⾮非營利組織 x 網路⾏行銷
!charlesc | 2014/09/04
"The future is here. It's just not evenly distributed yet."
上班時間
• Since 2009/01
• 從數位公益⾏行動出發的社會企業
• 透過開放原始碼⼯工具,協助⾮非營利組織善⽤用網路資訊科技的⼒力量,促成實體與虛擬之間的⾏行動。
社會企業?
商業機會 社會問題 個⼈人的需求 結構性問題
Lord of War (for NPO)
下班時間
綠黨網路⽀支黨部 Facebook 社團
(不是⺠民進黨)
從 Why 開始!
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賽⾨門⻄西奈克:偉⼤大的領袖如何⿎鼓動⾏行為
How• 網路⾏行銷的策略選擇
• ⺫⽬目標:[Why]
• 資源:有限
• 對象:區隔
• ⽅方法:適切
• 參考:社會媒體策略遊戲 - ⽤用紙牌幫助你思考網路策略
What
• 記得:[Why]
• 鎖定:產出
• 測量:成效(轉換率)
• 評估:影響
迷思
• 店開了,⼈人就來了!?
• 產品降價了,客⼾戶就來了!?
• 網站/網路活動做好了,網友就來參加了!?
建議
• 只規劃⾏行銷活動,沒有想到如何推廣活動
• 付費:網路廣告(關鍵字廣告、社交網路廣告、適地性廣告)
• 免費:...
• 80/20 法則
網路特性
• 即時
• 互動
• 個⼈人化
• 豐富媒體
• 匿名性
網路⼯工具• 我還需要網站/部落格嗎?
• ⾏行動世代的⾏行銷選擇?
• ⾮非上不可的社交網路?
• 電⼦子報⾏行銷落伍了嗎?
• 什麼是⽀支持者關係管理?
• (開放資料/內容與網路⾏行銷?)
我還需要網站/部落格嗎?• 雖然有微網誌、社交網路、Line...
• 但是你還是需要⼀一個家(Homepage)
• 因為:
• 所有⼈人都看得到
• 資料容易搜尋/排列/保存
• 不知道下⼀一個無名會是誰
• 所有的⾏行銷活動最後都應該回到/引導到網站
⾏行動世代的⾏行銷選擇
• APP!?你的⼿手機裡...
• RWD!?網友是如何看到你的網站?
• LBS!?買廣告就好了?
⼿手機版網⾴頁?
http://www.goston.net/2010/06/29/2582/
Responsive Web Design
⾮非上不可的社交網路
• ⼩小編…
• Facebook 上市後…
• 粉絲專⾴頁 vs. 社團
電⼦子報⾏行銷落伍了嗎?• 2014 年有 24 億⼈人使⽤用 email。
• 預計 2016 年每天會寄出兩千億封電⼦子郵件。
• 會在網路上進⾏行交易/購物的消類者,有 95% 會使⽤用 email。
• 78%的電⼦子郵件⾏行銷的主要⺫⽬目的,是為了留住/維繫客⼾戶。(獲取新客⼾戶的成本是留住常客的七倍)
資料來源:http://www.emailstatcenter.com/Usage.html
⾨門檻
• 寄得出不等於收得到
• 開信率
• 點擊率
遵守規定
https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication
什麼是⽀支持者關係管理?• CRM - Customer Relationship Management
• 客⼾戶關係管理
!
• CRM - Constituent Relationship Management
• ⽀支持者關係管理
⽀支持者
• 捐款者
• 志⼯工
• 會員
• 活動參與者
• 電⼦子報訂⼾戶
開放資料/開放內容
• 版權所有...
• 創作共⽤用
• 助印 vs. ⼩小蜜蜂
挑戰冰桶
圖⽚片取⾃自維基百科 http://en.wikipedia.org/wiki/Ice_Bucket_Challenge
⼋八年 vs. 三天
http://zbryikt.github.io/als-stat/web/
http://zbryikt.github.io/als-stat/web/
有關係
http://www.cna.com.tw/news/FirstNews/201408225005-1.aspx
病毒式⾏行銷
• 點名(即時/互動/個⼈人化)
• 影⽚片(豐富媒體)
• 創意(哏)
• 名⼈人效應
• 簡單
跟前⾯面講到的對照⼀一下...• 網站/部落格
•⾏行動世代 •社交網路 • 電⼦子報
• ⽀支持者關係管理
• 開放資料/內容
準備好成為下⼀一個冰桶了嗎?• 善⽤用社交媒體/豐富媒體
• 網站/部落格要能讓⼈人了解組織宗旨/實績(責信)
• 不要忽略⾏行銷預算/推廣⽅方式
• 說故事的能⼒力
• ⾏行銷之後:維繫⼤大量湧⼊入的⽀支持者(⽀支持者關係管理!)