2
Est - ce vrai ?
Un bon produit se vend tout seul.
Faux,
En situation concurrentielle, le
choix du consommateur est
influencé par la publicité et
l’action du vendeur, etc.
3
Pourquoi une solution GRC?
• La GRC naît à la fois d’un changement de l’environnement
marketing des Entreprises et de l’avènement des nouvelles
possibilités technologiques
Nouvelles organisations
Nouveaux outils
Environnement
Technologie
4
L’offre d’aujourd’hui est devenue
excédentaire. Les consommateurs, déjà très
équipés et acheteurs avertis, disposent du
pouvoir de ne pas acheter ou de faire jouer la
concurrence.
Pourquoi une solution GRC?
Le marketing s’intéresse de plus en plus au client (comportement
d’achat et segmentation) et moins au produit.
Il cherchent les produits les plus adaptés à leur utilisation et/ou
ceux qui correspondent le mieux à leur personnalité.
5
Le CRM. C’est quoi
Le CRM consiste à mettre en
place une stratégie, des
processus , et des outils pour
bâtir une relation globale et
profitable sur le long terme
avec les meilleurs clients en
capitalisant sur l’ensemble des
points de contacts
6
A quoi sert le CRM ?
Du Marketing pour construire des
relations de proximité avec ses clients
et ses prospects afin de les
encourager à concentrer une forte
part de leurs achats
De l’organisation pour associer les
fournisseurs , les collaborateurs et les
clients dans un dispositif global
d’amélioration du service client
Des technologies pour supporter et
industrialiser par des outils
informatiques les processus du
marketing relationnel
9
Pourquoi Odoo ?
Licence : 0 Dh
1 logiciel en réponse a tous les besoins
+4000 modules
+700 partenaires a travers le monde
Extensible
Complètement Open source
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Périmètre de Odoo CRM
CRM Opérationnel
Ventes
Services
Marketing
CRM Collaboratif
Workflow
Collaboration
Intégration
CRM Analytique
Temps réel
Personnalisable
Prédictif
11 18/12/2014
Notre Solution CRM
Services Après
Ventes
Statistiques et
tableaux de bord
Compagne marketing
avancées Mobilité assurée
Planifications des
actions
Réseaux sociaux
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Gérer vos équipes en toute simplicité
Gérez votre canal de vente sans effort
Assignez les pistes aux commerciaux/ Equipes
commerciales
Définissez les objectifs de ventes
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Mass mailing
Concevez et organisez vos compagnes d’emaling
Définissez des modèles d’email professionnels
Envoyez les emails en mass à vos pistes, opportunités et clients
Suivez l’états de vos emails
15 18/12/2014
Conquérir de nouveaux clients et développer les ventes
Transformez vos leads en opportunités et vos
opportunités en commandes en un seul clic.
Donnez un pourcentage de réussite à vos
opportunités et analyser votre pipe commercial
en montant brut et en montant pondéré.
Gérer vos comptes et contacts
Qualifier vos pistes et opportunités
Accédez rapidement au catalogue de produits,
tarifs et devis
Gérez les territoires commerciaux
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Planifier vos appels et rendez-vous
Pour un suivi efficace de vos
opportunités : partage de calendriers,
journaux d'appels, tâches de ventes, etc.
font partie intégrante de notre système.
Retrouvez toute l'information client à un
seul endroit. Synchronisez vos emails,
documents et pièces jointes directement
avec notre CRM.
17NBS CRM
Campagnes marketing
La segmentation des clients
La planification et l’exécution des campagnes
L’extraction de listes et la gestion de la qualité des données
Les analyses et la création de rapports
La collaboration entre les équipes marketing et commerciales
L’exploitation de portails de gestion documentaire
Apportez de l’intelligence à votre processus de vente.
Le CRM fournit une passerelle d'email et
d'intégration de formulaires web, ainsi que des plugins
pour créer des pistes directement depuis votre site.
Automatisez le suivi de vos pistes grâce aux
campagnes marketing. Un mailing web ou papier peut
s'envoyer à chaque étape.
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Services après vente
Consistant à fournir une assistance au
client.
Support Technique et suivi des incidents.
Gestion des réclamations.
19 18/12/2014
Statistiques & suivi
Obtenez des statistiques précises grâce à
un moteur de business intelligence qui
analyse vos ventes
Gérer votre équipe, votre pipe
commercial, suivre vos meilleures
opportunités jusqu'à la vente.
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Mobilité assurée
Le calendrier du CRM D’Odoo se
synchronise aisément avec les
iPhone, Windows Phone et
Android.
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Outils
Importez vos pistes, clients, contacts …
Planifiez vos réunions et appels téléphoniques grâce au calendrier
intégré.
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KARIZMA CONSEIL
131, Bd la résistance Immo Nezha ETG N° 7
Casablanca
Email : [email protected]
Fixe : +212 522 56 10 36
Mobile : +212 666 46 45 56
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