Trainer : Ahmad M. HijaziTrainer : Ahmad M. Hijazi

التدريبي البرنامج•. العمالء خدمة مفهوم

•. العميل حاجات تعريف

•. العمالء رضى شروط

العمالء • أخطاء.(السلبيةخدمة

الخدمة(.

•!! ؟؟ ... من مسؤولية العمالء خدمة

العمالء خدمة مفهوم

العميل حاجات

يريد ماذاالعميل؟

.تعامل<همأن< • واحترام بكرامة

بتوقعاتهم تفيأن< • شرك<اتك .خدمات

بالنجاح أن< • .يشعروا معك تع<املهم بعد

التي تستوعبأن< • النفسية الحالة. بها يتكلم<ون

.تراعيأن< • الزمني اإلنتظ<ار موضوع

.تعاملهمأن • منفردين< باعتبارهم

عن تتعاملأن • الذهنية صورتهم معأنفسهم.

.تحترمأن • وقتهم

.يشعرواأن • جانبهم إلى تقف أنك

بشكل • معهم تتعامل للوصول بناءأن. حل إلى

.يتلقواأن • إليها الحاجة عند المساعدة

.توفرأن • واضحة معلومات لهم

من تحققأن • محددة فوائد لهم. معنا التعامل

عميل خدمة تمرين

العمالء السلبيةخدمة

تجنبها يجب أمورمع التعامل في

العمالء

.العميل مجادلة•

الفهم • على الذاتي اإلعتمادالعميل إلحتياج .الشخصي

الوعود • بها وعدمقطع .الوفاء

الجهل ) (التهرب• كبرياء اإلجابة .من

تبدأ • العميل ال مع .المز<اح

تدعي • تعرف الفهمال ال .فيما

للعميل ”• تقل مخطأ ال “.أنت

العميل • مع مبااللة التعامل .بالال

العميل تُصمتال • .صوت

إلى • العميل شكوى تحول .رقمال

من؟؟ مسؤولية العمالء خدمة

التكافلية المسؤولية لعبة

الخاتمة