YAHOO & PCHOME24小時購物

個案討論

9910106張君山9910824陳尚亨

數位多媒體整合設計

B to B

• 企業對企業交易關係 • 台塑電子市集　

電子商務交易金額比例大

B to C

• 企業對消費者奕易關係 • 網路書店

C to C

• .........對 交易關係 • Yahoo拍賣

C to B

• 消費者對企業交易關係 • 逆向拍賣

+ 經營模式

+ Yahoo奇摩公司簡介

雅虎公司成立於1995年三月，並於1996年四月成為一個上市公司，創辦人為楊致遠(右圖)及David Filo。 Yahoo！奇摩自2001 年2月由Yahoo 與Kimo兩大網站正式合併營運之後，組成了「YAHOO奇摩」，並且成功地佔有台灣入口網站市場，有高達94％的網路使用者，以「YAHOO！奇摩」作為網路瀏覽器的首頁。 2001 年9 月開始，YAHOO 推出了拍賣網，合併成效良好，營收穩定成長，帶動國內網，為國內第一大網站挾本土最大入口網站優勢，拍賣市場佔有率遙遙領先。

楊致遠

Yahoo奇摩是全球性的網際網路通訊、商業及媒體公司，目前每月為全球超過二億的使用者提供完整的網路品牌服務。 身為全球第一個提供網路導覽服務的網站，Yahoo奇摩也為企業提供優質且多元的網路內容與服務，並創造在地化、好用且生活化的網路使用環境，幫助廣大網友及企業客戶提升其網路服務和其企業知名度，例如，客製化企業入口網站整體解決方案、線上交易服務、影音廣告、虛擬商店託管、網站工具及完整服務的在地化關鍵字廣告。

+ Yahoo奇摩電子商務

把購物與線上開店平台等毛利較低的業務，交由興奇科技（購物中心）與網勁科技（購物通）負責。

Yahoo!奇摩從未直接投入電子商務市場，從始自終，Yahoo!奇摩只做一件事：就是以多元的平台服務創造、蓄積流量，將自己定位為網路媒體。並運用其媒體優勢，為聯盟交叉行銷，創造曝光與知名度，將流量進一步轉換成營收機會。

Yahoo!奇摩多年來累積的流量優勢，是台灣任何一個線上服務提供者望之興嘆的大巨人，而經營拍賣多年，也讓其無論是在系統平台或是後台資源整合，包括金流與物流上都擁有極高的整合度。

•利用首頁放置連結廣告(圖片)，利用電視打的廣告，與進行拍賣販售的店家會在店家本身網頁或實體店面宣傳奇摩拍賣。

•用電子郵件，網路傳播，瀏覽器與各種宅急便快速傳送資訊或貨物

•商品得標後，系統會發出一封得標通知信給得標者，確認您已得標。建議您再次主動與賣家聯絡，確認得標商品、得標金額、運費、付款總金額、付款方式、取貨方式等

+ 優點分析

•產品分類清晰，功能按鍵多，廣告多活動多，但功能上方便。各種商品的分類目錄，有焦點賣家的快速連結，提供評價較高的賣家給消費者當參考

•基本留言功能，買家與賣家之間的溝通方式

•一般拍賣商品:基本刊登方式，可設定競標或直購；簡易刊登:提供給新手，只需填寫基本刊登欄位

•帳號可設定安全鎖等安全機制保護帳號

+ PChome公司簡介

網路家庭國際資訊股份有限公司( PChome Online Inc.，)，成立於 1998 年 7 月，為國內居龍頭地位的網路服務公司，提供入口網站、電子商務及電信通訊等網路服務的綜合網路服務商。

網路家庭之前身為電腦家庭集團( PChome Publication )的網路事業部，係國內亦居龍頭地位的電腦資訊雜誌集團。

當時電腦家庭以簡單入門的概念切入，提供一系列易學易懂的電腦相關雜誌，引起市場一陣旋風，也奠定電腦家庭在短短數年間即竄起成為國內最大雜誌集團。而利用此一優勢，電腦家庭集團也於1996 年成立 PChome Daily網站，正式跨足網路媒體經營。

經過數年的經營，如今的網路家庭已是國內首居一指的網路服務集團，旗下包括入口網站、電子報、電子商務、免費撥接等服務，幾乎囊括重要的網路服務產品。

網路家庭素以創意著稱，其經營團隊皆為在出版、資訊等產業具有多年經驗，具備豐富的網路經營know-how；公司員工更以年輕、活力、快速著稱於網路界。結合網路科技、新媒體經營、廣告資源、多媒體經營等專業人才，以堅強陣容進軍國內網路市場放眼未來，網路家庭除了持續在本地網路市場耕耘外，亦伺機而動，對於大中華地區的網路市場，進行更積極的策略發展。

