คมอสงเสรมการใชพาณชยอเลกทรอนกส

คมอสงเสรมการใชพาณชยอเลกทรอนกสสำาหรบผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs)

เอกสารฉบบนนำาเสนอความรพนฐานเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกส ประโยชนของพาณชยอเลกทรอนกส คำาถามทพบบอย และเรองราวความสำาเรจของผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมทใชพาณชยอเลกทรอนกสประกอบการดำาเนนธรกจ โดยมงหมายใหผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม กลมสนคาประเภทแฟชนใชเปนแนวทางประกอบการตดสนใจประยกตใชพาณชยอเลกทรอนกสประกอบการดำาเนนธรกจเพอสรางศกยภาพและขยายโอกาสการตลาดในระดบสากล

พาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) คออะไร? พาณชยอเลกทรอนกส หมายถงการดำาเนนธรกรรมใด ๆ กตาม

ผานระบบอเลกทรอนกส โดยสนคาหรอบรการทขายใหผซอสามารถอยในรปแบบดจตล และรปแบบทไมใชดจตล เพอประชาสมพนธสนคาและบรการ รวมไปถงการสอสารผาระบบอเลกทรอนกส เพอสงซอสนคาและการจายเงน

ประโยชนทผใช e-commerce จะไดรบ1. สามารถเปดรานคาใหผซอเขาถงได 24 ชวโมง ทกวน หรอ

ทงสปดาห2. ชวยเพมโอกาสในการขยายธรกจสตลาดตางประเทศ3. ผซอจากทวโลกสามารถเขาถงรานคาได4. ชวยเพมจำานวนลกคารายใหม5. ชวยลดตนทนในการประชาสมพนธสนคา

6. ชวยลดขอผดพลาดทเกดจากการสงซอสนคา เพราะสามารถแลกเปลยนขอมลสนคาเปนลายลกษณอกษรไดกอนจดสงสนคา

คำาถามทพบบอย : FAQคำาถาม : ฉนตองทำาอยางไร หากสนใจเรมขายสนคาทาง e-

commerce?คำาตอบ : ปจจบนมหนวยงานราชการหลายแหงทใหการ

สนบสนน แนะนำาขนตอนการเขาส e-commerce รวมทงแนะนำาวธอพโหลดขอมลสนคาลงเวบไซตทำาใหผคาสามารถนำาสนคาของตนมาเสนอขายผาน e-commerce ไดอยางงายและรวดเรว ตลอดจนชวยเหลอตอบคำาถามใหแกผคาทมความสนใจการคาแบบ e-commerce โดยหนวยงานทใหความชวยเหลอดงกลาวไดแก

ชอหนวยงานชองทางตดตอทาง

เวบไซต

ชองทางตดตอทางโทรศพท

ธรกจไทย Go Online (พนธมตรระหวางสำานกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม และหนวยงานอน ๆ)

http://www.goonline.in.th/partners

02-975-9990

thaitrade.com (กรมสงเสรมการคาระหวางประเทศ)

http://www.thaitrade.com/home

1169

DBDmart.com (กรมพฒนาธรกจการคา)

http://www.dbdmart.com/

1570

คำาถาม : ฉนควรทำาอยางไร หากพบปญหาในการขายสนคาทาง e-commerce?

คำาตอบ : หากพบปญหาในการขายสนคาทาง e-commerce ทานสามารถตดตอสอบถามวธแกไขปญหาจากหนวยงานราชการทสนบสนนและชวยเหลอตอบคำาถามใหแกผคาทมความสนใจขายสนคาแบบ e-commerce โดยหนวยงานทใหความชวยเหลอดงกลาวไดแก

ชอหนวยงานชองทางตดตอทาง

เวบไซต

ชองทางตดตอ

ทางโทรศพทธรกจไทย Go Online (พนธมตรระหวางสำานกงานสงเสรม

http://www.goonline.in.th/partners

02-975-9990

วสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม และหนวยงานอน ๆ)thaitrade.com (กรมสงเสรมการคาระหวางประเทศ)

http://www.thaitrade.com/home

1169

DBDmart.com (กรมพฒนาธรกจการคา)

http://www.dbdmart.com/

1570

คำาถาม : ฉนจะขายสนคาทาง e-commerce ไดอยางไร หากฉนไมมนใจในการสอสารดวยภาษาองกฤษ?

คำาตอบ : ปจจบนมเวบไซตแปลภาษาซงใชงานไดงาย โดยเวบไซตแปลภาษาทแนะนำาไดแก เวบไซต http://www.ilovetranslation.com/ ซงผคาสามารถแปลภาษาได โดยมขนตอนการใชงานเวบไซตดงกลาวดงภาพดานลาง

คำาถาม : ฉนสามารถปองกนการถกขโมยขอมลการสงซอหรอขอมลลกคาไดอยางไร?

