Качественный сервис стимулирует рост продаж

2

Самый распространенный вариант покупки через интернет

3

Запрос конкретного товара через поисковую систему

4

Выбор детских товаров в маркетплейс

5

Условия и цены большинства магазинов идентичны

6

Репутация и качество сервиса являются главными критериями

7

В чем заключается качественный сервис?

8

1. Удобство сайта

- Современный дизайн; - Простой поиск товаров; - Покупка «в один клик»; - Быстрая и безопасная оплата.

2. Скорость обслуживания

- Реакция на заказ и его обработка; - Предоставление необходимой

информации по наличию товара и его характеристикам;

- Доставка заказа.

9

3. Наличие актуальной информации

- Цены на сайте; - Описание товара; - Наличие товара на складах; - Альтернативные варианты

и сопутствующие товары.

4. Профессионализм и компетентность персонала

- Грамотная консультация; - Помощь в оформлении заказа; - Личное взаимодействие с

покупателем.

10

5. Качество товара

- Проверенные поставщики и популярные бренды;

- Гарантии качества; - Условия возврата и обмена.

6. Лояльность покупателей

- Взаимодействие в социальных сетях (полезный контент, конкурсы, интерактив);

- Специальные акции и скидки; - Правильная e-mail рассылка; - Дополнительные сервисы

(видеоканал, журнал).

11

Мы убеждены: качественный сервис стимулирует и гарантирует рост продаж!

Спасибо за внимание!

Константин Логинов, управляющий директор интернет-магазина

тел.: +7 (495) 988-44-94 e-mail: konstantin@babysecret.ru www.babysecret.ru