Post on 24-Jan-2015
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© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Vernetztes Fahrzeug – Wohin führt die Reise?
Connected Car
Bernd Herold und Fabian Kehle | MHPBoxenstopp: 15.07.2014
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Einleitung
Weitere MHPBoxenstopps
Agenda
www.mhp.de/Events
www.mhp.com/de/events
Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.
15.07.2014 Schnelle und einheitliche Übersetzung in SAP Zeitersparnis und Qualitätssteigerung bei Übersetzungen
22.07.2014 Social Business & Collaboration Von Social Media zum Social Business:
Der Unternehmenswandel zum Enterprise 2.0
22.07.2014 MHP IT Service Management Modelle Optimale Unterstützung und Ergänzung der
Kunden Service Organisation
29.07.2014 Talent Management in China Staff Satisfaction Strategy - Ein deutscher OEM in Peking
29.07.2014 Planung mit BPC 10.1 Paradigmenwechsel? www.mhp.com/de/events
11.00 – 11.10 Uhr Begrüßung Fabian Kehle
11.10 – 11.45 Uhr Vortrag Connected Car Bernd Herold
11.45 – 12.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über
Chatfunktion im rechten Fenster Fragen einreichen.
www.youtube.de/MHPProzesslieferant www.slideshare.net/MHPInsights
MHPBoxenstopp: Connected Car
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MHPBoxenstopp: Connected Car
Ihre Gesprächspartner
Bernd Herold
Senior Manager
Connected Vehicles
Fabian Kehle
Consultant
Produkt- und
Innovationsmanagement
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Prozesse verbessern kann nur, wer sich im Detail auskennt.
Genauso wie im Großen und Ganzen.
MHPBoxenstopp: Connected Car
Wir wissen aus Erfahrung,
wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.
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Mieschke Hofmann und Partner (MHP)
A Porsche Company
MHPBoxenstopp: Connected Car
Die Leistung
Management Consulting
System Integration
Application Management
Business Solutions
Business Solutions
Der Unterschied
Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden
Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette
Technology
Services
Application
Mgmt.
Services
Product
Lifecycle
Mgmt.
Supply
Chain
Mgmt.
Production
& Opera-
tions Mgmt.
Customer
Relations
Mgmt.
Finance &
Controlling
Business
Intelligence
After
Sales
Retail
Mgmt.
Human
Resources
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Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette.
Unsere Kompetenzbereiche mit Themenfeldern.
MHPBoxenstopp: Connected Car
Technology
Services
Application
Mgmt.
Services
Product
Lifecycle
Mgmt.
Supply
Chain
Mgmt.
Production
& Opera-
tions Mgmt.
Customer
Relations
Mgmt.
Finance &
Controlling
Business
Intelligence
After
Sales
Retail
Mgmt.
Human
Resources
Production
Planning
Strategic
Production
Consulting
Lean Production
Manufacturing
Execution
Maintenance
Retail Service
Management
Retail
Consulting
Fleet
Management
Sourcing
Planning
Affiliation
Performance
Development &
Talent
Management
Governance,
Risk and
Compliance
Template
Development
and Rollouts
Business
Process
Development &
Optimization
Legal and Fiscal
Requirements
Accounts,
Reporting and
Consolidation
System
Harmonization
CIO
Management
Consulting
Enterprise
Content
Management
Standard
Software
Individual
Software
Application &
Process Services
Application
Management
Consulting
Product
Structure
Management
Product
Development
Process (PDP)
Management
SAP PLM
Consulting &
Solution
Implementation
PTC Windchill
Solution
Integration
DS Enovia V6
Solution
Integration
PLM Strategy &
Management
Consulting
Production
Logistics
Procurement &
Quality
Sales Logistics
Service
Management
Spare Parts
Management
Supply Chain &
Demand
Planning
Service
Management
Spare Parts
Management
Warranty
Processes
(Pro-active)
Complaint
Management
Digital incl.
Connected CRM
& Social CRM
CRM Strategy &
Management
Consulting
Sales Force
Automation incl.
Mobile CRM
Analytics incl.