คำาตอบ : ผคาสามารถปองกนโดย1) ไมใช Wi-Fi สารธารณะในการเชอมตอสญญา

อนเตอรเนต2) เมอเลกใชงานระบบ ควรลงชอออกจากระบบทก

ครง3) ไมบอกรหสผานใหผอนทราบ4) หมนเปลยนรหสผานสระบบอยางสมำาเสมอ

คำาถาม : ฉนควรตงรหสผานอยางไรใหปลอดภยและจำาไดงาย?

คำาตอบ : สำาหรบวธตงรหสผานมดงน1) ไมควรใชรหสผานเดยวกนทกระบบ เพราะหากม

ใครทราบรหสผานกจะสามารถใชรหสผานนนลองเขาระบบอนๆ ดวยชอผใชงานนนได

2) ไมควรใชคำาทวไปทแสดงบคลกหรอลกษณะนสยของผใชงานในการตงรหสผาน เชนชอบกนกาแฟกไมควรตงรหส

ผานวา “coffee” แตควรใชคำาทไมมในพจนานกรมในการตงรหสผานแทน

3) รหสผานทดควรมความยาว 10 ตวอกษรขนไป4) รหสผานทดควรประกอบดวยตวอกษรเลก ตว

อกษรใหญ ตวเลข และเครองหมาย5) ควรตงรหสผานภาษาองกฤษแตพมพตามแปน

พมพภาษาไทยเชน เสอผา เมอพมพตามแปนพมพภาษาไทยจะไดคำาวา “glnhvzhk”

คำาถาม : ฉนจะทำาอยางไร หากไมตองการถกลอกเลยนแบบสนคา?

คำาตอบ : การปองกนการถกลอกเลยนแบบเปนการปองกนไมใหลกคาซอสนคาจากรานอนทปลายเหตเทานน แตการรกษามาตรฐานของสนคาเปนวธหนงทสามาราถทำาใหลกคาซอสนคากบผคาตลอดไปเพราะรปแบบสนคาไมใชสาเหตหลกเพยงอยางเดยวททำาใหลกคาตดสนใจซอสนคากบรานคาใดรานคาหนง นอกจากนความพงพอใจดานบรการทางการขายเชน ความสะดวกสบาย รวดเรวใน การตดตอสอสาร ความซอสตยในการนำาเสนอสนคา และการเอาใจใสลกคายงเปนอกสาเหตสำาคญ ททำาใหลกคาเกดความพงพอใจ ผกพนกบผคาและกลบมาซอสนคาซำา

คำาถาม : ฉนมสนคาทมคณภาพ มมาตรฐาน และมลกคาประจำาแลว ฉนยงควรทำาการคาแบบ e-commerce หรอไม?

คำาตอบ : ในอดตหากผคามสนคาทมคณภาพ มมาตรฐาน และมลกคาประจำาแลว อาจไมจำาเปนตองหาลกคาเพม แตในยคการสอสารไรพรมแดนหากคแขงทางการคาสามารถอำานวยความสะดวกดานการขาย และสามารถสรางความพงพอใจใหแกลกคาไดมากกวากอาจสงผลใหผคาสญเสยลกคาประจำาใหแกคแขงกเปนได

คำาถาม : ในอดตรานคาตาง ๆ กสามารถขายสนคาไดโดยไมม e-commerce แลวเหตใดฉนจงควรทำาการคาแบบ e-commerce?

คำาตอบ : เมอใดทผคามจำานวนลกคาเทาเดมไมมลกคาใหมเพมขน อาจทำาใหวนหนงผคามจำานวนนอยลงไดเพราะสญเสยลกคาประจำาใหแกคแขงทมการพฒนากลยทธทางการตลาดและสามารถสรางความพงพอใจดานการขายใหแกลกคาไดมากกวาจงทำาใหเสยลกคาประจำารายดงกลาวใหแกคแขงไปในทสด

คำาถาม : ในปจจบนมผคาทใช e-commerce จำานวนเทาใด?

คำาตอบ : จากรายงานการสำารวจขอมลจากสถานประกอบการททำาธรกจ e-commerce กบภาครฐไมรวม e-auction ป 2555-2557 โดยสำานกงานสถตแหงชาตแสดงขอมลไววาตลาดธรกจทขายสนคาในประเทศมการเตบโตขนอยางสมำาเสมอ สำาหรบการขายไปยงตลาดตางประเทศมมลคาการขายเพมขนแตไมสมำาเสมอซงทำาใหผคายงมโอกาสในการคาไปตางประเทศแบบ e-commerce รายละเอยดมลคาการขายดงภาพ

เรองราวความสำาเรจ : Success Story

เรองราวราน Panicloset1. Panicloset คออะไร?

