Fremtidens bank Young Free & Single - en omdømmereise

Rune Garborg, Markedsdirektør DNB

Bildet kan ikke vises. Datamaskinen har kanskje ikke nok minne til å åpne bildet, eller bildet kan være skadet. Start datamaskinen på nytt, og åpne deretter filen på nytt. Hvis rød x fortsatt vises, må du kanskje slette bildet og deretter sette det inn på nytt.

Årets markedsfører 2010

Årets snakkis 2011

La oss se på dette

Omdømme på bunn i 2008.

Strategisk plattform Felles for hele konsernet 2009/2010

Hjelpsom

Profesjonell

Initiativrik

Tilstede

Gode priser

Attraktive produkter

Rask og enkel

Strategisk plattform og kommunikasjonskonsept

Vi skaper verdier gjennom kunsten å møte kunden

VISJON

Hele Norges Bank

POSISJON

ENDRING

Vi skal gå fra ”den store norske banken”

til ”hele Norges bank”

KUNDELØFTER VERDIER

22.04.12 6

Kommunikasjonskonsept

Bank fra A til Å

Kundeorientering

Forenkling internt - 11 til 1 Markedsenheter

Fra 5 sterke merkevarer til 1 felles merkevare

En merkevare. Enhetlig profil Nytt navn. Ny visuell profil

Posisjonering

Differensiering

Styrke assiosiasjone som forynger oppfatningen av merkevaren

2009

2011

Omdømme

22.04.12 18 test av tone@dnb.no

Positiv utvikling – også mer fornøyde kunder

22.04.12 19

2009 2010 2011 2012 2015

Kunde- tilfredshet

Omdømme 71

98

67

96

94

56

Konkurransekraft

Annonsering Masse marked

CRM

eBusiness Nett & mobil

Event

Sponsoring

PR/medier

Samspill – enhetlig markedskommunikasjon

MOT

Young, Free & Single - Et paradigmeskifte

TILBAKEBLIKK

Mot til å gå for noe helt annet enn tradisjonell bankreklame

Mot er også å gi ut en bok Nå 150 000 eksemplarer

Og mot nok til å bringe litt av Hollywood inn i de norske hjem

Noen av våre priser i disse to årene: Gullfisken 2010 og 2011 Årets Markedsfører 2010

Eurobest Ads of the World september 2011

5 Gullblyanter 2 Sølvfisker Gullmikken

Max marketing mix Stella 2011

Hvorfor denne suksessen?

Prioriteringer

DNB Merketracker 2011: «DNB er en bank som fremstår som en attraktiv bank for folk i min alder»

Den beste banken for unge - trend

30

61,0 62,1 63,6 64,3

67,365,6 65,4 65,2

40

45

50

55

60

65

70

75

80

1.kv  2011 2.kv 3.kv 4.kv.

DNB  15-­‐33  år Skandiabanken  15-­‐33  år

22.04.12

Sparebank 1: 56 p. Nordea: 52 p.

EN BANK PÅ DE UNGES PREMISSER

BLU Markedets beste betingelser på lån

På de unges side BSU 2.0

Skikk & Bank Om bank og sånt for de unge

Superservice til de unge - der de unge er

Alltid åpent. Hele døgnet. 24/7

Intern stolthet og fornøyde medarbeidere viktig for å mobilisere

Bank fra A til Å