Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об...
Transcript of Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об...
![Page 1: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/1.jpg)
Об ожиданиях и ожидающих..
«Управление ожиданиями –не путать с управлением
требованиями»
23 июня 2010 годаДокладчик: Галицина Ирина
![Page 2: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Формальная сторона
• уникальные результаты• ограниченный срок
Проект - Инструмент для реализации изменений
Проектная деятельность:
Проект успешен, если он завершен:
• в установленные сроки• в рамках выделенного
бюджета• при удовлетворении
Заказчика
![Page 3: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Неформальная сторона -Ожидающие
Заказчик
Команда
Окружение
![Page 4: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/4.jpg)
• не потерять влияние и статус• не оказаться «за бортом» компании• не получить больше работы• …
4
Ожидания
Окружение:
Заказчик:• результат проекта• повышение своего статуса• реорганизация в компании• «освоение» бюджета• …
Команда: • зарплата и бонус• самореализация• обучение• личная капитализация• …
![Page 5: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/5.jpg)
Часть первая:
Заказчик
![Page 6: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Чего хочет Заказчик?
![Page 7: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/7.jpg)
• Сбор ожиданий и потребностей
• Полное и конкретное описание работ и результатов
• Утверждение документов
7
Формальная сторона
Бизнес-требования
Техническое задание
Устав проекта
План проекта
План управления изменениями
…
![Page 8: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/8.jpg)
• Влияние внешних факторов
• Новые знания, возникающие в ходе проекта
8
Гибкость – одно из важнейших качеств ПМ
1. Задавайтесь вопросом: «Действительно ли результат будет полезен?»
2. Не бойтесь менять курс проекта, если это будет полезно Заказчику
3. Заранее обсудите с Заказчиком процедуры управления изменениями
![Page 9: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/9.jpg)
Потеря истинного интереса к проекту – один из основных рисков проекта
9
«Измена» или если Заказчик охладел
Формальное завершение
Остановка проекта Перевод проекта в плоскость интересов Заказчика - рестарт
3 варианта решений
![Page 10: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/10.jpg)
Превращение проекта в процесс –угроза или возможность?
10
Изменение ожиданий
В 90% случаев Заказчик ожидает, что проект повлечет за собой изменения в Компании
Вывод: в трансформации проекта в процесс нетничего страшного, только надо честно в этомпризнаться себе и Заказчику и получить от этогообоюдную выгоду
![Page 11: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/11.jpg)
• Доверие
• Компетентность
• Ответственность
11
Неформальная сторона
Уверенность,что Вы всегда защищаете его интересы
Или, чего действительно хочет Заказчик?
![Page 12: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/12.jpg)
Часть вторая:Команда
![Page 13: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Чего хочет команда?
ФАКТОРЫ МОТИВАЦИИ:
Их наличие вызывает мотивацию.
Их отсутствие не вызывает демотивацию.
Связаны в основном с содержанием работы:
• интересные проекты, возможности для
роста
• большая ответственность
• самостоятельность
ФАКТОРЫ ГИГИЕНЫ:
Их наличие воспринимается как должное и
не вызывает мотивацию.
Их отсутствие вызывает демотивацию.
Связаны в основном с условиями труда:
• базовая зарплата
• чистота, удобство
• безопасность.Безопасность /
стабильность
Статус
Отношения с
подчиненными
Личная жизнь
Отношения с
коллегами
Зарплата
Условия работы
Отношения с
руководителем
Стиль
руководства
Политики компании
Профессиональный
рост
Продвижение
Ответственность
Род деятельности
Признание
авторитета
Достижения
-40 -30 -20 -10 0 10 20 30 40 50
Гигиенические факторы Мотивационные факторы
![Page 14: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Что нужно от Команды?
Управляйте командой с учетом внутренних мотивационных факторов участников
• Лояльность
• Компетентность
• Поддержка
Проектная команда –это прежде всего Команда
![Page 15: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/15.jpg)
• Вовлеченность (не винтик в большой сиcтеме)
• Понимание общих задач и общего результата
• Понимание личных задач и личного результата
• Ощущение поддержки
• Эффект успеха
Что может дать команде ПМ?
15
![Page 16: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/16.jpg)
• Мероприятия по командообразованию
• Индивидуальная мотивация
• Регулярная развивающая обратная связь
Как добиться поддержки команды?
16
![Page 17: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/17.jpg)
• Диалогичность
• Конкретность
• Конструктивность
• Ориентированность на развитие
Принципы обратной связи
Обратная связь – информация о поведении человека впрошлом, которую Вы сообщаете ему в настоящем,рассчитывая, что она повлияет на его поведение в будущем
![Page 18: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/18.jpg)
Содержание обратной связи
18
• Говорите о поведении сотрудника (например, «Вы на два дня затянули принятиерешения по этому вопросу»), а не о его личности (например, «Вы не способныпринимать решения и брать на себя ответственность»).
• Говорите сотруднику о конкретных фактах, избегайте обобщений.
• Фокусируйтесь на будущих действиях. Не «зависайте» на выяснении причинсовершенных ошибок — это лишь заставит подчиненного искать новые оправдания.Быстрее переходите к вопросам «Что Вы сделаете, чтобы не допустить этого вбудущем?».