ราน Panicloset เปนรานเสอผาออนไลนของสองพนอง คณแอ ปนดา ศรชย และ คณโอ ณฐปภฑร วฒกร ทงคเคยเปนแอรโฮสเตสมากอนจงไมมความรดานการออกแบบหรอตดเยบแตชนชอบเสอผา ทำาใหมองวาตลาดแฟชนบนระบบอนเตอรเนตยงมชองทางใหเตบโตได และตดสนใจขายเสอผาออนไลนเพราะเหตผลทวา ชอปป งกบ“ผหญงเปนของคกน และระบบอนเตอรเนตกทำาใหลกคาดสนคาไดตลอดเวลา”

2. กลยทธในการแบงพนทตลาดคณโอใหความเหนวา ชองทางการสอสารผานอนเตอรเนต“

เปนอกชองทางหนงในการทำาธรกจ สำาหรบผคาทตองการมรายไดเพมโดยใชตนทนตำา และหากมการวางแผนประชาสมพนธอยางดกสามารถทำาใหธรกจขบเคลอนดวยตวเองได ” Panicloset จงใหความสำาคญกบธรกจออนไลนเพราะเปนชองทางการคาททกคนทวโลกสามารถเขาถงได สามารถดสนคาไดจากทกททกเวลาผานโทรศพทมอถอ Panicloset สามารถประสบความสำาเรจดานการตลาดไดเนองมาจากคณภาพของสนคา เพราะลกคาทซอสนคาออนไลนมกมความคาดหวงมากกวาการซอสนคาทรานคาดวยตนเองเพราะไมสามารถทดลองใสและไมสามารถเหนหรอสมผสเนอผาไดจรงทำาให Panicloset ใสใจ ในความตองการของลกคาและพยายามทำาใหคณภาพสนคาเปนดงทลกคาคาดหวงไว นอกจากน การบรการกอนและหลงการขายเชนการตอบคำาถามลกคารวดเรว และการจดสงสนคารวดเรว กเปนอกหนงกลยทธสำาคญททำาให Panicloset ประสบความสำาเรจ

3. การคาดวยระบบอเลกทรอนกส คณโอกลาวอกวา เปาหมายในการทำาธรกจบน Line Shop ซงเปนชองทางการคารปแบบหนงบนระบบอเลกทรอนกสนนคอการ

ทำาใหแบรนด Panicloset เปนแบรนดเสอผาทขายดอนดบหนงบน Line Shop ดวยการทำาใหแบรนดนไดรบความนยม มลกคามาซอสนคาตอเนอง มการจดโปรโมชนเพอใหคนมาตดตามใน Line Shop อยางตอเนอง

นอกจากเปาหมายในการสรางแบรนดและเพมชองทางการขายผานอนเตอรเนตบนชองทางหลากหลายแลว ปจจบน Panicloset มการสรางเวบไซตเปนภาษาองกฤษเพอขยายฐานลกคาตางประเทศ และวางแผนวาในอนาคตจะเจาะกลมตลาดตางประเทศเพมเตมโดยเรมจากกลมประเทศ AEC เพราะสามารถจดสงสนคาไดรวดเรว

4. ความสำาเรจในวนนPanicloset มยอดสงซอเฉลยประมาณ 3,000-4,000 ชน

ตอเดอนผานชองทางการขาย www.panicloset.com และ Facebook นอกจากนยงมยอดการสงซอผานบน Line Shop กวา 1,000 รายการภายหลงการขายเสอผาทางชองทาง Line Shop ประมาณ 2 เดอน

5. คำาแนะนำาในการทำาธรกจ คณโอไดกลาววา ใครทตองการทำาธรกจสวนตว ตองศกษา“

ตลาดและความตองการของผบรโภค และตองมวนยในการบรหารจดการรานคา ถงแมจะยงไมสำาเรจในเวลาอนรวดเรวตามทหวงกอยาทอ

เรองราวราน Make My Gems1. Make My Gems คออะไร?

