⾮非營利組織 x 網路⾏行銷

!charlesc | 2014/09/04

"The future is here. It's just not evenly distributed yet."

上班時間

• Since 2009/01

• 從數位公益⾏行動出發的社會企業

• 透過開放原始碼⼯工具，協助⾮非營利組織善⽤用網路資訊科技的⼒力量，促成實體與虛擬之間的⾏行動。

社會企業？

商業機會 社會問題 個⼈人的需求 結構性問題

Lord of War (for NPO)

服務型團體

倡議型組織

獨⽴立媒體

社會企業

網路星期⼆二

下班時間

綠黨網路⽀支黨部 Facebook 社團

（不是⺠民進黨）

網路⾏行銷

從 Why 開始!

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賽⾨門⻄西奈克：偉⼤大的領袖如何⿎鼓動⾏行為

How• 網路⾏行銷的策略選擇

• ⺫⽬目標：[Why]

• 資源：有限

• 對象：區隔

• ⽅方法：適切

• 參考：社會媒體策略遊戲 - ⽤用紙牌幫助你思考網路策略

What

• 記得：[Why]

• 鎖定：產出

• 測量：成效（轉換率）

• 評估：影響

迷思

• 店開了，⼈人就來了！？

• 產品降價了，客⼾戶就來了！？

• 網站/網路活動做好了，網友就來參加了！？

建議

• 只規劃⾏行銷活動，沒有想到如何推廣活動

• 付費：網路廣告（關鍵字廣告、社交網路廣告、適地性廣告）

• 免費：...

• 80/20 法則

網路特性

• 即時

• 互動

• 個⼈人化

• 豐富媒體

• 匿名性

網路⼯工具• 我還需要網站/部落格嗎？

• ⾏行動世代的⾏行銷選擇？

• ⾮非上不可的社交網路？

• 電⼦子報⾏行銷落伍了嗎？

• 什麼是⽀支持者關係管理？

• （開放資料/內容與網路⾏行銷？）

我還需要網站/部落格嗎？• 雖然有微網誌、社交網路、Line...

• 但是你還是需要⼀一個家（Homepage）

• 因為：

• 所有⼈人都看得到

• 資料容易搜尋/排列/保存

• 不知道下⼀一個無名會是誰

• 所有的⾏行銷活動最後都應該回到/引導到網站

接軌社交網路

⾏行動世代的⾏行銷選擇

• APP!?你的⼿手機裡...

• RWD!?網友是如何看到你的網站？

• LBS!?買廣告就好了？

⼿手機版網⾴頁？

http://www.goston.net/2010/06/29/2582/

在電腦上看到⼿手機版網⾴頁...

Responsive Web Design

⾮非上不可的社交網路

• ⼩小編…

• Facebook 上市後…

• 粉絲專⾴頁 vs. 社團

Facebook 社團通知

電⼦子報⾏行銷落伍了嗎？• 2014 年有 24 億⼈人使⽤用 email。

• 預計 2016 年每天會寄出兩千億封電⼦子郵件。

• 會在網路上進⾏行交易/購物的消類者，有 95% 會使⽤用 email。

• 78%的電⼦子郵件⾏行銷的主要⺫⽬目的，是為了留住/維繫客⼾戶。（獲取新客⼾戶的成本是留住常客的七倍）

資料來源：http://www.emailstatcenter.com/Usage.html

⾨門檻

• 寄得出不等於收得到

• 開信率

• 點擊率

遵守規定

https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication

了解成效/持續優化

⽤用⼿手機看電⼦子郵件！

在電腦上看...蠻好的！

如果是⼿手機...

什麼是⽀支持者關係管理？• CRM - Customer Relationship Management

• 客⼾戶關係管理

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• CRM - Constituent Relationship Management

• ⽀支持者關係管理

⽀支持者

• 捐款者

• 志⼯工

• 會員

• 活動參與者

• 電⼦子報訂⼾戶

要⽐比你的⽀支持者還了解他/她

開放資料/開放內容

• 版權所有...

• 創作共⽤用

• 助印 vs. ⼩小蜜蜂

創⽤用CC授權

⼩小蜜蜂戰⾾鬥隊

挑戰冰桶

圖⽚片取⾃自維基百科 http://en.wikipedia.org/wiki/Ice_Bucket_Challenge

⼋八年 vs. 三天

http://zbryikt.github.io/als-stat/web/

http://zbryikt.github.io/als-stat/web/

有關係

http://www.cna.com.tw/news/FirstNews/201408225005-1.aspx

病毒式⾏行銷

• 點名（即時/互動/個⼈人化）

• 影⽚片（豐富媒體）

• 創意（哏）

• 名⼈人效應

• 簡單

跟前⾯面講到的對照⼀一下...• 網站/部落格

•⾏行動世代 •社交網路 • 電⼦子報

• ⽀支持者關係管理

• 開放資料/內容

準備好成為下⼀一個冰桶了嗎？• 善⽤用社交媒體/豐富媒體

• 網站/部落格要能讓⼈人了解組織宗旨/實績（責信）

• 不要忽略⾏行銷預算/推廣⽅方式

• 說故事的能⼒力

• ⾏行銷之後：維繫⼤大量湧⼊入的⽀支持者（⽀支持者關係管理！）

感謝/指教