此外網路家庭將結合更新的網路通訊技術，從消費者需求著手，開發更多合乎本地網友需求的網路服務。

+ PChome電子商務

•2000 年，首先成立 B to C 網路商城「PChome 線上購物」

•產品分眾化： 「PChome 軟體購物」、「PChome女性購物」以及「PChome 書店」等。

•PChome Online 以多年來的電子商務經驗跨足 C to C 平台

•2005年陸續成立「PChome 拍賣」、 「PChome 商店街」，邀集台灣有心從事電子商務店家，以加盟型態共同經營。

•2006年，PChome Online 宣布與 eBay 將合資成立新的拍賣網路服務公司，結合 eBay 的全球拍賣經驗與 PChome Online 台灣電子商務市場經驗，兩家公司將共同推出聯名網站,為國內買家和賣家提供新型態的網路交易模式。

成績： PChome 線上購物市佔率曾高達23％，為台灣最大網路商城。商品數目前高達 51 萬件，單月營業額超過 4.5 億。

+ 歷年佳績

•2000 第一屆電子商務金像獎最佳電子商務獎 •2001 金手指網路廣告獎最佳電子商務銅手指獎 •2002 經濟部 e21 金網獎優質獎 •2002 金手指網路獎最佳電子商務金手指獎 •2003 金手指網路獎最佳電子商務金手指獎 •2003 年 6 月份創市際網路調查，PChome 線上購物為台灣購物網站第一名！ •2003 年獲得台北市消費者電子商務協會「SOSA」頒發之「優良電子商店」。•2003 年 9 月，單月營收突破一億元。 •2004 年 10 月，單月營收突破兩億元。 •2005 年 3 月，單月營收突破三億元，購買人次突破 300 萬。 •2005 年 12 月，單月營收突破四億元。 •2005 經濟部 e21 金網獎金質獎 •2006 年 7 月，突破 600 萬購買人次。

+ PChome24小時購物

全台灣保證24小時到貨，遲到給100(以現金積點發放)；週末假日照常出貨。

下列除外：1. 非北北基地區，晚上10：00～早上10：00下單者2. 安裝商品、新客、選擇夜間配送3. ATM 、SmartPay(即時轉帳)、7-11 ibon付款、超商取貨付款4. APP 購物5. 離島地區(澎湖縣、金門縣、連江縣....等)

+ PChome24行銷策略

一、品牌形象的營造

突顯品牌的價值與差異，努力提升品牌形象，並提高客戶信賴度及消費者認同感。積極配合上下游廠商，建立良好互動關係，以掌握穩定的供貨及銷售網路，藉由供應商提供之良好服務及產品，維護公司之良好商譽。

二、消費者導向策略

計畫根據既有的營運成功經驗，以消費者導向為主要行銷策略，提供更多樣、更完整、更便宜、各方便的網路購物環境，並持續推動與其他產業之合作計畫，尋求同業或異業之策略聯盟；網路購物流程則兼顧交易安全化及交易介面簡單化。長期而言，持續加強消費者導向，貼近網路消費者習性需求，推出符合消費者期望之產品或服務。

三、差異化行銷手法

依消費者族群偏好為依據，客戶的需求為導向，了解客戶的年齡結構、消費趨向及消費習慣，並以有效的方式達到廣告與宣傳效果，藉由將市場切割為愈小的區塊，愈能為消費者提供愈優質的服務與產品。

四、任務編組快速回應 將入口網站與線上購物之業務、研發及客服人員，按照產品別進行任務編組，以更完善的服務品質，增加產品的附加價值，並更快速回應消費者或客戶的問題。

+ 以4P分析行銷策略

一、產品

網路購物的優點在於不需實體店面，因此在不用考慮空間的限制下，商品的種類就可以多元化，消費者可以在一個地方購足他們所需的各種商品。所以在產品類型的多樣化是網路行銷的重要關鍵。在PChome或Yahoo首頁即可見到各類商品，讓消費者可以依需求選擇。

二、價格

低價，一直是消費者會購物的一大原因。購物網站首頁總是會有各種促銷方案。PChome 網路家庭的總體策略是「希望給消費者最優惠的價格，並賺取合理的報酬，但是要給消費者最實惠的價格，縮少通路的層級。」是由公司營運長謝振豊所規劃出來的組織方向。

三、通路

網路商店由於無實體店面，雖然不能提供現場選貨服務，但省下可觀的店租成本 ，在通路上，網路行銷的組織彈性是較大的，能夠因應環境做適當調整。且對於消費者而言，超商取貨、宅配，都是極為方便的選擇。

四、促銷

購買流程的簡易便利性，也影響著消費者的選擇，Yahoo和PChome也不時推出各類促銷活動，且PChome的24小時送貨服務、逾期還有積點的賠償，這樣的策略讓許多消費者選擇這樣的服務。

+ 結論

隨著宅經濟的時代來臨，民眾依賴網路購物的比例也越來越高，網路行銷管理者要如何策略規劃，發展出一套讓消費者便利使用的購物機制，是其需要深思的問題。

+ 參考文獻

林慧玲。教育行銷研究行銷案例分析http://web.ed.ntnu.edu.tw/~minfei/eduationmarketing/market-ingcaseanalysis/95-2caseanalysis-12.pdf

聯合新聞網http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_ART_ID=89444