Make My Gems รานเครองประดบอญมณออนไลนมผรวมกอตงทงหมดรวม 4 คน ไดแก นธ สจจทพวรรณ (เมฆ) สธดา เออวศาลสน (เบลล) ชาครต เออวศาลสน (บม) และธฤษ ตณฑเสถยร (พอรช) ทง 4 ทานตางกมความถนดแตกตางกนไป แตไดนำาความตางนนมาชวยบรหารธรกจกนจนประสบความสำาเรจดงทกวนน โดยความคดรเรมในการทำาธรกจนเกดจากจากทคณ นธ ตองการซอเครอง

ประดบทพเศษใหคนสำาคญทำาใหเกดความคดใหลกคาสามารถสรางสรรคเครองประดบอญมณตามทตนเองตองการไดเอง จงไดปรกษากบคณชาครตและคณสธดาเพอนสมยเดกทพนฐานครอบครวมประสบการณตรงเกยวกบธรกจเครองประดบอญมณ ตอมาจงไดชวนคณธฤษ เพอนทมความถนดดานการเงนมาชวยรบผดชอบงานดานฐานขอมลเพราะราคาเครองประดบอญมณสามารถเปลยนไดตลอด

2. กลยทธในการแบงพนทตลาดMake My Gems ไมไดเปนเพยงผขายเครองประดบ

อญมณแตยงทำาหนาทเปนผชวยใหลกคาไดออกแบบ เครองประดบทมความโดดเดนเฉพาะตวตามความตองการของตวเองหรอคนพเศษ โดยใหลกคาสามารถออกแบบเครองประดบผานทางเวบไซต Make My Gems ไดจนกวาจะพอใจกบดไซนของตนโดยสนคา ของรานแบงเปนตมหและแหวนทผลตจากเงนแท ซงลกคาสามารถเลอกชบโลหะ 3 ส ไดแก ทองคำาขาว ทอง หรอพงคโกลด มตวเรอนแหวนสำาหรบทงผหญงและผชายใหเลอกรวมกวา 150 แบบ สวนอญมณนนมทงพลอยเนอออนและพลอยเนอแขงคณภาพสงกวา 20 ชนด เมอลกคาเลอกตวเรอนและพลอยทตองการไดแลว ระบบจะโชวภาพเสมอนพรอมคำานวนราคาใหทนทและใหลกคาเลอกสลกชอทตวเรอนไดโดยไมมคาใชจายเพมเตม

3. การคาดวยระบบอเลกทรอนกส Make My Gems เรมตนธรกจดวยการมเวบไซตเปนของตนเอง หลงเวบไซตเสรจสมบรณ ผกอตงใชวธสงเสรมรานคาผานเฟซบกและโซเชยลมเดยตางๆ แตไมสามารถสรางความมนใจในการซอสนคาไดเตม 100 เปอรเซนต อยางไรกตาม Make My Gems ไดเรยนรจากการใชเฟซบกและโซเชยลมเดยวาชองทางนนเปนเพยงชองทางทสามารถชวยสรางแบรนดสนคาแตไมสามารถสรางความมนใจใหลกคาซอสนคาได 100% และภายหลงท Make My Gems ไดไปออกรานในงานเทศกาล ผกอตงไดเรยนรความตองการของลกคาเพมเตม

โดยคนพบวา 1) กลมลกคาเปาหมายทเหมาะกบลกษณะของธรกจของ Make My Gems เปนกลมลกคาทมอายเฉลยมากกวา 25 ปและมองหาเครองประดบทมมลคาของสนคาไมใชกลมวยรนทเนนใหความสำาคญกบดไซนของสนคา และยงพบวา 2) ลกคาเปาหมายคอผชายทสนใจซออญมณเพอเปนของขวญใหคนสำาคญหรอใหตวเองไมใชลกคาผหญงดงทไดคาดหวงไว

เมอพวกเขาไดเรยนรชองทาง กลมเปาหมายทเหมาะสม และความตองการทแทจรงของลกคา Make My Gems จงสามารถปรบกลยทธตางๆ รวมกนและสรางความพงพอใจใหแกลกคาได และเมอลกคาไดรบความพงพอใจจากสนคาทออกแบบเองและมชอสลกบนเครองประดบนนทำาใหลกคารสกถงประสบการณทประทบใจและบอกตอไปยงลกคารายอนๆ หลงจากน พวกเขามโครงการจะขยายแบรนดไปยงตางประเทศ โดยใชขอดของโซเชยลมเดยในการสงเสรมแบรนดใหเปนทรจกเพอดงชาว ตางชาตเขามาทเวบไซต โดยการสงออกนคาดวาจะเรมจากประเทศใกลๆกอน อาท เวยดนาม กมพชา ลาว และพมา นอกจากนน พวกเขายงรอเวลาทเหมาะสมเพอจะสงออกเครองประดบอญมณไปขายทตลาด ยโรป-อเมรกาอกดวย

4. คำาแนะนำาในการทำาธรกจถาวนนนพวกเราทอ Make My Gems กคงไมมวนน สง

สำาคญคอ รานคาตองมความจรงใจใหแกลกคา หลงปดการขายกยงตองสรางความพงพอใจใหแกลกคาตอไปเพราะเราไมตองการซอขายกบลกคาเพยง 1 ครงในทางกลบกนเราตองการเปนทปรกษาดานเครองประดบอญมณใหแกลกคาดวย