Segmentation &
Campaign
Management
Vertical Retail
Integration
(Pro-active)
Complaint
Management
BI Technology
BI Strategy
Integrated
Corporate
Planning
Analytical
Business
Processes
Next Generation
BI & BIG DATA
Mobile BI
Scenarios
CRM IT
Consulting &
Solution
Implementation
Transition &
Change
Management
Administrative
Core Processes
MHP Dealer
Performance
Management
Finance and
Controlling for
Automotive
Retailers
Dealer
Management
Systems
MHP Carbon
Innovations Connected
Vehicle Cloud Compute
Sustainable
Mobility Social Business Mobile Business
Real-time
Business Industry 4.0
Connected
Car
Agenda
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1. Connected Car im Überblick
2. Kundenerwartungen
3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste
4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“
5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“
Agenda
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1. Connected Car im Überblick
2. Kundenerwartungen
3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste
4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“
5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“
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Entstehung von Innovationen und neuen Geschäftsmodellen
bedingt durch Umwelt- & Unternehmensentwicklungen
1. Connected Car im Überblick
Dynamische
Kundenanforderungen
Neue
Technologien
Steigende
Wettbewerbsdynamik Stagnierende
Märkte Sinkende
Profitabilität
Connected Car
E-Mobility Car Sharing
Showroom
Konzepte Multi-Kanal
Vertrieb
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02/14: Europäischer
Standard für vernetzte
Autos
Entwicklung von „Connected Car“ auf dem Automobilmarkt
1. Connected Car im Überblick
03/12: Telekom
Cloud-Services
für Unternehmen
03/11: Gründung
Car Connectivity
Consortium
03/13: BMW Group
LTE-Zugang der Telekom
08/13: Nokia
Connected-
Car-
Plattform
“Here Auto” 01/14: Android:
Open Automotive
Alliance (OAA)
02/14: Pilotprojekt
von Volvo: Das Auto
als Paketstation
12/13: Kooperation
zwischen Google und
Audi
2012 2013
2014
03/14: CarPlay
“iOS in the Car”
Volvo, Mercedes &
Ferrari; Weitere
Hersteller folgen
01/14: Gründung Bosch
Connected Devices and
Solutions GmbH
09/12: Telekom
Cloud-Services
für Privatkunden
09/2011: eCall
ab 2017 Vorschrift
10/11: Erster Auftrag für
Multimedia-Plattform
AutoLinQ (Plattform von
Continental & Telekom)
2011
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Kategorien der Vernetzung im Bereich „Connected Car“
1. Connected Car im Überblick
VERNETZUNG
ANWENDUNGSSICHT
Car-2-Web Car-2-Car Car-2-
Infrastructure Mikrowetter
Live Traffic
Warnen umgebender Fahrzeuge
vor Gefahrensituationen
Verkehrsleitsysteme
Ampelassistent
Freie Parkplätze
Pay-as-you-drive Versicherungen
Soziale Netzwerke, E-Mails
Kommunikation mit Werkstatt
Restaurant/Hotel buchen
World Wide Web
Navigation
POI Suche mit
Sprachbedienung, Real
Time Traffic Information,
personalisierte POIs,
Google Services,
Bildersuche
Infotainment
Multimedia streaming,
music streaming, news,
personalisierte Musik
Streaming, Concierge
Service
Sicherheit
E-Call, Driver assistance
systems, Roadside
Assistance, Stolen Vehicle
and Recovery, Geofencing
and Speedmonitoring,
Remote
Services
Remote control, remote
Fahrzeugzugang,
Geschwindigkeits-
regulierung
E-Mobility
Remote Klimatisierung,
Remote Batterie Laden,
Remote eStatus
Vernetzung der Systeme im Fahrzeug
Agenda
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1. Connected Car im Überblick
2. Kundenerwartungen
3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste
4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“
5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“
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„Connected Car“ aus Kundensicht
2. Kundenerwartungen
Quellen: next Practice 2010; Jugend ohne Auto, Studie 2010, Ernst & Young, Studie Connected Car, 2012 & IfA, Studie CarIT, 2012, VDA
Komfort Sicherheit
Infotainment Kosten • „Das Vernetzte
Fahrzeug“ ist bereits
Realität für Automobil-
Kunden und wird in
Zukunft eine noch
wichtigere Rolle für sie
spielen
62% aller Befragten
einer Studie sind
bereit, bis zu 3000€
für Sonderausstattung
im Bereich MOD
auszugeben, 18% sogar
mehr als 3000 €
Für 52% der Besitzer
eines Smartphones
spielt die in das
Fahrzeug integrierte
Kommunikation eine
entscheidende Rolle
beim Kauf
Über 50% aller
Automobilkunden weltweit
erwarten, dass ihr nächstes
Auto vernetzt ist
70% aller Deutschen halten die
ständige Erreichbarkeit über
moderne Kommunikations-
mittel für wichtig.
Bei den 18-35 jährigen
sind es sogar 82%
• Im Jahr 2016 werden
80 % der global
verkauften Fahrzeuge
komplett vernetzt sein
• 1,2 Stunden werden
am Tag im Auto
verbracht – abzgl.
