Управление маркетингом

ЭД

20 Объектов1. Результаты

2. Процессы

3. Отношения

4. МИС (вкл. CRM)

5. Ассортимент

6. Бренды

7. R&D

8. Коммуникации

9. Логистика

10. Сервис

11. Цены

12. Бенчмаркинг

13. Анализ (Не) потребителей

14. Анализ конкурентов

15. Анализ рынка и Анализ

16. Восприятие и Репутация

17. Рекламации

18. Ресурсы

19. ФОССИСС

20. Риски

Что думает о себе маркетолог

Что думают о нем другие

12 «врагов» маркетолога1. Стратегическая организационная цель

2. Функциональные цели в 4х перспективах

3. Дескрипция, Индикаторы, Время. Маркет. Цели.

4. Модель бизнеса.

5. Стратегия компании и тактики

6. Концепция маркетинга

7. Стратегия маркетинга

8. Политика маркетинга

9. План маркетинга и процедуры

10. Ресурсы маркетинга

11. Исполнение

12. Мониторинг. Контроль. Коррекция

Менеджмент Маркетинг

1. Целеполагание

2. Организация работ

3. Нормирование

4. Планирование

5. Координация

6. Мотивация

7. Контроль

8. Регулирование

Объекты20

20 объектов * 8 функций = 120 оф

120 оф * 50 процессов = 6 000

поф

6 000 поф * 100 действий = 600 000

действий

Ощущение маркетолога в работе

Маркетолог

(Маркетинг на предприятии)

Управления маркетингом

Что делать?

1. Анализ рыночных возможностей?

2. Выбор целевых рынков?

3. Разработка комплекса маркетинга?

4. Углубление рынка?

5. Расширение границ рынка

6. Реализация маркетинговых мероприятий.

Тут много букф Анализ проблем

LFA

Дерево целей

BSC

Анализ рисков

KSF

Позиционирование

Дифференциация

Сегменты

Каналы продаж

Продвижение

Лояльность

Продукты/услуги

Сервис

Сегментный анализ

Продуктовый анализ

Брэнд анализ

PESTLE анализ

Анализ стейкхолдеров

Пункты знакомства

Пункты продаж

AIDA

Цели по каждому бренду (качественные и количественные)

Что обещает каждый ваш бренд?

 Список брендов компании

Список конкурентов каждого бренда

 Сегментирование потребителей на основании их ценностей и профиля

Описание ценностей потребителей целевых групп

Описание образа жизни целевых групп

 КАКИМ бизнесом занимается каждый ваш брэнд?

Опишите технические параметры ваших брендов

Опишите принципы каждого бренда

 КАКИЕ ценности бренд предлагает покупателям? Какие ценности должен нести каждый ваш бренд? Как потребитель узнает о них?

Как соответствуют ценности бренда ценностям потребителей?

 Опишите эмоциональные параметры ваших брендов, через что вы их передадите?

Опишите предлагаемые ценности бренда (эмоциональные, функциональные, выгоды самовыражения). Как потребитель узнает о них?

С чем должен ассоциироваться ваш бренд (желательные ассоциации)? Есть ли у брэнда какие-либо подходящие ассоциации, которые привлекут покупателей? Что для этого следует сделать?

Ассоциации, дифференцирующие бренд в долгосросной перспективе

 Если бы брэнд был автомобилем, то КАКИМ? ПОЧЕМУ?

Если бы этот брэнд был животным, то КАКИМ? ПОЧЕМУ?

Если бы этот брэнд был музыкой, то КАКОЙ? ПОЧЕМУ?

Если бы этот брэнд был растением, то КАКИМ? ПОЧЕМУ?

Как вы можете использовать ответы пп. 11-15?

Каковы должны быть характеристики мест стыковки потребителя с вашими брендами (информационный канал, место покупки, продавец, обслуживание, материалы и документы, другие прямые и косвенные аттрибуты). Что для этого следует сделать? Когда?КАКИЕ особенности товаров и услуг брэнда важнее всего для потребителей? КАКОВЫ наиболее важные факторы, с точки зрения покупателя (а не вашего), которые определяют выбор вашего брэнда? Как использовать это ваше знание?КАКИЕ причины использования или выбора каждого вашего брэнда выдвигает покупатель? И как это использовать?КАКИМИ словами покупатель должен описывать брэнд? Что следует для этого сделать?  Есть ли какой-либо брэнд, организация или компания, очень похожий на ваш? КАКИМИ другими брэндами (не конкурентами) пользуются Ваши покупатели? ПОЧЕМУ? Как это использовать? ЧЕГО покупатель ожидает в плане гарантии удовлетворённости? Что вы будете делать для соответствия ожиданиям? КАКОВА легенда у брэнда? (История, уникальные моменты, основатели). Как потребитель узнает о них? Когда?КАКИЕ сообщения будут исходить от брэнда? Где, от кого?Слоган, девиз каждого бренда, как их использовать и где? Как будут взывать ко всем органам чувств атрибуты и сопровождение брендов?Какие программы могут укрепить отношение потребителей?Как использовать каждую точку и элемент контакта бренда с потребителем? Как привести в соответствие обещание бренда и реальность? Что нужно сделать?Ценовая политика каждого брендаТоварная политика (ассортимент) каждого брендаПолитика продвижения каждого брендаМесто продаж каждого брендаПерсонал фронт офиса каждого брендаЛогистика каждого брендаТехнические параметры каждого бренда КАКОВЫ силы и слабости каждого вашего брэнда? Что следует сделать?ЧТО отличает каждый бренд от конкурентов? Как об этом узнает потребитель?  КАКИЕ факторы бренда наименее важны, с точки зрения покупателя (не вашего)?Позволяет ли текущая брэндовая позиция быть первым в какой-либо области рынка, категории или сфере? Как корпоративная культура компании будет поддерживать суть бренда?Опишите программу культуризации брендаОпишите взаимодействие ваших брендов между собойСоздайте карту брендов   План мероприятий по каждому бренду (что, когда, кто) по месяцамБюджет расходов по каждому брендуБюджет доходов по каждому брендуРентабельность каждого брендаCash Flow каждого брендаОбщий ОПУ и ОДДС

Стратегический vs. Операционный маркетинг

Таким должен быть

Так он должен выглядеть

Судьба маркетолога

Управление

Маркетинг

Зачем человеку позвоночник?

Чтобы голова не провалилась в трусы

Зачем маркетологу менеджмент?

Управление

Готовность маркетолога

Маркетологу

1. Целеполагание

2. Организация работ

3. Нормирование

4. Планирование

5. Координация

6. Мотивация

7. Контроль

8. Регулирование

1. Управление рисками

2. Управление проектами

3. Управление изменениями

4. Управление ресурсами

5. Управление процессами

Идеальные маркетологи

Бегемот vs. Гиппопотам

Функциональная

Шеф

PR

Реклама Анализ Разработка

Продуктовая/Брэндовая

Шеф

Продукт 1 Продукт 2 Продукт 3

Географическая

Шеф

Город 1 Город 2 Город 3

СегментнаяШеф

Сегмент 1 Сегмент 2 Сегмент 3

Матричная (варианты)

Анализ Разработка

Продвижение

Бренд 1

Бренд 2

Бренд 3

Колесо маркетинговой «телеги»

Продвижение

Продажа

Производство

Бэк офис

Beep!