Как набрать качественный персонал в контакт-центр. Yota

Post on 11-Aug-2015

63 views 3 download

Transcript of Как набрать качественный персонал в контакт-центр. Yota

––

HR

Поиск и обработка резюме

HR

Проверка возможности работать, технической и письменной грамотности

HR

Проверка мотивации, грамотности устной речи, приглашение на следующий этап отбора

Контактный центр, группа обучения

Оценка базовых компетенций и технических знаний, способность решать вопросы

Контактный центр, менеджер группы

Итоговое интервью, полная оценка компетенций

–– ––