• Соблюдайте необходимый баланс позитивной и негативной информации. Перед темкак высказать сотруднику серьезные замечания, скажите несколько слов о тех егокачествах, которые Вы цените. Начиная с замечаний, выскажите в конце разговорасвою общую уверенность в способности подчиненного добиться успеха.
• Будьте готовы к тому, что сотрудник не сразу признает справедливость Вашихзамечаний. Столкнувшись с критикой, люди обычно защищаются, поэтому нестремитесь сразу добиться согласия подчиненного. Просто сообщите ему свою оценкуи убедитесь, что он понял ее. Дайте ему возможность обдумать Ваши слова.
![Page 19: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/19.jpg)
Не забывать о регулярном менеджменте
19
![Page 20: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/20.jpg)
Профессия - консультант
20
Результат
Как? Что?
Пути достижения цели
Сотрудник
![Page 21: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/21.jpg)
«Клиентоориентированность»
Вот ваш заказ
Вот ваш Заказ!!!
Компетенция – интегральное качество, сочетающее в себе знания, навыкии мотивацию, описанное в терминах наблюдаемого поведения, котороеотличает хорошего сотрудника от плохого.
От уровня развития компетенций сотрудника зависит, КАК он будетдостигать результата: эффективно или неэффективно.
Что такое компетенции?
![Page 22: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/22.jpg)
Профессионально важные качества консультанта
22
Клиентоориентированность Корректно и профессионально взаимодействует с клиентом в любой ситуации, умеет прояснить его потребности и удовлетворить их. Умеет выстраивать отношения, договариваться с клиентом. К решению вопросов, волнующих клиента, относится как к приоритетной задаче.
Взаимодействие в команде Устанавливает партнерские отношения с коллегами. Интересуется мнениями коллег, вовлекает их в процесс принятия решений, организует совместное решение проблем. Делится с другими необходимой информацией, поощряет атмосферу сотрудничества, способствует разрешению конфликтов.
Проактивность Постоянно ищет возможности улучшить существующее положение дел. Выдвигает инициативы в рамках своих полномочий, ведущие к улучшению результатов работы. Предлагает не только идею, но путь ее воплощения
Мотивация к достижениям Самостоятельно ставит перед собой амбициозные, реалистичные, конкретные рабочие цели. Самостоятельно ищет действенные пути разрешения проблем. Сохраняет позитивный настрой в ситуации неудач. Ориентирован на результат, а не на процесс.
Развитие Самостоятельно и последовательно повышает уровень развития своих деловых и профессиональных качеств, развивает свои сильные и устраняет слабые стороны. Открыт новым знаниям и опыту, перенимает и применяет в работе лучшие практики. Быстро приспосабливается к изменениям, находит новые подходы в работе.
![Page 23: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/23.jpg)
• Вступление в проект: обозначить все ограничения, познакомиться с командой
• Работа на проекте: честность и поддержка
• Выход из проекта: передача дел, сохранение отношений
Этика проектного поведения
23
![Page 24: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/24.jpg)
Часть третья:Окружение
![Page 25: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/25.jpg)
• Любой проект – это изменения
• Проект, не приводящий к изменениям –научно-исследовательская деятельность
• Изменения всегда не комфортны
• Изменения приводят к:
– Изменению внутренних процессов
– Изменению статуса людей
На что влияет проект?
25
![Page 26: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/26.jpg)
Изменения, это ещѐ и :
Кризис управления
Кризис компетентности
Кризис
самоидентификации
Кризис мотивации
Кризис личных
компетенций
Кризис доверия
Жизнь сотрудников в эпоху перемен
![Page 27: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/27.jpg)
• Определить список ВСЕХ, кого затрагивают изменения
• Определить наиболее «опасных» противников и уровня их влияние
• Определить сторонников и их влияние
• Составить план работы со сторонниками и противниками
• Вовлечь в свои действия Заказчика
• Проводить PR-мероприятия
Как ПМ может управлять изменениями?
27
![Page 28: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/28.jpg)
Пример: Анализ соотношения сил
28
Влияние
ПоддержкаСопротивление
Никитин
Смирнов
Ладушкин
Трофимова
Пестов
Носова
![Page 29: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/29.jpg)
Пример: Работа с сопротивлением
29
ФИО Должность Чему сопротивляются? Воздействия
Ершов А.В. Руководитель
отдела
Дополнительная работа по
руководству проектом
Подчеркиваем
значимость на
горизонтальном
уровне
Гусарова О.И. Ведущий
специалист
Дублирование ввода
данных
Убеждаем в
приобретении
уникальной
компетенции
Самойлов Г.С. Главный
бухгалтер
Переподчинение
финансовому директору
Выделяем статус
Вицепрезидента
![Page 30: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Пример: план коммуникаций
![Page 31: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Резюме
Заказчик
Команда
Окружение
PM – управляющий ожиданиями
![Page 32: Об ожиданиях и ожидающих.. Управление ... · 2010-06-30 · Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022043023/5f3ed97992fe680a4c4218de/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Спасибо за внимание!