Post on 26-Jan-2015
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Marco De La HozSebastián Redlich
Rodrigo UgartePhillip Von Graevenitz
Christian Schmidt
CUSTOMER EXPERIENCE
CUSTOMER EXPERIENCE
#1 Acceso#2 Echar Bencina#3 Pagar#4 Estacionar#5 Consumo en el Local#6 Pagar Consumo#7 Salida
#1 Acceso
(+)
(-)
ACTIVIDADES O INTERACCIONES
FACTORES CLAVES
Ubicación Estratégica
Diseño Innovador
Fácil Señalizado
#2 Echar Bencina
(+)
(-)
ACTIVIDADES O INTERACCIONES
FACTORES CLAVES
Bomberos AtentosPreguntan por otros servicios
ConfianzaInnovador
Espera
#3 Pago
(+)
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ACTIVIDADES O INTERACCIONES
FACTORES CLAVES
Muchas formas de pago
ConfianzaRapidez
Problema Tarjetas
#4 Estacionar
(+)
(-)
ACTIVIDADES O INTERACCIONES
FACTORES CLAVESDisponibilidad
Poca disponibilidad
Estacionamientos Diferenciados
Seguridad
#5 Consumo en el Local
(+)
(-)
ACTIVIDADES O INTERACCIONES
FACTORES CLAVES
Gran Variedad ProductosProductos Frescos
CalidadProd. FrescosRapidez Atención
Servicio Lento
#6 Pago
(+)
(-)
ACTIVIDADES O INTERACCIONES
FACTORES CLAVES
AmablesMuchas formas de pago
Altos PreciosLento/Cola
PrecioAtención Oportuna
#7 Salida
(+)
(-)
ACTIVIDADES O INTERACCIONES
FACTORES CLAVES
RápidoBien Señalizado
Sencillez