從心開始服務價值

專注 教導感動

專注 教導感動

從認真回應顧客開始

服務

與客戶接觸時就是服務的開始

回憶

互動

家 的感覺

規定？

不對客戶說「不」

不對客戶說

「這是我們的規定」

客戶要滿意的體驗

當SOP無法處理時？

就靠傾聽與尊重

創造家的感覺

不對客戶說不

用心傾聽尊重

專注 教導感動

專注 教導感動

從熱情創造感動的瞬間

服務

充分授權快速回應客戶期盼

信任

信任如何建立？

紀念日開始

投入樂在其中

讓客戶有哇的驚喜

樂在其中

領導者訴說價值

․清楚為何而做？

․找出在團隊定位

․讚美鼓勵強化行為

充分授權夥伴

創造哇的感動

講解為何而做

專注 教導感動

專注 教導感動

教出感動的人才

服務

用一流人才？

使命

工作目標

不斷提問「你的工作目標是什麼？」

思考工作背後的意義

你為什麼要做這份工作？

找出屬於自己的定位

家、不說不、傾聽尊重

授權、哇感動、為何而做

提醒我們的使命 找出定位