Post on 12-Apr-2017
Het draait om de
Lean Thinking
klant
Doel:
• Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers
• Onderwerpen verschillende invalshoeken
• Interactie / begeleiding
Het draait om de klant – Lean Thinking
Lean als bedrijfsbrede aanpak
High Performance Organisaties
Lean Thinking
Voorstelrondje
Wie ben je?
Zijn jullie een High Performance Organisatie?(wij behalen betere resultaten dan onze concurrentie)
Lean als bedrijfsbrede aanpakAGENDA:
• High Performance Organisatie
• Voorstelrondje
• Organisatie veranderen
• Klantperspectief bepalend
• Waardestromen
• High Performance
• Managementstijl
• Afsluiting / borrel
klant
Lean als bedrijfsbrede aanpakOrganisatieveranderingstraject
Actoren / RollenOmgeving
FasenOorzaak / Noodzaak
Monitoren
Aanleiding
Filosofie Communicatie
Uitkomst
Lean als bedrijfsbrede aanpakOrganisatieveranderingstraject
Actoren / RollenOmgeving
FasenOorzaak / Noodzaak
Monitoren
Aanleiding
Filosofie Communicatie
Uitkomst
Luca Pacioli, 1495 Duitse koopman met zijn hoofdboekhouder, 1517
Accountancy toen en nu
Bv. Inkoopfactuur(emailadres)
Scan/herken Goedkeuring
Betaling
Automatisch
Financiële softwareManagement
rapportage tool(Visionplanner)
Management informatie Real Time
Interne bedrijfsprocessen!
Maar bijzaak..
Lean als bedrijfsbrede aanpakAbell model
Afnemersfunctie
Wat wil de klant?
Afnemerstechnologie
Hoe komen we tegemoet aan
de wensen van de klanten?
Afnemersgroepen
Wie zijn onze klanten?
Lean als bedrijfsbrede aanpak
1. Specificeer wat waarde is vanuit de klant2. Doe alleen stappen die waarde toevoegen3. Zorg voor flow in de keten4. Doe wat de klant vraagt en precies op tijd5. Streef naar perfectie
Lean als bedrijfsbrede aanpak
Lean als bedrijfsbrede aanpak
Customer Excellence Customer Experience
CEX
Lean als bedrijfsbrede aanpak
DOR model
Richten
Inrichten Verrichten
Lean als bedrijfsbrede aanpak
DOR model
Doelen stellen
Strategie
VisieMissie
Structuur
Cultuur
Personeel
Systemen
Manage-mentstijl
Organiseren Realiseren
Lean als bedrijfsbrede aanpak
Welke managementstijlis in deze tijdsgeest het meest succesvol?
Lean als bedrijfsbrede aanpakDe High Performance Organisatie
1. high peformance
leiderschap
4. langetermijn
focus
5. continue
verbetering en
vernieuwing
3. high performance
medewerkers
2. open en
actiegerichte
organisatiecultuur
stimuleertontwikkelt
zorgt voor een
geeft
richting
aan een
geeft
kansen
aan
bevordert
schept het kader vooris de motor voor
leidt tot
HPO-
bedrijfsresultaten
versterkt,
bevestigt,
motiveert
6. katalysator
Human Talent
Development
Lean als bedrijfsbrede aanpak
1. Het klantperspectief is bepalend voor alle functies in de organisatie2. De waardestromen raken uiteindelijk alle afdelingen3. De performance van de organisatie en de waardestromen worden bepaald
door niet-productie afdelingen4. Afdelingen zijn van elkaar afhankelijk voor het leveren van goed werk
conform de specificaties
Lean als bedrijfsbrede aanpak
Lean als bedrijfsbrede aanpakAGENDA:
• High Performance Organisatie
• Voorstelrondje
• Organisatie veranderen
• Klantperspectief bepalend
• Waardestromen
• High Performance
• Managementstijl
• Afsluiting / borrel
klant
Het draait om de klant – Lean Thinking