: @danielord

.com

http://slidesha.re/indholdsstrategiHent slides her