Arbeiten und
Schlafen sind das
15 % der freien Zeit
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Kundenerwartungen übersteigen das geplante Dienstportfolio
2. Kundenerwartungen
Kundenwünsche umfassen:
Große Auswahl Seamless
Car Integration
Personalisierung
Einfaches User Interface
Geringer Aufwand
1.250.000
900.000
< 80 0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
App Store Google Play Bunte Dienste
Agenda
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1. Connected Car im Überblick
2. Kundenerwartungen
3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste
4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“
5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“
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Erweiterung des Dienstangebots durch Kooperation
mit existierenden App Entwicklern
3. Strategieempfehlungen – Mobile Dienste
Mehr Dienste pro Fahrzeug
generiert mehr Wissen über
den Kunden und die
Fahrzeugnutzung
Predictive Analytics
Big Data
Schnelle Reaktion auf
verändertes Kundenverhalten
Einfaches Anbinden von
neuen Diensten
(z.B.: Smart Wearable)
Neue Business Model
innerhalb der neuen Portfolio
Möglichkeiten
Number of users (in million) 600 900
Number of developers (in thousand) 235 150
Number of downloads (in billions) 70 48
Paid to developers (in million) 5000 900
Revenue in store (2013 in million) 10000 2700
Average revenue per app 4000 1125
Average revenue per developer 21300 6000
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• Merkmale die den
nachhaltigen Charakter
der Marke prägen
• Einbindung des
Lebensstils
• Kundenspezifische
Serviceangebote
• Racetimer/Diagnose-
Tool
• Concierge Service
Mobility
Profilierungsmöglichkeiten der Automobilhersteller
relevante Schwerpunkte der Dienste im Fahrzeug aus Kundensicht
3. Strategieempfehlungen – Mobile Dienste
Mobilitätsbezug
• Verbesserte Navigation
• Informationen über die
Verkehrslage
• Schleichwege
• POI Zieleinspeisung
• Fahrzeugspezifische
Dienste
• Car-Sharing
• Individuelles
Nutzerprofil
• Personalisierte Dienste
• Segmentierung der
Zielgruppe
Quellen: Trendanalyse: Vernetztes Fahrzeug 2015 – Studie der Mbtech Consulting GmbH
Individualisierung Markenidentität
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Handlungsempfehlung für Automobilhersteller
3. Strategieempfehlungen – Mobile Dienste
Kooperation mit bestehenden App Entwicklern
Sicherung der Innovationshöhe
Markenprägung über „Unique Selling Proposition“ in der Angebotspalette
Sicherung der Kundenbindung im Aftermarket
Produktwert- & Plattformstrategie für unterschiedliche Zielgruppen
Skalierung des Systems zwischen markenspezifisch-exklusiven und allgemein-
offenen Diensten
Quellen: Trendanalyse: Vernetztes Fahrzeug 2015 – Studie der Mbtech Consulting GmbH
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Chancen für den Automobilhersteller
3. Strategieempfehlungen – Mobile Dienste
Quellen: BI Intelligence;
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
In M
illio
nen
Umsatztrend
Wir sind hier
Einbindung der
Kunden in die
Entwicklung
Kundenbetreuung
ausweiten,
insbesondere im
Aftersales Markt
Kunden an die Marke
binden
Fahrzeugprobleme
effizienter beseitigen
Agenda
© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 20
1. Connected Car im Überblick
2. Kundenerwartungen
3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste
4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“
5. MHP – Beratungskonzepte in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“
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Partner Neue Kooperationen/
Formen
Professionelles
Dienstleistungs-
/Lizenzmanagement
Strategische
Partnerschaften
Aktivitäten „All-in-Fahrzeug“
App-Entwicklung
Sicherheits-
/Steuergerät-
management
Datenmanagement/
Cloud Services
Auf-/Ausbau
Datenmanagement
inkl. Auswertung
Wert-
versprechen
Eigene Vision/
proaktive Marketing-
kommunikation
Fahrzeug in die Welt
des Kunden
integrieren
App Welt auf
Kundenanforderung-
en ausrichten
Fahrzeug/Funktionen
auf Wünsche/Preis-
Sensitivität ausrichten
Kunden-
beziehungen Neue, direkte
Kundenbeziehung
Kunden binden und
begleiten
Kunden aktiv
beteiligen
Kunden-
segmente
Kunden-
anforderungen
beobachten/abfragen
Individuelle
Kundenansprache Kundendaten(-flut)
Vertrieb & Service an
Kundenbedürfnisse
anpassen
Ressourcen/
Assets
Recruiting auf
neue Fähigkeiten
ausrichten
Attraktiver Arbeitgeber
Kanäle Multikanal-
management
Direktvertrieb
managen
Direkten
Kundenkontakt
Handelsstufe (Service-
management)
reorganisieren
Kosten-
strukturen Prozesshaus/ Prozess-
optimierungen
Dienstleister Kosten/
neue Abrechnungs-
modelle
Händler-
kompensation/
Kundenbetreuung
Entwicklungskosten
Umsätze B-2-C Umsätze und
Kosten eng managen
B-2-B Umsatz-
möglichkeiten
identifizieren/heben
Flexible Bezahlmodelle
4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“
Die Betrachtung als eigenes Geschäftsmodell
Customer Excellence in der Customer Service Kategorie
Agenda
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1. Connected Car im Überblick
2. Kundenerwartungen
3. Strategieempfehlung – Mobile Dienste
4. MHP Konzept „Customer Excellence – Vernetztes Fahrzeug“
5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“
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Mit einem einheitlichen Geschäftsmodell auf die Überholspur
5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“
„Vernetztes Fahrzeug“ betrifft alle Wertschöpfungsstufen
und Geschäftsbereiche
„MHP Customer Excellence Ansatz - Vernetztes Fahrzeug“,
um Customer Excellence zu erreichen
definiert ein komplett ins das Gesamtunternehmen
integriertes, eigenes Geschäftsmodell
… auf die Überholspur mit einem ganzheitlichen Geschäftsmodell
Von separaten „stop and go Aktionen pro Geschäftsbereich“…
Herausforderungen im Umfeld „Vernetztes Fahrzeug“ für
OEMs & Zulieferer
Unabhängige und oft komplexe unternehmerischen Initiativen
Es fehlen klare Strategien, ein einheitliches Management und
die innovative Umsetzung über alle Geschäftsfelder
Unternehmerische Aktivitäten im Umfeld Vernetztes Fahrzeug
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• Marktanalyse
• SWOT-Analyse Status Quo (Ist)
• Strategie- & Visions-Definition
• Innovations-workshop
• Potential-Analyse
Vision (Soll)
• App-Konzept-ionierung
• Embedded-System Konzeptionierung
• Direkt-Vertriebskonzept Konzeption
• App-/Mobile Systeme Implementierung
• Embedded-System Implementierung
• Prototyping Realisierung
Beratung entlang des kompletten Geschäftsmodells
5. MHP – Beratungskonzept in der Kategorie „Vernetztes Fahrzeug“
MHP bietet das gesamte methodische, technische und
betriebswirtschaftliche Lösungs-Know-How!
Pro
jekt-, C
han
ge- u
nd
Qu
alitä
tsman
ag
em
en
t
*Referenzen auf Anfrage erhältlich
MHP Customer Management Excellence Check
• Benchmark-Analyse
• Prozess- & Organisations-analyse
• Heat-Map
• Prozesshaus-Definition
• Organisations-modell
• Kosten-/Nutzen-analyse
• Machbarkeits-analyse
• Prozesshaus Erstellung
• Pilotierung
• Proof-of-Concept
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Ihre Ansprechpartner
Bernd Herold
Senior Manager
SU Connected Car
Mobil: +49 (0)151 4066 7054
E-Mail: Bernd.Herold@mhp.com
Fabian Kehle
Consultant
Produkt- & Innovationsmanagement
Mobil: +49 (0)151 2030 1406
E-Mail: Fabian.Kehle@mhp.com
MHPBoxenstopp: Connected Car
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www.mhp.com/
events
MHPTimetable Juli 2014
weitere Infos MHPBoxenstopp
Data Quality
13-14 Uhr | 01.07.14
MHPBoxenstopp
SAP HANA
11-12 Uhr | 01.07.14
Mit nur einem “Klick” zur MHPBoxenstopp Anmeldung
Haben Sie einen MHPBoxenstopp verpasst? Kein Problem - in
unserem MHP YouTube-Channel und auf unserem SlideShare
Profil finden Sie alle vergangenen Websessions:
MHPBoxenstopp
Wie Sie die „richtigen“
Kunden ansprechen!
11-12 Uhr | 08.07.14
MHPBoxenstopp
Business Discovery –
Der Weg zur intuitiven
Entscheidungsfindung
13-14 Uhr | 08.07.14
MHPBoxenstopp
Connetcted Car
11-12 Uhr | 15.07.14
MHPBoxenstopp
Schnelle und
einheitliche
Übersetzungen in SAP
13-14 Uhr | 15.07.14
MHPBoxenstopp
Social Business and
Collaboration
11-12 Uhr | 22.07.14
MHPBoxenstopp
MHP IT Service
Management Modelle
13-14 Uhr | 22.07.14
MHPBoxenstopp
Talent Management
11-12 Uhr | 29.07.14
MHPBoxenstopp
Planung mit BPC 10.1
13-14 Uhr | 29.07.14
www.youtube.de/MHPProzesslieferant
www.slideshare.net/MHPInsights